物业秩序维护岗位基础职责及岗位专项规程.doc

物业秩序维护岗位职责及岗位规程 道口岗一、岗位职责(1)负责车辆进出验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道通畅无阻；(2)负责物品进出小区核实、验证、登记、放行工作；(3)出现紧急情况时，维护各出入口公共秩序，直到警报解除；(4)认真填写岗位值班统计表格，保持统计完整。二、岗位规程(1)当有车辆立即进出小区时，应立即一直车司机敬礼，并指挥其停车验证；(2)验证后，确定为业主、使用人或持有相关证件者时，开启道闸给予放行；(3)若是外来车辆，应礼貌问询意图和去向，并经过控制中心和相关业主或单位确定，同时在车辆出入记录表上统计，发放车辆临时出入卡后，给予放行；(4)装修、施工等车辆进入时，应立即通知巡查秩序维护员帮助，指定停放和装卸地点，不得妨碍其它车辆正常通行；(5)对搬出或运出小区物品，应核查由用户服务中心签发放行条上登记物品和搬出物品是否相符，并登记业主身份证、车辆号码后方可放行。(6)如遇紧急情况，如出现匪情、火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除。 大堂岗一、岗位职责(1)熟悉建筑区划内用户基础情况；(2)严格实施来访人员出入大厦验证、登记程序；(3)监控大堂、电梯厅及大厦各疏散通道和楼梯情况，保持通畅和正常秩序；(4)严格实施物品出入验证、登记程序；(6)认真填写岗位值班统计表格，保持统计完整。二、岗位规程1人员出入管理(1)大堂秩序维护员必需熟悉建筑区划内业主或相关单位及单位职员基础情况；(2)人员进出时应严格查验相关证件，如：出入卡、业主卡、工作证等；(3)来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；并立即和相关业主、单位联络确定。核实清楚后，在来访人员进出记录表上进行登记，并查验有效证件后方可放行；（有效证件包含身份证、暂住证、护照、学生证等）(4) 若来访者不愿出示证件登记，应耐心解释，劝说其推行来访登记程序；对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡查秩序维护员将其带离本大厦；对强行闯进，应立即送交当地公安机关处理，并做好统计。(5) 维护大堂、电梯厅及通道正常秩序。发觉有违反要求情况和人员时，应采取对应方法给予阻止。(6) 装修施工人员进出时，秩序维护员应对其所持施工卡或有效证件等进行查对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。(8)若遇老弱病残或手提重物用户时，应主动上前提供帮助。2物品放行管理(1)大厦内进出物品，应凭用户服务中心开具放行条进出；(2)大堂秩序维护员应仔细查对放行条和进出物品是否相符，查对后方可放行，并对进出物品进行具体统计。 巡查岗一、岗位职责(1)熟悉巡查区域环境情况，掌握巡查路线，做好巡查统计工作；(2)维护建筑区划内公共秩序，保持通道、道路通畅。(3)巡查公共部位设备设施、空置房屋、装修现场等情况，发觉问题，立即处理。二、岗位规程(1)依据建筑区划实际情况，制订巡查路线，关键是监控盲点和死角，巡查路线应不定时地修改。巡查时应随身携带值班交班统计表，(2)对各关键部位、消防设施、公共设施、照明设备、外墙立面、标识标牌等进行仔细巡视，发觉问题，具体统计，并立即通知相关部门处理；(3)对监控摄像镜头进行检验，确保镜头外观完好无损，无遮挡物，确保监控画面清楚、角度方位正确。(4)在巡查中发觉有违规装修、违章堆放建筑垃圾等情况时，应立即阻止，并在值班交班统计表上具体统计；(5)对道路上车辆进行引导，如发觉乱停乱放、堵塞消防通道等行为时，应立即阻止，并做好统计。(6)对于形迹可疑人员，应主动礼貌问询其去向和意图，并立即通知监控中心进行追踪监控并深入进行观察。对于三无、推销、摆摊设点人员，应将其带离建筑区划。(7)如遇可疑人员不愿出示证件，蛮横无理，应耐心解释劝说。对不听劝阻、强行使用暴力闯进、严重扰乱秩序，立即通知队友帮助将其带离小区，必需时送交派出所处理，然后在值班交班统计表上进行统计。（8）巡查时，若遇老弱病残或手提重物用户时，应主动上前提供帮助。 车场岗一、岗位职责（1）负责维护车场车辆停放秩序和公共秩序；（2）收费岗秩序维护员负责收取临时停放车辆车位停放服务费；（3）负责指挥引导车辆进出。二、岗位规程（1）当车辆进入车场时，立即一直车敬礼，并指挥其慢行，引导车辆正确停放，并提醒车主关好车门、车窗，珍贵物品随身带走；（2）车辆出场时，应仔细查对出场车辆和车主。若对出场车辆和驾驶员有疑问，应礼貌问询，并和车主联络确定，查对驾驶证件后，登记放行；若发觉车主和驾驶人员不符，不予放行，立即通知服务中心和巡查秩序维护员到场处理，并在值班交班统计表上进行统计。（3）对于临时停放车辆，进场时应发放停车凭证，离场时收回凭证，并按要求收取车位停放服务费，出具对应发票；（4）车场岗应严密注视车辆情况和驾驶员行为，若有醉酒者驾车，应立即劝阻，避免事故发生。（5）巡查车辆情况，发觉有未关闭门窗或漏水、漏油等现象时，应立即通知车主，并上报服务中心立即处理，然后在值班交班统计表上进行统计。(6)定时检验道闸、减速带、照明、指示牌、消防栓等设施，发觉问题，立即汇报，并作好统计。 监控岗一、岗位职责(1)熟悉各类监控设备及报警系统使用和操作；(2)熟悉大厦周围区域和大厦内各监控设备安装位置，掌握大厦监控盲点方位和巡查人员巡查路线；(3)经过监控设施亲密监控各区域情况，做好监控统计工作；(4)在发生火警、匪警或其它险情时，负责查看、汇报、处理；(5)认真填写全部统计表格，保持统计完整。二、岗位规程(1)值班秩序维护员应经过闭路电视系统监视电梯、通道、广场等区域。发觉异常情况，应立即通知巡查队员前往处理；(2)严密监视消防报警系统和红外线报警系统，发觉报警后确定位置并立即通知巡查秩序维护员前往查看。确定为误报后立即消除，重新恢复监控功效；确定为有效警告后，按相关处理预案处理，并在值班交班统计表上统计。(3)监控各区域公共秩序，发觉可疑人员时，应立即通知巡查人员前往处理，并具体叙述人员特征、行迹方向等，并在值班交班统计表上进行具体统计。(4)对辖区道路、停车场实施监控，若发觉车辆乱停乱放，堵塞行车通道、消防通道或在非停车位停放车辆，应立即呼叫巡查人员进行纠正，并做好统计。（5）发生火警、匪警或其它险情时，立即通知相关处警单位，并亲密监视、做好相关统计。