植物养护人员工作统一标准.doc

植物养护人职员作标准岗位职责作为一名优异养护人员，不仅要有专业技能，更要有出色素养。要明确所在岗位职责。在进行专业化服务同时，也要拥有“业主至上，服务第一”心态。在美化业主生活环境同时，也要不停提升自我优化企业形象。在和业主融洽交流过程中，潜移默化地为企业宣传和发展带来正面影响。整体服务步骤现场养护员填写绿植现场管理周报表说明用户现场情况用户签字每七天上报用户经理签字如有异常情况用户经理填写绿植现场损耗/质检周报说明真实情况采取方法主管经理签字进行更换填写绿植现场损耗/质检处理周报说明更换品种、费用主管经理签字采购包装出入库录帐用户现场一、 服务制度 1.礼节应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等候30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗；业主开门后先说问候语：“您好，我们是芭比伦堡养护专员”；主动向业主说明身份及来访目标；得到业主同意后，应说“谢谢”；主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套；服务工作，要一次到位，快速且不返工；和业主交谈时要求用语规范；不探询业主家事和私事，不主动谈业主不愉快事情或话题；不乱翻乱摸业主物品，不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点；告辞时，向业主说“再见”或表示谢意。 2.行为标准 养护人员上门服务必需穿戴整齐，佩戴胸卡，穿着工装，带统一工具袋。遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，珍惜甲方财物，不拿用户一针一线。工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。见到用户主动打招呼，进门有敲门声，对用户问题能耐心具体回复并反应给企业立即给处理。企业实施一对一管家式服务，每个用户全部有对应区域主管，用户如有问题和区域主管直接沟通联络，企业设置服务热线，二十四小时专员跟进服务。二、服务项目 1室内养护植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾，要合理修剪，保持株形美观自然。确保植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分需求。保持植物花盆、器皿洁净整齐，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺花盆套缸立即更换，做到进场无烂盆坏盆。植物底碟、套缸、花盆应适宜配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆颜色搭配合适。保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定时清洗，洁净整齐，每次养护完成，清理现场保持现场清洁。植物花卉在摆放期间要确保其生长需要，必需定时施用肥料，施用肥料应无异味、无毒有机肥或高效无机肥。但要确保无刺激性气味，确保摆放环境清新自然。对虫害严重应更换。确保摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上、或没有观赏性植物定时更换，企业护理人员每七天反应并登记植物情况，企业主管安排下周更换。本企业标准上每个月换花不少于二次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。2室外养护植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面洁净光亮，无灰尘赃物，无显著病斑，无显著虫害，无残留害虫。植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾，要合理修剪，保持株形美观自然。确保植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分需求。保持植物花盆、器皿洁净整齐，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺花盆套缸立即更换，做到进场无烂盆坏盆。保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定时清洗，洁净整齐，每次养护完成，清理现场保持现场清洁。植物花卉在摆放期间要确保其生长需要，必需定时施用肥料，施用肥料应无异味、无毒有机肥或高效无机肥。但要确保无刺激性气味，确保摆放环境清新自然。对虫害严重应更换。确保摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上、或没有观赏性植物定时更换，企业护理人员每七天反应并登记植物情况，企业主管安排下周更换。本企业标准上每个月换花不少于二次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。3水景养护 除浮去积 定时捞除残花、落叶和废弃物，和生长过多漂浮植物。沉积水底污泥，过厚会影响水质，要定时清理。检修管道设施 不管自然水体还是人工水体，全部会有给水和溢水管道，还有喷泉喷头、动力等设施。假如发觉淤塞或漏裂，势必影响水位、水质和水景造型，所以要常常进行检验，并做到立即修复。 水生植物管理 庭园水池中野生水草少许存在，能增加自然景观；水草太多则给人荒凉感觉，甚至会影响水生花卉生长和景观效果。所以，每十二个月夏季要割除、清理一二次。栽种水生花卉，年久也会广泛蔓延，每二三年也须挖起重栽，或清除一部分。栽种在缸中沉入水体水生花卉，如为不耐寒品种，冬季则须连缸捞起入室保护越冬，入春解冻后再重新放入水体中。水下种植床中水生花卉和花坛花卉一样，每十二个月有一二次换季，也要进行残花败叶剪除工作。三、服务细节1、修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检验，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝要立即修剪。对于叶片枯黄面积超出1/3以上应整片剪除，枯黄面积超出1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。2、卫生：清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定时对植物叶片抹洁净，叶面不残留泥土和灰尘。清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。每次护理完成将现场积水拖干、清除残叶残花等。3、浇水：室内花木淋水量，依据花木所处位置和花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对用户是木地板或地毯更要严格控制水量。4、施肥：室内观叶植物常见N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应根据不一样地点湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味肥料及尿素等高效纯氮肥。5、病虫防治：要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害有效方法及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。6、更换：观叶植物观赏叶片少于植株1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害药品含有强制激性不宜在景区喷杀。植物不适应摆放环境产生落叶等症状。凡有以上情况，将在10日内更换。7、总结：养护人员每次养护工作完成必需接收用户监督并检验，给评定，对服务态度，工作不到位能够要求更正，用户在护理卡上签实评定，本企业主管天天检验护理卡立即处理用户反应问题。四、服务拓展1.花剪、长剪、铲草机、剪草机。2.喷雾器、桶、斗车、竹箕3.铲、锄、锯子、电锯、梯子4.有机肥、复合肥、钾肥、氮肥、磷肥5.生物球、彩石、营养液、绿化陶粒、珍珠岩 企业规章制度建设是一个以终为始，和时俱进过程，它直接影响到企业基础管理能力提升，关系到企业规范化管理。每个在职人员全部要严格遵守相关规章守则，做到服务制度化、养护专业化、推广自然化等一体化服务。