管理者角色认知.ppt

管理者角色管理者角色认认知知 1.培培训须训须知知l1.请关闭手机或调整到振动l2.请勿任意走动、交谈、接听电话l3.培训过程中请做好笔记l4.培训结束后，将有培训考核，考核不通过将会补考l5.在培训过程中请积极发言、提问l感感谢谢大家的配合大家的配合2.目目 录录管理概念的基本管理概念的基本管理概念的基本管理概念的基本认认认认知知知知 30M 中高中高中高中高层层层层管理者素管理者素管理者素管理者素质质质质模型模型模型模型 20M 管理者的角色与功能管理者的角色与功能管理者的角色与功能管理者的角色与功能 20M中高中高中高中高层层层层管理者定位与特点管理者定位与特点管理者定位与特点管理者定位与特点 15M 31245 优优优优秀管理者的秀管理者的秀管理者的秀管理者的领导艺术领导艺术领导艺术领导艺术 15M 3.多数管理者都是从基多数管理者都是从基层层一一线线服服务员务员、帮厨做起、帮厨做起来的，来的，绝绝大部分大部分业务业务能力出色，而能力出色，而对对于管理，于管理，仅仅有是零散的有是零散的经验经验和感和感觉觉，未真正形成技能。，未真正形成技能。l当被提拔到新的当被提拔到新的岗岗位上，感到力不从心，甚至位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。茫然不知所措。l当从被管理者当从被管理者对对象成象成为为管理者管理者时时，不知道如何，不知道如何更好地切入工作。更好地切入工作。l忙，很忙，很“忙忙”！可真正在！可真正在“忙忙”什么？什么？“忙忙”字是否字是否等于等于“心心”+“亡亡”l累，身体累！精神累！累，身体累！精神累！角色角色认认知知现现 状状4.每一位中每一位中层层管理者都在思考：管理者都在思考：l1、管理究竟要管什么？、管理究竟要管什么？l2、在下属与上司之、在下属与上司之间间面面对对双重双重压压力力该该怎怎样协调样协调解解 决？决？l3、怎、怎样样提高所管提高所管辖辖部部门门或公司的或公司的战战斗力，斗力，创创造出更造出更 好的好的业绩业绩？l4、如何明确自己和他人的角色定位，既是成功的、如何明确自己和他人的角色定位，既是成功的执执 行者，又是成功的行者，又是成功的领导领导者？者？5.管管 理理 先管后理？先管后理？先管后理？先管后理？先理后管？先理后管？先理后管？先理后管？管什么？管什么？管什么？管什么？理什么理什么理什么理什么?理是疏理是疏理是疏理是疏导导导导：理人、理：理人、理：理人、理：理人、理财财财财、理、理、理、理结结结结构，要理构，要理构，要理构，要理顺顺顺顺关系。关系。关系。关系。管是控制：管事、管物、管管是控制：管事、管物、管管是控制：管事、管物、管管是控制：管事、管物、管标标标标准，要管出效益。准，要管出效益。准，要管出效益。准，要管出效益。6.管理者管理者应应有的基本有的基本态态度与意度与意识识l1、建立工作的理念、建立工作的理念使命感使命感 工作价值感 一份有意义的感觉 为什么愿意担任主管职务？l2、责责任意任意识识-责责任、任、权权限、工作限、工作 责任：职务上所要完成的工作/分配于该职位的工作/职务内容。权限：责任事项在组织内可以公开执行的权力，或以此为依据的权力。l3、达成的意愿、达成的意愿 是想要还是一定要？成功的关键在于：决心决心l4、突破、突破现现状状 随时有改变的想法?建立忧患意识（消极 积极）。l5、效率意、效率意识识 某一系统中有效的或有用的产出与 总投入的比率。l6、科学方法、科学方法 掌握原理原则：计划的原则、培育下属的原则、沟通的原则。7.管理者的三管理者的三项项技能技能管理者管理者为为了成功了成功实现实现目目标标需具需具备备的的3种基本管理技能种基本管理技能l1、技技术术技能技能：销售技巧、产品知识 。（基层管理）l2、人人际际技能技能：能够与人共事、理解他人和激励他 人的能力 。