保洁工作管理核心制度.docx

保洁工作管理制度
第1章 总则
第1条 为规范保洁工作，提升业户满意度，特制订本制度。
第2条 本制度适适用于企业保洁工作管理。
第2章 保洁工作标准
第3条 公共场所保洁工作标准具体以下。
1．辖区内主干道、支道、人行道天天保洁，不定时循环打扫，确保整齐和无污垢、杂物、积水。
2．散水及排水沟天天不定时循环打扫，确保洁净和无杂物、积灰。
3．墙门及车棚走廊每七天最少清扫一次，确保洁净和无垃圾、积灰、杂物。
4．广场、停车场及其通道天天保洁，不定时循环打扫，确保整齐、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无显著沙石。
5．公共卫生间务必天天清洁，确保无污渍、积灰杂物，无严重臭味，地面无积水。
6．喷水池、水（鱼）池天天最少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无显著沉淀。应定时更换池水，确保池水不变色、不产生异味。
7．楼道每七天清洁一次，确保无杂物、显著积灰、污渍、显著纸屑。
8．梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台每七天最少清扫、清抹一次，确保洁净和无积灰、污渍。
9．电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周围）、消防橱每半月清洁一次，确保无污渍、无显著积灰、无乱张贴。
10．楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。
11．标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。
12．公共通道、楼道灯具、开关每个月清抹一次，确保无积尘、透明度好。
13．露天健身休闲器材每个月清抹一次，保持洁净，确保无积灰、乱张贴。
14．雕饰每个月清洁一次，确保无污渍、显著积灰、乱张贴。
15．雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加清扫次数，确保无杂物、垃圾、污垢并排水通畅。
第4条 垃圾处理工作标准具体以下。
1．垃圾筒天天清理最少一次，筒外天天最少擦洗一次，确保筒外观清洁、内无异味。
2．垃圾天天最少清运两次，上、下午最少各一次。
第5条 公共场所卫生防疫工作标准具体以下。
1．灭鼠工作应上下六个月各进行一次，期间应注意以下问题。
（1）操作人员必需戴上手套、口罩，严禁裸手作业。
（2）事先务必作好宣传工作，必需时在投掷地挂上显著标识。
（3）鼠药尽可能放在隐蔽或角落处。
2．灭蚊蝇工作在5～10月份应每个月进行一次，注意以下事项。
（1）使用高效低毒消杀品，按百分比配制，用背式喷雾器按要求喷洒。
（2）喷洒时应作好本身安全方法，穿长衣裤、戴口罩。
（3）在公共场所喷药时，尽可能在顺风处喷药，以降低对行人影响。
3．消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后检验全部应统计在“消杀服务统计表”上。
第3章 保洁工作日常管理
第6条 辖区环境卫生实施专员管理、专员负责。
第7条 辖区采取“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”五定方法加强管理，进行标准化清扫保洁。
第8条 辖区内实施动态保洁，保洁人员每日按要求时间、地点清扫划分责任区域。
第9条 依据辖区服务标准，保洁人员对辖区内公共区域保持清洁，雨天立即疏通排水沟。
第10条 环境卫生标准要达成“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏搜集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。
第11条 装修垃圾和生活垃圾日产日清，立即集中到指定地点。
第12条 落实检验、考评方法，确保保洁工作达成质量标准。
第13条 保洁人员在工作时间内如碰到辖区内有垃圾、废弃物等，应随产随清、保持卫生。
第14条 物业管理处搞好环卫宣传工作，提升业户清洁卫生意识，共同发明优美、洁净物业环境。
第15条 依据季节及辖区部署，保洁人员需立即做好除“四害”和除虫消毒工作。
第4章 清洁工具领用管理
第16条 保洁人员领用设备时，必需填写领用记录表。
第17条 领用设备时，领用人需自行检验设备完好程度，因检验不周造成故障设备出库而影响工作，由领用人自行负责。
第18条 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。
第19条 因使用不妥造成机具、附件损坏者，按要求赔偿。
第20条 归还设备时，必需确保设备完好无损、内外洁净，如有损坏应立即报修，并在领用簿上注明损坏情况。
第5章 常见工具操作
第21条 保洁人员在使用保洁工具前，要了解设备性能、特点、耗电量。
第22条 操作前先清理场地，预防接线板、电机进水或因电线卷入正在操作设备中而损坏设备。
第23条 擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按使用说明正确操作、正确使用。
第24条 高压水枪不能在脱水情况下使用。
第6章 保洁人员安全操作管理
第25条 牢靠树立“安全第一”思想，确保安全操作。
第26条 保洁人员在超出两米高处操作时，必需双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
第27条 保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
第28条 保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故。
第29条 保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
第30条 在操作和安全发生矛盾时，应以安全为重。
第31条 保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
第32条 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
第7章 奖惩措施
第33条 环境管理部主管每七天对责任区域卫生进行检验，依据检验结果对保洁工作进行以下处理，以下表所表示。
保洁工作奖罚说明
奖励和处罚

