床品专卖店管理核心制度.doc

新管理制度实施
为了能高效，精细化提升各店综合质量。企业将对各店进行分级管理；旗下各店及超市床品分成两部门。
销售一部：宣汉水星店；宣汉罗莱店； 开江水星店。
销售二部：宣汉奥丹奴店；开江惠利多床品；南坝惠利多床品；邻水惠利多床品。
一． 规章制度篇
1、 专卖店营业时间：夏季5月1日—9月30日。早8:00点——晚21：30。（超市床品按超市时间）
2、 专卖店营业时间：冬季10月1日—4月30日。早8：30—
晚9：00。（超市床品按超市时间）
3、 专卖店全部职员提前10分钟抵达专卖店，（迟到早退每分钟扣1元，一月内有两次以上者，当月无全勤奖。）准备充足，整理卖场和个人仪表后上班。严谨带早餐及食物进卖场。违者罚5元—10元/次。
4、 上班时店助监督职员立即签到，不得让她人代签。（违者5元/次）
5、 店员必需服从店长及店助理安排，在碰到不能独立处理问题时，应立即汇报店优点理。
6、 专卖店内必需穿着整齐整齐工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。（违者5元/次）
7、 上班期间，手机一侓调至振动或关机。不得在用户面前接听电话；上班时间不得用手机登 Q等私人活动。（违者10元/次）
8、 上班时间各店电脑只能用作办公用途。严禁上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。（违者重罚款50—100元）
9、 店堂内清洁卫生和陈列分区域负责，（包含包装是否完好，货物是否打包整齐）责任到人，企业将不定时抽查，包装、货物、卫生陈列不合格者罚款5元/次。
10、 职员分组依次序迎宾，统一问候语一般话（你好，欢迎光临）送客语：（谢谢光临，请慢走）每30分钟换班。职员分组依次序接待用户，商品成交后签上接待当组名字，不然按冲公处理。
11、 职员未经店长许可，不得私自打折或赠予礼品让利于用户。
12、 全部就职要求背产品价格、规格，货号和品名。企业将不定时抽查任意一名职员，抽查不及格者每次罚5元现金。
13、 卖场内不能坐卧，职员们只能到指定休息室用餐和稍作休息。
14、 职员严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。
15、 保持正确站姿，不可依靠货柜或展床聊天谈话。
16、 不可接收用户礼品，小费及借用她们物品。
17、 职员不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺责任人方可使用。
18、 珍惜店铺财物，职员不得有意损坏或占为私有。
19、 工作认真，负责，尊重上司和同事，并建立良好关系。
20、 任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论用户。
21、 企业全部资料职员必需严格保密，不得在公共场所讨论企业相关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤企业，客人或职员声誉言论。
22、 收货转货立即入库，并仔细检验产品质量及数量，价签贴价，软包装价签统一贴在产品包装左上角，纸盒套件价签贴价条码左上角。产品数量及质量检验不超出3天时间，3天后店内职员自行负担后果。
23、 职员严禁于卖场内吃东西、抽烟、 赌博、睡觉、喝酒或进行非法活动。
24、 职员休息或用餐时间由店长安排，不得私自离开工作岗位。
25、 职员离岗时不得干扰其它当班同事工作。
26、 职员上班时间不得私自会客。
27、 上班时间及排班表，只有本店店长有权改动，若职员特殊情况 应提前书面申请递交店长，取得同意后方可调换。
28、 职员因病请假，必需上班之前提交书面申请交店长且在病好后出示医院证实。不然作事假处理。请病假期间无任何工资待遇。
29、 职员因事请假，必需提前一天以书面申请上报店长，经同意后方可休假。请假天天扣当日基础工资、并倒扣20元。（若没书面申请，作为旷工、扣当月总工资除以30天1.5 倍。）
30、 未婚职员请婚假，必需提前一个星期递交书面申请上报店长。婚假期限为一个星期，假期间无任何工资待遇。超出婚假期限按事假计算。
31、 直接亲属关系丧假、书面申请上报店长；假期间无任何工资待遇。
32、 职员天天下班时，必需由责任人或值班职员检验方可下班。下班必需是全部职员一起离开店铺。
33、 导购员辞职步骤：（先提交书面申请汇报，得到责任人签字同意15天后方可离职）（店长及店助辞职需提前1个月书面申请汇报）要做好本质工作交接并推行相关手续，不然企业将追究一切损失责任。
34、 全部职员要做好防火工作，预防用户带烟、打火机等易燃易爆等危险物品进卖场。当班人员天天检验留心线路安全，如遇紧急情况立即采取紧急方法并通知相关部门及领导。
35、 卖场内私自拍摄及采访，一经发觉立即通知上级处理。

