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北京XX通信技术有限公司
职务说明书文件

目 录
一、职务说明书编写说明 1
二、高层职务说明书 2
2.1总经理职务说明书 2
2.2人力资源总监职务说明书 3
2.2人力资源总监职务说明书 4
2.2.1人力资源总监岗位目标和考核指标说明书 5
2.3技术总监职务说明书 7
2.3.1技术总监岗位目标和考核指标说明书 8
2.4财务总监职务说明书 10
2.4.1财务总监岗位目标和考核指标说明书 12
三、长话业务事业部职务说明书 14
3.1长话业务事业部经理职务说明书 14
3.1.1长话业务事业部经理岗位目标和考核指标说明书 16
3. 2长话业务事业部销售主管职务说明书 18
3.2.1长话业务事业部销售主管岗位目标和考核指标说明书 20
3.3长话业务事业部销售代表职务说明书 22
3.3.1长话业务事业部销售代表岗位目标和考核指标说明书 23
3.4长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书 24
3.4.1长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标说明书 27
3. 5长话业务事业部大客户服务代表职务说明书 29
3.5.1长话业务事业部大客户服务代表岗位目标和考核指标说明书 31
四、增值电信事业部职务说明书 33
4.1增值电信事业部经理职务说明书 33
4.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书 35
4.2增值电信事业部客户主管职务说明书 37
4.2.1增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标说明书 39
4.3增值电信事业部客户代表职务说明书 41
4.3.1增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书 42
4.4增值电信事业部产品专员职务说明书 44
4.4.1增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标说明书 45
4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书 47
4.5.1增值电信事业部产品支持专员岗位目标和考核指标说明书 48
五、系统部职务说明书 50
5.1系统部经理职务说明书 50
5.1.1系统部经理岗位目标和考核指标说明书 52
5.2系统部系统助理职务说明书 54
5.2.1系统部系统助理岗位目标和考核指标说明书 55
5.3系统部软件工程师职务说明书 57
5.3.1系统部软件工程师岗位目标和考核指标说明书 58
5.4系统部系统工程师职务说明书 60
5.4.1系统部系统工程师岗位目标和考核指标说明书 61
六、人事行政部职务说明书 63
6.1人事行政部经理职务说明书 63
6.1.1人事行政部经理岗位目标和考核指标说明书 65
6.2人事行政部薪酬福利专员职务说明书 67
6.21人事行政部薪酬福利专员岗位目标和考核指标说明书 68
6.3人事行政部招聘专员职务说明书 70
6.4.1人事行政部招聘专员岗位目标和考核指标说明书 72
6.4人事行政部考核培训专员职务说明书 74
6.4.1人事行政部考核培训专员岗位目标和考核指标说明书 75
6.5人事行政部行政主管职务说明书 77
6.6.1人事行政部行政主管岗位目标和考核指标说明书 79
6.6人事行政部行政助理职务说明书（略） 81
6.7人事行政部司机职务说明书（略） 81
6.8人事行政部保洁员职务说明书（略） 81
七、财务部职务说明书 82
7.1 财务部经理职务说明书 82
71.1财务部经理岗位目标和考核指标说明 84
7.2财务部财务分析师职务说明书 86
7.2.1财务部财务分析师岗位目标和考核指标说明书 87
7.3财务部总帐会计职务说明书 89
7.3财务部总帐会计职务说明书 89
7.3.1财务部总帐会计岗位目标和考核指标说明书 90
7.4财务部收入明细帐会计职务说明书 92
7.4财务部收入明细帐会计职务说明书 92
7.4.1财务部收入明细帐会计岗位目标和考核指标说明书 94
7.5财务部收入出纳职务说明书 96
7.5财务部收入出纳职务说明书 96
7.5.1财务部收入出纳岗位目标和考核指标说明书 97
7.6财务部支出出纳职务说明书 99
7.6财务部支出出纳职务说明书 99
7.6.1财务部支出出纳岗位目标和考核指标说明书 100
7.7财务部结费组主管职务说明书 102
7.7.1财务部结费主管岗位目标和考核指标说明书 103
7.8财务部商务助理职务说明书 105
7.8.1财务部商务助理岗位目标和考核指标说明书 106
7.9财务部收费管理员职务说明书 108
7.9.1财务部收费管理员岗位目标和考核指标说明书 110
7.10财务部上门收费人员职务说明书 112
八、市场部职务说明书 113
8.1市场部经理职务说明书 113
8.1.1市场部经理岗位目标和考核指标说明书 115
8.2市场部市场专员职务说明书 117
8.2.1市场部市场专员岗位目标和考核指标说明书 118
8.3市场部推广专员职位说明书 120
8.3.1市场部推广专员岗位目标和考核指标说明书 122
九、客户服务部职务说明书 124
9.1 客户服务部经理职务说明书 124
9.1.1客户服务部经理岗位目标和考核指标说明书 126
9.2 客户服务部受理服务组主管职务说明书 128
9.2.1客户服务部受理组主管岗位目标和考核指标说明书 130
9.3 客户服务部受理服务代表（一）职务说明书 132
9.3.1客户服务部受理服务代表（一）岗位目标和考核指标说明书 134
9.4 客户服务部受理服务代表（二）职务说明书 136
9.4.1客户服务部受理服务代表（二）岗位目标和考核指标说明书 137
9.5 客户服务部物控助理职务说明书 139
9.5.1客户服务部物控助理岗位目标和考核指标说明书 140
9.6 客户服务部技术助理职务说明书 142
9.6.1客户服务部技术助理岗位目标和考核指标说明书 143
9.7 客户服务部技术支持组主管职务说明书 145
9.7.1客户服务部技术支持组主管岗位目标和考核指标说明书 147
9.8 客户服务部售后工程师职务说明书 149
9.8.1客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书 151