衡量标准

奖励方法

奖励

连续×次达成标准

给表彰

连续×月达成标准

给××元奖励

提出合理化工作提议并得到采纳

给××元奖励

处罚

×次不达标者

给警告

连续×次不达标者

每次罚款×元，从当月浮动工资中扣除

连续×次不达标且拒不更正者

给予解聘

第8章 附则
第34条 本制度由物业管理处制订并解释，经总经理审批经过后生效。
第35条 本制度自颁布之日起实施。
保洁工具管理要求
第1章 总则
第1条 为规范保洁工具管理及使用工作，特制订本要求。
第2条 本要求适适用于企业辖区内各项目保洁工具管理工作。
第3条 环境管理部主管负责保洁工具采购、领用及发放，并依据本要求对职员进行培训，使其掌握相关工具正确使用方法。
第2章 工具领用程序
第4条 每个月××日之前各项目环境管理部主管做好保洁用具使用计划并报物业管理处主任，经同意后，各管理处派专员从企业物料库统一领用，对超计划要求，企业物料库不予发放。
第5条 环境管理部主管负责核实领用工具和计划是否一致和工具质量情况，并随时反馈给物业管理处主任。
第6条 各项目环境管理部主管作好职员个人工具登记工作，保洁人员对领用保洁用具应倍加珍惜，使用后置于指定地点妥善保管，保洁人员使用个人工具不应相互借用，领用保洁用具不可作其它用途。
第7条 共用工具应由环境管理部主管或班长进行统一管理，工具如有非正常损坏由责任人负责赔偿。
第8条 保洁班长天天上班前将卫生工具（扫帚、拖把、抹布等）配置完成。
第9条 保洁班长天天中午11：00前、下午17：00前将低值易耗品（大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等）配置完成。
第3章 常见清洁工具使用和养护
第10条 拖把适适用于一般地面，应注意干、湿墩布交替使用。
第11条 尘推适适用于大理石地面清擦，使用方法以下。
1．使用前二十四小时将适量尘推油渗透干推，用塑料袋封存。
2．油推杆和油推面托以45度角度沿直线推尘，尘推不可离地。
3．尘推沾满泥土时，要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止，油拖布定时清洗（每七天不少于两次）。
第12条 玻璃刮刀适适用于清除玻璃上顽固污渍，使用时玻璃刮刀要和玻璃表面成30度角。
第13条 扁铲适适用于大理石及其它物体表面上污渍清理。
第14条 擦地机关键用于硬性地面清洗或地面抛光，操作要求以下。
1．装地刷和针盘，并使地刷和针盘按逆时针方向旋转。
2．往水箱内注入清水和清洁剂，按百分比兑水。
3．插上电源，按下调整开关，将手柄杆调至适合自己高度。
4．从最靠近电源插座地方开始操作机器，预防机器轧过电线。
5．工作时必需避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
6．开动擦地机时，电源线要在操作者背后。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
7．使用完成要注意安全，不要随便使手离开手柄，要等机器完全停止后再切断电源，并卸下地刷和针盘。
8．使用完成，把机身及配件清洗洁净，用洁净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，将机器存放在干燥地方。
第15条 吸尘器用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘工作，操作要求以下。
1．把软管接驳在机身，插入220伏电源，开动时按顶上开关按钮。
2．吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
3．使用前，检验机内尘袋是否已清尘，使用后，检验尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
3．使用完成后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好电线挂于机身外壳，将软管松开卷成一圈或挂在墙上。
第16条 吸水机专用于清除积水，其操作规则以下。
1．把软管接驳在机身，插入220伏电源。
2．吸地面使用带软胶吸扒，吸地毯使用铁扒。
3．使用前，检验机内是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹洁净。
4．如机内吸入酸性清洁剂，用后立即清洗洁净以免生锈。
5．机器使用后切断电源，卸下软管和管扒，然后将电源线绕好挂于机头壳。
6．吸水机内过滤器要拆开进行清洁，机身不锈钢壳用保养腊定时进行保养。
第17条 高速抛光机适适用于大理石、木质地板等多种平整硬质地面抛光工作，其操作要求以下。
1．抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。
2．检验抛光机抛光刷是否洁净及需要更换，检验调整机速控制器是否在正常机速位置。
3．接通电源，操作应从离电源插座最近地方开始，行走路线为直线，后面抛光地面应重合于前面已抛光地面。
4．在工作时不要将机速开得太快，以免发生碰撞。不可抬起操作杆。
5．不可用易燃液体来清洗地板，或在易爆空气中操作机器。
6．每次使用后需用干布擦净机器表面，不用时，将抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。