宣汉总部宣
店铺环境卫生考评表
专卖店/超市床品： 考评人：
考评项目
考评标准
考评结果
差
通常
良好
优异
招牌、外灯箱
洁净、明亮每个月清洗一次

门头、橱窗
玻璃门框柱头洁净洁净，无污渍。

服务台及收银台
洁净，无灰尘，无杂物，收银用具摆放整齐；收银台下不放杂物。

墙壁
光洁无污渍，不随意张贴纸张

地板、地毯
地板清洁无脏物，地毯洁净无灰层。

室内灯箱背胶画、各类灯具
洁净明亮，无灰尘

展床、货柜、天花板、柜顶
根本洁净，无灰尘

装饰品
洁净，无灰尘

各类POP牌
洁净，不退色，无破损

商品包装
洁净、整齐。无破损，产品四角饱满，图片和价格完好。

陈列、出样商品
符合产品形象风格。无皱褶，无污渍，无线头、无灰尘、

仓库
洁净整齐、分类摆放，包装完好，无安全隐患。

卫生间/杂物间
无异味，洁净，卫生用具摆放整齐、店堂内无杂物。

日常生活用具
摆放整齐，用后清理洁净（清洁用具整齐放在卫生间）

店前地面，台阶
洁净光亮，无杂物。

保护布
上下班展床收布盖布，保持洁净无污渍，无破损，保持原色。

综合考评
订退货、售后服务及会员管理卫生、陈列、销售报表、现金存管。产品保护、店长/店助晨会、总结会、产品考评、产品知识、库存存放。

日常考评累计得分

年度考评得分

1、 此表累计100分，“综合”一项满分为20分，其它项满分为5分。
2、 其它项：差（0分）；及格（2分）；良好（4分）；优异（5分）；
3、 综合项：差（0分）；及格（12分）；良好（16分）；优异（20分）；
4、 基础分及综合考评总和分数X绩效工资=最终实得绩效。
考评时间 ： 年 月 日
店长/店助/超市床品组长 管理制度
*目标：明确规范店长日常工作行为，提升工作效率，确保各项工作有效地进行。
*范围：本制度适适用于本企业专卖店全部店长/店助/组长。
*职责：负责落实每个月销售情况并督促完成。维护店面形象。含有现场运行管理能力。含有沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化高效团体。将目标转达下属，将率领职员完成下达指标。
一 、人员管理
1、 按管理制度要求店员行为，假如发觉店员有违纪行为应立即给警告并立即给处理。
2 、合理安排职员班次， 职员调班、调休不得影响正常营业并要做好交接统计。
3、 合适提前上班，做好店员每日考勤统计。
4、主持早晚例会，立即向店员传达企业相关信息及促销政策。
5、团体管理，应立即了解职员思想动态，协调内部职员关系，提升团体凝聚力。
6、 负责职员业务培训、绩效考评等，努力提升职员工作效率。
二、店务管理
1. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。
2. 按时安排编写，递交各项报表资料。
3. 销售现金，天天下午5：00之前将营业款正确无误存入企业账户。负责提前申请领取店内文具用具及日用具。
4. 组织并检验店员做好开闭店准备工作，维护指导正常营业程序。
5．做好服务管理工作，处理好用户投诉，处理突发事件和意外争吵，把用户认可和满意作为最终目标。
6.负责店内硬件设施保全、维护工作及做好安全防备工作。
7.负责指导货物管理。
8．会员管理及用户资料
三、 帐物管理
2. 掌握并立即分析店内销售情况，检验天天上柜货物，注意是否需立即补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
3. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。
4. 安排店员做好店内入库、出库及退货物清点工作，每日须将店入库、出库、退货进行查对，不得有丝毫差错。
5. 做好每个月盘点、汇总、对帐工作，立即将盘点结果向企业汇报，如发觉账目和实物不符合应立即查核。如有差异列出差异表并通知财务。
6. 检验日销售报表，对商品实物数量进行清点和查对，每个月按企业要求组织人员进行货物盘点，并和企业打印盘点表或手工库存进行查对。
7. 开源节流、精打细算、厉行节省，果断抵制不正之风。
四、 日常管理
1. 每日须检验各货区标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价。
2. 负责指导货物陈列等，监督并检验商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果艺术性，突出经营特色；确保商品组合和商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广要求。努力争取营造良好购物气氛，增强用户购置欲望。
3. 细心检验陈列样品是否有瑕疵并按要求每个星期立即更换样品。
4. 店内各类设施如发觉有损坏应立即联络相关方面修补或更换。
5. 每七天需抽查店内、仓库死角，不轻易清点商品、动销频繁商品或单价高、数量多商品和库存查对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。
6. 用户订货管理：订货票一律不得开在销售票上计入当日销售额。另用三联收据单独开定金并盖章小组接待员签字。并计入定金本。
7. 欠款管理：欠款票上必需用户签字；由小组接待员负责收回欠款。欠款明细由收银员具体计入欠账本。用户欠账付清后，小组接待员立即通知收银员清帐。全部欠款风险由小组接待员负担一切后果。
五、 信息反馈
1. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息立即汇报给相关责任人。

2. 搜集货物资料、信息（新货和畅销品），了解其它竞品动向。
3. 制作价目牌，保持收银区域整齐立即对收银台各项物品清洁维护。
4. 帮助导购员做好各项销售工作，确保完成企业下达各项指标。
六、 学习制度
1. 对销售进行分析。（全员参与），每日检验货源情况，订退货处理，畅销品立即补货，老款立即申请处理。在店没有客人时候，要经过对话、发问模拟方法对职员进行学习培训。

