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千羽居销售手册

一、 千羽居概况

千羽居原系亚洲最大海绵企业“香港圣诺盟集团”下属四大品牌之一，初始注册和1996年，至今已经有10余年历史。是中国最早软床品牌。随即才有园方园等其它著名软床品牌出来
九十年代中后期，中国市场仅有少数国外品牌软床供在华外国友人和少数追求高级次，高品味国人选购。千羽居考虑到伴随大家生活水平提升，对生活质量要求也会越来越高，软体床以其美观实用，舒适安全等多个优点，必将受到国人青睐，于是组织研发了中国大陆第一张软体床，开创了中国大陆软体床制造先河。
千羽居品牌最早隶属于“圣诺盟集团”旗下东莞东联家俱，5月迁回“圣诺盟集团”深圳总部办公，并成立“千羽居工贸”独立挂牌营业至今。
千羽居产品外观华丽典雅，造型简约流畅。十余年来自主研发有软床、床垫、沙发三大系列一百多个款式。同时还开发有电动、手动升降、液压贮柜箱等多个功效；且质量上乘、稳定，价格适中，性价比极高。曾获多项国家实用新型，外观等专利；行业产品银奖，行业十佳品牌等众多荣誉。

二、千羽居产品特点：

（一）概述
千羽居产品以现代时尚，秀气雅致，多能实用见长，很适合大众消费口味。在用料上严格按高中等产品用料采购，用料十足，绝无虚假；在质量上严格按成熟设计工艺精工细作,追求高品质；在价格上却以高品质产品将价格定为于中等价格,所以性价比极高。另外千羽居产品拥有上百种自主研发款式,且功效多样,给用户以极大挑选空间。而且能够根据客要求“量身定做”、灵活搭配，充足表现千羽居“以人为本”设计和经营理念。
（二）软体床综合特点：
作为软床行业先驱，千羽居软床当然含有以下软体家俱所特有综合特点：
1、软体布（皮）床因为由实木架外包海棉组成含有较为园滑柔软边缘和棱角，所以含有较高安全性，尤其是老人（小孩）不小心碰到时不会有大损伤。
2、软体床能够做成较多形状、款式，让居室装扮更含有个性色彩。毫不夸张地说，设计制作精良软床，既是一件实用家俱，也是一件精美工艺品。
3、大部分布艺软床均能够拆洗，打理方便。且在用过一段时间后能够更换不一样颜色新布套，灵活调整卧室装饰，消除视觉疲惫，增加生活情趣。
4、软体床基础全部配置排骨床架替换过去传统床板，该床架含有极强透气性，和一定弹性，有利人身体健康。
5、软体床还能够做成带储柜、手动、电动调整靠背等多个功效床组，一物多功效，使产品含有了增值功效。
（三）千羽居产品“六大”卖点详述
千羽居从无到有，从小到大，以其独特经营手法和产品特色，经历了十数年风风雨雨，产品足迹遍布全国，甚至走出国门，得到广大消费者认同，关键有以下几点：
1、人性化销售,基础可根据用户意图订货
千羽居产品订货方法灵活多样,既能够根据企业提供标准样板定做也能够根据料客意图灵活搭配订货,产品尺寸、颜色、用料、功效及配套产品如床头柜、灯、床盖等基础可根据用户要求定做。即可满足一般环境下大众要求，亦可满足特殊环境和特殊爱好下特殊要求。
2、千羽居软床设计简约流畅，外观华丽秀美；既时尚而又不失典雅，且款式多达百余种，尤其适合现代中青年消费者口味。
千羽居产品将欧美现代款式简约流畅风格和中国古典款式华丽曲雅风格相结合，发明出千羽居独特外型及简约流畅而又不失华丽秀美风格，且在十余年来辛勤耕耘中，不停更新设计出了上百个不一样款式，给用户挑选提供了极大空间。
3、千羽居产品用料十足，品质上乘，价格适中，性价比极高
千羽居产品用料考究，全部框架均用正宗一手实木方和高级环境保护板，经久耐用，不变形，相关技术指均符合国家标准；且大量采取亚洲品质第一东亚高级海绵，各项技术均超出国家标准；即便是产品配套五金配件亦不放松，均采取较厚优质型材制作，坚固耐用。
十余年来，千羽居已含有完善制床工艺，拥有经验丰富操作人员加上十足用料，使千羽居产品品质在同行中一直处于领先地位，在消费者中一直有着良好口碑。但在同品质档次产品中，价格却是比较实惠。全部含有较高性价比。
4、独有国家专利拼装组合床架
千羽居软床采取自有知识产权专利产品--拼装组合床架。该床架含有体积小、坚固耐用、不变形、运输搬运及其方便等特点。排骨条用韧性极强桦木为原料，单根承载能力在50KG以上，即单根木条可承载一个一般中等个头人体重。所以整张床架，39根排骨条能够承载很大压力，市场仅有，独树一帜，极具优势。
5、独特摩方组合床垫
摩方组合床垫一样是千羽居独有国家专利产品。该产品有海绵和天然椰棕两种，具体特点以下：
（1）魔方组合棕垫。
a)天然椰棕加工而成，一面软一面硬。可适合不一样人对床垫软硬度不一样要求。
b)含有50000多个透气孔,舒适清爽，且经数十万次耐久试验不变形，耐久性很强。
c) 整张床垫包装在两个中等纸箱内，搬运极为方便
d) 整张床由6块组成，可依据人特殊要求调整不一样部位对床垫软硬度需求。
e) 因为整张床由6块组成，所以可方便在梅雨季节或特殊情况下清洗、晾晒，保持干爽，且局部损坏可单块更换，符经济、环境保护要求。
（2）魔方组合海绵垫；
a) 采取高品质特殊海绵为原料，利用国际专利异型切割技术和高科技粘合技术切割粘合而成，一面软一面硬，可适合不一样人对床垫软硬度不一样要求。
b) 因为海绵本身仅有5—10%聚氨酯链，其它均为气孔，加上异型切割槽，使床垫含有很好透气性。
c) 整张床垫只用一个纸箱包装，搬运维护极为方便。
d) 整张床由6块组成，可依据人特殊要求调整不一样部位对床垫软硬度需求。
e) 因为整张床由6块组成，所以可方便在梅雨季节或特殊情况下清洗、晾晒，保持干爽，且局部损坏可单块更换，符合经济、环境保护要求。

