不良品处理作业标准规范处理方法及管理新规制度.doc

不良品物料处理作业规范
1、目标：
规范不良品退料步骤，明确不良品归属和处理责任。
2、适用范围：
本作业程序适适用于生产单位在生产过程中发觉或产生不良品处理，和不良品仓库存处理。
3、引用文件：
3.1 JS-COP-804 不合格品控制程序
3.2 JS-WI-PM-22 不良品处理作业规范
4、定义：
来料不良品：在物料进料检验过程中发觉不符合零件认可书之要求；在制程中发觉不良但属于
来料本身劣质和不合格品。
制程不良品：在制造过程中若因加工、组装、测试和包装等作业造成物料划伤、脱漆、断脚、
变形、破裂、坏死等或因产品元器件异常造成不良发生。
5、职责:
5.1 生产部: 负责在线不良品（来料和制程）反馈、报废申请及退库作业。
5.2品管部: 负责对不良品性质判定及甑别材料所属供给商等评审,提供不良品检验汇报。
5.3 采购部：负责对不良品处理意见评审和最终处理决议实施。
5.4 资材部: 负责不良品帐物管理，并监督、跟进落实相关部门对不良品处理结果。
6、内容:
6.1 生产退料作业
6.1.1 产线在生产过程中发觉有不良物料时，材料员按来料不良、作业不良区分合理包装存放，再办理退库作业。
6.1.2 物料员按不良属性开出“来料不良退仓单”（属来料不良），或“不良品退库单”（属作业不良、返修拆卸品），并附有品质小票，单据和小票内容必需填写有料号、品名、数量、不良原因、供
应商名称，然后交部门主管审核。
6.1.3 物料员将审核好单据、物料、小票送随线IQC 裁定，IQC 对不良材料裁定其不良属性、供给商是否正确，包装是否合理，有问题当场纠正，假如是作业不良应注明处理意见，物料员依据品管裁定不良属性分别送不良品仓退库。
6.1.4 不良品仓库收到物料员退来不良品时，一定要核实单据、小票、实物是否一致，三者缺一不可，确定品管部所签署意见并提供不良品检验汇报，依据品管裁定不良属性区分点收，退货单签字后留白联（仓库联）存底做帐，对描述不清楚、包装不合要求拒收。
6.1.5 物料员拿仓库签字退库单交物管开单，属“来料不良”开调拨单领取良品材料，“作业不良”开领料单超耗领取良品材料。
6.2 不良品仓库存处理作业：
6.2.1 仓管员天天对所进出不良品（含来料、制程），按来料不良、制程不良、报废品做电子档帐，在次日9 点前转发至物管、采购部、品管部，方便不良品周转信息查询。
6.2.2 急需材料、批量性不良品要当日反馈给物管员和采购员附来料检验汇报，方便立即处理，同时跟进处理进度，并将结果反馈给物管员和采购员。
6.2.3 在次月3 号前仓管员将不良品库存汇总造册，标注不良原因、所属供给商，对于IC 类应标注是否上锡，同一材料不一样供给商，要分开表述，以免混淆。
6.2.4 仓管员在次月4 号必需把不良品库存汇总册主管审核后，分别传阅品管部、采购部、资材部，最终交厂长核准。汇总册审核指示后，仓管员依据最终裁定结果实施。注意会签时间：资材/品管/采购在1 个工作日签审完。
6.2.5 裁定为报废，采购员开单调交仓管员将物料区分出来转入不良品仓；裁定为退货，采购开出退货单，不良品仓库管理员实施。
6.2.6 暂存不良品供给商必需在一个周内取走，3 周内未取走仓管员立即将信息知会采购处理，超出4 周视同供给商默认本企业报废处理，仓管员将退货单给采购员代供给商签字后清出该部分不
良品交行政销毁仓处理。
7、相关统计
7.1 制程异常反馈处理单 FM-QM-15
7.2 不良品退库单 FMPR-31
7.3 报废出库申请单 FM-PR-34
7.4 生产不良报废申请表 FM-QM-51
7.5 其它领料单 FM-PR-16
不良品处理方法
一、目标：为了能便于车间不良及及问题发生时，尽早想出处理措施立即处理问题，使生产顺利，特要求。
二、适用：生产车间
三、职责：生产车间
四 內容：
4.1、对不良态度
1.1不慌:不良发生时不要慌乱，要追根究底搞清楚问题所在
1.2不痴:不良对策处理时依据原因关键点立即铲除。
1.3不弃:此次不良解決，並防下次不良再发生。
4.2、不良原因着手(人、机、料、法、环)
4.2.1人：作业方面
序号
着手检验內容
1
未按《作业指导书》操作
2
培训新进人员作业造成
3
管理不足，作业缺乏有效控制
4
作业难度大，极难长时间保持稳定
5
单纯作业失误
4.2.2機：
序号
着手检验內容
1
违章操作，造成精度下降
2
缺乏有效维护、校正，精度无法确保
3
设备、工具、治具引发其它不良
4.2.3料：
序号
着手检验內容
1
使用错误材料
2
来料产品品質差異性大
3
来料品质规格太松，不能满足工序要求
4.2.4法：
序号
着手检验內容
1
沒建立有效预防检验、检验系统，任不良发生
2
检验人员能力不足
3
制程要求手法欠佳等
4.2.5 环境﹕
序号
着手检验內容
1
周围环境卫生打扫不够根本﹐脏污严重
2
治具设备清洁度不夠
3
温湿度不夠﹐静电过大等
4.3、責任及表單
3.1不良或问题发生后，由组长及時了解、召集相关人员商讨对策分析解決，如不能解決或不良严重时，立即报相关部门工程师或主管处理。
3.2 车间在汇报较大不良问题点，可先口头汇报，事后车间应填写《车间不良处理追踪表》，相关责任单位要回复。
3.3 责任单位拿到追踪表后，要立即分析调查，给出对策方法，车间实施改善。
3.4 改善目标:短期目标和长久目标相结合，先明确短期目标，努力实现，激发信心，再以設定长远目标为方向杜绝再发生。
4.4、跟进及保留
    4.1 厂长负责落实实施追踪。
    4.2 车间不良处理追踪表经签核后由文员保留。
五：表單：《车间不良处理追踪表》

