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上海震旦家具有限公司实施专案售后服务之零件领用流程模板.doc

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上海震旦家具有限公司实施专案售后服务之零件领用流程模板.doc

1、零件领用步骤 1. 步骤说明此步骤描述了责任中心和客诉处理人员领用维修零部件操作步骤。责任中心服务人员在处理用户服务需求时若有零部件需求。则服务人员需填写家俱服务单在本责任中心领取零部件。若责任中心无所需零部件库存，则需填写零件零用单，由责任中心主管审核后，传真至区PSI。区PSI依据零部件属性进行分别处理。客诉处理人员若有零部件需求，也需要填写填写零件领用单并转至PSI，由PSI依据零部件属性进行分别处理。产销部PSI课接到转过来零件领用单后，查看库存情况。若有库存则同意零件领用单，由相关领用部门提货；若无库存，如为自制品，则创建独立需求，如为OEM产品，则

2、创建采购申请。待答交时间确定后，通知仓库对应人员安排配送出货。责任中心收到零件后，服务填写家俱服务单领取零件。 2. 步骤图 3. 系统操作 3.1. 操作范例例1：创建采购申请单：PSI创建OEM产品采购申请单。例2：查看库存：查看所需零部件库存，决定是否库存出货。例3：仓库零部件发货 3.2. 系统菜单及交易代码例1：后勤®物料管理®采购®采购申请®创建交易代码：ME51（系统显示为ME51N，但因为ME51便于操作，故使用ME51）例2：后勤®物料管理®库存管理®环境®库存®库存总览交易代码：MMBE

3、例3：后勤®物料管理®库存管理®货物移动®发货交易代码：MB1A 3.3. 系统屏幕及栏位解释例1：创建采购申请单栏位名称栏位说明资料范例凭证类别采购申请单类别,此栏位系统默认为标准采购申请单 NB 科目分配类别服务采购费用直接计入成本中心，故在此输入K成本中心 K 交货日期输入服务采购需求日期工厂在SAP中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。在此可选择总部生产工厂或外地分仓。当采购发生在分仓时，应选择外地分仓工厂。 FW00 采购组采购组是对采购部门内部人员依据不一样职责和岗位进行分组。在此栏位中输入对应

4、采购组。 100 物料组因为是服务部门提出采购申请，为了和其它部门采购申请区分，输入“60000（服务）” 60000 其它栏位可用系统默认值，按键进入下一个画面。请注意：回车后，系统会在屏幕最底下一行显示“是否能满足交货日期”提醒，此为系统再次确定提醒，只需要再次回车即可经过。栏位名称栏位说明资料范例物料物料指需供给商提供服务。若系统中有料号，则在此输入物料编号。若系统中无物料号，则直接在短文本中输入服务项目标描述。短文本描述服务项目换布申请数量输入申请物料数量 2 UN 输入物料数量单位；若为系统现

5、有物料，则系统会自动带出 PC 交货日期输入需要厂商交货日期，假如上面一个界面已经输入，在这个屏幕会自动带出 /03/06 物料组假如在上个屏幕已经输入，在这个屏幕系统会自动带出 60000 按键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例评定价格输入采购此服务或产品价格，假如不能确定价格，输入0.01，采购部会帮助确定价格 900 点击进或按键进入帐目设置屏幕。栏位名称栏位说明资料范例总帐科目选择对应总帐科目，计

6、入对应总帐科目。此出需要依据财务部门要求，依据不一样业务情况选择不一样总帐科目成本中心选择输入相对应成本中心，即对应提出采购申请部门。 F0011019 点击保留按钮保留此凭证。系统会自动该此凭证编号。例2：查看库存：查看所需零部件库存，决定是否库存出货。栏位名称栏位说明资料范例物料在此栏位填写所要查询物料编号。 100005 工厂工厂现设置为：fw00 华东区及家俱生产厂；fw01 东北分仓；fw02 华

7、北分仓；fw03华中分仓；fw04 华南分仓；f011 浦西分企业； f015 广州分企业。在此栏位中输入所需查询工厂范围。 Fw00 库存地点库存地点是工厂下一层组织结构，一个工厂可有多个库存地点。现系统中库存地点是按产品属性来设置。在此栏位中可输入所需查询库存地点范围。空值为显示工厂下全部库存地点。批次若产品用批次管理，则在此栏位中可输入查询批次。点击进入实际库存屏幕。此屏幕显示了所选物料100005在工厂fw00库存情况。依据库存状态，系统将库存分为：非限制使用库存；处理质量检验状态库存数量和为一些目标而

8、预留库存数量。系统分别显示了这三种状态下工厂库存总数和工厂下所选库存地点库存数, 和特殊库存如销售订单库存,即为某张销售订单而预留库存. 双击各工厂、库存地点和特殊库存状态可显示其库存具体信息。以下屏：点击可退出库存总览屏幕。例3：仓库零部件发货，直接发货至成本中心。（此为仓库操作，非客诉人员操作）栏位名称栏位说明资料范例移动类型选择移动类

9、型决定库存移动性质. 此处选择201代表产品出库消耗至成本中心,即产品出库时即作消耗处理,成本计入对应成本中心,售后服务或配送服务. 201 工厂指定产品出库工厂. Fw00 库存地点指定产品出库库存地点. A001 点击回车进入下一屏幕: 栏位名称栏位说明资料范例总帐科目选择产品消耗所计入费用科目. 成本中心选择产品消耗所计入成本中心. 输入配送服务部成本中心 F0011023 接收方输入领用零件责任中心名称。物料输入所需出库物料编号,也可经过选择选出. 100005 数量输入所需出库产品数量. 2 点击保留物料凭证.