（中层管理）l3、概念技能概念技能：分析与诊断，做决策前，能够看准 问题，找出改正问题的各种备选方案，对这些 备选方案进行评估，最后选定一项最佳答案 。（高层管理）8.一、管理概念的基本一、管理概念的基本认认知知9.从没有管理到从没有管理到简单简单管理管理从从简单简单管理到管理到经验经验型管理型管理被被动动管理摸索管理摸索经验经验家家都有自己的游家家都有自己的游戏规则戏规则从从经验经验型管理到科学管理型管理到科学管理学学习习、借、借鉴鉴、他山之石、他山之石1 1、管理、管理层层次的演次的演进过进过程程(一一一一)10.普通普通经验经验型管理的特征型管理的特征人治、集人治、集权权市市场导场导向向灵活有余，灵活有余，规规范不足范不足领导领导者主者主观观色彩色彩较较重重管理的随意性管理的随意性结论结论：规规范管理是企范管理是企业发业发展的必然展的必然1 1、管理、管理层层次的演次的演进过进过程程(二二二二)11.管理管理优优秀的企秀的企业业特征特征制度健全，制度健全，纪纪律律严严明明员员工工训练训练有素，有素，综综合能力合能力强强系系统统化管理，化管理，职责职责分明分明合理分合理分权权，充分授，充分授权权最大化地最大化地发挥发挥人力人力资资源的价源的价值值从从优优秀管理到卓越管理秀管理到卓越管理1 1、管理、管理层层次的演次的演进过进过程程(三三三三)12.管理大管理大师师Peter DruckerPeter Drucker（彼得彼得德德鲁鲁克）克）说说：“管理是管理是为组织为组织提供指提供指导导，领导权领导权并决定并决定如如 何利用何利用组织资组织资源去完成目源去完成目标标的活的活动动”定定义义：管理（管理（managementmanagement）就是通）就是通过对组织资过对组织资源的源的计计划、划、组织组织、领导领导和控制，以有效和高效和控制，以有效和高效率的方式率的方式实现组织实现组织目目标标的的过过程。程。2 2、怎、怎样给样给管理下定管理下定义义？13.管理将管理将组织资组织资源整合源整合为为一个有效系一个有效系统统整合整合以达到以达到成成现现金、金、资资本和本和债权债权（商品、服（商品、服务务、就就业业、顾顾客客满满意意度、福利和度、福利和所有者的回所有者的回报报）建筑、建筑、陈设陈设品、品、机器、机器、电脑电脑、设备设备、原材料和供原材料和供应应品等品等3 3、管理的目、管理的目标标14.4 4、管理的、管理的层层次划分次划分高高级级管理管理层层（总总裁、裁、CEOCEO、总经总经理理）中中级级管理管理层层（主管、副理、店（主管、副理、店长长、总监总监）督督导导管理管理层层一一线线管理管理层层（师师傅、学傅、学员领员领班、代理班、代理领领班、班、领领班）班）操作操作员员工工（前（前厅员厅员工、后厨工、后厨员员工、清工、清洁员洁员和其他普通和其他普通员员工）工）非管理非管理层层管理管理层层职职职职权权权权责责责责任任任任15.管理学中的四管理学中的四项项基本基本职职能能5 5、管理的、管理的职职能能16.6 6、现现代管理学的五代管理学的五项职项职能能主要职能例例 子子计划1.确定所需要的确定所需要的资资源；源；2.制定每天、每周、每月的制定每天、每周、每月的绩绩效效标标准；准；3.制定工作日程表；制定工作日程表；4.预预期将要出期将要出现现的的问题问题，并做好准，并做好准备备。组织1.保保证团队证团队成成员员了解自己的角色和了解自己的角色和职责职责；2.确定最适合特定任确定最适合特定任务务的人的人选选；3.给团队给团队成成员员分配工作；分配工作；4.协调协调成成员员的行的行动动。人事管理1.面面试试和和选选拔拔员员工；工；2.进进行必要的培行必要的培训训来提高来提高员员工的技能；工的技能；3.通通过过教教练练、工作、工作轮岗轮岗、拓展工作范、拓展工作范围围帮助帮助员员成成长长和和发发展。