策划与市场调查流程模板.doc

策划和调查步骤-调查篇 调查关键点 想要做好市场调查，最少应该注意哪些关键问题呢？ （1）调查人员组织能力 调查必需要指挥、抽样、问卷命题、预查、实际调查、分析调查结果、编写调查报 告、总务处理各单位人员必需团结、协调一致，才能达成预期目标。所以，调查 人员组织能力不可忽略。 （2）指令需要根本实施 对全部调查人员，全部要根本而慎重地发出指令，指令要明确，同时兼顾整体布局 和局部部分问题，因为指令明确是否，对于消费者回复质量有很大影响。 （3）问卷问题数量，语言组织，排列次序要合理在面对面加口头调查中，问题 数量最高程度，20个比较适宜，多了，消费者会不耐烦，或耽搁其它工作而影响调查 结果经典性和代表性。 尽可能避免一个题目分为好多个细目，语言利用应努力争取通俗易懂，问题排列次序也 须调查人员精心制做：既要有利于得到调查结果，又要注意避免出现诱导倾向。 （4）严格实施 一定要直接见到我们计划调查对象，亲自和之问答。假如被调查者不在，可另外 约定时间或重新选择和她有相同代表性调查对象，调查以后，还要检验一下，我们是 否见到了被调查者本人，我们得到回复，是不是经过认真思索，假如是随意编造，信 口开河，这么资料宁可不要。 （5）应该尊重预先调查结果 预先调查是一个有针对性先期调查工作，目标在于为问卷措词、排列、编码 提供资料。所以，我们应该郑重预先调查结果，也就是说，假如发觉原来设计方案 和预先调查有出入，就要进行修改、调整。 （6）签订统计计划 问卷做好以后，就要签订统计计划，尤其是需要进行多种层次分析或需要进行多种 问题交叉统计时，我们尤其需要签订缜密计划。 （7）检讨结果 从各方面来分析，检讨所得数字和市场活动、广告策略现实状况有什么关系，也就 是说，我们要经过一番讨论研究，确定怎样在以后市场活动中利用市场调查结果。 还有一个问题，同一时期对同一地域所进行几项调查，结果数字并不一定会完全符合， 此时应该从下列标准去检验： （1）调查是在哪种条件下进行 （2）问卷是怎样设计 （3）面谈方法是否合适，被调查者讲话是否值得信任 （4）抽样计划是否合理，是否严格实施 （5）统计、编码是否经由系统管理 （6）调查人员对结果解释，是否毫无偏见，符合逻辑。 调查问卷：洗衣机和燃水器 热水器家庭用户意见咨询表 NO： 太太，我是（提醒证件），我们打搅您几分钟时间，请教您部分相关热水 器意见，这是我们赠予给您一点小礼品（送礼品）。 1、请问府上有没有热水器？ （1）（1）有 （2）没有（迳问第10题） 2、请问府上热水器是哪一个型式？ （2）（1）电热式热水器牌子是： （2）瓦斯热水器牌子是： （3）锅炉热水器牌子是： （4）煤油热水器牌子是： 3、请问府上热水器是多久以前装置？ （3）（1）最近六个月内 （2）最近十二个月以内六个月以上 （3）十二个月以上，十二个月半以内 （4）属于原来房屋设备之内 4、（如回复14），请问府上购置热水器是由谁提议或决定？ （4）（1）先生 （2）主妇 （3）儿女 （4）亲朋 （5）其它（请注明） 5、府上现在使用热水器品牌是由谁决定？ （5）（1）先生决定 （2）主妇决定 （3）先生和主妇共同决定 （4）全家人共同决定 （5）听取亲朋推荐而决定 （6）其它 6、府上热水器，其关键用途怎样？ （6）（1）供给洗脸水及洗澡用水 （7）（2）除供给洗澡用水外，也供给厨房用水 （3）全天候供给热水 （4）其它 7、请问府上购置热水器原因是什么？ （8）（1）冬天洗澡较为方便 （9）（2）能够省去烧热水麻烦立即间 （3）家里人多，用热水器烧热水简单方便 （4）因为经销商店极力推广 （5）建造房子时，营造商推广装置 （6）周围邻居全部已装置热水器了 （7）看了电视及报纸广告认为热水器很理想 （8）从亲戚好友处得悉热水器好处而激发购置欲望 （9）其它 8、请问您对于府上所使用热水器满意程度怎样？ 很满意满意尚满意不满意 （10）（a）对于供给热水时，水温和水量控制： （11）（b）对热水器之使用及操作方面： （12）（c）对热水器在使用上安全性： （13）（d）对热水器可靠性： （14）（e）对热水器所给您全家舒适感觉： （15）（f）对热水器机件坚牢性： （16）（g）对于操作费用经济性： 9、假如您现在使用热水器，未来报废了，您是否准备再购置？ （17）（1）准备购置（续问9a题） （2）不准备购置（迳问9b题） 9a （假如准备购置）请问您购置时会考虑那些原因？ （18）（1）购置现在使用之品牌 （19）（2）注意热水器有没有自动调整设备 （3）注意机件是否牢靠耐用。 （4）比较各品牌价格，选择一个价格比较合理或廉价品牌。 （5）比较各品牌热水器性能或特点，选择一个含有优越特点热水器（6）其它 9b （假如不准备购置）请问您为何不购置？ 10、请问府上洗澡用水是怎样准备？ （20）（1）用大锅烧热了，再倒来使用 （2）在洗澡盆内烧热水 （3）其它 11、府上最近有没有计划购置热水器？ （21）（1）有（续问11a） （2）没有（迳问11b） 11a（假如有）请问您要购置热水器时，考虑那些原因？ （22）（1）考虑使用热水器是否费瓦斯或费电 （23）（2）问询经销店相关热水器性能 （3）比较类似器牌价格 （4）请教已购置热水器人之意见 （5）注意热水器是否常发生机件故障（6）考虑热水器是否会发生危险性现象 （7）看看有没有分期付款措施 （8）考虑购置名牌 11b（假如没有计划）请问您为何没有计划购置？ （24）（1）因购置热水器，须付出几千元，经济不许可（25）（2）家里房间太小， 装置热水器不便 （3）家庭人数不多，无须使用热水器 （4）因为自来水压太低 （5）据人家说热水器常有瓦斯外泄现象缺乏安全性 （6）没有热水供给之水管系统 （7）其它 12、请问府上供水起源是： （26）（1）自来水 （2）抽取井水 （3）其它 13、请问府上所使用之燃料系属于那一个 （27）（1）管道瓦斯 （2）罐装瓦斯 （3）其它 14、请问府上有没有使用煤气炉？ （28）（1）有品牌： （2）无 15、请问府上之浴室有没有澡盆或淋浴设备 （29）（1）有 （2）无 16、请问府上有几人？ （30）（1）23人 （2）45人 （3）67人 洗衣机市场调查问卷 NO： 太太，我们想请教您部分对于洗衣机意见，这是我们带给您一点小礼品。 1、请问府上有没有洗衣机？ （1）有牌子： （2）没有（迳问第8题） 2、府上洗衣机是在什么时候购置？ （1）最近六个月内购置。 （2）已购置十二个月了。 （3）已购置十二个月半以上了。 3、请问府上购置洗衣机时，是由谁提议？ （1）先生 （2）主妇 （3）儿女 （4）佣人 4、府上决定购置洗衣机是因为下列哪些原因造成？ （1）为了节省劳务。 （2）因为家务忙碌，没有时间洗衣服。 （3）因为找不到佣人。 （4）左右邻居全部已购置洗衣机，她们全部说有洗衣机方便多了。 （5）利用年底奖金或额外收入购置洗衣机做生日或结婚周年礼品。 （6）家里孩子多，衣服多。 （7）因为身体不好，缺乏体力洗衣服，所以买了洗衣机（8）因为在外就业。 