附：不良处理追踪表
日期
项次
品名
供给商
批量
内容
效果确定
备注

一、不良品控制标准：
1. 当检验中发觉不良品后，工程部应以检验汇报单通知各相关部门；
2. 一旦发觉不良品，各相关部门要立即做好标识；
3. 做好不良品统计，确定不良品范围，如：生产时间、地点、产品批次、设备、责任人等；
4. 由检验员会同技术人员对不良品进行评价，并提出处理意见，以确定是否能让步接收或返工、报废或拒收，相关责任部门应严格按处理意见对不良品进行处理；
5. 应将不良品和合格品隔离存放，预防在处理前误用；
6. 依据处理意见，各相关部门对不良品进行处理，检验员监督实施。
二、包装材料不良品控制：
1. 包装材料仓接到不良品通知单后，要对不良品进行隔离放置，并做好标识；
2. 采购责任人接到不良品通知单后，负责通知供方，退换或索赔；
3. 检验室对不良品情况进行统计，作为评审供方依据之一；
4. 不良品严禁进入生产。
三、不合格原料控制：
1. 原料仓接到不良品通知单后，要对不良品进行隔离放置，并做好标识；
2. 采购责任人接到不良品通知单后，负责通知供方，退换或索赔；
3. 工程部对不良品情况进行统计，作为评审供方依据之一；
4. 不良品严禁进入生产；
5. 对于能够让步接收，生产部要按检验处理意见对原料进行处理。
四、半成品不良品控制：
1. 生产部接到不良品通知单后，要对不良品进行隔离放置，并做好标识；
2. 生产部按不良品处理意见对半成品不良品进行处理，返工或报废；
3. 对于不能返工不良品严禁包装出企业，返工后还要对其质量进行检验，合格才能包装。
五、成品不良品控制：
1. 生产部接到不良品通知单后，按处理意见对能够返工进行处理，对不能返工作报废处理，并要查找原因，责任人；
2. 返工后成品必需重新检验；
3. 不良品不准进入仓库，不准出厂。

