欧典地板终端销售工作基础手册稿.doc

欧典地板专卖店营销工作手册

第一章 专卖店营销管理
一.加强专卖店建设
专卖店是产品销售场合，是连接产品和消费者纽带，是产品流通过程中最后环节，也是最重要环节。在地板市场竞争日趋激烈今天，谁做好了专卖店，谁就掌握了市场积极权——
欧典地板销售专卖店重要涉及家装建材市场（大卖场）专卖店、超市专卖店等。专卖店重要靠店面陈列、包装、POP等宣传品刺激和营业员导购实现产品销售；专卖店工作是基本工作中重中之重。
1.为什么一定要做好专卖店？
专卖店是地板"出口"，也是市场反馈意见"信息源"，透过专卖店，咱们可以理解消费者对公司产品意见、建议，可以从营业员那里理解销售工作需要做哪些改进或努力、同类竞争产品有哪些地方值得借鉴，还可以收集到典型案例，为进一步做好市场工作起着巨大协助作用。
专卖店将销售和宣传结为一体，专卖店内产品样板铺设和陈列、POP、宣传品是"无声推销员"，是产品推销重要工具和有力竞争手段，良好包装和陈列，能引起消费者和顾客关注和兴趣，从而激发其购买欲望。
营业员对产品较具煽动性宣传、推荐，可以引导消费者产生购买行为。因专卖店直接面对消费者，通过专卖店宣传及产品包装摆放，能引起消费者认同，从而直接在消费者面前构筑和树立公司形象。
注重专卖店建设工作，优化专卖店陈列、包装、宣传，提高营业人员工作积极性，意义非常重大。做好专卖店，就是抢占了地板流通制高点，建立稳定专卖店网络体系，能有序地推动市场，增进销售，完善服务，从而达到稳定价格，抵制冲货，抑制竞品目。
2.划分专卖店
欧典地板专卖店根据销量、规模、客流量、位置、以及性质等因素可划分为A、B、C三类专卖店。
A类店是指设在那些销售额巨大、人气兴旺超大型家装建材市场中专卖店（也称为旗舰店）；
B类专卖店指设在那些店面大，客流量大，销量在本地平均销量以上家装建材市场、超市中专卖店；
C类专卖店是指店面较小，经营品系少，客流量小小型专卖店。
3.专卖店基本建设
专卖店工作依其性质可以分为软、硬两某些。
硬性工作指店面包装、产品陈列、POP设立、促销等。
软性工作就是让营业员能全面对的、积极理解欧典地板和推荐产品，建立完善客户档案等。
l 专卖店销售人员培训（软终端）
通过培训，使营业员更全面、精确地理解产品基本知识和特性，增进营业员对产品良好功能结识，同步，丰富营业员推销产品技巧和能力。
培训内容涉及关于产品资料、产品特性、销售技巧等。
培训形式涉及书面、座谈、口头、演习等培训形式。
l 专卖店包装（硬终端）
A.专卖店选址：在家装建材城、超市等市场里，明亮、客流量大位置才有好销量，因此，咱们一定要把专卖店开在好位置，选址跟买房子同样，排在第一位永远是位置，位置，位置。
B.专卖店装修：严格按照公司提供统一VI、装修原则、效果来进行装修。销售是一门科学也是一门艺术，但最基本一条原则就是：货卖一层皮，咱们专卖店就是咱们公司、咱们产品“皮”——简洁、明朗、鲜明、统一店面形象自身就在告诉消费者欧典地板价值。
C.店内包装陈列（卖场生动化）：
卖场生动化，是可以刺激消费需求，增进购买，从而提高销量一种销售手段。它属于一种无形销售，专卖店卖点生动化重要指专卖店包装、陈列与维护工作。
样板铺设：样板花色选取和铺设质量都是核心，铺设面积越大，效果越好。咱们应当牢紧记住：好地板自己会说话。
光照：如果专卖店里照明条件不好，要及时与建材城管理部门沟通，尽量让专卖店明亮起来，否则，将使地板展示效果大打折扣。
样板陈列位置要醒目，尽量丰富欧典品系、扩大样板陈列面。
样板要随时擦拭，不得有灰尘等沉积，不得将有污损板子陈列在店内。
样板价格标签要采用欧典统一标签，标签内文字要工整规范。
宣传品摆放要位置醒目，不被遮挡。
海报、POP应点缀在店内显眼地方，要获得画龙点睛作用。
总之，店面包装陈列要有序、清洁，以便消费者接触和理解。