展。领导1.向向员员工工传传达相关信息；达相关信息；2.教教练练、鼓励、支持、鼓励、支持员员工；工；3.对对于出色完成工作的于出色完成工作的员员工工进进行行赞扬赞扬、认认可和可和奖奖励；励；4.培养培养员员工工对对于于变变化的接受能力。化的接受能力。控制1.检查检查和督和督导员导员工的工的绩绩效情况；效情况；2.保保证员证员工服从工服从标标准、程序和准、程序和规则规则的要求；的要求；3.确确认认并解决出并解决出现现的危机和的危机和问题问题；4.坚坚持下去，保持下去，保证证决策的决策的实实施。施。17.6 6、现现代管理学的五代管理学的五项职项职能能 五五项项管理管理职职能的内在能的内在联联系系人事管理领导组织计划控制18.二、管理者的角色与功能二、管理者的角色与功能19.1 1、管理者的角色种种、管理者的角色种种 20.2 2、管理者角色、管理者角色认认知知误误区区1、民意代表、民意代表l一些中一些中层层，常把自己看作是民意代表，反映基，常把自己看作是民意代表，反映基层员层员工的呼工的呼声，反映下面的意声，反映下面的意见见，代表部，代表部门员门员工的意愿。工的意愿。显显然，然，这这是是一种一种错误错误的角色定位。的角色定位。l因因为为你不是群众你不是群众选选出来的，你不是群众出来的，你不是群众领领袖，你袖，你实际实际上是上是上上级级任命的。既然你是上任命的。既然你是上级级任命的，你就任命的，你就应该应该和公司的意和公司的意志保持一致，特志保持一致，特别别是当公司的上是当公司的上层层已已经经决定了的决定了的时时候。中候。中层经层经理理应应当代表公司当代表公司维护员维护员工的利益，而不是代表工的利益，而不是代表员员工工维维护员护员工的利益。工的利益。21.2 2、管理者角色、管理者角色认认知知误误区区2、代表个人、代表个人l在公司里，在公司里，经经常会看到或听到有的中常会看到或听到有的中层层管理管理说说：“刚刚才我才我说说的的这这些，只代表个人意些，只代表个人意见见。”这这也是中也是中层层管理的角色管理的角色误误区之一。区之一。对对上司而言，你可以代表整个部上司而言，你可以代表整个部门门的意的意见见，也可，也可以是你个人的意以是你个人的意见见。值值得注意的是，得注意的是，部部门门意意见见一定是部一定是部门门内部内部讨论讨论后形成的意后形成的意见见，而不是根据部，而不是根据部门门私下私下议论议论而形成而形成的意的意见见。22.l3、同情者、同情者l有有时时，我，我们们会看到企会看到企业业里有里有这样这样的的场场景，在公司里的某个景，在公司里的某个场场合，几个合，几个员员工在抱怨公司的考勤工在抱怨公司的考勤办办法法严厉严厉。某管理者也。某管理者也跟着跟着说说：“是有些不近人情，其是有些不近人情，其实实根本用不着根本用不着这这么么严厉严厉，大家都会比大家都会比较较自自觉觉”在部在部门门里或在私下里，当下属抱里或在私下里，当下属抱怨公司的高怨公司的高层层或公司的制度、措施、或公司的制度、措施、计计划划时时，有些中，有些中层层却却跟着一跟着一块骂块骂，表示同情。，表示同情。2 2、管理者角色、管理者角色认认知知误误区区23.l4、传话传话筒筒l曾曾见见到到过这样过这样一个主管，是一个一个主管，是一个负责负责前前厅厅管理的管理者，管理的管理者，店店长问长问你你们这们这个个问题问题解决了解决了吗吗，主管就立刻打，主管就立刻打电话问电话问下属，下属，然后再把下属的回答告然后再把下属的回答告诉诉店店长长，在我，在我们们交交谈谈的半个小的半个小时时，两个两个电话电话一直响不停，一直响不停，这这位主管位主管说说不好意思，太忙了。其不好意思，太忙了。其实实我感我感觉这觉这个主管并没有做到个主管并没有做到实质实质性的工作，他只是充当性的工作，他只是充当一个一个传话传话筒的的工具。不知道工作的筒的的工具。