6、大量采取西班牙，意大利等到进口面料
千羽居软床和床上用具大量采取西班牙、意大利、土耳其等进口面料，含有不退色、不缩水，花型独特，色彩鲜艳特点，颇具时尚。

三、千羽居产品结构特点及安装关键点

1、一般床
千羽居软床通常由一个床头，二个床侧邦和一个床尾邦用八个专用角铁联接而成，在上层角铁上铺拼装排骨架，详见图1， 安装时需注意：
⑴千羽居软床有床头落地和不落地式之分，落地式只配2个床脚，安装在床尾下层脚铁上，不落地式配四个床脚，安装在下层四个角铁上。具体型号见安装说明书，假如所配安装说明书是床头落地式安装说明书即为床头落地式，不然否
⑵部分特殊木制床脚是安装在床邦上，在说明书上有注明。

图1

2、液压储柜床
储柜床在一般床基础上在下层角铁上增铺一层床板，和上面床垫之间形成一个空间，能够放置部分被褥等物品。上层排骨架用2根液压杆和两侧床邦联接，详见示意图2。
安装时应注意：
⑴液压支架和床连接螺丝一定要拧紧
⑵在床架和上支撑横杆接触部位一定要放置橡胶垫
⑶液压支架和排骨架联接长杆上有5个安装孔，安装时 将第一孔和排骨架上第一个安装对齐联接固定

图2

3、电动床
电动床在一般床基础去掉排骨架。在床头和床尾正中部位增加一个分隔架（仅1.8米床有,0.9米床没有）.增加二个电动床架分别固定在左右侧邦脚铁和中间分隔架角铁上.详见示意图3
安装要注意:
⑴、1．8米两个电动床架在放置在角铁上后要用厂家提供连接件连接固定起来。
⑵、电动床架电机上需安装专用电池才能控制。

图3

4、拼装排骨架
千羽居拼装排骨架由左右两根，前后两根及中间1根（1.5*2.0M）或2根本(1.8*2.0M)方钢管加对应金属扣件组成边 框，左右及中间钢管上有排骨架条中装孔.排骨条安装在专用塑胶扣中,然后固定在钢管安装孔中.祥见示意图4
安装时需注意:
⑴ 最长两条方钢管为左右两边固定杆，安装时靠安装孔距离较近边朝外；最短为头尾连接杆；较短有安装孔为中间固定杆。
⑵ 拼装时先装框架，然后把排骨条插入塑胶扣后再压入固定孔内。
图5

5、魔方组合床垫
千羽居魔方组合床垫由6块（90*200cm是3块）小海绵或棕块，外套布、棉组合套组成，祥见示意图5
安装时需注意：魔方棕垫出厂时在6块棕块上有A1--A6不一样数字，拼合时按左边开始往下A1-A3，右边A4-A6次序摆放