专卖店工作是一项系统工程，是实现产品到商品转化重要一步，是营销制胜核心。要倾注热情与汗水，才也许结出累累硕果。
要注意每一种细节。细节决定成败。不要觉得把产品放进专卖店就万事大吉了，要懂得这只获得了市场入场券，如何表演精彩，还要看咱们经营者与营销人员市场意识、竞争意识与危机意识。
咱们不妨经常问问自己：咱们专卖店做透了吗？
二.专卖店销售管理
专卖店销售管理，涉及五个某些：
店面销售人员招聘与培训；
店面销售人员考勤；
店面销售人员寻常管理；
店面销售人员勉励
店面销售人员考核
1.建立专卖店促销管理体系
专卖店销售工作由欧典经销商机构管理，由专卖店店面经理或主管详细负责，重要工作涉及：
负责专卖店寻常销售管理工作；
负责对销售人员培训、督导；
对专卖店销售人员工作进行考核 ，并对销量记录；
负责组织召开周工作总结、培训例会，并总结、上报各类材料；
负责组织召开月工作总结培训例会，并总结、上报各类材料；
负责对销售人员销量核查、考勤记录和工资、奖金、提成提供原始数据，并对营业员工作进行评估，提出奖惩；
2. 销售人员招聘与培训
销售人员规定性格开朗、言谈容貌可亲可信、身体健康、面色好，有丰富销售经验。
对销售人员培训要系统、定期、要有很强针对性和时效性。
l 系统培训：欧典公司简介、欧典各品系产品知识讲座、顾客心理学、推销技巧问答、问题讨论、实战演习等。新销售人员上岗必要进行系统培训。
l 定期培训：每周定期组织例会，让销售人员交流经验、互相学习，取长补短。每月还要定期总结工作，改正销售过程中问题，完善、提高专业技能。
l 有针对性和即时性培训：依照市场变化、举办促销活动、地板行业发展动向、销售过程中发现问题、竞争品牌新动作等状况，随时对销售人员员进行培训。
销售人员培训重要分为产品某些和推销技巧某些。
l 产品知识培训：以"产品手册"为主，明确欧典产品重要特性、优势，理解本地重要竞争产品长处和劣势，明确欧典地板目的人群。
l 推销技巧培训：推销技巧涉及如何引起消费者注意、如何与消费者达到共识并宣传产品、如何促成销售、如何待人接物等。在工作总结例会上，应以促销技巧为重要内容，强化训练。
3. 销售人员考勤
出勤：可依照本地作息习惯，详细进行安排。应尽量安排在人流高峰时间出勤，周六、周日每天出勤不得低于10小时/日，可安排别的时间串休，例会时间均安排在周一或周二进行。
考勤：销售人员每天准时上班，必要在日报表上签字，主管应每天督查，月末时将考勤表上报。
4. 销售人员寻常管理
日报表制度：销售人员每日必要填写日报表（见附表一），定期上交主管，主管要认真填写专卖店周报表和月报表，并于每周、每月工作总结会后上报上级营销部们。
周例会制度：每周一上午为周例会时间。会议由主管主持，会议结束后主管应及时地把周销量登记表及周例会纪要上报欧典经销商机构。
周例会内容重要分为：收集日报表归档，记录周销量并汇总；进行周工作总结，交流经验；调节培训内容，明确下阶段工作内容（见附。
主管应将准时销售人员工作报表、销售人员月考勤表、销售人员工资发放表、销售人员月销量登记表、月工作总结报告以及关于材料上报。
5. 销售人员勉励机制
勉励办法可通过调节薪资来实行。将薪资分为基本工资、补贴、奖金、提成与罚金五个某些，按照多劳多得政策，进行报酬分派，提高营业员积极性，努力达到销售目的。
基本工资、补贴、误餐补贴由各欧典经销商机构依照本地实际状况拟定。
奖金依照专卖店月销量来拟定其基本销量，基本销量应以本地实际销售状况计算。每月贡献值较多营业员予以一定物质奖励。
提成，按超过基本量部份进行提成。
罚金重要针对未能完毕基本量者，可按其任务完毕率发放基本工资。对于迟到、早退、半途离岗、服装不合规定、言语不合规定、无端违纪旷工、与顾客发生冲突、受市场管理部门惩罚等现象，按比例扣除其奖金及工资。

附表一.欧典地板专卖店销售人员日报表
欧典地板专卖店
进店顾客数量

客户资料
本日销量
姓名
性别
联系方式
备注
品系/规格
销量（平米）
金额

共计

本日竞品动向：

备注：

年 月 日 填 表人：
附表二.欧典地板专卖店周/月报表
欧典地板专卖店
本周/月进店顾客数量

本周/月销售问题
与否解决
备注
签单顾客数量

本周/月销量汇总

规格
数量
金额

共计

年 月 日 填 表人：

第二章 专卖店差别化营销

塑造专业化、服务化专卖店，树立欧典地板专业形象，需要在如下几种方面下功夫：
（1）专卖店装修
l 与众不同、简洁、鲜明风格。
l 跳出老式、大众化装修模式，风格独特，品位突出。
l 给人以想象。
l 更人性化，让顾客一看见咱们门脸就想进来看看。
l 以便顾客参观和购买。
l 更经济，节约成本。
l 能彰显欧典品牌价值。
l 符合欧典VI传播体系。
提示：路易.威登提包动辄上万，但不乏购买者，买路易.威登消费者不但仅是在买提包，她们是在感受路易.威登宣扬生活方式。同样，咱们欧典出售也不应仅仅是地板，咱们应出售一种生活方式。咱们欧典应当把这种生活方式通过专卖店向消费者展示出来。
（2）在卖场宣传欧典服务：
l 门口设立X展架
l 洽谈桌放置桌卡
X展架和桌卡内容：
买强化木地板，请征询欧典地板服务工程师。

