客服接待员岗位职能职责.docx

客服接待员岗位职责【篇一：客服接待员岗位职责】 客服接待员岗位职责 1、负责接听用户部电话，对住户电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚，对住户投诉要认真做好解释工作并统计清楚、具体； 2、接待完住户,收到任何投诉后，要立即以派工单形式通知对应区域物管员，对于紧急情况，要立即通知物业部经理及相关部门； 3、负责本部门一切文字打印、文件归档、数据统计等工作； 4、负责本部门办公用具领取、发放，并做好对应登记工作； 5、负责本部门办公设备日常维护、保养工作； 6、建立良好文书档案系统； 7、做好住户私人信息销毁、保密工作； 8、主动完成领导安排任务；【篇二：客服接待岗位职责】 客服接待岗位职责【篇三：接待员岗位职责】 接待办接待员岗位职责 1、服从接待办领导委派各项工作任务； 2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流政府领导及社会各界贵宾接待工作； 3、依据接待要求制订贵宾接待方案； 4、负责做好贵宾资料接待通报搜集、汇总、存档、保密工作； 5、做好贵宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并立即汇报处理贵宾在景 区内碰到困难和要求； 6、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间关键谈话； 7、加强个人学习，不停完善提升本身修养。 接待办管理制度 1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守企业秘密，维护景区利益； 2、职员在工作中要以整齐端庄仪表，温文而雅举止和熟练出色讲解做好接待工作； 3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好工作环境； 4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不停完善本身业务水平提升工作效率； 5、职员工作主动主动，有始有终，服从领导指派各项工作； 6、珍惜景区财物，对部门各项工作提出合理化提议，树立主人翁精神。 公务接待管理制度 伴随青海湖旅游业发展和对外开放水平不停提升，来青海湖参观、调研、考察、访 问各级领导、各级人士日益增多，全方面做好接待工作已经成为景区一项关键工作任务。 为加强企业接待工作管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、 对口接待、严格标准、统一管理”标准，特制订本制度。 一、前期准备工作 1、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省政府、 省政协及管理局接待通报后， 将接待信息进行整理（贵宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接 待办领导阅批。 2、衔接联络。接待办依据接待方要求，立即和企业各 部门衔接，和接待方确定接待事宜（标准：满足接待要求须在企业接待能力范围内）。 3、接待准备。和接待方确定接待事宜后，接待办要及 时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需企业领导参与接待 活动，要立即上报）。 二、接待工作中 1、严格根据企业接待礼仪要求，做到着装整齐、用语 合适、周到细致做好接待服务工作。 2、接待办人员必需熟知企业及各景点基础情况，掌 握青海湖导游词。 3、严禁接待人员宣传不利于景区形象言论，不索要 领导电话，不插话抢话，主动回避领导间关键谈话。 4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯 醉酒，有损景区形象。 5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。 三、接待后续工作 1、关键接待任务结束后，接待人员应填写接待统计，接待统计应附完整接待方 案、相关资料等，对原有接待计划有重大改变，应给予说明，并立即送接待办登记，每个月 底由接待办汇总归档留存。2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并立即向上级汇报相关信息。 3、接待办公室每个月底将接待资料分类整理，归档留存。 4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有 5、接待办依据每个月实际发生额，制作接待经费统计报表，提交主管副总审核。 四、其它 特殊情况和临时急办接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补 办登记手续。篇二：客服接待员岗位职责 客服接待员岗位职责 1、负责来访客、业户、租户接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应 灵敏，处事稳健。 