岗位职能职责与晋升通道.doc

明可眼镜公司各岗位职责描述与任职规定
经营事业部
（一）“经营事业部长”职务描述
职务名称： 经营事业部长
所属部门： 经营事业部
直接上级职务：副总经理
工作目：在副总经理领导下，实行本部各项管理职能。
领导事业部销售公司自有和代理商品
工作规定： 认真负责、工作积极、善于团结下属
工作责任：
1. 对外沟通、展演、讲演；
2. 配合技术人员进行售前技术征询；
3. 作实行筹划建议书；
4. 进行商务谈判；
5. 监督售后技术支持服务；
6. 对事业部进行管理。
7、详细责任：
　 1）编制本部工作目的及筹划，并分解贯彻。
　　 2）负责本部各项管理职能实行监督检查。
　　 3）负责提高本部员工业务素质，服务水准和管理水平。
4）负责本部员工业绩考核工作。
　　 5）负责管理本部员工劳动纪律、行为规范。
6）负责管理各店环境卫生、安全、防火、防盗工作。
　 7）负责公司总服务台、各楼层收银台管理
　 8）负责制定经营部各类原则并负责监督实行。
9）负责管理顾客商品质量、服务质量投诉接待工作。
　　 10）负责本部与其她部门衔接和配合。
　 11）完毕上司布置其她工作。
衡量原则：
1. 本人销售业绩
2. 本部门销售业绩
工作难点： 如何提高销售业绩
工作禁忌： 对待员工、客户不细心周到，无法清晰理解员工、客户需求。
职业发展道路：副总经理
任职资格：
1. 工作经验：5年以上有关行业销售经验
2. 专业背景规定：曾在其她公司销售部任经理2年以上
3. 学历规定：本科，大专以上需从事专业3年以上
4. 年龄规定：24岁以上
5. 个人素质：善于与人沟通，有良好管理能力。
6、详细规定
　　1）具备大专以上文化水平。
　　2）具备五3年以上有关工作经验。
　　3）品行端正，有强列责任心和事业心。
　　4）具备监督、检查、组织、协调能力和
　　5）具备综合分析能力，发现和解决问题能力。。
　　6）具备丰富商场管理经验。
　　7）身体健康，精力充沛。
（二）“经营事业部店长”职务描述
职务名称：店长
所属部门：事业部
直接上级职务：事业部长
工作目：领导本门店员工销售公司商品
工作规定：认真负责、统筹力强、团结下属。
工作责任：
1、公司营业店先进代表
2、营业额目的重要实现者
3、营业店一级指挥者
4、结合技术人员作好售前、售中、售后服务。
5、解决好顾客投宿及疑难问题；
6、门店寻常经营与管理。
衡量原则：
1、本人销售业绩
2、本门店销售业绩
工作难点：
如何提高销售业绩
工作禁忌：无法认清顾客消费需求
职业发展道路：事业部长。副总经理
任职资格：
1. 工作经验：2年以上销售工作经验
2. 专业背景规定：曾从本行业销售工作1年以上
3. 学历规定：大专，低于大专学历需从事本行业2年以上
4. 年龄规定：25岁以上
5. 个人素质：工作认真，责任心强，善于表达，积极热情
6、详细规定
1）指引能力
2）教诲能力
3）数据计算能力
4）目的达到能力
5）良好判断力
6）专业知识能力
7）营业店经营能力
8）管理人员和时间能力
9）改进服务品质能力
10）自我训练能力
11）诚实和忠诚
（三）“经营事业主管”职务描述
职务名称：事业主管
所属部门：事业部
直接上级职务：店长
工作目： 代表公司销售公司自有和代理产品
工作规定： 认真负责、工作积极
工作责任：
1. 与客户联系、沟通、直接销售
2. 配合技术人员进行技术展演、征询
5. 负责售后支持监督、协调工作
6. 发现潜在客户
7. 完毕销售所涉及各种表格
衡量原则： 本人销售业绩，本小组销售业绩。
工作难点： 如何提高销售业绩
工作禁忌： 无法认清客户需求和销售形势
职业发展道路： 店长、经营事业部长。
任职资格：
1. 工作经验：2年以上销售工作经验
2. 专业背景规定：曾从本行业销售工作1年以上
3. 学历规定：中专或高中。
4. 年龄规定：23岁以上
5. 个人素质：工作认真，责任心强，善于表达，积极热情
6、详细规定：
1）指引能力
2）教诲能力
3）目的达到能力
4）良好判断力
5）专业知识能力
6）改进服务品质能力
7）自我训练能力
8）诚实和忠诚
（四）“事业部职工”职务描述
职务名称：验配员
所属部门：事业部
直接上级职务：事业部主管
工作目： 代表公司销售公司所有商品
工作规定： 认真负责、工作积极
工作责任：
1. 与客户联系、沟通、直接销售
2. 配合技术人员进行技术展演、征询
3. 负责售后服务
4. 发现潜在客户
5. 超额完毕销售任务