（3）武装专卖店销售人员
销售人员称呼：欧典地板服务工程师
为什么要把专卖店销售营业员称为欧典地板服务工程师？
营业员改叫服务工程师，不但仅是一种名称变化，而是欧典终端销售工作方略整体变化，这种变化是为了在同质化终端竞争中突显欧典专业化与人性化服务，找到差别化营销突破点，提高欧典品牌形象，提高消费者对欧典信任度，从而提高地板销量。
营业员改叫服务工程师，意味着咱们对终端销售人员素质规定更全面、更高，规定终端销售人员服务意识更好、工作技能更强。
同步，这种变化也意味着欧典在品牌建设、营销观念方面进步
什么样人才干成为专卖店地板服务工程师？
l 最佳为男性，年龄在25—35岁之间，受过高等教诲，善于学习和沟通。
l 有亲和力、给人以信任感、有说服力。
l 有活力、积极、热情、坦诚、质朴、专业。
l 避免象售货员那样对顾客喋喋不休，也不要象推销员那样对顾客夸夸其谈。
欧典地板服务工程师形象：
身着整洁划一欧典公司工作服，佩带突出公司形象和专业性胸卡，整洁、健康，落落大方。
胸卡样式：
欧典地板服务工程师
姓名：
性别：
编号：
投诉电话：
800征询电话：

贴照片处

欧典地板服务工程师工作技能规定：
l 熟悉强化木地板行业，对强化木地板各种技术指标、行业、市场动态了如指掌。
l 掌握丰富家装知识，熟悉房间、家具与地板搭配常识。可觉得消费者做家装顾问。
l 掌握强化木地板安装知识，是安装方面专家。
总之，欧典地板专卖店人员在顾客眼中应当是一种地板专家、一种专业工程师形象，而不是絮絮叨叨、夸夸其谈售货员和推销员