不知道工作的进进展是如何，展是如何，进进展到展到什么什么样样子。子。2 2、管理者角色、管理者角色认认知知误误区区24.l5、业务员业务员l中层管理者完成了员工应该做的工作，还没有从基层的的工作中转变过来。l如何给我们中层管理者定位吗？2 2、管理者角色、管理者角色认认知知误误区区25.3 3、作、作为为下属的管理者下属的管理者 （下（下级级）26.3 3、作、作为为下属的管理者下属的管理者 （下（下级级）四四项职业项职业准准则则A A、你的、你的职权职权基基础础是来自于上司的委托或任命是来自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一种、你是上司的代表，你的言行是一种职务职务行行为为C C、服从、服从执执行上司的决定行上司的决定 D D、在、在职权职权范范围围内做事内做事现场练习现场练习：你的第一个替身是你的第一个替身是谁谁？行使的是哪些行使的是哪些职权职权？27.3 3、作、作为为下属的管理者下属的管理者 （下（下级级）常常见见的的误误区区A A、领领主主 B B、民意代表、民意代表 C C、向上、向上错错位位 D D、自然人、自然人判断下列各判断下列各现现象属于何种象属于何种错错位：位：1 1、小、小张迟张迟到到5 5分分钟钟扣了扣了3030元，走元，走进进上司的上司的办办公室，便埋怨考勤制度公室，便埋怨考勤制度 太太严严格，上司竟回答：是啊，我也有格，上司竟回答：是啊，我也有这这个感个感觉觉？2 2、信息中心李、信息中心李经经理在内部网站上理在内部网站上发发了一个帖子，了一个帖子，严严禁其他禁其他员员工工议论议论 中心内部事中心内部事务务，并明确，并明确规规定本中心定本中心员员工凡事必工凡事必须须向他回向他回报报。3 3、五金、五金车间车间孔主任在一次会孔主任在一次会议议上上说说：我：我们们的生的生产产部部经经理太差，我理太差，我认认 真真检查检查了近期的工作了近期的工作记录记录，他根本未，他根本未给给我我们们提供多少工作指提供多少工作指导导？4 4、市、市场场部王部王经经理以市理以市场场人人员员很辛苦很辛苦为为理由，一再要求食堂要理由，一再要求食堂要为营销为营销 人人员员开小灶，并要求提供酒水、延开小灶，并要求提供酒水、延时时服服务务等。等。28.平平级级关系关系协调协调特点特点平等关系平等关系态态度真度真诚诚友好友好信息沟通信息沟通协协商、商、协调协调、协协助助4 4、作、作为为同事的管理者同事的管理者 （平（平级级）29.5、作作为为上司的管理者上司的管理者 （上（上级级）角色定位：角色定位：领导领导领导领导者、决策者和培者、决策者和培训师训师授授权权者、控制者和者、控制者和监监督者督者游游戏规则戏规则的制定者和的制定者和维护维护者者 常常见见的角色的角色错错位位 错错位一：一位一：一线线操作操作员员、具体的、具体的执执行者行者 错错位二：高人一等的位二：高人一等的“官官”30.5 5、作、作为为上司的管理者上司的管理者 （上（上级级）管理者角色的七大管理者角色的七大变变化化在工作内容上，从做一在工作内容上，从做一线线操作到管理操作到管理在在实现实现方式上，从野牛型到雁群型方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到在工作方式上，从个性化到组织组织化化在人在人际际关系上，从感情关系到事关系上，从感情关系到事业业关系关系在目在目标标上，从个人目上，从个人目标标到到团队团队目目标标在工作力度上，从守成到在工作力度上，从守成到变变革革在管理方式上，从指在管理方式上，从指挥挥到授到授权权 31.6 6、角色、角色类类型的其它特征型的其它特征角色角色类类型的普遍性型的普遍性信息沟通者信息沟通者改革推改革推动动者者工作工作协调协调人人事事务联络务联络者者32.