衡量原则： 本人销售业绩
工作难点： 如何提高销售业绩
工作禁忌： 无法认清客户需求和销售形势
职业发展道路： 主管、店长、经营事业部长。
任职资格：
1. 工作经验：半年以上销售工作经验
2. 专业背景规定：曾从本行业销售工作半年以上
3. 学历规定：中专或高中、低于此学历其她条件俱佳也可。
4. 年龄规定：18-24周岁内
5. 个人素质：工作认真，责任心强，善于表达，积极热情
6、详细规定：
1）男身高不低于1。68米、女身高不低于1、60米；
2）五官端正，语言表达能力，应变能力较强；
3）目的达到能力
4）良好判断力
5）专业知识能力
综合管理部
（五）“综合管理部长”职务描述
职务名称：综合管理部长
所属部门： 综合管理部
直接上级职务：副总经理
工作目： 负责公司行政管理工作
工作规定： 服务意识强、积极热情
工作责任：
1. 组织办好会议接待、娱乐等各项活动；
2. 公司行政规章制度制定、监督、执行；
3. 负责公司办公用品购买、管理和发放；
4. 管理公司图书、磁盘非技术性光盘及有关资料；
5. 记录员工考勤和解决各种请假；
6. 管理公司公共卫生。
7、详细职责：
职责一
职责表述：全面负责办公室寻常工作
　　 工作任务：组织制定办公室年度、月度工作目的及工作筹划，并组织实行;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录;负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决策执行状况;组织起草公司重要文献，定期提交公司工作简报；组织起草公司各项管理规章制度并监督实行；负责公司内部报纸主编工作；参加公司重大决策研讨和制定；负责组织策划公司重大公关和庆典活动；负责组织外事接待活动，妥善解决各种对外事务；审核、控制公司办公费用及接待费用。
　　 职责二
　　 职责表述：组织危机管理工作及外部投诉解决。
　　 工作任务：组织公司危机管理工作，涉及危机防止、危机发生时及时解决及危机发生后公司形象恢复；组织公司外部投诉解决工作，并协调有关部门解决
　　 职责三
　　 职责表述：协调公司各部门之间关系。
工作任务：负责组织各部门信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；协调各部门工作行为，使工作流程顺畅，实现共同战略目的；负责公司年终总结工作，涉及会议安排及跟催各部门编写总结报告
　　 职责四
　　 职责表述：负责公司对外形象宣传公共关系和公司公司文化建设
　　 工作任务：代表公司与有关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及有关公司良好合伙关系；负责公司对外工作，协调公司与政府部门及公司关系；负责组织公司公司文化建设，提炼和宣传公司理念，举办各种活动，增进员工凝聚力。
　　 职责五
　　 职责表述：内部组织管理。
　　 工作任务：负责将部门工作筹划分解到个人，并监督筹划完毕状况；评价考核下属员工工作完毕状况；控制部门预算使用状况。
衡量原则：
1. 工作报告完整性
2. 公司其她员工对综合管理部工作反馈意见
工作难点： 如何更好地为员工服务
工作禁忌： 服务意识差行动缓慢
职业发展道路：副总经理
任职资格：
1. 工作经验：三年以上管理类工作经验
2. 专业背景规定：曾从事行政管理工作2年以上
3. 学历规定：大专以上
4. 年龄规定：28岁以上
5. 个人素质：善于表达、任劳任怨、积极热情
（六）“人力资源”职务描述
职务名称： 人力资源主管
所属部门： 综合管理部
直接上级职务：综合管理部长
工作目： 负责公司人力资源管理工作
工作规定： 工作细致、服务意识强
工作责任：
1. 编写、执行公司人力资源规划
2. 招聘：制定招聘程序、组织社会招聘和学校招聘、安排面试、综合素质测试
3. 绩效考核：制定考核政策、考核文献管理、考核沟通、不合格员工辞退
4. 勉励与报酬：制定薪酬/晋升政策、组织提薪/晋升评审
5. 福利：制定福利政策、办理社会保障福利
6. 人事关系：办理员工各种人事关系转移、办理职称评估手续
7. 培训：组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续
8. 与员工进行积极沟通，理解员工工作、生活状况
衡量原则：
1. 工作报告完整性
2. 公司其她员工对人力资源部工作反馈意见
工作难点： 如何更好地为员工服务