第三章.专卖店销售人员5分零10秒业务技巧培训

一.工作环节
每天销售工作提成5个环节，如下：
1.仪容仪表准备（你穿着就是你简介信）：
l 服装：活动时须着统一服装；服装应保持干净整洁；
l 鞋子：黑色皮鞋，鞋子要保持干净
l 胸卡：端正佩带在左胸部；
l 头发：干净整洁、不油腻、无头皮屑；
l 手：不留长指甲；保持指甲干净；指甲不染色；
l 化妆（女性）：淡妆上岗，禁止浓妆艳抹及使用过浓香水；工作期间禁止化妆；
l 饰品（女性）：首饰佩带不能超过三件以上，禁止佩带颜色、形状等夸张戒指、耳环、项链；
l 其他：保持口气清新。
2.心理和工作准备：
心理准备：
l 你工作目是什么？
l 你对将遇到问题与否有心理准备？
l 你与否对自己布满信心
l 相信你公司和产品
l 相信你对公司产品了如指掌
l 相信你对各种问题均有随机解决能力
工作准备：
l 按照公司原则摆放产品；
l 清洁店内卫生，让地面、货架、洽谈桌等整洁干净；
l 补充展宣品。
3.聚敛人气（见第二某些）
4.销售陈述
l 按我司销售陈述办法向决策者进行销售。
l 预备回答客户随时提出质疑和反对意见。
5.顾客走后自我检讨
l 思考刚完毕销售陈述哪某些做得好，哪某些做得局限性。
l 在此后销售陈述中，继续采用更好办法。
二.让专卖店人气旺起来
如果注意，咱们会发现，在那些经营非常好超市里面，收银台前面永远排着长队，给咱们感觉是这些超市人气很旺——真是这样吗？
仔细观测，咱们就会发现，超市收银台在人流高峰时所有开放，而在店里客人不多时，收银台往往只开了几种，由于开放收银台少，尽管顾客不多，依然要在那几种收银台排队，这样就给人一种假象——这个超市人诸多，人气很旺。
从消费心理学方面讲，消费者有从众趋向，超市就是运用消费者这种心理聚敛人气，提高销量。
再举一种例子：每到晚饭时候，有些饭店门可罗雀，而有些饭店人满为患，有人甚至宁可在人多饭店门口排号，也不乐意去那些没有顾客光临饭店，并不是顾客多饭店更便宜，而是消费者从众心理在起作用。
同样，要提高欧典地板专卖店销量，一方面要聚敛咱们专卖店人气。
聚敛人气办法——让销售人员忙起来。
聚敛人气前提是咱们自己、咱们专卖店要有吸引力。那么，如何吸引消费者光顾呢？除了别具一格店面装修风格、光照、位置以外，人因素非常重要——
让咱们看看一种原则地板城里大多数店面里状况：
一张桌子，一杯水，一种营业员老诚实实或东倒西歪坐在那里，或者干脆跑到旁边店面去找人聊天，当你进去时候，她（她）或者是爱理不理地坐着，或者是布满乞盼地看着你（象钓鱼人盯着水面浮漂），或者过度热情地向你絮絮叨叨、夸夸其谈。
面对这种状况，消费者心里是怎么想呢？
这帮做生意，一不小心，她们就要宰你……
她（她）是始终这样邋遢、无精打采，还是对我不欢迎、对我不尊重？
她（她）是王婆卖瓜，自卖自夸……
她（她）说是真还是假……不行，我再转一圈看看吧……
很少见到哪个店里顾客盈门状况，也许你会说这是这个行业特点，但是，第一永远有第一道理，让咱们注意观测在地板城里销售量最大店面，看她们是怎么做——
也许她们广告力度很大，诸多消费者慕名而来……
也许她们产品花色更多，产品更独特……
也许她们店面环境更吸引消费者……
但是，更多因素是她们销售人员在接待顾客时候更有技巧，来她们店面人更多，顾客留在她们店面里时间更长。
总是比别人做更好才干成为第一，成为第一才干更好生存和发展，那么，咱们欧典专卖店销售人员该怎么做呢？
一方面，咱们销售人员应当制造忙碌景象——
如何制造忙碌景象？
l 认真擦拭每一块样板。
l 专注整顿洽谈桌。
l 不断地清洁店面卫生，让店面在每天每个时刻都一尘不染。
l 虽然坐着，也要端正地坐着，一定要在纸上抄写点东西，哪怕是练字，一定要给人以“你正在整顿报表”感觉。
l 坚决不能看报纸。
总之，你给人形象一定是“正在工作”。
为什么要制造忙碌？
科学研究告诉咱们，移动物体比静止物体更能吸引人目光。
本地板城里顾客稀少时候，咱们销售人员应当制造店里很忙景象，这样会给顾客导致“这个店员很勤快”、“这个店员好象很喜欢这份工作”、“这家店生意一定较好”印象。从而产生好奇，进店看一看。
忙碌时候跟顾客打招呼更自然，更有积极性，同步也能让顾客心理更放松（诸多顾客均有这样心理：当你特别关注她时候，她会紧张、不自在）。
在你与第一种顾客沟通时候，会吸引第二个、第三个顾客进店，记住，消费者有从众心理——人越多，生意越好做。
记住，忙碌是吸引顾客重要手段。
三.最初10秒钟和核心5分钟
1.最初10秒钟决定一切
与消费者接触最重要是哪一段时间？
回答是：最初10秒钟，依照销售心理学记录，最初10秒钟服务，销
售人员体现几乎可以决定一切。在这10秒钟里，咱们销售人员如果亲切可人，真诚自然，纯熟大方，将让顾客对产品发生兴趣，从而大大提高签单几率。
如何抓住最初10秒钟？
分析顾客：
在顾客刚进店（涉及她们在店门口通过时候）时候，立即依照顾客穿着、气质、神情来判断顾客身份及意图——
l 她（她）大概是做什么？
l 她（她）处在社会哪个阶层？
l 她（她）消费能力如何？

