1、第七章-SM07_退厂维修步骤 1. 步骤说明 该步骤描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修情况.依据自制品、OEM产品步骤具体操作列示以下: · 自制品 操作步骤:由客诉处理人员创建退厂维修订单,创建退货单,并打印退货单(4联)及退厂维修单(3联),客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理部门(用户关系或客诉,即成本中心号码)、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整;待退回货物入库后,再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员依据退厂维修单领料、安排生产维修,并将费用归集到对应成本中心;待生
2、产完成后,再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员,通知货物已经入仓。 · OEM厂商(以下操作方法关键基于现在实际操作客诉处理人员和OEM厂商直接联络而制订) 操作步骤:由客诉处理人员创建退厂维修订单,创建退货单,并打印退货单(4联)及退厂维修单(3联),以下操作将根据无费、有费两种情况分别操作: 有费:客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理部门(用户关系或客诉,即成本中心号码)、有费还是无费、责任中心、货物退回时间及OEM提货时间、OEM厂商报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整;客诉处理人员将另
3、外一联交给采购部门。采购部门人员依据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后,退回仓库,仓库作调整,同时将退厂维修单退还给客诉处理人员,通知货物已经入仓。 无费:客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理部门(用户关系或客诉,即成本中心号码)、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后,退回仓库,仓库作调整,同时将退厂维修单退还给客诉处理人员,通知货物已经入仓。 客诉人员在得到通知后,系统更改退厂维修订单“修理”状态,然后创建退厂维修发货单,排车发货。 2. 步骤图 3. 系统操
4、作 3.1. 操作范例 例1:创建退厂维修单 例2:依据退厂维修单,创建退货验收单 例3:修改退厂维修退货单,进行收货入库处理 例4:修改退厂维修订单,更新订单状态 例5:依据退厂维修订单,创建出货验收单 例6:修改退厂维修出货单,进行出货处理。(操作同例3) 3.2. 系统菜单及交易代码 例1:后勤®用户服务®服务处理®订单®用户修理®创建®立即 交易代码:VA01 例2:后勤®用户服务®服务处理®订单®用户修理®退货交货 交易代码:VRRE 例
5、3:后勤®用户服务®服务处理®订单®用户修理®装运®过帐发货 交易代码:VLO2N 例4:后勤®用户服务®服务处理®订单®用户修理®修改 交易代码:VA02 例5:后勤®用户服务®服务处理®订单®用户修理®装运®向外交付®创建®单个凭证 交易代码:VL01N 例6:同例3 3.3. 系统屏幕及栏位解释 例1:创建退厂维修单 栏位名称 栏位说明 资料范例 订单类型 依据不一样销售或服务处理方法,系统中配置了不一样订单类型。 在此选择维修订单。 ZFWX 销售组织 系统中销售组织是依据震旦家俱企业代码
6、来定义,此阶段分为震旦家俱中国本部、浦西分企业和广州分企业。因为退厂维修是针对总部,所以选择震旦家俱中国本部。
F001
分销渠道
输入分销渠道40
40
部门
输入对应部门01
01
销售办事处
输入总部销售办事处:总部接单或分仓接单
1020
销售组
输入对应销售组
020
按
7、 交货工厂 输入处理客诉分仓代码(在输入物料号码之前输入) 物料 输入维修物料编号 101918 订单数量 输入订单数量 1 描述 对物料具体说明,系统会自动带出。 PN-BF198(P)屏风框架/贴布 点击 保留维修订单,系统自动给号。 例2:依据退厂维修单,创建退货验收单 后勤®用户服务®服务处理®订单®用户修理®退货交货®立即 交易代码:VRRE 栏位名称 栏位说明 资料范例 修改请求 输入或选择维修订单号码 交货
8、类型
输入对应用户服务通知单号码,配送服务为验收异常单,售后服务为用户服务通知单。
zfwt
装运点/接收点
装运点是指货物实际发货地点,其可依据不一样发货地点和发货方法进行定义。现系统中依据总部仓库和分仓地点定义装运点。
Fw00
按
9、位中注明货物退货地点,现震旦工厂分为总部生产工厂、各分仓和分企业。此栏位通常从订单中拷贝。
Fw00
库位
输入货物具体退回仓位。此栏位可从订单中拷贝,同时也可在此进行修改。
A001
点击 保留退厂维修退货单。
例3:修改退厂维修退货单,进行收货入库处理(此为仓库人员处理,非客诉人员操作)
栏位名称
栏位说明
资料范例
外向交货
选择需收货或出货发货单
按
10、
依据实际收货或发货内容,点击 进行收货入库处理。若发货则点击发货过帐即可。
例4:修改退厂维修订单,更新订单状态
在修改维修订单初始屏幕,输入需修改订单编号。
点击
11、点击 退回初始屏幕。系统会提醒:
点击“是”,再点击 保留订单。
例5:依据退厂维修订单,创建出货验收单
栏位名称
栏位说明
资料范例
装运地点
装运点为货物起运具体地理位置,现系统中设置为总仓起运和各分仓起运。
Fw00
选择日期
系统默认为目前日期。
订单
选择需维修出货退厂维修订单,选择时可依据订单类型进行选择。
按
©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话:4009-655-100 投诉/维权电话:18658249818