图6

四、千羽居软床介绍示例

1、FT-213
这款床是千羽居企业２０００年开发中国大陆最早软床之一，也整个软床行业开发最成功最经典款式，自２０００年开发上市即成为千羽居企业近十年来销量冠军。
此床设计中规中矩，简约洁静，宛如一静静端坐处子，尽显　　　　拙朴之美，两侧简单蝴蝶小扣带，在恬静中又透露几分灵气，整张床小巧玲珑、高雅大方。适合大多数城市消费者口味。
此款床小巧雅致，床头能够调整角度。以适应坐靠时最好舒适位。
此床头结构及外型获国家实用新型及外观两项专利。
这款床配置千羽居拼装组合排骨床架，单根排骨条可承载50千克以上压力，供３人睡眠足足有余。
假如再配上千羽居摩方组合床垫，即能够让用户依据季节，身体适应，喜好随意调整床垫软硬面及部位，又能够在晴天时随意拆开轻松搬去晾晒以确保干爽透气，给用户身体以最贴心呵护。那将是这套床完美组合；加上精巧做工，上乘品质和实惠价格。绝对物超所值。
同时这套床也成为了中国唯一集四项国家发明专利利于一身软体床组。

２、FT-325
这款床是千羽居企业２００３年开发一款较为经典款式。自开发以来一直销量不俗，是千羽居软床主力款式之一。款式新奇，大方，时尚。独特双层床头，两个独立倾斜靠包，方便主人入睡前比较舒适地靠在床头看看电视或书籍，靠包当中两条这款床是千羽居企业２００３年开发一款较为经典款式。自开发以来一直销量不俗，是千羽居软床主力款式之一。款式新奇，大方，时尚。独特双层床头，两个独立倾斜靠包，方便主人入睡前比较舒适地靠在床头看看电视或书籍，靠包当中两条凹陷缝隙设计，即打破了通常床头一块平板呆板视觉效果，又宛如一双正在向你眨眼大哏睛，极具灵气。

该款有皮布两种外包面料可选，布艺床外套可拆洗，以后可更换不一样颜色面料，打理方便，更换灵活。皮床较为高级，打理也方便，湿布加少许清洁剂一擦即可。但不可拆换。各有千秋，任你挑选。
凹陷缝隙设计，即打破了通常床头一块平板呆板视觉效果，又宛如一双正在向你眨眼大哏睛，极具灵气。
该款有皮布两种外包面料可选，布艺床外套可拆洗，以后可更换不一样颜色面料，打理方便，更换灵活。皮床较为高级，打理也方便，湿布加少许清洁剂一擦即可但不可拆换。各有千秋，任你挑选。
一样该床配置千羽居床拼装组合床架，承重大，包装小，搬运极为方便。
同时这款床还能够为房间空间较小而又需要就近摆放一此产品用户尤其增加订制液压贮柜箱。在原有面积上不增任何空间即可取得一个大贮柜箱，即节省空间又可降低投资。可谓物超所值。
这款床价位一样很实惠，优其是皮床。品质一样上乘，是卧室空间较小，喜爱时尚式人士首选。

３、FT-370
这款床是千羽居企业２００７年推出最新力作，一改以往千羽居软床小巧，秀美，雅致等风格，大胆突破，收效甚佳。
该款床床头宽大后仰，结合宽大床围形成容纳海川之势，加上床头和床围由数十块充实优质真皮小包块组成，如同健美运动员块块博发肌肉，尽显阳刚之气，霸气十足。但床头两侧和床邦连接处设计者却没有用直边连接，而是改用圆弧边斜上和床头结合为一体，使整休感觉阳刚之气中又有几分阴柔之美，如同男子汉侠骨柔情，隐约中仍显千羽居产品秀美风格。
该床仍配置千羽居拼装排骨架，能够承载宽大到２００＊２２０床垫。
该床可配置千羽居电动床架，可任意自动调整任何角度靠背和腿部支撑。将千羽居软床带给您舒适享受推向极致，是卧室宽大成功人士之首选。
床垫如用一般床架提议选择千羽居高级独立筒弹簧垫或摩方组合垫，电动床架则提议选择千羽居高级乳胶床垫。以带给您更舒适享受和对身体最贴心呵护。