l 她（她）是想购买地板还是想随便转一转？
l 她（她）是想购买地板还是想对比一下价格？
l 她们（如果来不止是一种人）谁是决策者？
2.10秒钟体现：
目光交流：看着顾客眼睛，让顾客感觉你存在。用眼睛、用身体语言告诉顾客：
l 我工作不久乐
l 我正在忙着，我这里每天都很忙——
l 由于你来了，我才停下手里工作——
l 我很高兴你光临——
l 我很专业，我将为你提供最专业服务和征询——
l 你一定会需要我，由于在这个地板城里我是最精通地板——
l 我（咱们）跟其她店营业员不同样，我比她们都先进——
跟顾客打招呼：
吸引顾客兴趣话术
l “你好，想买地板吧——正好刚到了一批进口板子（不论是不是刚到）”
l “你好，想买地板吧——刚到了几种比较独特花色（不论是不是刚到）”
l “你好，想买地板吧——正好欧典在搞促销（如果有促销话）”
l “你好，想买地板吧——看看当前市场上最新款（技术最先进、最受欢迎、最典雅、品质最佳）地板吧——”
接近顾客：
l 接近顾客，但要与顾客保持一定距离，让顾客不紧张，让顾客放松。
l 不要形成一种催促顾客购买氛围。
l 不要离顾客太远。
l 不要把视线放在别地方。
如果在10秒钟成功完毕以上工作，就有50%签单成功率，这10秒钟进行顺利，会为下面工作铺平道路——
3.争取把顾客至少留在店内5分钟
10秒钟之后，再把顾客至少留在店里5分钟，在这5分钟里，咱们要做如下3项工作：
发掘顾客需求：
懂得顾客需求，以便依照顾客需求向顾客推荐产品或者提出地板方面建议。挖掘需求最简朴、有效办法就是询问。咱们要懂得顾客需求重要有：
l 什么时候铺设地板，是当前，还是要过一阵子？
l 是新居子，还是老房子重新装修？
l 面积多大，构造如何，是所有铺地板还是局部铺地板？
l 顾客预算大体是多少？
l 顾客喜欢什么风格地板？
确认顾客需求：
询问方式有两种：
l 开放式——理解需求
l 封闭式——确认需求
挖掘需求要点
l 站在顾客立场上倾听
l 不但要听清顾客话，并且要理解出话中隐含意思
l 原样表述出顾客话
推荐产品：
如何推荐产品？
推荐产品：运用“特性+利益+证据”办法
l 特性：产品和公司特点
l 利益：特点带给顾客利益
l 证据：该利益的确存在证明
推荐产品时注意事项
l 在推荐产品时，要使用疑问型谈话办法，由顾客来做决定。
l 推荐符合顾客预算产品。
l 使顾客可以触模产品。
l 只推荐类似两三种型号。
4.与顾客沟通礼仪及行为规范
语言
语言是沟通重要形式，详细体当前如下几种方面：
l 音量：视环境而论，不要过高或过低。
l 语速：适中。过慢，会分散顾客注意力；过快，会使顾客听不清。
l 语调：热情、自然、亲切，但不要过于夸张。
l 内容：解说内容要专业，并配合恰当案例简介，同步要具备随机应变能力，视顾客需求有针对性地加以阐明，不要过度夸大产品；也不便抵毁其她产品，遇到不能解答问题，不要不懂装懂，要理解顾客真正需求，将话题引到顾客关怀问题上。
总之，在与消费者沟通过程中，一定要体会观测消费者心中真正所想，这样才干有放矢，起到增进销售作用。
沟通五步
l 打招呼：应注意态度礼貌、友善、亲切，请记住：微笑可以传达诚意。
l 赞美：赞美是接近消费者最佳办法。
l 认同：只要消费者认同了你，你目就达到了一半。
l 引导：推荐产品过程。
l 同化：达到目。
沟通禁忌：不诋毁竞争品牌
对竞争产品不要体现出敌对情绪，也不要故意诋毁竞争品牌。向顾客解说时要突出宣传产品特性及带给消费者利益。
附表：客户类型分析和应对
客户类型
解决办法
武器
墙头草顾客
将顾虑转化为需求，提出满足需求特点，尽量给出证据
耐心、询问。
冷冻鱼顾客
简要简介独特卖点以引起顾客兴趣
礼貌、坚韧、独特卖点
独裁者顾客
让顾客表达不批准见，把产品和她需要联系起来，强调两者一致性。
宽容、自控能力
放大镜顾客
协助顾客回顾产品带来整体利益，从而淡化缺陷
耐心、真诚。

