1、客房部月度工作绩效考评表部门：客房部 年 月考评项目考评细则考评内容得分工作任务及要求完成情况无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达成工作要求扣2分次，分管领导对部门存在不足提出改善意见，指导其加强微弱步骤，完善工作状态。部门责任人行为准则及职员评议参与酒店例会、活动迟到扣1分次，未请假未到扣2分次，每个月请假超出2次扣1分次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分次；着装不整齐规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分次；吵架或不遵守规章制度扣3分次；开会时接打手机或有振铃扣1分次；不按要求时间上交汇报、计划、总结等材料扣1分次，影响到酒店工作进度扣5分/次（质检部每个月
2、组织针对性检验）下级职员对部门责任人评议满分为5分；和其它弟兄部门之间协调配合情况，依据弟兄部门对本部门评价打分，在10分内扣分（此项测评不定时举行）。部门培训情况未制订培训计划扣3分/次，未根据计划实施扣2分/次，培训中有聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于80%扣1分/次，抽查职员掌握知识合格率低于75%扣1分/次，经培训仍反复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求立即更改培训计划扣3分/次。部门绩效考评情况检验职员在部门考评管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达成酒店要求。各部门对管理人员和职员考评统计要保留齐全，在年底作为评选奖励、淘汰调
3、整关键依据。做好上传下达和对职员教育宣传工作，不能将酒店或部门相关制度、要求、通知、解释等立即正确通知全体职员一次扣1分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。部门考评制度和统计不够完善齐全扣2分，落实和实施效果不佳扣2分。检验部门对职员绩效考评情况，未按要求进行全员考评扣10分，考评走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。加强对管理人员和职员考评和培训，建立个人考评档案和培训档案，提升部门人员综合素质。未按进度要求落实绩效管理扣5分/月，存在不足扣2分/次。部门内部管理情况每有一次来宾投诉或酒店质检统计，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每
4、个月投诉及质检统计超出要求数量情况下扣分（要求数量：餐厅、客房部、前厅营销部2条/月，安全部1条/月）。酒店文化建设主动学习优异服务观、经营观等企业文化理念，在部门内主动落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店关键竞争力。未在工作中落实文化理念扣2分/次（项）。未依据酒店文化理念落实要求，在工作中主动落实扣3分/次。安全有安全不良统计，一次扣1分。发生安全事故并经总经理室研究确定责任后（情节严重另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失3000元以上）一次扣责任部门责任人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失500元以上）一次扣5分，通常安全事
5、故（经济损失低于500元）一次扣3分。电话费控制控制在限额内,超出部分从部门收入分配中扣除，如未能有效管理造成费用超出则扣2分/月奖励加分内容当月部门主动主动采取创新方法，并取得良好效果加2分(部门每十二个月采取创新方法不应少于3条，每缺乏1条在部门责任人整年百分考评分数上扣2分)；当月部门或职员因优质服务取得来宾书面表彰一次加1分（加到2分为止）；月营业指标每超计划3%加1分；部门职员外出参与比赛或演出活动取得名次，对关键组织部门和职员部门责任人各加1分。部门或班组本年度取得上级授予优异团体表彰，在部门责任人整年考评平均分数上加2分。取得上级授予优异个人奖励，在部门责任人整年考评平均分数上加
6、0.5分/人次（加分最多不超出2分）。注：月度奖励加分最高限额为4分针对性服务针对商务和会议客人，创新和完善会议中心服务功效和服务细节，对提供各项服务项目严格把关；同时完善部门工作程序和标准。相关服务程序和细节未能主动完善扣1分/次，服务未达成要求扣2分/次洗涤工作深入提升洗衣房工作水平。合理安排工作时间，作好对前台服务，采取合理清洗措施，合理配置洗涤原料，能够起到更清洁、节省能源、延长物品使用寿命效果。对洗衣房用水用汽用电进行考评。棉织品报损额控制在万元内，洗涤费控制在万元内。每个月消花费用未达成控制要求扣5分，出现浪费、损坏现象扣2分/次。PA工作将PA组消花费用控制在合理范围内，提升清洁
7、水平，全方面完善诸如电梯间地毯、大门防尘毡等部位清洗程序和标准，并做好客房和会议室地毯日常巡查式清洁工作，定时对餐厅等部门提供地毯清洁服务。每个月消花费用未达成控制要求扣5分，出现清洁工作不达标扣12分/次。系统使用和客史档案深入完善本部门电脑使用。尽可能挖掘使用西软系统客房模块上功效，深入完善电脑客史档案搜集、整理、录入等程序，便于前台提供愈加好个性化服务。加强西软系统使用，确保录入接待任务信息正确性和立即性。未做好来宾信息搜集和应用扣1分/次，未认真开展扣3分/月。客用具管理加强并完善二级仓库领用及消耗管理。完善管理，严把进出报损关，深入降低客房消耗。在住客率为%情况下，一次性客用消耗品控
8、制在万/年内，即4.2元/间.天。每个月未达成控制要求扣3分。设施维护和节能保障各项设备设施及使用物品完好，延长使用寿命，建立人为损坏赔偿制度及统计，杜绝疏漏现象。在部门全体人员当中树立节能意识，养成良好节能习惯，主动检验和改善节能工作。每发觉物品损坏无统计无追究扣2分/次，未实施节能制度、有浪费现象扣1分/次，部门未认真开展扣3分/月。每个月参与由分管领导主持财务分析会，依据分析情况落实和完善节能和成本控制工作。未能有效落实节能工作扣2分/次。节省能源，水电费用控制在万元内，其中水费控制在万元内。每个月未达成控制要求扣3分。定岗定员精兵简政合理利用人力资源，人力成本控制在万元/年内。按期完成定岗定员、精兵简政工作要求，提升工作效率。各岗位工作安排不合理存在浪费现象扣2分/次。最终得分
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