1、厦门福友企业管理顾问有限企业第1页礼仪礼仪基本标准尊重对方、尊重自己善于沟通、善于交流自觉、灵活、真诚第2页花层礼仪花层礼仪仪容仪容头发：整齐、无头屑；留长发女士不披头散发；男性不留长 发，怪异发型，不烫发；发型要美观大方指甲：指甲要清洁，不能太长；应经常注意修剪；女性指甲油 用透明或浅色胡须：男性胡须要刮洁净口腔：清洁、无食品残留物；保持口腔清洁，预防异味；上班 前不能喝酒或吃有异味食品鼻子：长鼻毛应适时修剪，勿探头探脑眼睛：清洁、无分泌物；防止眼睛充满血丝、红肿第3页着装着装时间标准：随时间而改变场所标准：随场所而改变地点标准：入乡随俗、因地制宜第4页电话礼仪电话礼仪电话礼仪基本要义电话礼
2、仪基本要义1.永远记得说：请；对不起；您；抱歉；打搅您2.话里有画：话里也有微笑3.口才好，不如事前有稿电话语音要素电话语音要素 语速 音调 音量 语气第5页接待与会见接待与会见接待时准备工作接待时准备工作 引导引导 介绍礼节介绍礼节 握手礼仪握手礼仪 第6页交换名片礼仪交换名片礼仪 正确地使用接待用语正确地使用接待用语会客室布置会客室布置 茶点招待茶点招待 第7页会见要诀会见要诀送客礼仪送客礼仪会客室入座礼仪会客室入座礼仪第8页 所谓“站如松”，不是单指笔直，而是挺拔而不拘谨，有青松气宇。应该让他人以为你自然、有精神，而自己亦感到舒适、不拘谨。站如松站如松第9页 指走路时要如同风靡水面，轻快
3、而飘逸。良好走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。行如风行如风第10页 “坐如钟”，并不是如钟一样纹丝不动，而是“坐有坐相”，就是说坐姿要端正，坐下后不要左摇右晃。总说来，男士坐姿要端正，女士坐姿要优雅坐如钟坐如钟第11页根层礼仪根层礼仪日常心日常心感恩心感恩心文化沉淀文化沉淀第12页与下属相处礼仪与下属相处礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等候人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等候人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”靠近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 第13页与上司相处礼仪与上司相处礼仪了解：人人都有难念经保持距离不卑不亢 第14页与同事相处礼仪与同事相
4、处礼仪 真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过第15页态度整理清单：头部：胡子 化装 头发 耳朵 头皮屑 身体：衬衫 领带 衬裙 香水 钮扣 手帕 手部：清洁 指甲 戒指 手表 首饰 腿脚：袜子 鞋子 其它：制服 公事包 手提包（含私人物品）上班前准备工作上班前准备工作第16页上班时早、您好、早上好尤其提醒午餐时我先去吃午饭，二十分钟左右回来对直属主管基本无须带姓：副总早或好2.对不一样部门主管打招呼时基本要带姓：王部长早或好下班时抱歉，我先走了,再见辛劳了，明天见有事相托请您、请您帮忙、请您指教麻烦您谢谢您时刻早 您好 晚安兴趣昨天您去上次钓鱼收获怎么样？生活您先生好吗？儿童好可爱明天星期天，您打算？感激谢谢您（照料、帮忙）工工作作场场内内用用语语第17页对自己：怀有一颗宽容心、感恩心，情绪稳重；敢作敢为，勇于负担，表里如一，有始有终；不贪不腐，不攀不比，不骄不躁，不卑不亢。对同事：批评话一定要当面说；多赞美同事，尤其是当事者不在时；多提供建设性意见、提议，少指责他人；三人行必有我师，应多看优点、主动面。第18页
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