第四章 专卖店销售人员业务培训

一.欧典公司简介
欧典公司
欧典公司是一家为住宅产业提供专业管理与服务股份制公司，其核心业务环绕住宅产业一条主线，提供上下游不同层次产品和系统管理与服务。通过近年发展，欧典公司当前在国内拥有六家子公司，在欧洲设立一种办事处，公司产业链覆盖了住宅产业整体家居系统管理与服务、材料配套供应、都市住宅生态研究等领域，已成为中华人民共和国住宅产业家居行业主导者。
在欧典公司家居整体服务产业链中，拥有蜚声全国品牌――“欧典地板”。
欧典公司经营理念：诚实+责任
欧典公司核心竞争力：务实、创新、合伙、共赢
    欧典公司发展定位：成为住宅产业装修系统服务商、材料配套供应商，全方位提供住宅产业家居专业管理与服务。
欧典公司发展宗旨：为客户奉献绿色、健康、美观、温馨家，创造满意消费价值，构筑人文居住新文化，争创中华人民共和国住宅产业最佳品牌。
    欧典公司发展目的：国际化欧典，住宅产业整体服务最佳公司。
    欧典公司当前建立完善了遍及全国180个都市销售服务网络，近820个销售店面；实现了从单一产品代理销售，到提供产品管理、配套、物流、销售、服务五大服务功能；拥有了从单一强化复合地板，到当前三大类二十项逾百种产品；获得了地板销售从至持续三年保持全国第三名，进口地板第一名骄人业绩。
    5月，欧典地板作为进口地板，第一家获得中华人民共和国环境标志产品认证。
1月欧典公司在同行业中率先通过ISO9002国际质量体系认证，
7月在住宅行业第一种获准使用中华人民共和国最高档别消费信用“3.15”标志，
欧典地板安装原则被建设部指定为国家康居示范工程安装原则。
    9月5日在北京西单文化广场，投资50万元，推出中华人民共和国第一种生态环保屋；
又投资300万元，在全国50个都市推出“为了生存 爱护大自然；为了生命 使用绿色产品”公益活动。
欧典公司付出得到了社会和政府承认，于11月8日国家环保局授予“环境特殊贡献奖”。
    二.欧典地板产品系列
船甲板系列（产品阐明略）
都市主任系列（产品阐明略）
彩色风暴系列（产品阐明略）
克力克锁扣系列（产品阐明略）
真木纹系列（产品阐明略）
梦幻居室系列（产品阐明略）
三. 强化木地板知识问答
1.基本知识问答
前市场上木地板种类重要有哪些？
实木地板、实木复合地板、强化木地板、竹地板等。
强化木地板是不是耐磨转数越大越好？
达到国家规定家庭用原则6000转强化木地板就可以满足规定。耐磨转数是强化地板十几种物理指标中一种，只能阐明该产品某一项物理性能。转数过高会使地板表层发脆，影响地板使用寿命。
市场上单纯以耐磨转数以及游离甲醛含量来拟定强化木地板好坏，这是不全面；市场价格差别较大，但并非价格越高质量越好，因影响价位因素是多方面，消费者一定要全面考虑，综合考虑各项技术指标、权衡定夺。
有商家在销售时经常做某些比较实验，如用自己地板与其她品牌地板进行对敲，以显示其地板很硬，是不是地板越硬越好？
强化木地板基本密度越大，力学性能、抗冲击性能越高，因而其侧面就更抗调动击。但在同样条件下，基材密度高，吸水膨胀率越大，尺寸稳定性就差，遇水遇潮容易变形。
强化木地板重要性能长处有哪些？
l 与老式实木地板相比，规格尺寸大。
l 花色品种较多，可以仿真各种天然或人造花纹。
l 铺设后地面整体效果好。
l 色泽均匀，视觉效果好。
l 与实木地板相比，表面耐磨性能高，具备更高阻燃性能，耐污染腐蚀能力强，抗压、抗冲击性能好。
l 便于清洁、护理。
l 尺寸稳定性好，因而可以保证在使用过程中地板间缝隙较小，不易起拱。
l 铺设以便。
l 价格较便宜。
强化木地板与实木地板相比，重要缺陷有哪些？
l 与实木地板相比，由于密度较大，因此脚感稍差。
l 该产品可修复性差，一旦损坏，必要更换。
l 由于在生产过程中使用甲醛系胶粘剂，因而该种地板存在一定甲醛释放问题，若使用杂牌产品，甲醛超过一定原则，将对人身健康产生一定影响，并对环境导致污染。
经常听人提起五劣板，什么是五劣板？
l 怪味板：甲醛严重超标优质强化木地板应选用黏合剂基材是三聚氰胺，而“怪味板”基材黏合剂尿醛胶价格仅是三聚氰胺价格1/7。“怪味板”由于生产工艺技术低下，基材质劣，其产品所挥发出甲醛等有害气体含量严重超过国家限制原则。
l 短命板：短命板之因此短命，是由于地板表面使用是价格便宜普通装饰纸，耐磨转数极低。优质强化木地板耐磨层为三氧化二铝，成本占木地板总成本20%—30%。未加耐磨层或耐磨纸克重不够，都会成为强化地板短命因素。
l 酥芯板：酥芯板同样是为了减少成本，采用密度较低中密度板、刨花板等作为生产强化地板材料。强化木地板应以专用高密度板为基材，其吸水率膨胀率都需严格控制。而“酥芯板”所用基材要比正规厂家所用基材便宜1/2到2/3。
l 作坊板：强化木地板需要规模化生产，有着很高技术含量，某些知名品牌加工厂一天就能生产数万平方米。某些杂牌小型加工厂生产规模及工艺水准，主线无法达到国家制定有关原则。
正规生产强化木地板厂家所选取地板切割刀具为钻石刀具，精度达到微米级，并且定期更换，仅刀具使用成本为就达2元/平方米-3元/平方米。而作坊板用都是普通木工刀具，切割精度达不到规定，导致板材留有缝隙、安装咬合不好。
l 李鬼板：李鬼板以冒名、抄袭、仿制、粉饰身份为重要手段。她们运用普通消费者缺少专业辨别能力，欺骗、坑害消费者，从中牟取暴利，扰乱市场正常秩序。
如何选取强化木地板？
重要参照如下10个方面：
l 表面耐磨转数：这项指标依照使用场合选取，家用普通6000转左右，公共场合10000转左右。
l 游离甲醛含量：强化木地板在胶粘剂中具有一定量甲醛，过量甲醛对人体有危害，人体若长期处在甲醛高浓度环境，会有致癌危险。采购强化木地板一定要选取放心品牌，这样才干保证环抱。
l 吸水厚度膨胀率：这项指标越高，地板越易膨胀。国家规定这项指标在2%以内。
l 内结合强度：反映基材内部纤维之间胶合质量好坏，该强度越大，木地板各层之间结合越紧密，国家规定这项指标应达到1Map以上。
l 阻燃性：把香烟放在地板上，看表面有无龟裂、黑斑、鼓泡，若无则此地板阻燃性较好。
l 密度：密度越高，产品力学性能普通较好，抗冲击性能较好。但在同样条件下，吸水厚度膨胀率偏大，尺寸稳定性要差某些；此外密度越大，产品成本要增长某些。
l 静曲强度和弹性模量：这两项是反映产品机械强度重要指标，重要决定于木材以及胶合质量，最后反映在地板榫槽结合抗破坏能力，指标越高，地板抗外力弯折强度越好。
l 表面耐划痕：表面耐划痕度，反映产品抵抗尖锐硬物能力。表面耐划痕值越高，抗尖锐硬物能力越强。
l 表面耐冲击性能：这项指标消费者可自测，以一重球落在产品表面，如有较明显表面凹陷，则表面耐冲击性能较差。
l 抗剥离性：这项指标反映强化木地板表面装饰层与基材之间胶合质量，如胶合质量差，该产品使用一段时间后装饰层会产生剥离。

