安防系统维护合同(先例文本).doc

安防系统维修服务合同

甲方：
地址：
法定代表人：

乙方：
地址：
法定代表人：

为了保证“ 【 】安防系统”能够稳定可靠的运行使用，甲乙双方本着友好合作、平等互利的原则，就甲方委托乙方为“【 】安防系统工程”提供有效、有序和统一的维护支持服务，经双方讨论达成以下协议。
一、 合同内容
本协议适用于“【 】（详见附件【 】）安防系统工程”所含的硬件设备和相应软件。
1.1 硬件技术支持服务
1.1.1 对系统所含硬件的故障排除、修复、备件更换和安装，并使设备、系统恢复正常工作。
1.1.2 配件更换说明：
配件更换，乙方将在甲方同意支付该部分成本费前提下，乙方先垫付设备款项予以更换和安装配件，保证系统的正常运行。垫付的设备款项及支付方式由甲乙双方签署备忘录，作为合同附件。
1.1.3 乙方每年须进行【 】次硬件系统维护保养。乙方在维护期内每【 】个月对合同中所列举的甲方的硬件系统进行一次全面的检查，保证解决系统的各种问题，按照合同条款1.1.2及时的更换和安装备件，以保证系统的稳定运行。每次例行维护的具体日程由甲方人员负责安排，并将计划提前一周通知乙方相关人员。检查完毕，乙方必须向甲方提供检查结果、解决方法等相关的书面材料，并由甲方签字认可。
1.1.4 每年负责办理维保营业厅的消防检测和电气检测手续。
1.2 软件技术支持服务
1.2.1乙方提供“【 】安防系统工程”中包含的子系统的技术支持服务。
1.2.2 乙方对以上软件系统的技术支持服务仅限于排除故障，保证恢复系统正常运行，不包括软件的升级和修改服务。甲方如有升级需求，可以和乙方另行签订系统升级合同。
1.2.3 软件维护内容见附件【 】。
二、 维修服务年限规定
本合同乙方对甲方所属的“【 】安防系统工程”进行维修服务的期限为【 】年。维护服务起始时间从【 】 年【 】月【 】日开始计算，终止日期为【 】年【 】月【 】日。
三、 合同费用与支付方式
3.1 本合同维修服务费用金额为：人民币【 】元整（￥【 】）。
付款方式：【 】
A、 转账
B、 支票
合同履行完毕【 】个月内，经甲方认可，即【 】年【 】月【 】日之前,甲方向乙方支付全部维修服务款，即人民币【 】元整（￥【 】）；
3.2 乙方账户信息为：
账户名称：
开户银行：
帐号：
3.3甲方在本合同签字生效后的【 】日内，且甲方在收到乙方提供的相应符合国家财税规定的正式发票之日起十五个工作日内，以【 】方式向乙方支付相应款项。
乙方应按付款数额向甲方开具符合国家法律法规和标准的合格发票。不开具发票或开具发票不合格的，甲方有权迟延支付应付款项至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍按合同约定履行。
发票不合规或不及时的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金比例不低于付款金额的3‰且不得低于1000元。
四、 甲、乙双方责任
4.1 甲方责任
4.1.1 甲方有责任指派固定人员与乙方联络，交流设备及软件运行信息。
4.1.2 甲方系统管理员协助、配合乙方技术人员解决各种应用故障。
4.1.3 甲方应按合同规定时间向乙方支付合同款项，以保证维护工作的正常进行。
4.2 乙方责任
4.2.1 乙方负责接受甲方所属单位的系统维护支持服务的请求，并在协议规定时限内达到现场，实施切实可行的解决方案。
4.2.2 乙方为甲方专设客户支持代表，作为乙方为甲方单一服务接口。
4.2.3 乙方为甲方专设客户支持热线手机，7X24小时开机，作为乙方为甲方专用热线。
4.2.4 乙方为甲方提供每月【 】次的例行服务，协助甲方作好数据备份等工作，以确保系统的正常运转。
4.2.5 乙方每月【 】日向甲方提交各节点的运行情况报告。
4.2.6 甲乙双方的系统负责人每【 】个月召开一次研讨会，分析系统的运行情况。
4.2.7 乙方针对甲方的维护支持服务情况，为甲方举办系统维护负责人技术业务交流会。
4.2.8 乙方保证维护支持服务按合同及附件的约定进行，保证甲方系统的正常运行。
4.2.9 在本合同履行期内，乙方应对本合同及甲方提供的保密资料及保密信息承担保密义务，未经甲方事先书面认可，乙方不得向本合同外的第三方或公众泄露、披露、散布或公开。乙方的保密义务将持续有效，不因本合同期限届满而终止。
4.2.10 乙方对乙方维护人员及维护工作的安全负责，如因乙方原因造成任何事故，由乙方自行承担。因此给甲方造成损失的，乙方负责赔偿甲方全部损失。
五、 维护支持服务响应时间要求
乙方向甲方提供的服务方式包括： 7X24小时电话支持，美惠大厦5X8小时现场服务，硬件维护保养服务，备件更换服务。
六、 系统服务内容
6.1 设备的维护
6.2 设备配置的修改
6.3 坏损部件的更换、安装
6.4 设备运行情况表
6.5 系统配置的修改
6.6 乙方为甲方提供的服务，应该作好提供相应的记录，甲方有权随时查询。
6.7 乙方每年将消防检测、电气检测合格手续原件交甲方备案存档。
七、 违约责任
7.1 乙方如不能按合同约定及时、合格的向甲方提供维护服务，乙方应按不能提供服务的次数 （服务期限以【 】个月计算），向甲方退回相应的合同金额，并向甲方支付违约金，违约金额为合同金额的5％，并且甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的损失。
7.2 甲方如不能按合同约定按时向乙方支付合同所确认的费用，甲方需承担违约责任，付款时间每延误【 】周，甲方需向乙方支付迟付金额 】％的违约金，最高违约金额不超过迟付金额的5％。违约金的支付不影响甲方向乙方支付全部合同金额。
八、 争议解决方法
凡发生与本合同有关的一切争执，双方应通过友好协商解决，若经协商不能达成协议时，则双方同意按下列第【 】种方式解决：
1、 将该争议提交至xx仲裁委员会。该会依据其现行有效的仲裁规则在xx进行仲裁。本协议项下的任何仲裁裁决是终局的，并对双方具有约束力，并可在任何有管辖权的法院或其他有权机构强制执行。除非仲裁裁决有不同规定，败诉方应支付双方因仲裁所发生的一切法律费用，包括但不限于律师费；
2、 向【 】人民法院提起诉讼。
九、 本协议未尽事宜，双方协商解决。

