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医学优质护理服务内涵PPT培训课件.ppt

1、优质护理服务内优质护理服务内涵涵一、优质护理服务:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的目标:达到患者满意、社会满意、政府满意为目标优质护理服务内涵:改模式,重临床,抓基础,建机制,促专业,规范临床护理工作。优质护理服务主要内容:优质护理服务内容主要包括一下几个方面的内容,分别为:入院护理、晨间护理

2、、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理等。如何做好优质护理入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人,一句亲切的问候或者让个座位,都会让病人感觉到温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。在迎接病人后,将其送入病房,安排妥善后,应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力,对病人介绍医院的环境,减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。使其能尽快的适应医院环境和生活。然后对病人的生理体征的数据进行整理,并通知医生。晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理,有必要时,应该更换床单。对于那些进

3、行腹部手术半卧床的患者,应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度,如果有需要,应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流,询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况,了解他们的生命体征变化。我们在整理床单位时,和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有,感觉怎样,询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否还有不适,了解一下术后的病人是否排气,指导并帮助他进行床上活动等等,自然而然的,病人的信息我们了解了,病人应该接受到的治疗照顾我们做了,而我们也得到了病人的信任和认可。这看似简单的过程,却需要我们掌握许多与疾病相关的基础知识,以便于为患者提供帮助指导,这无形中就对我们个人提出一个更高的要求-学

4、习专业知识,提高业务水平。当患者接受到我们专业的指导后,相信他会从心里认可我们。晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元,如果有需要应该更换床单,并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。同样对生活不能自理的病人应帮助完成洗漱,使其拥有一个良好的睡眠。同时可以告诉病人今晚是哪位医生,护士值班,如有什么需要可以找他们解决。让患者体会到你的心中有他。饮食护理:护理人员应该根据医生的饮食指导,告知患者的饮食安排和饮食方法。比如我们科室的低盐,低磷、低嘌呤,糖尿病饮食等。什么是低盐饮食,哪些食物是低磷?怎样的烹饪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。排泄护理:对于失禁的患者,应该及时的为他们更换潮

5、湿的衣物,让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者,应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。并且告诉其原因和重要性,以取得病人及家属的配合。在过程中不仅加强了沟通,在病人心中更感觉到你对他的关怀。卧床护理:护理应该根据病人的病情未他们选择合适的卧位,要求他们在床上进行一些有限度的锻炼,并对其加以指导协助。对于一些高危患者,应该考虑到患者的病情,采取有效的防御的措施。对长期卧床的病人头发护理和皮肤护理是十分必要的。做好头发护理是一个关系到病人能否生活舒适、心情舒畅的大事,做好头发的护理也有许多的益处,比如可以增进头皮的血液循环,有利于疾病的恢复;去除了头上的污秽和脱落的皮屑,可以使病人清洁、舒

6、适、美观;还可以预防和灭除头虱。通过洗澡可以使病人的皮肤清洁,促进血液循环,增强皮肤的排泄功能,预防皮肤感染和褥疮的发生,还可以观察病人的一般情况。一般来说,全身情况比较良好的病人,可以洗淋浴;不能站立过久的病人,就要洗盆浴;而对于那些病情比较重,生活不能自理的病人,就需要我们护理人员帮助进行擦洗,擦洗后要换上干净的衣裤。在整个过程中不仅体现了人文关怀,还拉近了彼此之间的距离,真正视病人如亲人。舒适护理:我们护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物,经常的开窗通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静,以保证患者的睡眠质量。在夜间进行巡视的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。术前护理:在手

7、术前,护理人员应该给病人讲解相关的手术知识,并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项,同时在手术前给予病人必要的心理支持,以消除其担心和紧张。比如我们为一个患者打术前针时,不是单纯机械地核对患者床号姓名及药名剂量用法,然后打完针走人,而是告诉他所打的是解痉镇静止疼的药,这能够帮助减轻他术中的不适感,请他心理上放松从而更好地配合医生等等术后护理:在手术后,护理人员应该密切的观察病人的病情变化,并对病人的生命体征数据进行记录,一旦有异常情况发生,应该及时的通知医生。交待病人术后不宜乱动,更不要随意揭开覆盖伤口的纱布,用手触摸或用水清洗伤口。严格保持伤口干燥。还有腹部手术的病人很关心什么时

8、候能够进食,可以吃哪些食物?都需要我们为其指导。安全管理:我们医院在这方面为患者考虑的很周到,比如厕所、过道安装了扶手和防滑垫。还有消防报警器及灭火器。:对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。对于需要上约束带的病人应向家属解释目的同时应取得家属的同意。并加强巡视。出院护理:作为护理人员,这是护理的最后一个环节。护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况,对他们进行必要的指导,如,出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见。并将服务延伸到家中,一个电话,一句问候,一声咛嘱,都会让病人倍感温暖。比如我们科室经常为已出院的糖尿病病人健康教育和知识指导

9、优质护理措施:入院护理建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。晨间护理1采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。2腹部手术半卧位(护士摇床至适

10、当高度).必要时协助患者洗漱,3晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.晚间护理1整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.2根据季节开窗通风。3询问病人病情。饮食护理1根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3根据病情观察患者进食后的反应。排泄护理1做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.卧位护理1根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必

11、要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施.舒适护理1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2生活不能自理者协助更换衣物.3提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.4经常开窗通风,保持空气新鲜.5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻.术前护理1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3如需要给予备皮.4做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等术后护理1准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.3密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生患者安全管理1按等级护理要求巡视病房,了解病人情况,有输液巡视卡并及时记录.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检.出院护理1针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3对患者床单元进行消毒

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