一、职务说明书编写说明
Ø 职务名称指的是任职岗位的称谓，如财务部经理。
Ø 职务编号的格式为北京XX通信技术有限公司—部门—编号，如GA-CW-01：GA为国安的拼音缩写；CW为财务部的拼音缩写，GL表示管理层；01代表本部门的顺序号。
Ø 直属上级指在业务上给予直接指令的上级，如会计的直接上级是财务部经理
Ø 所属部门指的是该职务员工工作关系隶属的部门，如会计所属部门为财务部。
Ø 岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。
Ø 工作内容填写该职务员工80%以上工作时间从事的具体工作。
Ø 权限：指的是职权范围。
建议权：提出建议的权力。
监督权：对工作的有效性、效率进行监督的权力。
审核权：对计划、报告的审批、核准的权力。
指导权：对工作方式进行指导的权力。
初审权：对报告进行初次审阅并提供参考意见的权力。
其它如分配权、安排权、奖惩权也可使用。
Ø 岗位资格要求一栏列明承担该职务者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。
Ø 岗位技能要求一栏列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。

二、高层职务说明书
2.1总经理职务说明书
职务名称：
总经理
职务编号：

直属上级：
董事长
所属部门：

岗位目的：
全面负责公司工作，完成公司的战略目标，实现公司利润持续增长
工作内容

(1) 在管理创新、业务拓展、人才开发、企业文化等公司发展的关键领域实行战略管理；
(2) 拟订公司的内部管理机构设置方案和基本管理制度，报董事会批准后实施；
(3) 制定公司的具体规章制度；
(4) 组织实施公司年度经营计划和投融资方案；
(5) 主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议；
(6) 审批公司各部门的总体经营支出，并处理与公司经营管理相关的其它重大事情；
(7) 提请董事会聘任或解聘公司人力资源总监、财务总监、技术总监；
(8) 做好对外公共关系的协调，树立公司良好的形象；
(9) 列席董事会会议。
权限：
(1) 公司战略发展规划和重大投融资经营活动的制定权；
(2) 对公司年度经营计划和投融资方案的决策权；
(3) 对公司基本管理制度，组织结构调整和日常经营管理的决策权；
(4) 对公司各部门总体经营支出的审批权以及财务的支配权和调配权；；
(5) 公司的人事任免权；
(6) 对公司员工的指导权，考核权和奖惩权。
所受上级的指导：接受董事会的监督和指导
同级沟通： 董事会成员
所予下级的指导：人力资源总监、技术总监、财务总监以及各部门经理
岗位资格要求
l 教育背景：
大学本科学历
l 经验：
5年以上的企业管理经验
岗位技能要求：
l 专业知识：
具有丰富的企业经营管理知识，熟知企业管理模式，了解国内外管理趋势和动态，对公司战略、营销、财务、组织结构设计有丰富经验；
l 素质与能力：
具有计划、组织、领导和控制能力，做事果断、执着，有决策能力，善于学习，具有良好的判断力、逻辑思维能力、战略思考能力、创新能力、影响能力和应变能力。
2.2人力资源总监职务说明书
职务名称：
人力资源总监
职务编号：