角色角色转换转换管理能力与管理能力与业务业务能力能力员员工型工型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力6 6、角色、角色类类型的其它特征型的其它特征33.我的建我的建议议l l1 1 1 1、经经经经常自我反省和常自我反省和常自我反省和常自我反省和检视检视检视检视，在自己管，在自己管，在自己管，在自己管辖辖辖辖范范范范围围围围内的人、内的人、内的人、内的人、时时时时、地、地、地、地、物，有没有浪物，有没有浪物，有没有浪物，有没有浪费资费资费资费资源或无效运用的状况；源或无效运用的状况；源或无效运用的状况；源或无效运用的状况；l l2 2 2 2、不要在下属面前抱怨工作、数落上司及公司的不是；、不要在下属面前抱怨工作、数落上司及公司的不是；、不要在下属面前抱怨工作、数落上司及公司的不是；、不要在下属面前抱怨工作、数落上司及公司的不是；l l3 3 3 3、当工作未能、当工作未能、当工作未能、当工作未能顺顺顺顺利完成利完成利完成利完成时时时时，对对对对上司要能一肩承担所有上司要能一肩承担所有上司要能一肩承担所有上司要能一肩承担所有责责责责 任，任，任，任，不要在上司面前数落部属的不是；不要在上司面前数落部属的不是；不要在上司面前数落部属的不是；不要在上司面前数落部属的不是；l l4 4 4 4、接受上司交待任、接受上司交待任、接受上司交待任、接受上司交待任务时务时务时务时，在没有，在没有，在没有，在没有尝试执尝试执尝试执尝试执行前行前行前行前绝绝绝绝不不不不说说说说“不不不不 可能、可能、可能、可能、在没有在没有在没有在没有尝试执尝试执尝试执尝试执行前行前行前行前绝绝绝绝不不不不说说说说“办办办办不到不到不到不到”;”;”;”;l l5 5 5 5、做任何事之前，先花些、做任何事之前，先花些、做任何事之前，先花些、做任何事之前，先花些时间时间时间时间思考一下目思考一下目思考一下目思考一下目标标标标和方向是否和方向是否和方向是否和方向是否 正确。正确。正确。正确。l l6 6 6 6、在自己管理范、在自己管理范、在自己管理范、在自己管理范围围围围内，有哪些原理与原内，有哪些原理与原内，有哪些原理与原内，有哪些原理与原则则则则是不可是不可是不可是不可违违违违背的。背的。背的。背的。34.三、中高三、中高层层管理者定位与特点管理者定位与特点35.1.1.从从组织结组织结构的金字塔构的金字塔讲讲起起请请思考：思考：本示意本示意图图中各代中各代 表什么表什么层层次？次？中中层层干部干部应处应处于于 什么位置？什么位置？层层？层层？层层36.管理管理团队团队的中的中坚坚力量力量从决策到从决策到执执行，行，从高管到基从高管到基层层，中中间间需要什么？需要什么？、中高、中高层层管理者的定位管理者的定位37.组织组织系系统统的分的分层层指指挥挥链链报报告告链链中中级级管理管理层层基基础础管理管理层层高高级级管理管理层层管理管理层层执执行行层层决策决策层层、中高、中高层层管理者的定位管理者的定位38.柔弱型中柔弱型中层层管理者管理者强强势势型中型中层层管理者管理者均衡型中均衡型中层层管理者管理者 请请思考：思考：什么情况下会什么情况下会导导致致柔弱型柔弱型中中层层管理者？管理者？什么情况下会什么情况下会导导致致强强势势型型中中层层管理者？管理者？什么情况下会什么情况下会导导致致均衡型均衡型中中层层管理者？管理者？3 3、不同、不同类类型的中型的中层层管理者管理者39.承上承上参与决策参与决策注意：注意：不同不同规规模的企模的企业业中中层层参与的参与的程度差异程度差异决策决策层层中中层层管理者管理者一般在决策形成之前的一般在决策形成之前的讨论讨论和争求意和争求意见阶见阶段段4 4、中、中层层承上启下的基本特点承上启下的基本特点40.