不良品处理步骤及相关管理要求
为加强现场管理，促进生产顺利进行和确保产品质量，现集合包装车间实际情况，特制订此方案。
1 领料员在领料时，必需凭来料检验合格单领取物料，对料件质量情况不明确时，先咨询品检部门，对产品质量有异议时立即汇报主管，经主管同意后方可领料；

2 料件进入车间后，由领料员规范填写《产品转序卡》或用白纸标明料件状态、数量和所属单号，班长抽检并判定料件基础质量，判定合格后或判定不合格但主管指示能够投产后方可进行全方面投产；

3 职员在具体操作自检过程中发觉任何质量问题时全部必需立即汇报当班班长或主管人员，由上级判定不良状态或制订可接收标准；

4 管理人员在接到职员质量异议时，必需做出明确回复和可接收标准，并立即跟进质量问题，最终做好书面统计，以备以后查用；

5 管理人员在日常巡查过程中发觉职员因操作错误而造成不良品时，必需立即停止该操作员一切动作，并教导该操作员，直到该操作员能够独立正确操作后方可离开；

6 管理人员在日常巡查过程中若发觉因不可抗力或因工艺缺点、料件本身质量较差等原因而造成生产出不良品时，立即停工并立即汇报主管，由主管人员牵头查找问题根源，并制订相关处理方案后再进行生产；

7 经判定不合格产品由判定者自行标明不合格原因并署名，最终集中到各小组“不良品专用置场”，凡出现将不良品当良品流入下工序时，彻查转序原因，并追究当事人责任；因上工序无显著不良原因标示或无标示而造成转序由上工序操作者负担80%责任，由管理负20%责任；因下工序随意挪用不良品而流入生产由下工序操作者负80%责任，由管理负20%责任；

8 班长负责每日对“不良品置场”内不良品进行判定和常规处理，数量较大或不良原因较为突出时，书面形式汇报主管，由主管负责制订处理方案；

9 物料员每日对不良品堆放区内不良品进行跟踪和退换，或经主管安排对不良料件进行处理；

10 物料员对生产现场流入不良品堆放区而又没有不良原因标识不良品有权拒绝并不给予退换和处理，班长对所以造成货期延误事件负责；物料员对有标识但因本身工作疏忽没有立即退换料件造成延误货期事件负责；

11 物料员退换不良品时按《不良来料退货步骤》退货和《正常物料领用步骤》换回物料；

12 凡有职员在生产过程中发觉任何质量问题（不管大小，对错），后勤人员在处理处理后必需给予书面统计，每个月由统计员统计反应问题最多职员，车间给予奖励30——100元；

13 凡提出质量异议且能给处理方案者，所提方案一经采纳后给予30元以上奖励；

14 凡提出异议经证实可挽回重大经济损失或阻止工伤事故发生职员，车间奖励100元并提交厂部，由行政部给予记大功一次，并统计归档；

15 凡有生产过程中没发觉有一些质量问题而受到用户投诉时，管理人员和生产者一起对质量投诉负责，并集合事件影响大小追究经济责任；

16 凡有在生产过程中有生产者提出质量异议而上级人员判定能够放行后被用户投诉，决议者对所发生一切质量后果负责；

17 凡因生产者人为原因引发质量投诉时，生产者对用户投诉负60%责任，管理层对此负40%责任；