7．检验马达罩上通气口是否通畅，如积尘聚集较多，必需卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。
第4章 常见清洁剂使用管理
第18条 特强化油清洁剂使用管理要求以下。
1．适适用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，消除顽固油渍和圬垢。
2．通常油渍和污垢稀释百分比为1：30（清洁剂：水），较难清洁表面或污渍太厚时稀释百分比为1：15。
3．使用时，将稀释清洁剂均匀地喷洒在需清洁地方表面，用钢丝球或刷子擦洗，用后必需用清水冲洗。
第19条 玻璃清洁剂使用管理要求以下。
1．适适用于消除窗、镜、玻璃上油渍、尘埃、雨迹及指印等污垢，能使玻璃表面晶莹通透。
2．大面积清洗稀释百分比为1：20（清洁剂：水），镜面和局部除渍时稀释百分比为1：5。
3．清洁大面积玻璃时，用水按百分比稀释玻璃清洁剂，配合玻璃清洁工具直接对玻璃进行清洁。
4．对于镜面和玻璃局部污渍按百分比稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷壶在距污渍表面30厘米处喷射，然后用布擦拭，再用干布抹干。
5．使用时必需配戴手套，避免接触皮肤和眼睛。
第20条 不锈钢保养清洁剂使用管理要求以下。
1．适适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保持不锈钢表面光亮防尘、防手印。
2．使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用洁净毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，能有效预防手印、油污、锈渍及水渍危害。
第21条 有泡地毯清洁剂使用管理要求以下。
1．适适用于定时清洗地毯、多种纤维质家俱，稀释度为1：30（清洁剂：水）。
2．用水将有泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或手刷对清洁范围内地毯进行清洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出污垢层。
第22条 地毯除渍剂使用管理要求以下。
1．适适用于清除地毯上水性污渍和茶、咖啡、果汁渍等。
2．预喷或手动除污时稀释百分比为1：5（清洁剂：水），抽洗时稀释百分比为1：30。
3．用喷壶将稀释后地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理，然后用吸水机对地毯进行抽洗清洁。
第23条 地毯除油喷剂用于清除地毯上顽固油渍，使用时不用兑水，直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。
第24条 起蜡水使用管理要求以下。
1．适适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上旧蜡渍。
2．轻微蜡渍稀释百分比为1：10（清洁剂：水），通常蜡渍稀释百分比为1：4，严重蜡渍稀释百分比为1：2。
3．将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地机配百洁垫或使用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦洁净。
4．使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。
第25条 底蜡使用管理要求以下。
1．适适用于胶地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面清洁养护工作。
2．直接用洁净蜡拖将底蜡涂于地板上，通常涂2～3层，先预试蜡面耐磨性能，然后再大面积使用。
第26条 抛光蜡使用管理要求以下。
1．适适用于塑胶地板、防火板和水磨石、大理石等地面清洁工作。
2．不用兑水，直接将抛光蜡注入机上蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。
第27条 酸性清洁剂使用管理要求以下。
1．适适用于洗手间、瓷面水垢渍和石灰渍清除工作。
2．通常污渍稀释百分比为1：5～1：10（清洁剂：水），严重污渍稀释百分比为1：2～1：5。
3．将稀释后清洁剂涂抹于待清洁地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水冲洗洁净，操作时需佩戴胶手套和口罩。
第28条 洁厕剂使用管理要求以下。
1．适适用于清洗卫生间内陶瓷制品上污渍、锈渍，稀释百分比为1：10。
2．用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用清水冲洗洁净。
3．使用时应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。
第29条 洗衣粉使用管理要求以下。
1．适适用于清洗有油迹玻璃、毛巾或地面，稀释度为1：200～1：300（清洁剂：水）。
2．将需清洗物品投放入稀释后清洁剂中进行清洗，再用清水冲洗。
第30条 洁瓷灵适适用于清洗石类、瓷质表面污垢，使用时将少许药液倒在污渍处擦抹，然后用清水冲洗，不能用于金属物清洁。
第5章 附则
第31条 本要求由物业管理处制订并解释，经总经理审批经过后生效。
第32条 本要求自颁布之日起实施。