十、 其它
本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议一式【 】份，甲乙双方各持【 】份均有同等法律效力。附件是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
附件：

甲 方： 乙 方：

法定代表人或授权代表： 法定代表人或授权代表：

日 期： 日 期：

附件一 维护合同附件
服务条款
一、 服务总则
1.1 乙方为甲方所提供的服务对象为维护工程中所含的硬件、软件。
1.2 甲乙双方均指定人员具体负责维护工作情况的沟通。
1.3 乙方维护甲方提供的服务方式包括：7X24小时电话支持，美惠大厦5X8小时现场服务，硬件维护保养服务，备件更换服务。
1.4 乙方每次为甲方提供的服务，乙方必须提供相关维护记录，由甲方签字认可。记录原件由乙方保存，如甲方需要，可将复印件提供给甲方。
1.5 乙方必须对甲方系统资料保密，未经甲方允许，不得提供给第三方。
1.6 对于甲方申告的故障，乙方工程师必须依照故障级别进行判定，安装故障级别所规定的时限、上报程序解决故障。
故障级别的定义：
编号
故障级别
故障现象
P1
一级故障
系统瘫痪
P2
二级故障
局部系统故障
P3

三级故障
部分末端设备的损坏
P4
四级故障
日常损耗引起的设备损坏
故障确诊时限、上报程序：
确诊时限
故障级别
一级故障
二级故障
三级故障
四级故障
1个小时内
支持工程师

4个小时内
市场代表、技术经理
支持工程师

24个小时内

市场代表、技术经理
支持工程师

48个小时内

市场代表、技术经理
支持工程师
72个小时内

市场代表、技术经理
96个小时内

1.7 对于乙方所不能处理的故障，乙方需向甲方提供分析报告，说明原因。在征得甲方同意后，乙方可以向第三方购买相关的服务
1.8 乙方对软件系统的技术支持服务仅限于排除故障和模块内部小修改，以恢复系统正常运行，不包括软件的升级服务（即增加新的功能模块或大型修改）。甲方如有升级需求，可以和乙方另行签定系统升级合同。
二、 服务方式
2.1 电话支持服务。乙方7×24小时热线电话为：固定电话x，7×24小时乙方的工程师均可以为甲方提出的技术问题做出解答。乙方对电话支持服务进行记录，记录清单每月提供给甲方。
2.2 现场支持服务。在甲方提出现场服务的需求后，乙方工程师在4小时之内必须到达现场。乙方对现场支持服务进行记录，记录清单由甲方人员签字认可，记录清单每月提供给甲方。
2.3 硬件维护保养服务。乙方对硬件设备定期或不定期的进行检查，及时处理发现的故障，更换备件。并向甲方提供检查报告，由甲方签字认可。具体检查方式如下：核心设备每月一次；接入设备每三月一次；用户终端设备每半年一次。甲方的系统本身不断在扩容和更新，甲方需配合乙方提供系统最新的结构图、资源使用状况的文档。
2.4 备件更换服务。乙方负责对甲方坏损设备提供备件更换服务。具体的更换原则如下：
A、配件更换乙方将在甲方同意支付该部分成本费前提下，乙方先垫付设备款项予以更换和安装配件，保证系统的正常运行。垫付的设备款项支付方式由甲乙双方签署备忘录，作为合同附件。
B、备件更换完毕，必须由甲方负责人签字认可。
2.5 每季度甲乙双方共同召开维护工作讨论会，确定下一季度维护重点。
三、 服务内容
3.1 日常易耗品维护
对单项价值在500元以下的设备如按钮、门磁、门铃等进行定期更换维护。
3.2 设备维护
对单项价值超过500元的设备定期进行检查维护，如发现损毁，将在征得甲方同意支付该部分成本费用的前提下，乙方先垫付设备款项予以更换和安装配件，保证系统的正常运行，由此产生的设备费，甲方在乙方更换设备并正常运行后两周内付清。
3.3 线路维护
每季进行设备线路检查及维修，保证设备的正常使用。（结束）