宣汉总部

床品分成标准
新进职员15天实习期满，考评合格后方可参与分成
一、非活动期间分成：
人员分组依次序接待用户，商品成交后签上接待当组名字，不然按冲公处理。（每组接待人员不能超出2人）
(1、全场特价一律提1％。（包含正价500元以下）
（2、正价500元—1000元提2％。
（3、正价1001元—元提2.5％。
（4、正价元—3500元提3％。
（5、正价3501元—5000元提4%。
（6、正价5001元—7500元提5%.
（7、正价7501元—10000元提6%。
（8、牛皮席正价：1000元—元提3%.元—3000元提4%。3001元—4000元提5%.4001元—5000元提6%.5001—以上提7%。
二、活动期间分成：
大型活动期间当日销售额上10万元，及当日集体奖励现金500元。
活动期间分成：全部参与人员全部分成（是指企业大型促销有DM单和企业大型宣传促销活动）
1）、全部些人气产品一律不分成。（指限量排队产品，海报人气淘宝小件商品）
2）、DM单上和卖场决定500元以下特价一律提1％。（包含：正价500元以下、包含老库存低价成交套件不限价格）
3）、特价501-1000元提1.2％。
4）、特价1001-元提1.5％。
5）、特价元—3500元提1.8％。
6)、特价3501元—5000元提2％。
7）、特价5001元-7500元3％。
8）、特价7501以上提4％。
9）、牛皮席正价：1000元—元提3%.元—3000元提4%。3001元—4000元提5%.4001元—5000元提6%.5001—以上提7%。
10）、正价按非活动期间不变。
*分组接待用户每笔成交（单张票额满7000元以上奖励小组职员现金20元（每组接待不能超出2人）

宣汉总部宣
专卖店职员工资待遇及休假
一、 工资标准：
1、 女导购职员资标准：底薪710元+社保300元+责任金50元+全勤奖30元=1090元另加任务分成。（超市专柜床品按超市不变）
2、 男导购职员资标准：底薪1000元+社保300元+责任金50元+全勤奖30元=1380元另加任务分成。（超市专柜床品按超市不变）
3、 店长基础工资同上。
4、 专卖店导购上班满1年、工龄工资每个月补助50元。
专卖店店助上班满1年、工龄工资每个月补助100元。
专卖店 店长上班满1年、工龄工资每个月补助150元。
5、 新进职员安排：新进职员上班前3天为学习期。期间企业不给任何待遇。新进职员自由安排，可熟悉企业文化及熟悉卖场结构，3天学习期满后双向选择，合格后进入15天实习试用期，试用期间不参与分成。实习期前第1、2、3天了解认识各个系列及产品规格。同时将卖场卫生保持一尘不染。第4、5、6、7天学习陈列商品，学习掌握陈列技巧，符合专卖店形象要求陈列产品。第8、9、10、11天盘点全场商品，并认识了解产品特征和功效。第12、13、14、15天熟悉产品知识及相关专业知识，接待用户介绍产品演练。15天后经上级考评合格后方可参与分组分成。
6、 每十二个月各店营业额递增22%—25%。（新开业店面按同部门最低营业额）
7、 销售一部：宣汉水星店；宣汉罗莱店；开江水星店。每十二个月销售指标按完成100%或100%以上另加综合考评。 第一名奖励本店在职职员集表现金4000元—5000元。第二名奖励本店在职职员集表现金元—3000元。第三名奖励本店在职职员小礼品1份。
销售一部店长不参与此奖励。店长单独奖励4000元。
8、 销售二部：宣汉奥丹奴店；开江惠利多床品；南坝惠利多床品；邻水惠利多床品。每十二个月销售指标按完成100%或100%以上另加年度综合考评得分。 第一名奖励本店在职职员集表现金4000元—5000元。第二名奖励本店在职职员集表现金元—3000元。第三名奖励本店在职职员小礼品1份。管理人员及店长
9、 管理人员及店长每个月休假4天。导购员每个月休假5天大型活动期间全体职员一律不休息。剩下休假天数累计到活动后店长安排休息时间。(非活动期间休息时间不累计)

★工作时间篇★
办公室人员
办公室职员从星期一到星期六，
工作时间：冬季早晨8：30~下午21：00。午休时间：中午轮番值班12：00~下午14：30
夏季早晨8：0 0—下午21:30。午休时间：中午轮番值班12：00~下午15:00.
门店工作人员：
工作时间： 冬季（10月1日——4月30日）：早晨08：30---21：00（中午轮番2小时休息用餐。晚班下午1小时。）
夏季（5月1日——9月30日） ：早晨08：00---21：30（中午轮番2个半小时休息用餐、晚班下午1小时。）

工作时间由企业依据需要决定，假如工作时间有改变，公
司将提前通知职员。大型活动和节假日全部上班不得休息。 全部制度从1月起实施。

宣汉总部
11月29日
全部职员仔细阅读管理制度1页—12页后，签字之日起生效实施。
专卖店名称：
姓名
性别
职务
手机号码
签字

宣汉总部
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