2.关于欧典地板价格问答
强化地板产品都差不多，为了实惠，我觉得价格越低越好——
当前状况下，强化地板每平方米70元已到利润底线，消费者不可轻信广告宣传，购买时还要多打几种问号。任何产品均有一种价格质量杠杆，一分钱一分货，成本摆在那里，价格太低产品质量必定有问题。
这个款式花色别人家也有，人家怎么卖比你便宜？
花色相近，但所采用基材、装饰材料、生产工艺、技术指标等方面均有着
巨大差别，欧典国内生产板子纸、耐磨层、基材等重要环节都是采用进口原材料，进口原材料价格是国产一倍，那么成品价格固然要高某些。
价格太高了，就给我便宜几块钱——能更优惠吗？
再优惠咱们就贴本了——大品牌东西，再便宜能便宜几块钱？成本在那摆
着呢。一分钱一分货，你说价格我在市场上也能给你找到其她牌子地板——您敢用吗？
人家实木和你们复合价格差不多那还不如买实木呢？
价格差不多，但您买实木后来不操心吗，为什么当前这样多人买强化地
板，不就是由于它不变形，环保、好维护打理吗？强化地板您在家随便踩，不用怎么维护，实木地板容易招虫子，实木买回去您得精心庇护，并且诸多实木地板表面油漆散发甲醛远远高于强化木地板，为了保养，得月月打腊，一不小心地板就花了——再说，您看咱们这强化地板不比那实木美丽多了吗？
都是从德国进口，为什么你们卖比人家贵啊？
都是德国产品，厂家还不同样呢——德国也有大厂和小厂区别，小厂
产品一米进口就几欧元，大厂进口一米成本要十几、二十欧元，差一欧元价钱，就差10几块人民币品质，一分钱一分货，在全世界任何一种地方都是真理。
同样是强化木地板，欧典真木纹为什么卖比其他产品贵某些？
真木纹技术追求真实效果，体现原木自然风采。把原有平面印刷木纹体现方式，改为立体木纹同步压制感观体现方式，增强了直观视觉真实木纹效果，增长了视觉健康；是最新技术，当前欧洲只有1－2个工厂可以生产加工，产品在欧美市场整体上市也是在3月份，是当前强化地板最新技术，也代表世界强化地板技术最高水平。
为了体现新产品完美性，欧典为新产品配备了静音软木地垫，使新产品从视觉上、脚感上，都为实木感觉；
欧典为真木纹同步产品提供欧洲原装各种备件，保证产品完整美；
真木纹采用环保指标为E0级， 32商业级，AC4高耐磨产品，合用于各种家庭、公共场合使用，技术指标全面超越以往强化木地板。
真木纹地板是物有所值产品。
3.关于强化木地板维护保养问答
北方地区冬季气候比较干燥，铺设强化木地板应当注意哪些方面？
在北方地区，由于气候比较干燥，地板容易产生缝隙和开裂。因此气候干燥时要注意恰当增长地板表面湿度：有条件可以使用专门加湿器来增大地表湿度；也可以用纯棉拖把蘸水拧干对地板进行擦拭。总之，不能用水进行“加湿”，否则会适得其反，损伤地板。
经常打蜡是不是可以让强化木地板更光亮？
强化木地板不需要打蜡和油漆，强化木地板不同于实木地板，它表面本来就比较光滑，亮度也比较好，打蜡反倒会画蛇添足，弄巧成拙。
强化木地板脏了是不是可以用肥皂水、洗衣粉来来清洗一下就行了？
经常保持地板干爽和清洁，不要用水冲洗，注意避免地板局部长期浸水。如果地板有了油渍和污渍，要注意及时清除，可以用家用柔和中性清洁剂加温水进行解决，最佳采用与地板配套专用地板清洁保护液来清洗。不要用碱水、肥皂水等腐蚀性液体接触地板表层，更不要用汽油等易燃物品和其她高温液体来擦拭地板。
强化地板脏了怎么办？
强化地板一大长处就是容易保养。它三氧化二铝耐磨面层使污垢与尘埃完全沾不上地板，因而您寻常清理只需用吸尘器或半干拖布擦拭即可常保清洁。指甲油、画笔、果汁甚至柏油等也可用普通清洁剂清除，不需由专人解决。寻常保养非常简朴，只需用吸尘器或半干拖布擦拭即可，对于特殊污迹可用下面办法清理：
