全员代理业务销售流程指引模板.doc

全员代理业务销售步骤指导

一、 全员代理业务代码及酬金介绍
业务类别
业务名称
业务代码
业务资费
业务酬金
（元/单）
酬金支付规则
备注
GPRS套餐
GPRS5元套餐
‘011
5元/月
8
第一月成功扣月租付酬金40％，第二月成功扣月租付酬金30％，第三个月成功扣月租付余下30％酬金

GPRS20元套餐
‘012
20元/月
30

短信套餐
短信5元套餐
‘021
5元/月
5

短信10元套餐
‘022
10元/月
10

短信20元套餐
‘023
20元/月
20

手机报
新闻早晚报

月付费
‘031
3元/月
5

季度包
‘032
7.5元/单
5
当月订购并成功扣费次月一次性支付酬金
8月底上线
六个月包
‘033
14.4元/单
6
十二个月包
‘034
27.6元/单
8
新华手机报
‘037
5元/月
4
第一月成功扣月租付酬金40％，第二月成功扣月租付酬金30％，第三个月成功扣月租付余下30％酬金

南方城市报
‘050
8元/月
5

羊城晚报
‘055
8元/月
5

广州日报
‘056
8元/月
3

天气预报
天气预报
月付费
‘051
2元/月
2

季度包
‘052
6元/单
2
当月订购并成功扣费次月一次性支付酬金
8月底上线
六个月包
‘053
12元/单
3
十二个月包
‘054
24元/单
4
通信助手
通信助手
‘062
2元/月
4
第一月成功扣月租付酬金40％，第二月成功扣月租付酬金30％，第三个月成功扣月租付余下30％酬金
预付费用户订购才支付酬金
手机证券
手机证券
‘063
15元/月
15

号簿管家
号簿管家
‘064
免功效费
3
新增用户开通当月为活跃用户付酬金40％，第二个月活跃付酬金30％，第三个月活跃付酬金30％；

飞信
手机端
‘080
免功效费
5

电脑端
‘081
免功效费
2

MM
MM
‘084
免功效费
5
暂未上线

二、业务推荐步骤
开展业务推广必需首先注册为推广专员，注册方法为发送短信“zc”到10086112，依据短信指导完成注册。
1、短信方法
第1步 业务推荐：推荐专员发送短信“TJ被推荐用户号码，业务代码”到10086112；
第2步 办理通知：假如被推荐人符合条件，系统平台会向被推荐人发送确定短信，内容为“【推荐人代号】为您申请办理【xxx】业务，每个月XX元，回复“0”确定办理，回复“1”投诉推荐人，回复“2”拒绝类似推荐。”
第3步 二次确定：被推荐人回复“0”至10086112后，完成业务办理，并收到短信“尊敬用户，您确定办理XX业务已经成功。”
第4步 下发用户端下载链接：对于需要下载手机用户端业务（飞信、号簿管家、移动证券、G+游戏包和MM），系统平台会下发对应下载用户端指导，具体内容为“欢迎您申请办理XX业务，请点击XXXXXXX（WAP网址），下载用户端并登录使用。下载过程中将需要一定GPRS流量。”
第5步 用户点击下载用户端并登录使用
注：只有需要下载用户端业务才需要第四和第五步。

2、OTA方法
第1步 OTA菜单制作：推荐人SIM卡必需为OTA卡，而且点击“SIM卡应用-移动精品”进行OTA注册，注册完成后1天内后台会推送“全员代理”菜单。（已经注册成功全员代理菜单无需本步骤操作）。
第2步 业务推荐：推荐人点击“SIM卡应用-移动精品-全员代理”选择指定业务，输入被推荐人号码进行业务推荐。
第3步 办理通知：假如被推荐人符合条件，系统平台会向被推荐人发送确定短信，内容为“【推荐人代号】为您申请办理【xxx】业务，每个月XX元，回复“0”确定办理，回复“1”投诉推荐人，回复“2”拒绝类似推荐。”
第4步 二次确定：被推荐人回复“0”至10086112后，完成业务办理，并收到短信“尊敬用户，您确定办理XX业务已经成功。”
第5步 下发用户端下载链接：对于需要下载手机用户端业务（飞信、号簿管家、移动证券、G+游戏包和MM），系统平台会下发对应下载用户端指导，具体内容为“欢迎您申请办理XX业务，请点击XXXXXXX（WAP网址），下载用户端并登录使用。下载过程中将需要一定GPRS流量。”
第6步 用户点击下载用户端并登录使用
注：（1）推广专员经过该种方法进行业务推荐必需确保SIM卡为OTA卡，即SIM上有OTA标识。（2）只有需要下载用户端业务才需要第五和第六步。
3、WAP方法
第1步 工作界面：当推荐人注册后，会收到自己工作网址链接短信；也可自行输入进入个人专属工作界面。
第2步 业务推荐：推荐人按界面菜单，选择业务(一项或多项)，然后输入被推荐人号码、点击【确定】进行业务推荐。
第3步 办理通知：假如被推荐人符合条件，系统平台会向被推荐人发送确定短信，内容为“【推荐人代号】为您申请办理【xxx】业务，每个月XX元，回复“0”确定办理，回复“1”投诉推荐人，回复“2”拒绝类似推荐。”
第4步 二次确定：被推荐人回复“0”至10086112后，完成业务办理，并收到短信“尊敬用户，您确定办理XX业务已经成功。”
第5步 下发用户端下载链接：对于需要下载手机用户端业务（飞信、号簿管家、移动证券、G+游戏包和MM），系统平台会下发对应下载用户端指导，具体内容为“欢迎您申请办理XX业务，请点击XXXXXXX（WAP网址），下载用户端并登录使用。下载过程中将需要一定GPRS流量。”
第6步 用户点击下载用户端并登录使用
注：只有需要下载用户端业务才需要第五和第六步。

三、业务推荐规则尤其说明
1、 互斥缓冲期。短信推荐过程中，被推荐人收到系统下发推荐短信到回复接收推荐之间时间为互斥缓冲期。系统设置互斥缓冲期为2小时，缓冲期内，被推荐人不会再接收同一业务推荐短信。
2、 办理使用期：被推荐人回复短信办理有效时间为二十四小时，即缓冲期过后假如没有收到其它推荐人对同一项业务推荐短信，被推荐人仍可办理该业务，申请办理有效时间为二十四小时。
3、 数次推荐问题。如某个用户被多个用户推荐，用户在那一个推荐人缓冲期内确定办理则核实为该推荐人业务量。同一项业务同一个用户每个月最多被其它用户推荐3次，3次均未办理则不会再被推荐。
4、 用户回复办理提醒短信时非“0”情况。
（4.1）同一推荐人，被推荐人回复“1”投诉后则后台临时冻结推荐人号码，该推荐人号码不能再发送任何推荐短信；同时发送短信通知推荐人号码，短信内容：“尊敬用户，您向13XXXXXXXXX用户推荐XX业务，引发对方投诉，我们将暂停您推荐员资格。中国移动广东企业”。
假如推荐人仍然发送推荐短信，则下发短信“尊敬用户，因为您开展业务推荐时引发用户投诉，所以临时不能开展业务推荐。中国移动广东企业”。
假如同一推荐人被3名被推荐人投诉，则取消该号码推荐资格。同时发送短信通知推荐人号码，短信内容：“尊敬用户，因为向用户推荐业务时引发多宗投诉，您推荐员资格已经被取消，感谢您参与，中国移动广东企业”。
（4.2）回复“2”后，将被推荐人号码进入被推荐隔离库，不再发送推荐短信至该号码。