经营管理组织机构的管理职责样本.doc

经营管理组织机构和管理职责
一、 目标：明确经营部各工作人员职责，层层管理、级级负责，有效推进各项工作顺利开展，提升企业产品销售业绩，并做为经营部各职员工作职权及工作业绩考评依据。
二、 适用范围：适适用于本企业用户服务过程中全部销售人员及相关人员工作。
三、 经营部组织机构工作范围及实施文件：
3.1经营部由集团企业直接领导，由主管领导考评经营部工作业绩。
3.2经营部由销售总监负责实施全方面工作，实施销售总监负责制。
3.3经营部下设市场销售部、市场部、企划部、企业直属专卖部。
3.4经营部工作职责：
负责统筹开发企业营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体订制服务，广告企划，专卖店形象设计和推广，专卖店货架、配件外加工成品，成品仓库、企业专卖店（展厅）管理。
3.5经营部实施文件：《组织机构和管理职责》；《市场管理工作程序》；《发货管理工作程序》；《售后服务管理程序》；《企划管理工作程序》；《文件档案管理工作程序》；《成品仓库管理程序》；《企业直属专卖店展厅管理工作程序》；《团体订制服务工作程序》。
四、 职责和权限
4.1销售总监职责：
4.1.1负责全方面统筹协调经营部机构各部门各项工作。
4.1.2负责制订本部门完善工作步骤和服务循环体系。
4.1.3负责本部门职员工作考评，业绩评定及请假、考勤、任免提议。
4.1.4对市场进行科学估计和分析，制订企业本年度销售计划和确定销售策略。
4.1.5负责管理和监督货款到位，立即催收应收货款。
4.1.6代理销售协议评审和签署，督促协议正确推行。
4.1.7了解用户经营情况及信用程度，搜集并建立完整用户档案。
4.1.8了解竞争对手，掌握企业产品销售及代理商专卖店信息反馈分析和总结。
4.1.9负责规范和管理产品销售市场、控制处理窜货发生。
4.1.10发货、调换货管理和控制。
4.1.11依据市场销售情况确定合理广告投入和正确促销手段。
4.1.12每个月提交部门月工作计划及月总结汇报。
4.1.13每个月主持召开经营管理机构工作例会，完成上级主管交待其它工作。
4.2市场部区域主管职责和权限
4.2.1负责对市场专卖网络发展和规范，对用户要货立即做出处理。
4.2.2负责规范管理专卖店整体形象、店堂部署、衣饰陈列、销售管理、服务标准、零售价格、广告宣传、用户档案、销售反馈。
4.2.3用户销售款催收工作。
4.2.4搜集各代理商销售信息和库存信息，对代理商、专卖店销售业绩进行比较，每3天向销售总监汇报。
4.2.5搜集市场新开业专卖店档案，每个月汇报销售总监。
4.2.6保持和代理商，专卖店思想沟通和交流，妥善处理、立即统计用户相关提议并反馈销售总监及主管领导。
4.2.7完成上级主管交待其它工作。
4.3售后服务科责任人职责和权限
4.3.1配合相关部门负责全部用户调退货处理。
4.3.2负责处理用户投诉，解答用户提出多种问题，填写《用户投诉统计》并反馈给相关部门，对重大情况立即向企业领导汇报。
4.3.3搜集产品售后信息，汇总后交销售部经理及销售总监。
4.3.4帮助配合其它销售人员工作。
4.3.5完成上级主管交待其它工作。
4.4团体订制科责任人职责和权限
4.4.1负责团体定制协议评审签署。
4.4.2负责安排量体人员进行量体服务。
4.4.3负责和团体订制用户沟通及跟单和发货。
4.4.4负责团体订制产品返工、返修。
4.4.5负责团体订制用户货款回收。
4.4.6完成上级主管交待其它工作。
4.5企划部责任人职责和权限
4.5.1负责企业专卖店平面设计和形象设计。
4.5.2企业广告资料设计（产品画册、加盟手册、VCD片、企业专刊、POP、彩旗、喷绘等）及相关企业形象标识设计。
4.5.3策划专卖店统一促销活动。
4.5.4负责组织编辑《专卖店管理手册》。
4.5.5完成上级主管交待其它工作。
4.6专卖店设备管理责任人职责和权限：
4.6.1负责对用户所要求店面设计、货架喷绘进行下单制作，监督质量和交货限期，立即发货。
4.6.2搜集用户对喷绘、店面设计方案、货架反馈信息，包含质量、形象等。
4.6.3完成上级主管交待其它工作。
4.7销售统计职责和权限
4.7.1负责电脑录入《汇总发货单》，确保统计帐目标正确性。
4.7.2配合销售总监和销售人员查询销售情况。
4.7.3完成上级主管交待其它工作。
4.8助理及信息管理员职责和权限
4.8.1负责审核企业西服厂发货单价格。
4.8.2负责传真省外《汇总发货单》予用户。
4.8.3帮助销售总监处理日常事务，督促机构属下各部门完成天天或每阶段工作，并把具体情况成文后立即反馈给销售总监及上级主管部门。
4.8.4参与制订及督促实施机构内完善工作步骤。
4.8.5管理好用户档案及物流档案，整理信息材料并立即反馈给销售总监及上级主管部门。
4.8.6负责经营部文件打印复印；妥善保留管理好经营部多种文件。
4.8.7负责整理并起草月工作总结。
4.8.8当销售总监不在岗位时，代理实施其工作，并把天天工作情况作好对应统计，立即和销售总监及上级主管部门联络，保持工作协调及延续性。
4.8.9完成上级主管交待其它工作。
4.9仓库主管职责：
4.9.1全方面负责统筹安排仓库工作，确保仓库正常运转。
4.9.2负责管理成品出入过程。
4.9.3熟悉仓库产品储存，立即向企业及销售部经理、销售总监反应产品储量。
4.9.4负责仓库人员具体工作安排和管理。
4.9.5负责仓库环境卫生、物资安全。
4.9.6配合和处理上级部门及相关部门工作。
4.10仓库保管员职责：
4.10.1负责保管仓库全部物资。
4.10.2负责仓库防火、防盗、防潮（湿）、防尘、防鼠工作。
4.10.3负责整体计划仓库物品堆放区域，充足利用有限库容，使原材料及产成品摆放整齐有序和通风干燥，做到标识明确，分区分类。
4.10.4配合售后服务科及相关部门负责不合格品及用户退货管理。
4.11企业直属专卖店责任人职责和权限：
4.11.1负责专卖店职员人事管理（包含规范店员服务标准、服务用语和店员请假审批）。
4.11.2负责直属专卖店上货（补货）步骤管理及监督专卖店货物盘点。
4.11.3专卖店销售情况管理，每个月把当月专卖店销售情况给予分析、总结、报予上级领导。
4.11.4负责调配仓库，确保专卖店货源供货。
4.11.5专卖店整体形象和衣饰监督和管理。
好管理不是用来处理问题，而是用来防范问题发生。遵照这一管理标准，我们设置这一管理框架后，仅仅是完成了工作基础，真正让这一柜架在整个销售市场管理中发挥作用，就在于怎样利用和实施这一管理体系，这就需要企业遵守严谨市场销售行为，要求经营部全部些人遵守工作业务步骤，让步骤来管理一切市场销售活动，让我们柒牌企业销售管理达成和市场经济相结合最终目标。