2、根据服务台工作内容、步骤及相关标准，作好日常工作并负责登记。 3、帮助办理失物登记及失物招领。 4、负责提供寻人广播服务。 5、负责提供和发放相关宣传资料。 6、负责分管区域卫生整理，确保周围环境清洁、洁净。 7、配合保安部、工程部处理突发事件。 8、完成上级领导交办其它工作。客服文员岗位职责 1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定时整理。 2、帮助部门经理起草部门费用预算。 3、统计、整理、抄送部门考勤。 4、负责文件打印、分发工作，对往来文件做好统计归档。 5、负责部门内固定资产及办公用具登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。 6、接听电话并填写电话统计，解答咨询。 7、熟悉企业和业户、租户情况，提供正确信息，并做好保密工作。 8、编制部门职员考勤、加班表。 9、定时检验部门固定资产及办公用具使用情况。 9、完成上级领导交办其它工作。客服助理岗位职责 1、负责管理服务台日常工作，完成上级领导交办其它工作。 2、每日检验工作统计、交接班统计及职员工作情况，对出现问题立即处理。 3、每日填写服务日报表，上报客服部经理。 4、负责紧急事件广播通知工作。 5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。 6、文明礼貌地接待业户、租户投诉，并做好投诉统计，对能处理尽可能处理，处理不 了要立即上报。 7、监督业户、租户遵守要求营业时间。 8、督促业户、租户遵守业户管理维修条约相关内容。 9、紧急事件认真填写事故汇报。 10、督促业户、租户完成业户手册要求相关义务。 11、负责处理业户、租户违规行为。 12、检验保洁职员日常工作。 13、帮助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。 14、帮助保安部、工程部处理突发事件。 15、完成上级领导交办其它各项工作。16、作好日常公共区域巡视、检验工作。 客服主管岗位职责 1、重视部门礼仪礼貌，提供企业良好外部形象； 2、维持良好服务秩序，提供优质用户服务； 3、提供信息，做好用户和企业沟通桥梁。 关键工作： 1、每日检验职员礼仪衣饰； 2、检验职员客服工作步骤，确保服务质量； 3、做好用户投诉和接待工作； 4、以身作则提倡“用户至上”经营理念，杜绝职员和用户争吵现象； 5、制订职员排班表，严格控管人事成本； 6、负责安排职员专业知识训练及职员业绩考评； 7、负责安排小区快讯发放和追踪，确保实施小区进行多种活动；辅助工作： 1、负责帮助检验区域环境卫生，为业主提供良好居住环境； 2、帮助客服经理工作； 客服经理岗位职责 1、和政府职能部门协调、联络，确保小区良好外部环境； 2、负责协调业户、租户办理收楼手续、装修手续审批，并追踪检验。 3、负责制订每个月管理员排班表。 4、对业户、租户多种投诉，做出对应处理并对业户、租户进行回复。 5、查阅各类巡查统计表，对出现问题立即处理。 6、每日审核管理日报表，上报企业。 7、定时对管理员进行岗位培训。 8、查阅管理职员作统计、交接班统计，检验管理员日常工作情况。 9、帮助保安部、工程部做好突发事件善后处理工作。 10、负责帮助检验小区里日常保洁工作。 11、完成上级领导交办其它工作。篇三：接待部岗位职责接待经理（副经理）职责第1页 共32页 第2页 共32页 第3页 共32页 第4页 共32页 第5页 共32页 篇四：业务接待员岗位职责 业务接待员岗位职责 1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职员作，并按要求向经理汇报本职员作。 2、负责完成本企业业务接待所要求工作内容，并达成工作要求。 3、负责完业务接待准备工作，上班前必需准备好必备工作用表和价目表，服务项目 介绍书等工作文件。 4、文明礼貌，热情友好地接待用户。 5、负责接收送修车辆，听取和统计用户业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报 价单时要认真填报工期，工价，维修项目和用户尤其要求。 6、负责接车过程中简单技术问题诊疗或车况技术问题判定；当碰到较复杂问题时，要立 即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊疗，不得拖延，不得让用户久等，技术诊疗完成后应立即填报技术诊疗书或报修施工单，并呈交用户审阅。 7、负责接收送修车辆时，认真全方面视检送修车辆外观，对仪表油表（量）里程表（行 程数）要检验登记并把情况当面告之用户。对随车物口要征求用户意见，或交用户自行保管 或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交用户验签。 8、用户交车后或检验车辆后需离厂时，要礼貌送客。 9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如用户有尤其 要求，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，帮助车间经理合理派工。 