博泽建材公司管理核心制度.docx

博泽建材企业管理制度
一、 工作时间
1、 店职员作时间：8:20---18:00
2、 午餐及休息时间：11:40---13:30
3、 公休时间：每个月4天
4、 早、晚班考勤根据打卡时间为准。节假日（包含周六、周日）不安排休息，特殊情况除外。
二、 职员行为规范
1、严格实施相关考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。迟到一次交处罚金10元，迟到超出20分钟，交处罚金20元；每个月累计迟到超出3次按旷工一天处理。
2、上班前必需统一好着装，化淡妆，按要求佩戴工号牌，不得披发，穿拖鞋。早会过后不得在店里吃早餐。违反一次交处罚金10元。
3、早会过后--9点前，店员必需把分担区域卫生打扫洁净，包含地面、展柜、工作台、产品等，如检验发觉分担区域卫生不合格，违反一次交处罚金10元。
4、、业务人员外出必需在前一天晚会提前报备，到访小区，或造访用户需将正确信息发在群里，随时共享实时位置及照片；每位员工当日回店里，最少带回2个有效用户信息，每个月超出2次以上未完成，自己作出检讨并提出处罚方法。
5、店员、设计师需外出，需在早会时提出，店内需确保最少一个设计师和导购。接待用户需有一个人配合接待，店员接待完用户以后立即巡场，清理垃圾、将移动过产品还原等，若发觉接待人员未立即巡场 ，一次交处罚金10元。
6、中午休息时间，店员自行协商轮番休息，需确保前台最少2个人。一旦发觉缺岗，全部当班人员一并处罚，交处罚金10元/人。
7、上班时间不得拿手机做和工作无关事，不得在办公区域大声喧哗、喧华、聊天等；不许可随意坐或倚靠在前厅沙发。违反一次交处罚金5元；前台展厅位置不得吸烟，违反一次交处罚金20元。
8、销售人员必需随时做好接待用户准备，如销售道具（计算机、平板、本子、笔等），以免因出现接待用具不全，中途数次返回现拿，影响接待用户。
9、全部些人员在完成来电和来访用户接待工作后，应立即在相关工作统计中做好各项统计和说明，避免所以失误而给工作带来不便；如检验过程中发觉有遗漏，造成不良事件发生对当事人视情节给以一定处罚。
10、公休需提前请示店长同意，不得随意请假、休假。休息人员需提前交接好手头工作，若因休息未安排好本身工作，造成不良后果，对当事人给一定处罚。若因休息用户由她人接待，产生业绩由当日接待人员和之前跟单人员自行协商。
11、每七天一统一上交上周工作总结（包含意向用户，跟进情况，碰到问题，本身问题，需要处理问题，本周计划及完成目标等等）；未按要求完成者交处罚金20元/次。
三、 店面管理
1、店长工作职责：
负责店面日常管理、组织、激励、培训工作，全方面负责店内职员管理工作，关键包含以下内容：a、帮助职员做好正确职业计划、职业定位，帮助职员快速成长，为其发明晋升条件；b、 做好职员激励工作，依据店面管理及考评制度，对职员工作进行正确评定，以激励优异，形成良好工作气氛；c、 常常和职员沟通，协调人际关系，努力发明主动、愉快工作气氛。d、率领销售代表了解当地市场销售情况，帮助其制订对应销售计划，帮助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、帮助店员进行店内销售接待工作，随时纠正店员不良行为，和职员一起学习探讨正确工作方法，学习上级交代学习任务。
2、 培训管理：
对新进职员及老职员做好日常培训工作，帮助新老职员提升专业技能，具体为：a、依据店面新老职员实际情况制订有针对性培训计划；b、培训计划应充足考虑：企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、用户反馈意见及疑议等。c、依据店内销售存在问题进行针对性培训，实际处理店内问题，从而提升店面业绩。
3、 用户管理：
对店内用户进行科学有效管理，提升用户对品牌认知度，具体为；a、 依据和用户成交情况，督促职员做好用户信息录入工作，以备后期查询和汇总，有可连续发展用户，要立即跟踪反馈；b、 常常对用户档案进行分析整理，将用户进行等级区分，督促职员做好用户回访工作；了解用户用砖铺贴情况。c、 定时作用户消费统计查询及分析，了解用户最终成交金额，分析用户消费能力，喜爱产品款式、最终畅销品等，针对不一样用户群体做针对性产品促销活动、撤换店内样板等工作。
4、销售管理：
依据店面实际情况做好店内业绩管理工作，具体工作为：a、 依据店面实际情况，制订合理月季、年销售计划及制订销售目标；b、依据销售计划，制订适应该地消费情况促销方案，报上级主管同意并实施；c、依据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸收经验，不停提升店面销售业绩。d、对职员销售能力管理，立即对职员在工作中出现销售问题进行培训及处理。
四、 店员职责及要求
店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止四处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守职员日常工作规范：上岗工作前，要佩带好工作牌。
（2） 热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无用户时要整理保持好良好心态，整理样板或学习产品识或相互交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂用户或和其它店员吵架，影响店内营业，违者按企业相关要求进行处为，情节严重者即可开除处理。
（3） 天天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁地方按要求进行根本清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
（4） 所使用卫生清扫工具，应统一放置在用户眼光触及不到地方，并做到清扫工具清洁。
（5） 全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
（6） 每个月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有产品，对产品性能和优势有更多学习，并针对库存产品进行针对性销售。
（7） 努力学习产品知识，全方面提升专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们服务理念，做好用户服务接待（售前、售中、售后）工作；引导用户参观展厅，具体热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。
（8） 服从上级工作安排，努力完成下达销售指标；
（9） 为用户提供优良服务，努力完成企业销售目标。
五、绩效管理
1、销售计划制订
（1）应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制订当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划必需包含总销售额、上月实际销售额对比，分析差额；
（3）应依据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出提议；
2、销售计划实施
应依据销售计划认真实施，店长应对天天计划实施情况作出总结，分析各店员对进店用户接待情况、用户信息搜集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门造访，确保和进入店面留信息用户全部能达成交易。
3、实施情况分析
（1）每七天、每个月每位职员要对店长就计划实施情况进行述职汇报，分析差异原因，实施情况好坏直接关系到本身切身利益及相关店面多种奖励；
（2）店长对整个店销售负责，并要就每七天、每个月实施情况作出述职汇报，分析新老用户销售百分比及和计划差异原因，实施情况好坏直接关系到店面及本身考评及评选。
4、绩效考评及奖励、处罚
（1）可依据实际销售情况对职员销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务职员进行合理奖励；
（2）对于长时间销售不达标或管理、服务水平实施较差职员，将给自动降薪或按企业相关要求处理。
六、工作步骤
1）组织晨会召开：
a、 人员情况确定（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神情况）；
b、 传达上级关键文件及通知；
c、 昨日营业情况确定、分析；
d、 针对营业问题，指示相关人员改善；
e、 分配当日工作计划。
2）对店内情况确实定及工作安排：
a、 店面、展柜、样板卫生清洁情况；
b、 店内样板陈列、更改、促销品摆放等；
c、 监督店员工作情况，错误地方立即纠正；
d、 空闲时间内，对新职员工作作出对应指导和培训；安排老职员对专业知识巩固学习；
e、时刻维持店内卫生情况；
f、合理安排店内职员轮番用餐。
g、检验当日需送货用户信息，和客服沟通好安排送货事宜。
备注：每七天一开大会，总结上周工作情况，需要处理问题（如跟进未成交大用户），传达下周工作安排等等。周二到周日天天5点50按时开会（接待用户人员除外）。