抄表员工作标准规章核心制度.doc

抄表工作关键性我今天说题目是 抄表收费对于一个企业和企业关键性。一个好企业好企业她们成功方法有很多，但唯一不变就是她们全部有一个很牢靠根基好基础，只有基础打好了才能有愈加好发展，而我们基础就是抄表员，只有她们认真完成了抄核收工作，我们企业才能够稳固发展，所以说抄表收费对于我们企业发展起着决定性作用，也能够说是重中之重。抄核收是水价水费管理基础工作，抄表工作又是抄核收工作第一道工序，也是基础工序，其关键作用为：（1） 正确抄录各类用户水表示数，确保了水量水费正确计算。（2） 是用户正确按期支付水费依据，对企业合理使用水源、正确核实企业成本有好处。（3） 正确反应供水集团经营企业各个个时期供水量、售水量、线路损失等，确保供水企业经济效益。（4） 为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提供了基础数据。由此可见，抄表工作是一项极为关键基础工作。抄表员任职条件有哪些（1） 必需含有良好职业道德和“敬业爱岗、老实守信、服务人民、奉献社会”工作理念，按服务规范要求，搞好供水优质服务工作，树立良好供水职员形象。（2） 应熟悉供水供给和使用条例、供水营业规范等相关法律、法规和政策。（3） 应熟悉和正确掌握国家水价、水费政策和供水营销管理制度、措施；掌握水价、水费计量、供水相关专业知识。（4） 应熟悉本营业区全部抄表地段，按要求日期和抄表线路能独立完成抄录水表任务。（5） 应含有对各类计量故障、违约用水和窃水判定能力。（6） 应对本职员作负责，并配合做好抄核收全方面工作。抄表员现场抄表有何要求（1） 到用户处抄表应主动出示证件。（2） 应遵守用户内部保卫、保密管理要求。（3） 正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。（4） 抄表过程中应严格遵守相关安全要求。（5） 使用文明用语、热情回复用户提问。抄边员抄表工作中应注意哪些事项（1） 入户抄表员不得随意动用用户室内用具设施，借用用户物件需取得用户同意。（2）假如发觉或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回企业后应立即向相关部门或主管领导汇报情况。（3） 假如发觉用户有违章用水或窃水行为，应立即向稽查科或主管领导汇报。抄表工作关键内容（1） 根据抄表程序抄表，对新楼房新用水户，立即建立表卡正确抄表。（2） 对用户运行水表计量装置进行例行常规检验。（3） 抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作报办。（4） 现场解答用户疑问，宣传安全、节省用水知识。各行业用户抄表日期应怎样安排（1） 居民用户通常在每个月12日前完成抄表工作。（2） 门市房用户通常在每个月15日前完成抄表工作。（3） 大企业用户通常在每个月20日前完成抄表工作。抄表前准备（1） 了解自己负责抄表区域和用户情况，尤其是新用户基础资料。（2） 掌握抄表日期排列次序，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。（3） 抄表人员应备齐全部抄表工具，手电筒、笔、用户受水设施钥匙和相关表卡、鞋套等抄表工具。新装和变更用水用户在抄表时应注意哪些事项（1）查对用户户名、地址、用户编号。（2）查对用户用水性质、水价。（3）查对水表计量装置情况。（4）查对总表、分表关系。抄表中发觉窃水应怎样处理 现场抄表，发觉窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动用户，应保护现场，立即和企业用稽查人员或科长联络，等企业相关人员抵达现场取证后，方可离开。抄表过程中发觉用户违约用水应怎样处理现场抄表，发觉封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质改变等违约用水现象时，应在抄表中统计异常情况，抄表员现场不得自行处理，并不惊动用户，应立即和企业稽查人员或科长联络，或回企业后向主管领导汇报。抄表时碰到用户锁门应怎样处理抄表过程中，安装在室内水表，用户锁门而无法抄表时。抄表员应设法和用户取得联络入户抄表，或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见通常居民用户，只可估抄一次。入户抄表收费岗位行为规范规范关键点：佩戴标志，遵规入户；正确抄表，查对无误；答问释疑，周到热情；款据两清，廉洁服务。基础要求（一）佩戴标志，遵规入户1、统一着装，佩带标志，持证上岗。2、领取票据，当场清点，根据抄收路线入户、抄收。3、入户前，敲门轻重适度，主动表明身份，出示证件，说明来意，对用户开门请进，表示感谢。（二）正确抄表，查对无误4、揭开表盖，查看读数，在抄表卡上如实填写水表度数。5、依据此次抄表度数和上次抄表度数，正确计算用户用水量，并进行一次查对。6、查对无误后，向用户汇报两次水表度数，实际用水量和应缴水费。7、对锁门用户留下联络方法，立即补抄。抄收立即率、抄见率要达成95%以上，抄表正确率和计算正确率努力争取达成100%。（三）答问释疑，周到热情8、抄表中，立即查看户内管线，开关阀和水龙头有没有滴水现象。向用户宣传正确用水、节省用水常识。9、对用户提出抄收疑问或其它相关用水问题，要耐心解答，不准推诿。不能立即解答问题，向用户说明，请示领导后再做回复。10、出现用户用水量异常或水表运行不正常情况时，应向用户了解情况，并立即向科领导汇报。（四）款据两清，廉洁服务11、用户对用水量和应缴款无疑问后，立即开具收据，收取水费，查对数点，款据两清，并在抄表卡上注明已收费。12、每七天一周四应将所收水费上交财务，将收据交营业科查对。抄收中，秉公办事，不以职谋私，不损公肥私。最终感谢企业领导班子能够给我这次和大家共同学习交流机会，期望在以后工作中大家能够精诚团结，共同努力，为企业以后愈加好发展，贡献出自己一份力量。