启下启下指指导导操作操作中中层层管理者管理者员员工工执执行行层层注意：注意：不同不同类类型型中中层层管管理者理者行使指行使指挥权挥权时时的不同特色的不同特色一般在决策下达之后的具体一般在决策下达之后的具体实实施操作施操作阶阶段段4 4、中、中层层承上启下的基本特点承上启下的基本特点41.是是企企业业正常运作的骨干力量正常运作的骨干力量从从组织职组织职能看能看 从人才从人才团队团队看看从从业务绩业务绩效看效看 路路线线确定之后干部是关确定之后干部是关键键的因素。的因素。毛毛泽东泽东 5 5、中高、中高层层管理者的管理者的 作用和价作用和价值值42.从企从企业规业规模模扩张扩张的角度看的角度看员员工工队队伍的增加伍的增加直直线线管理无法适管理无法适应应组织层级组织层级自然形成自然形成从企从企业战业战略略发发展的角度看展的角度看人才梯人才梯队队与培养接班人与培养接班人百年老店与企百年老店与企业业家的生命周期家的生命周期5 5、中高、中高层层管理者的管理者的 作用和价作用和价值值43.不同不同层层次人次人员员的工作重心的工作重心决策决策层层管理管理层层执执行行层层强强调战调战略性略性体体现现方向性方向性强强调调有效性有效性体体现现策略性策略性强强调调技技术术性性体体现执现执行力行力6 6、中高、中高层层管理者的管理者的 领导领导力与力与执执行力行力44.四、中高四、中高层层管理者素管理者素质质模型模型45.综综合性合性 “通才通才”与与“德、才、学、德、才、学、识识、质质、体、体”层层次性次性领导领导一般分一般分为为高高层层、中、中层层和基和基层层动态动态性性在学在学习习化生存的今天，能力是个化生存的今天，能力是个变变量量1 1、管理人、管理人员员素素质质基本特征基本特征46.各各层层次人次人员员必要技能分析表必要技能分析表技技术术能力能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高高层领导层领导中中层层干部干部代表含代表含义义：很重要很重要较较重要重要次重要次重要 不重要不重要基基层层管理者管理者一一线线操作者操作者1 1、管理人、管理人员员素素质质基本特征基本特征47.1 1、管理人、管理人员员素素质质基本特征基本特征优优秀秀管管理理者者优优良良素素质质品德品德为为先先精益求精精益求精 团结协团结协作作言行必果言行必果 创创新新务实务实榜榜样样作用作用48.l品德品德为为先先具有良好的具有良好的职业职业道德道德l 公正无私，光明磊落公正无私，光明磊落 l 恪尽恪尽职职守，守，积积极极进进取取l 尊重尊重顾顾客，尊重同事客，尊重同事 l 权责对权责对等，敢于担当等，敢于担当1、管理人、管理人员员素素质质基本特征基本特征49.1 1、管理人、管理人员员素素质质基本特征基本特征l精益求精精益求精熟熟练练掌握流程掌握流程l 流程熟，多面手流程熟，多面手l 促促销销售、售、练练技能技能l 懂懂业务业务、会管理、会管理l 主主动动做、做、抢时抢时机机50.1 1、管理人、管理人员员素素质质基本特征基本特征l团结协团结协作作力量最大化力量最大化l 事成于和睦，力生于事成于和睦，力生于团结团结 l 科学利用科学利用员员工工间间的的“意意见见冲突冲突”l 合理均衡品合理均衡品类类与品牌利益与品牌利益l 坚坚持大局持大局优优先先51.1 1、管理人、管理人员员素素质质基本特征基本特征l严严行必果行必果言必信，行必果言必信，行必果l 走走动动式管理，起式管理，起“表率表率”作用作用l 团队团队目目标标明确，指明确，指标标分配合理分配合理l 高高执执行、行、讲讲效率效率l 标标准管理、准管理、奖惩奖惩分明分明52.1 1、管理人、管理人员员素素质质基本特征基本特征5 5、创创新新务实务实稳稳中求中求变变p君子之学必日新，日新者日君子之学必日新，日新者日进进也。不日新者必日退，也。