10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪问询工作进度，按本厂要求通知用户按时 接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即和用户联络。 取得用户意见后，立即转报车间经理或调度员，按用户意见处理生产作业。 11、负责从车间经理或调度员处接收维修完工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件 检视，对有技术问题车辆，有责任当场向车间经理或调度员问询，交涉，有责任拒绝接 收有技术质量问题车辆。 12、负责按要求时间通知用户接车。（通常情况下，工期一天内应提前1小时通知；工 期二天以上应提前半天或1天通知）。 13、向用户交送完工车辆时，负责通知并帮助用户办理财务结算手续，交接过程中应先 检验用户结算凭证，然后引导用户对车辆外观作全方面视检，有随车托管物品，要随车一并 交回用户，并请客房居随物品保管单上署名，以示物品收回。 14、用户在接收车辆时，如有意见，怨言或疑问，先应认真虚心听取，然后向用户致 歉，同时，作出礼貌耐心解释。 15、用户开车离厂时，应和用户礼貌离别，且送出厂。 16、负责相关用户技术咨询，价格咨询，配件咨询。 17、负责向用户介绍本翁事服务和相关情况，。 18、负责对用户跟踪服务 19、对维修保养出厂后用户要在两日内整理好用户档案并归档存放。 20、对出厂后二天至五天用户要电话问询用户车辆利用情况。 21、适时通知用户车辆下一次保养时间，年审时间，定时检测时间，保险到期时间， 驾驶证到期时间等相关信息。 22、认真解答用户提出汽车利用方面技术咨询，主动提出合提议。 23、负责处理用户投诉 24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任，应主动提出赔偿和道歉，属较 大问题应立即向本部经理汇报，方便立即回复用户，处理投广播时不得和用户争吵，应始 终保持热情，主动服务态度。 25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用具）清洁，整理工作。 26、负责完成本部经理临时交办业务工作。 27、负责配合业务统计员做好其本职员作。 28、不能完成上述工作，应按本厂要求接收行政处分和经济处罚。晋江市中鑫之宝汽车修理厂 1月篇五：接待员岗位职责 接待员岗位职责 1. 服从接待处经理、主任之工作安排。 2. 异常特殊事情必需向上级汇报。 3. 随时接收上司委派之任何工作。 4. 做好相关客人资料之搜集和存档工作,并对相关资料进行核查。5. 接待来宾、立即处理客人在酒店内碰到困难和要求,提供对应服务必需帮助。 6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料通知她人。 7. 打印多种营业报表。 8. 注意酒店内多种宣传活动。 9. 推销客房及酒店各项设施及服务。 10. 参与接待员例会,有问题立即处理,发扬主人翁精神和责任感。 工作步骤 早班 1. 按酒店要求,检验自己仪容仪表,精神饱满,按时抵达工作岗位。 2. 签阅交班本,按工作要求检验钥匙(包含寄存钥匙),和上一班职员接班,了解哪些工 作需要本班帮助处理,和当日客房预订情况,尤其是vip客人(包含在住及预抵)。 3. 在柜台值台职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用具。 4. 办理散客和团体check in手续。 5. 于中午12:00am以后打印一份oc表跟离店。 6. 帮助订房部在可售情况许可房额下接收客人处理客人亲自订 房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超出退房 时间而迟退房间必需填写杂费凭条给收银处加收房租。 8. 当班过程中,应把未能完成之工作或尤其事项写在交班本内。 9. 检验钥匙,和接班职员交接班。 中班 1. 和早班第一点相同。 2. 和早班第二点相同。 3. 帮助办理客人check out手续,并于必需时填写杂费凭条给收银处加房租,严格实施 迟退房加收制度。 4. 办理散客和团体check out 手续,严格实施凭条有效证件登记入住制度,认真查核客 人登记资料,做好上报户口工作。 5. 打印“户口申报表”报户口。 6. 第6和早班第八项相同。 7. 制no show charge 8. 第8和早班第9项相同通宵班 1. 第1、2点和早班相同。 2. 接待夜间客人,处理夜间发生问题，尤其切记，若有突发事件，必需第一时间知会大堂副经理处理。 3. 日截前check key，打印“房租分析统计表”并查对报表，通知夜 核作日截。 4. 按要求时间打印和制作营业报表，并整理分配装订好。 5. 和早班8相同。 6. 签收各部门钥匙。 7. 按要求时间打印剩下报表。 8. 打扫环境卫生。 9. 和早班第9相同。