工作禁忌： 服务意识差、行动缓慢
职业发展道路：综合管理部长、副总经理
任职资格：
1. 工作经验：2年以上管理类工作经验
2. 专业背景规定：曾从事人力资源管理工作1年以上
3. 学历规定：大专以上
4. 年龄规定：25岁以上
5. 个人素质：积极热情、善于与人交往、待人公允
6、详细规定：
1）熟悉我市劳动法规，保险制度，有关法律政策；
2）熟悉人力资源管理操作模式及流程；
3）工作认真细心，有较强责任心和敬业精神；
4）极强团队合伙精神，服务意识强，办事干练，能承受压力，热爱体育。
（七）“宣传策划”职位描述
职务名称：策划主管
所属部门： 综合管理部
直接上级职务：综合管理部长
工作目： 负责公司宣传策划工作
工作规定： 认真负责、工作细心、富有创意
工作责任：
1、起草广告宣传方案；
2、制作各种广告张贴宣传画；
3、与广告公司进行交涉，联系广告制作业务；
4、对广告效果进行测定和检查；
5、开展市场调查；
6、征集广告创意，并对创意进行评价和选取；
7、各种用于有奖销售、店庆、展示会、庆典纪念品、赠品和礼物设计、制作等；
8、为营业部门业务工作提供协助，协助营业部门开展销售工作；
9、预算与媒体：控制成本，对各种活动各项开支（涉及媒体选取，宣传对象选取，宣传频率拟定）进行预算。
10、广告宣传费用原则上不能超过经费预算范畴，在特殊状况下广告宣传费用超支，必要通过总经理批准。
11、公司CI规划管理制度确立、VI形象策划初步确立。
衡量原则： 策划效果检测。
工作难点： 策划宣传创意性与成功性
工作禁忌： 工作粗心，没有创意，推卸责任。
职业发展道路：各部部长、副总经理
任职资格：
1. 工作经验：3年以上大中型公司有关工作经验
2. 专业背景规定：曾从事策划宣传工作2年以上
3. 学历规定：本科，大专以上需从策划工作5年以上
4. 年龄规定：28岁以上
5. 个人素质：认真细心、为人正直、责任心强、富有创意。
6、详细规定：
1）教诲背景：营销、广告、中文、传播等专业毕业，全日制大专、本科以上学历；
2）培训经历：受过市场营销、广告策划、项目管理、公共关系等方面培训；
3）工作经验：具备3年以上市场营销类管理工作经历，独立主持过成功市场策划与品牌推广项目，有国内外知名公司工作经历者优先。
4）工作技能：语言与方案表达能力强，创新能力强，能独立策划并撰写大型商务活动方案；
5）组织协调能力强，能独立运作大型项目活动；
6）对公司CIS导入有一定经验；
7）具备良好职业意识和服务意识。
（八）“售后服务”职务描述
职务名称：客服主管
所属部门：综合管理部
直接上级职务：综合管理部长
工作目：负责公司售前、售中、售后服务
工作规定：实事求事，认真细心，为人正直，责任心强
工作责任：
1、客户档案整顿、管理；
2、客户回访；

3、客户调查；
4、新客户管理、回访；
5、售后情报收集与售后工作筹划建立；
6、售后服务流程草案筹划与实行；
7、售后服务管理制度完善；
8、售后服务人员基本工作准则拟定与监督、实行。
9、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
   10、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化客服工作流程，负责客服人员培训与工作指引；
   11、负责与各部门保持良好业务沟通与协作，为公司提供有力决策参照及建议；
   12、不断提高公司客服工作质量，保证良好公司形象、品牌及美誉度；
衡量原则： 售后服务效果（效益单位）
工作难点： 服务管理于贯彻
工作禁忌： 工作粗心，推卸责任，没有筹划。
职业发展道路：各部部长、副总经理
任职资格：
1. 工作经验：2年以上大中型公司有关工作经验
2. 专业背景规定：曾从事客服工作2年以上
3. 学历规定：本科，大专以上需客服工作5年以上
4. 年龄规定：24--32岁以内
5. 个人素质：认真细心、为人正直、责任心强。
6、详细规定：
1）限女性，身高不低于1。65米；
2）形象、气质佳，语言原则，声音悦耳，体形匀称；
3）具备3年以上市场销售经验及2年以上客户售后服务工作经历，有50人以上
     客服队伍管理经验；
  4）有较好客户服务意识与理念，并能将之传播给整个团队；
  5）有较好团队领导能力，合理分派工作任务，培训、提高团队业务水平；
  6）具备良好职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件能力及技巧；