5、请问您对于府上现在使用洗衣机满意吗？ （1）满意（迳问第7题）。 （2）不满意。 6、（如不满意）请问您那方面认为不满意？ （1）机件常常故障，修理不仅麻烦而且花钱。 （2）衣服洗不洁净，久了会变黄。 （3）操作时必需在旁照料，花费时间，省力不省时。 （4）水费加上电费，操作费用太高。 （5）洗衣机生锈。 （6）衣服轻易洗破，扣子也轻易脱落。 （7）其它。 7、假如您现在使用洗衣机，未来有一天坏掉了，您是否准备再购置一台？ （1）准备购置（继问7a） （2）不准备购置（迳问7b） 7a（假如准备购置）请问您购置时，会考虑哪些原因？ （1）购置和现在一样牌子。 （2）比较各牌价格，选择一个价格较为合理、低廉牌子。 （3）注意机件是否坚牢，是否有新格式或花样。 （4）重视外形美观，颜色好看，新型洗衣机。 （5）购置容量大洗衣机。 （6）比较各牌洗衣机性能和特点，选择一个含有和众不一样特点洗衣机。 （7）其它。 7b（假如不准备购置）请问您为何不购置？（问完此题后，迳问第11题）。 8、请问府上衣服是由谁洗？ （1）主妇本人。 （2）佣人。 （3）包给洗衣妇。 （4）其它。 9、府上最近有没有计划购置洗衣机？ （1）有（续问9a）。 （2）没有（迳问9b）。 9a（假如有）请问您要购置洗衣机时，考虑那些关键原因？ （1）比较类似器牌价格。 （2）考虑洗衣容量大，如超大型。 （3）问询电气行相关洗衣机性能。 （4）注意洗衣机耐用性。 （5）听听已购置洗衣机人意见。 （6）考虑洗衣机是否费水费电。 （7）其它。 9b（假如没有计划）请问您为何没计划购置？ （1）因为家里有佣人了。 （2）因为衣服包给洗衣妇了，既方便又廉价。 （3）因购置洗衣机必需付出数千元，经济上划不来。 （4）听人家说用洗衣机衣服洗不洁净。 （5）家庭人数不多，无须用洗衣机。 （6）家里房间小，没有地方能够放置洗衣机。 （7）其它。 10、在您想象中，拥有洗衣机家庭是什么样子家庭？ 请按下列表格依据两端形容词所题示意义，依据您认为合适程度，在相当位 置上打一“E”记号。 例：拥有洗衣机家庭是“教育水准高”家庭时则答案为： （2）（1）（0）（1）（2） 教育水准高教育水准低 假如认为“教育水准不高也不低”，则答案为： （2）（1）（0）（1）（2） 教育水准高教育水准低 （2）（1）（0）（1）（2） （a）有经济头脑家庭没有经济头脑家庭 （b）现代化家庭古老家庭 （c）有钱家庭一般家庭 （d）人多家庭人少家庭 （e）孩童多家庭孩童少家庭 （f）知道享受人生家庭不知道享受人生家庭 （g）年青夫妇家庭年老夫妇家庭 11、请问府上有多少人？ （1）23人 （2）45人 （3）67人 （4）89人 11a其中18岁以下未成年人有些人？ 12、请问您芳龄多少？ （1）20岁以下 （2）2129岁 （3）3039岁 （4）4049岁 （5）50岁以上 13、请问府上户主职业是什么？ 13a主妇职业 （1）家庭管理（包含参与家庭事业工作） （2）职业妇女（在外正式就业） （3）兼任有酬工作 14、这里有多个被访问者表示过家庭每个月所得，府上大约属于哪一组？ （1）1500元以下 （2）15002500 （3）25003500 （4）35004500 （5）45005500 （6）55006500 （7）65007500 （8）7500以上。 谢谢您合作，再见！ 被访者姓名 地址：市区路（街）段巷弄号 访问员姓名： 时间：年月日 编校员姓名： 时间：年月日