不日新者必日退，未有不未有不进进而不退者。而不退者。p提升自己：提升自己：A A、文字文字组织组织能力能力 B B、口口语语演演讲讲能力（能力（语语言、言、语语气、气、语语音、音、语调语调）p自学自学习习与自与自创创新能力新能力。p工作方式推工作方式推陈陈出新。出新。53.6、正人先正已榜、正人先正已榜样样作用作用l下属服从管理者的指导，其理由不外下列两点：一是因管理者地位既高，权力又大，不服从则将遭受制裁。二是因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自己更胜一筹。l“我的各方面能力比不比下属强?想法、看法以及做法是否比他们优秀？我应当怎样做才能更出色？”l在要求下属做一些事情之前，我是否应先负起责任，做好领导工作呢？”l“我是否太放纵自已了？要求别人做到的，我自已有没有做到？”只有不断地反省自己，高只有不断地反省自己，高标标准地要求自已，才能准地要求自已，才能树树立起被立起被别别人尊人尊重的自我形象，并以其征服手下所有的重的自我形象，并以其征服手下所有的员员工，使他工，使他们产们产生尊敬、生尊敬、信信赖赖、服从的信念，从而推、服从的信念，从而推动动工作的工作的发发展。展。1 1、管理人、管理人员员素素质质基本特征基本特征54.管理者素管理者素质质模型模型学学学学 习习习习 能能能能 力力力力思思思思 维维维维 能能能能 力力力力创创创创 新新新新 能能能能 力力力力三大根本能力三大根本能力三大根本能力三大根本能力三大枢机能力三大枢机能力三大枢机能力三大枢机能力四大黄金能力四大黄金能力四大黄金能力四大黄金能力谋谋谋谋 划划划划 能能能能 力力力力交交交交 际际际际 能能能能 力力力力说说说说 服服服服 能能能能 力力力力自自自自 知知知知 能能能能 力力力力自自自自 治治治治 能能能能 力力力力合合合合 作作作作 能能能能 力力力力组组组组 织织织织 能能能能 力力力力2 2、建立自身的能力系、建立自身的能力系统统55.动态动态学学习习：让让你的能力之你的能力之树树常青常青成功的成功的太太 阳阳2 2、建立自身的能力系、建立自身的能力系统统56.胸胸怀怀坦坦荡荡的五的五“心心”上将上将事业心诚心爱心恒心信心3 3、新、新时时代的管理者代的管理者57.五、五、优优秀管理者秀管理者领导艺术领导艺术58.1 1、优优秀管理者要素秀管理者要素1、学会适、学会适应应 要融入企业的运行轨道。管理者个性要随着企业发展，企业文化建设而有所改变，甚至重新塑造，而不是随心所欲。随着企业的发展，企业的沟通协调和管理的难度都会不断地增加，这也要求企业中层管理者逐渐地从日常具体事务中抽身出来，更加专注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实、反馈等更多管理性工作。要求中层管理者不断调整工作方向和工作思路，更多地去掌握和运用先进的管理理念和管理手段，管理好自己的部门和下属，不断提升部门和下属业绩，从而提升整个企业的业绩，以推动企业持续发展。59.1 1、优优秀管理者要素秀管理者要素2、进进行自我修行自我修炼炼 中层管理者在进行自我修炼的时候首先要管理好自己，清楚地定位自己在企业运作中的角色，端正心态，提升能力，根据具体情况采取适当的管理行为。不断提高自己的时间管理能力，提升自己的工作效率，努力去做正确的和最重要的事。不断提高对自我的认知能力，不断完善自己知识，能力、个性和品质。60.1 1、优优秀管理者要素秀管理者要素3、学会管理下属、学会管理下属 正确有效地运用目标管理，顺利达成部门和下属目标。真正掌握绩效管理工具，提升部门和下属绩效。科学合理运用激励手段，做好员工的个人管理。领悟先进团队管理理念，恰当运用团队管理技巧，带领部门和下属持续前进。