巧克力、油脂、果汁、甘果酒、葡萄酒(解决办法：温水及温性清洁剂)
焦油、碳笔、口红、鞋油、煤碳、柏油或香烟油(解决办法：酒精或丙酮(指甲油清洁剂))
蜡及口香糖(解决办法：硬化后，用钝刮削器轻轻削起，然后用湿布擦拭)。
强化地板怎么来维护保养？
l 不能使用水冲刷。
l 寻常清洁应采用吸尘器或半干抹布。
l 搬运家具以抬动为宜，不要拖拽。
l 在门口放一种蹬蹭垫是较好保养地板做法。
l 避免重物或尖锐物品撞击、刮刻地板以防损坏。
l 地板铺设完48小时以内，尽量避免走动和放置重物。
4.关于真木纹软木地垫问答
什么是软木静音地垫？
软木静音地垫就是以软木为原材料，运用高科技手段，通过多道特殊工艺加工解决而制成纯天然，环保地面铺设材料。
软木静音地垫有什么突出长处？
l 柔软，脚感好，抗疲劳。可以极大地减少由于长期站立对人体背部、腿部、脚踝导致压力。对于老人或者小朋友意外摔倒，可以提供极大缓冲作用，以减少摔倒对人体损害限度。
l 吸音，减少环境噪音。软木静音地垫可以极大地减少人们行走在上面噪音污染，更适于安装在卧室、会议室、图书馆、教室、录音棚等场合。
l 温暖，保温性能好。
l 防潮、防腐、防虫。作为葡萄酒存储容器，在阴暗潮湿酒窖中一放就是几十上百年也没有腐烂和酒液漏出记录。虫子对软木一点也不感兴趣，无论是在潮湿地中海还是在干燥非洲大陆，也都没有软木被虫蛀记录。
l 材料稀有，与众不同，体现个性和品位。软木是极为稀有材料，是当前所有地面材料中产量至少。将来也不也许有大幅度增长。
软木静音地垫环保吗？
l 软木静音地垫是取材于栓皮栎（li）树皮，在采拨之后，树木依然继续生长出新树皮，而不会受到任何损坏。取自天然，资源可永续运用，不会导致挥霍，也不会污染、破坏生态环境。
l 软木材料自身是无毒无害。所有瓶装葡萄酒一律都使用软木塞，不会对酒液导致污染。软木塞不但能保持葡萄酒质量和味道，并且有助于酒进一步成熟。可以说世界葡萄酒产业能有今天成就，有一大某些要归功于软木产品极其重要作用。
l 软木静音地垫生产制造，与生产聚结软木塞制造办法是同样。不加粘合物质而将温度升高，在这种状况下软木中天然树胶起粘合剂作用。而所采用粘结剂，也所有是采用聚氨脂类粘结剂。聚氨脂类粘结剂是应用于食品行业，可以与咱们食用产品相接触，而不会对人体有任何伤害。软木产品不会挥发任何刺激性气体，而软木自身味道非常淡，人嗅觉几乎没有反映。
什么是软木？
严格地讲，软木不是木材，是栓皮栎（li）树皮。是一种珍稀经济树种，
资源重要集中在地中海沿岸，特别是葡萄牙。用它树皮加工制成软木材料,拥有“软黄金”美誉,在国际市场上日趋紧俏。软木化学性质非常稳定，反映在软木性质上是无毒、无味、无嗅、无营养物质、不可食、虫不蛀、不腐朽、不老化，在自然界中经风吹、雨淋、冷冻、日晒、各种生物及微生物侵袭数十年甚至上百年都不变质、不老化。
软木长处有哪些？
软木重要特性是质轻，浮力大，伸缩性强，柔韧抗压，不渗入性强，防潮防腐，隔热隔音，绝缘性强，耐摩擦，不易燃，可延迟火势蔓延，不会导致过敏反映等。
软木静音地垫耐磨吗？
可以非常必定地讲，软木静音地垫非常耐磨。 软木是由无数个气囊构成，表面形成了无数个小吸盘，当脚步与之接触时，软木地垫就将脚步轻微地吸附在表面上，减少了磨擦，从而延长了耐磨时间和使用寿命。为了增大摩擦系数，咱们开汽车，所用刹车块内就具有一定比例软木，以便能获得更好制动效果和更长使用寿命。通过这一实例，不也正阐明了