五、千羽居产品简明销售方法、步骤

1、礼貌热情待客、不亢不卑
发觉有用户进店，应立即放下手中活并上前问候：“欢迎光临千羽居，请随便参观，有什么问题我随时为您服务”，然后跟随在用户2-3米后。
2、仔细观察用户言行举止，初步判定用户是随便看看还是购前考察。
假如发觉用户是真想选购或了解产品话，则主动提问：假如您对我们千羽居软床感爱好话能否耽搁您几分钟为您介绍一下我们千羽居产品特色呢？
3、简明介绍产品千羽居产品6大特点，并申明我们可能不是最好，但一定是有特色，性价比很高。
假如用户同意话，简明扼要介绍千羽居6大特点。并申明我们可能不是最好，但一定是有特色，性价比很高。千万不要贬低其它名牌尽可能不说诸如“我们床最好，她人全部是不行，偷工减料”等等这类话。
假如用户明确表示只是随意看看，则能够拿一份小册子给用户，一样热情表示：欢迎参观我们产品，给您一份我们资料（资料上要订上名片），欢迎以后有这方面需求时找我们，我们将给您最优惠价格和优质服务。
4、假如用户对你介绍感爱好话，能够继续结合现场产品具体叙述产品特点.
5、深入问询用户选购产品准备作什么用、谁用、喜爱什么类型（皮、布）什么颜色、放在那里、摆放地气氛等等，依据不一样情况推荐介绍我们产品。
6、通常第一次交谈就成功下单情况较少，绝大部分用户全部会再多走几家比较后才决定是否购置哪家产品，所以在介绍完产品，发觉客人有去意时，应立即打住：很感谢您能听我唠叨这么久，期望你能喜爱和选择我们产品，当然也欢迎您再考察其它品牌比较后选择我们产品。我们将给你最优惠价格和优质服务。
7、在用户回头再回店里讲价时候基础上大功将成，但仍应热情和用户打招呼：欢迎您再次光临千羽居，是想再看看产品还是我们上次没有介绍清楚再了解清楚一下呢？假如客人开始还价那恭喜您，只要价格不超出客人预算太多，应该基础大功告成。
另外，在用户下单前别忘了提醒用户，同时购置其它产品如床垫、床平、布套、沙发等，能够省掉很多麻烦，还能够多打折哟。

六、千羽居产品宣传

1、 室内宣传
a、 千羽居专卖店要有千羽居企业及产品卖点简价，喷绘、灯箱等多种方法均可。
b、 要选择显眼地方放置千羽居形象广告喷绘声绘或灯箱。
c、 有条件专卖店能够配置电视机、ＤＶＤ机循环播放千羽居资料片。
d、 在前台或产品上放置千羽居宣传册。
２、室外广告
不一定要去户外做大型广告牌，但应尽可能地申请商场公共广告区品牌宣传位上放置千羽居形象广告喷绘或灯箱。
３、其它宣传
a、尽可能在当地有影响生活类报纸、电台，或电视上做冠名广告，常常向当地晚报以千羽居品牌专卖店名义投稿介绍家俱及选购小常识等等。每星期一到两期即可，长久坚持，收效甚佳。
b、当地如有较大型生活小区或将有较大型小区楼盘开盘，有条件话，可联络相关部门做部分小区横幅，路牌等广告。
c、甚致能够在小区交通要道小店或繁荣街道适宜地带街边小店显眼位置和店主商议给其一定费用放置千羽居形象广告。

七、售后服务

1.送货及安装.
开单后要具体统计好送货方法、时间、地点、收款方法、项目、提前作好货物准备、车辆、人员安排、在议定时间内将货物按时送到客人知道地点并安装调试好交用户签字确定，切记不可在议定收费项目外增加任何收费。
2.用户资料及回访。
认真做每个成交用户或未成交但有意向购置用户具体资料，定时电话咨询用户产品使用情况，在有新产品上市和产品促销活动时，通知用户活动内容，激励动员用户带亲戚好友来企业购置有优惠，和用户交好友。
3.用户投诉处理
（1）一定要热情接待，虚心倾听用户投诉。不要急于下结论问题是谁责任，首先要对用户投诉表示了解、抚慰用户、告诉用户不要心急并明确表态，我们一定会认真对待这件事，不管是产品质量本身问题还是其它问题，我们全部会尽可能帮助处理。
（2）假如用户将问题产品带到现场，具体问清问题发生细节，结合实物作出初步判定是产品本身还用户使用问题。假如怀疑是产品问题通知用户我们会立即联络厂家，并承诺用户在一定时间内回复怎样处理。假如判定用户使用问题则耐心向用户解释清楚为和会产生这么问题，并热情帮用户想措施处理问题，如能够答应用户联络厂家作有偿维修等等。
（3）.如用户未将问题产品带来则在耐心听完用户投诉后回复用户立即派人去用户家里了解情况后再给用户处理意见。并一定在承诺用户时间内上门了解情况。
（4）用户投诉处理完成后，老板或责任人应主动打电话向用户道歉。并咨询用户对产品及服务意见。

八、千羽居导购员培训
见《千羽居导购员培训手册》