1、四、物流
买家在本公司所订购的产品，均是经过物流发送到客户手里的。所以客服对物流也应熟练掌握。
1、快递区域：快递公司根据中国不同省份的分布，把全国分为三个不同区域。
一区/3
二区/22
三区/6
特殊区域/3
上海、浙江、江苏
黑龙江、吉林、辽宁、河北、北京、天津、山西、山东、陕西、河南、安徽、四川、重庆、湖北、贵州、湖南、江西、福建、云南、广东、广西、海南、
内蒙古、甘肃、新疆西藏、青海、宁夏
香港、澳门、台湾
2、常用快递公司的名称及优缺点：
1）、圆通快递
优点：运输和派件的速度比较快。到全国的一线城市和省会城市比较快。是支付宝的合作公司，客户在收到货
2、时，可以开包检查。
缺点：网点覆盖范围小
备注：是我们经常或者的快递公司
2）、申通快递
优点：是全国最大的快递公司，重要城市和一级城市运输及派件的速度比较快，可以覆盖到县级以上的城市。
缺点：个别地方服务态度不好，价位稍高。
3）、EMS（邮政快递）
优点：覆盖全国。速度较快。一般2~3天
缺点：价格较高
备注：圆通和申通都可以转EMS。
4）、顺丰快递
优点：网点集中在一线城市，运送速度快，一般到达的城市隔天到。可以发当天件，允许发当天件的地方有：江、浙、沪、皖。
缺点：价格相对高一些
3、邮资
1）、目前我们合
3、作的快递公司有：申通、圆通、EMS（邮政快递）、顺丰。（申通暂时不发）
快递公司收费条件：
① 按照不同区域和首重（续重）来计算。
② 圆通、申通、顺丰快递首重是1公斤，超出首重后以每公斤续重的费用来计算；
EMS以500g为首重，超出首重后以每500g续重的费用来计算。
各快递公司首重和续重收费标准：
A．申通、圆通邮费收费标准：
一区：5+2（首重5元，超出首重后以每一公斤加续重费用2元）
二区：10+10（首重10元，超出首重后以每一公斤加续重费用10元）
三区：15+10（首重15元，超出首重后以每一公斤加续重费用10元）
B．EMS邮费收费标准：
一区：1
4、2+12（邮费是12元，超出首重后以每500g加续重费用12元）
二区、三区：15+15（邮费是15元，超出首重后每500g加续重费用15元）
C．顺丰国内邮费收费标准：
一区：12+10（邮费是12元，超出首重后每一公斤加续重费用10元）
二区、三区：20+10（邮费是20元，超出首重后每一公斤加续重费用10元）
D．特殊区邮费收费标准：
香港、澳门：30+10（首重30元，超出首重后以每一公斤加续重费用10元，仅限顺丰快递。如是在偏远地方，还需加偏远费，只允许寄方支付）。
台湾：35+10（首重30元，超出首重后以每一公斤加续重费用10元，仅限顺丰快递）
4、各快递到
5、达不同区所用时间（正常情况）及各快递覆盖网点
1）申通、圆通
一区：发货后隔天到（18点前发货）
二区、三区：发货后三天（18点前发货）
2） EMS到货时间
一区：发货后2天左右
二区、三区：发货后三天到四天
3） 顺丰快递到货时间
一区：发货后隔天到（上海十点前可发当天件，费用12元）
二区、三区：发货后隔天到，最迟不超过两天
特殊地区：发货后2天到
5、快递的选择
客户拍下宝贝并付款后，即“买家已付款”状态，在客户无特定要求下，所选快递公司由仓储部决定。
如客户有指定要求某快递公司，客服人员需先与客户确认该快递公司可以到达客户所在地，在得到客户肯定答复后，客服还需参考快递公司网点确认是否到达。确认无误后，在后台备注清楚。方便仓储部根据客服备注发货。
如需有当天件发，应及时和仓储部沟通确认。以免耽误发当天件的时间，避免给公司和顾客带来不便。（当天件发件时间为12点以前，可以发当天件的地方有：江、浙、沪、皖）。
如仓储部由于某原因所发快递公司网点不覆盖客户所在地，应及时把信息转到售后部，让售后部尽快解决。避免耽误顾客时间，影响公司信誉。
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