维修员工奖惩制度.doc

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工程维修部奖惩制度
为提高工程维修部服务质量，规范员工的各种行为规范以及作业标准，提高工作效率和服务品质，特制订以下奖惩制度：
一.日 常 奖 惩 考 评
1. 由主管或以上级别员工负责执行，在工作中或其他检查中如发现违反规定者，可即时执罚，并由被处罚人在《员工奖惩报告书 》上签名。如员工拒签，则以见证为据 ，该警告仍视作有效。
3.当事人接到处理意见后，认为根据不足或与事实不符，可在三个工作日内向物业服务部提出复议，如对复议决定有异议，可向物业总经理终议如事实相符而无理取闹者将受到加重处罚，其相应造成的损失，由当事人承担。
4. 被处罚人将罚金交与相关人员
5.每月实扣分数超过25分，或三个月累计实扣分数超过70分，将发员工警告书，同一员工一年内被发2次以及2次以上警告书，公司将有权解除劳动合同。
三.每年的奖惩考评
全年考核综合排名前两名者，将有机会参与年底公司的
“优秀员工”评选活动，相关奖励标准根据公司统一标准执行。
四.对执行人、评审人的要求：
1.必须本着公正、公平，不要带个人情绪，任人为亲的心态。
2.对违纪、违规者要敢于管理，敢于处罚，不要有令不行，有规不依
五.奖惩实施程序
执行人（主管级以上人员）发现违纪或表现突出的员工，即时填写《员工奖惩报告书》，将时间、事由、事项、奖惩依据、奖惩措施在该报告书中例出，并由当事人签名确认，再交维修部经理审核，审核后，报物业总经理审批，审批后交回维修部保存。
备注：如与公司相关制度，规范相冲突时，以上级管理机构的管理制度为准。本规定针对工程维修部内部员工。
一．奖励
序号
内 容
奖励措施（每分10元）
1
主动为客人排扰解难，受到客户书面表扬者
加10分
2
遵纪守法，模范执行公司规章制度，全年未出现事故或大的工作失误者
加5分
3
制止违反国家法律，法规及公司规章制度的人和事，为维护公司利益作出重大贡献者，得到院长以上书面认可者
加10分
4
维护公司利益或荣誉，保护公司财产，防止事故发生与积极挽回损失有功者，得到物业经理以上管理人员的书面认可
加15分
5
责任区域季度设备设施检查达标率95%以上者
加5分
6
在设备节能方面，单月节能较上月达到3000元以上者
加10
7
对现有技术设备进行革新改造，取得良好的经济效益和社会效益，得到物业经理以上管理人员的书面认可
加10分

七 惩罚（一般过错类）
细 则
扣分细则（每分5元）
累计
次数
1不按规定着装、佩带发结、工号牌
-1分/次

2留胡须、长发
-1分/次

3在工作区域吸烟、看书、看报
-2分/次

4在楼层公共区域高声喊叫、粗言粗语
-2分/次

5注意节约，人走不关灯，关水
-1分/次

6拒绝参加培训或培训业务学习不认真,达不到标准
-2分/次

7客人公共区域休息者
-1分/次

8完工后不清理现场者
-1分/次

9工作马虎，造成物品损坏、漏报、误报或遗失者
-2分/次

10未按照标准填写好各种工作记录表者
-1分/次

11未按规范流程进行操作，造成工作的失误者
-1分/次

12遇重大设备设施事件未及时上报者
-2分/次

13在一周之内重复维修者
-1分/次

14故意损坏工具或者医院设施设备者
-2分/次

15接到报修在10分钟内无故未到达现场者
-2分/次

16高空作业未佩戴安全帽、安全绳、工作服、劳保鞋者
-2分/次

17手术室等特殊区域，未遵守其区域管理规定者
-1分/次

18私自将医院物品带出工作区域者
-2分/次

19数据记录不全或偏差太大
-1分/次

20不按规定开关有关设备（医院开关水电按照院方规定）
-2分/次

21遗漏需开关的设备
-1分/次

22维修不及时（无故延时超过十分钟）
-1分/次

23维修不及时造成维修品质，造成对维修服务的不满
-2分/次

24响应速度慢（超过五分钟）
-1分/次

25维修质量差
-1分/次

26巡查不按照标准执行者
-1分/次

27对讲机响应速度极慢者（超过30秒）
-1分/次

28不按规定进行交接班的
-2分/次

29当班发生问题未妥善解决
-2分/次

30未将当班的事情记录清楚
-2分/次

31交接班物品交接不清楚
-2分/次

32值班室卫生未按规定进行打扫
-2分/次

33出现抄表错误、计算错误或遗漏
-1分/次

34疏忽大意或工作不慎重
-2分/次

35本系统责任范围内出现卫生差、不清洁
-1分/次

36系统因不整洁出现的各种问题
-2分/次

37不及时反映本系统问题（责任区域）
-1分/次

38对本系统问题解决不及时（责任区域）
-2分/次

39未及时处理本系统隐患，造成维修成本增加者
-1分/次

40未按时进行巡查
-2分/次

41巡查遗漏每一个重点巡视区域
-1分/次

42未填写巡视记录者
-2分/次

八 惩罚（重大过错类）
细 则
扣分细则（每分5元）
累计
次数
1、上班干私活
-4分/次

2、当班期间，移动电话处于关机状态
-5分/次

3、顶撞上级者
-5分/次

4、上班聚众聊天者
-5分/次

5、在工作区域与同事发生吵架者
-5分/次

6、怠慢工作、粗心大意、效率低、不按规定时间完成任务者
-5分/次

7、私自泄露公司重要资料，不保守公司机密者
-5分/次

8、不服从上级的安排和调动者
-5分/次

9、不爱护公物、工具和设备、设施者
-5分/次

10、与客人顶撞并表现出不耐烦情绪者
-5分/次

11、刻意隐瞒事实真相，不及时汇报者
-5分/次

12、拾遗物品不上报和不上交，给公司声誉带来影响，造成损失者
-5分/次

13、搬弄是非、说小话引起部门不团结者
-5分/次

14、受到客人的投诉者
-5分/次

16、在上班期间酗酒者
-5分/次

17、上班期间聚众赌博者
-5分/次

18、不按时完成任务，故意拖延、拒绝和终止工作者
-8分/次

19、对本系统不熟悉
-5分/次

九 惩罚（特别重大类）
细 则
扣分细则（每分5元）
累计次数
1、使用客用品者
-10分/次

8、维修服务遭到客人或者医护人员合理投诉者
-10分/次

2、故意损坏医院重要设备者（解除劳动合同）
-20分/次

3、私自收取客户或者医护人员的费用者（解除劳动合同）
-30分/次

4、偷取医院任何人员的物品者（解除劳动合同）

-30分/次

5、与外部人员勾结，损害公司利益者（解除劳动合同）
-30分/次

6、在上班期间，主动挑动是非，与同事，客户，医护人员打架斗殴者（解除劳动合同）
-30分/次

7、违反国家相关刑法范围内规定的各种事件（解除劳动合同，移交公安机关）
-30分/次

员工奖惩报告书
先生：
开单人：

当事人签字:

物业总经理 审批签字:

员工奖惩报告书
先生：
开单人：

当事人签字:

物业总经理 审批签字:

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