61.2 2、中、中层层管理者的管理者的职责职责l管理管理职责职责之之-辅导辅导 人人了解人员所管辖员工的动态出勤情况，家庭情况工作技能心态意愿能敏锐的发现员工异常，制定相对的行动方案或培训计划机机所管辖区域内，所有的机器设备，是否能够正常使用，如不能使用应该怎么做？规定期限内没有维修好应该怎么做？如：霓虹灯3天必须修好机器设备如果没有关注到可能带来什么影响？物物所管辖区域内物料是否齐备且充足清洁用品 服务用品62.管理管理职责职责之之-相互信任相互信任l对对待待员员工就像工就像对对待自己的家人待自己的家人 很多调查说明员工离开我们不是因为我们提供的薪 资的多少，而是因为我们对待他们的态度；l 平等的平等的对对待待员员工工 员工对管理组是否喜欢他们十分敏感，不要在口 头上说自己是公平的，要用行动去证明。公正的分配工作，只针对工作表现进行认同；l 给员给员工委派任工委派任务务 给员工分配任务可以显示你的信任。分工时，告诉他们怎么做、为什么做、以及应该什么时候完成。2 2、中、中层层管理者的管理者的职责职责63.l对员对员工工说说“谢谢谢谢”最好的认同方式且最容易被忽视的认同是对你的员工真诚地说“谢谢”或“做得很棒”。不要忘记在认同的同时用激励卡；l应应用餐用餐厅厅的公告的公告栏栏 应用餐厅的公告栏公布员工的生日、服务年限并表示祝贺，当然也应当公开表彰我们的最佳服务员；l公开的公开的认认同同员员工工 当你鼓励、认同员工时邀请在场的所有员工，公开 地表扬他。管理管理职责职责之之-认认同鼓励同鼓励2 2、中、中层层管理者的管理者的职责职责64.l表表扬员扬员工取得的工取得的进进步步 不要期望员工一次就能取得很大的进步，只要他们朝正确的方向迈进一小步就值得鼓励；l 公开地表公开地表扬扬，私下，私下辅导辅导 不要当着其他员工的面让他感到不安；l 安排定期的安排定期的针对针对每个每个员员工的沟通工的沟通 如果可能，安排在餐厅以外的沟通。这可以让员工感到被重视，同时你可以真正了解你的团队；l 花花时间发时间发展、培展、培训训你的你的员员工工 一个优秀的管理组的特点是乐意帮助和培训他人。如果你花时间去培训、发展你的员工，会使你、你的团队乃至公司都受益非浅（不当骡子）管理管理职责职责之之-辅导辅导与支持与支持2 2、中、中层层管理者的管理者的职责职责65.l帮助新帮助新进进的的员员工工 把优秀的员工与新进的员工组合，让新员工尽快适应餐厅的环境并让他们融入这个团队；l征集征集员员工的好主意工的好主意 你可以使用员工建议卡，针对你怎样才能做得更 好征集员工的建议并采纳他们的好主意；l让员让员工感工感觉觉到他到他们们的作用的作用 当你鼓励、认同员工时，邀请在场的所有员工，公开表扬，并特别说明具体的事例让员工感受到他对餐厅的贡献在哪里。管理管理职责职责之之-力争而合力争而合2 2、中、中层层管理者的管理者的职责职责66.3、建立锐意创新的学习型组织 -打造企业的DNA组织起来管理起来学习起来67.以人以人为为本本 员员工心工心态态与企与企业业的关系的关系？心去心去则则？心聚心聚则则？魂魂在在魂魂散散4 4、基于、基于战战略的略的领导艺术领导艺术68.怎怎样样才能真正做到以人才能真正做到以人为为本？本？信信 任任欣欣 赏赏包包 容容激励激励挑挑战战关关怀怀爱爱心心4 4、基于、基于战战略的略的领导艺术领导艺术69.强强调调人性化的管理心法人性化的管理心法 扬扬弃以人弃以人为为手段的手段的传统传统管理理管理理论论 确立以人确立以人为为中心的合理定位中心的合理定位 A A、尊重人性，、尊重人性，讲讲究企究企业业良心良心 B B、员员工第一，善待工第一，善待员员工工 C C、以人、以人为为本，注重行本，注重行为为落落实实 指明以人指明以人为为目的的管理哲学境界目的的管理哲学境界4 4、基于、基于战战略的略的领导艺术领导艺术70.l谢谢谢谢大家！大家！lThank you !71.