  7）沟通协调能力强，团队协作意识好，可以承受较大工作压力；
  8）熟悉眼镜销售行业优先；
（九）“总务管理部长”职务描述
职务名称：总务管理部长
所属部门： 总务管理部
直接上级职务：副总经理
工作目： 负责公司总务管理工作
工作规定： 认真负责、工作细心、敢于坚持原则
工作责任：
1. 编制财务收支筹划、信贷筹划。
2. 组织财务制度办法制定及其贯彻执行。
3. 资金筹集调度，保证资金在使用上安全可靠。
4. 报告经营状况、经营成果、财务收支及筹划详细状况。
5. 报告财务制度、经济责任制执行贯彻状况，及其存在问题，并提出解决意见。
6、办公区、工作区及公司正常经营保障与维护（水、电、空调等）；
7、清洁用品，办公用品、电器配件、设备配件等采购；
8、固定资产管理；
9、公司所有帐目管理、核算、资金筹措、票据审核、钞票报出、支付各种款项等；
10、公司所有车辆及内外场形象管理；
11、公司所有商品采购，管理；
12. 发放节日福利；
13. 负责电话、传真转接及传达；
衡量原则： 工作报告完整性
工作难点： 如何坚持财务政策与物流、供销调配
工作禁忌： 工作粗心，留有首尾
职业发展道路：副总经理
任职资格：
1. 工作经验：七年以上大中型公司有关工作经验
2. 专业背景规定：曾从事总务经理工作2年以上
3. 学历规定：本科，大专以上需从事总务工作5年以上
4. 年龄规定：30岁以上
5. 个人素质：认真细心、为人正直、责任心强。
（十）“物流主管”职务描述
职务名称：物流主管
所属部门：总务管理部
直接上级职务：总务管理部长
工作目： 公司产品营销管理和物流管理
工作规定： 认真细心、责任心强
工作责任：
1. 理解在当前销售方略下市场状况；
2. 收集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销方略有关信息；
3. 分析各方状况，向决策者提出产品营销方略。涉及产品功能、性能、顾客、市场、定价、渠道等诸因素；
4. 发现营销各环节中问题，并与有关人员探讨解决办法；
5. 在开发、分销、销售、促销各环节，作为信息传递者；
6. 管理物流有关工作
衡量原则：
1. 上交报表和报告时效性和建设性；
2. 工作档案完整性。
工作难点：如何依照已有信息，提出产品流通方略
工作禁忌： 工作粗心，不能及时发现问题
职业发展道路：总务管理部长
任职资格：
1. 工作经验：5年以上有关公司工作经验
2. 专业背景规定：曾从事产品管理工作2年以上
3. 学历规定：本科，大专以上需从事专业3年以上
4. 年龄规定：28岁以上
5. 个人素质：分析能力强，工作有较高创造性
（十一）“出纳”职务描述
职务名称： 出纳
所属部门：总务管理部
直接上级职务：总务管理部长
工作目： 搞好货币资金收付及记帐，结帐工作
工作规定： 认真负责、工作细心、敢于坚持原则
工作责任：
1. 做好公司资金管理及调配
2. 完毕寻常收支工作及记帐工作
3. 配合会计做好每月凭证录入（或审核）工作
4. 每月工资核算及发放工作
衡量原则： 工作报告完整性
工作难点： 如何坚持财务政策
工作禁忌： 工作粗心，留有首尾
职业发展道路：总务管理部长、副总经理
任职资格：
1. 工作经验：3年以上大中型公司有关工作经验
2. 专业背景规定：曾从事出纳工作2年以上
3. 学历规定：大专以上
4. 年龄规定：23岁以上
5. 个人素质：认真细心、为人正直、责任心强。
（十二）“会计”职务描述
职务名称： 会计
所属部门： 总务管理部
直接上级职务：总务管理部长
工作目： 执行筹划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及备
工作规定： 认真负责、工作细心、敢于坚持原则
工作责任：
1. 每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目
2. 审核财务原始凭证与否符合公司规定
3. 负责财务档案收集、整顿、归档等管理工作
4. 定期对帐，如发现差别，查明差别因素
衡量原则： 工作报告完整性
工作难点： 如何坚持财务政策
工作禁忌： 工作粗心，留有首尾
职业发展道路：总务管理部长
任职资格：
1. 工作经验：3年以上大中型公司有关工作经验
2. 专业背景规定：曾从事会计工作2年以上
3. 学历规定：大专以上
4. 年龄规定：25岁以上
5. 个人素质：认真细心、为人正直、责任心强。