直属上级：
总经理
所属部门：

岗位目的：
制定公司的人力资源发展战略规划、行政和法务管理政策及规章制度，并监督实施，确保公司总体战略目标的实现。
工作内容

1. 财务和业务拓展类
(1) 参与制定公司发展战略；
(2) 参与公司其他重大决策的制定；
2. 内部管理类
(1) 负责制定公司的人力资源发展战略规划；
(2) 全面负责公司人力资源的发展性工作，包括员工关系管理、员工职业发展规划和培训方案，组织制定公司各项人力资源制度包括薪酬激励制度、绩效管理制度、招聘与离职制度等，并组织实施；简而言之，就是全面负责制定公司员工选、育、用、留的制度与相关实施工作；
(3) 根据公司发展需要，制订公司行政和法务管理规章制度和配套的规划与实施办法，组织相应的贯彻实施与监督检查工作
(4) 根据公司发展需要，负责组织、实施公司的流程优化工作，设计调整公司组织结构，并组织人力资源部制订定岗定员方案；
(5) 负责公司法律事务管理。

权限：
(1) 公司人力资源发展战略规划和人事政策的制定权；
(2) 公司的人事任免建议权；
(3) 对主管部门员工的指导权、考核权和奖惩权；
(4) 职权范围内的财务支配权。
所受上级的指导：在业务上接受总经理的指导。
同级沟通：与技术总监、财务总监进行业务协调。
所予下级的指导：对人事行政部经理和其他相关人员给予业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
人事、行政以及管理等相关专业本科以上学历
l 经验

5年以上的企业人事或行政管理工作经验。
岗位技能要求：
l 专业知识：
具有丰富的人力资源、行政和法务方面的知识。
l 素质与能力：
优秀的组织与沟通能力，做事细心，观察力和沟通能力强，性格随和，有亲和力，知人善任。
2.2.1人力资源总监岗位目标和考核指标说明书
人力资源总监岗位目标
1. 客户类
(1) 员工满意度；
2. 内部管理类
(1) 每半年制定公司人力资源发展战略以及实施计划；
(2) 组织结构；
(3) 选：用人单位需求满足率；
(4) 育：员工劳动生产率；
(5) 用：员工绩效考核制度；
(6) 留：保证优秀员工的流失率控制在合理范围内。

大于80%

计划切实可行，有前瞻性
优化
大于90%
提升10%
公平、合理
流失率小于80%
人力资源总监考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
人力资源发展战略
40%

2
组织结构优化
30%

3
员工的选育用留
30%

4

5

二．人力资源总监半年评价能力和态度指标
核心能力
1
敏感性

2
团队发展

3
倾听

4
解决问题的能力

5
计划和组织

参考能力
1
应变能力

2
影响能力

3
评估

4
授权

5
口头沟通

6
书面沟通

7
战略思考

8
决策能力

态度
1
团队协作

2
经营计划准备

3
关注长期目标

4
处理问题全面

5
承担责任

6
关心员工成长

7
关注培训

8
以身作则

9
严守期限，达成目标

2.3技术总监职务说明书
职务名称：
技术总监
职务编号：

直属上级：
总经理
所属部门：

岗位目的：
制定公司的技术发展战略，确保公司的产品及服务在技术上不断创新
工作内容

1. 财务和业务拓展类
(1) 根据公司发展战略，拟定公司中远期技术发展战略和研究计划，把握科研方向；
(2) 参与制定公司发展战略；
(3) 参与公司其他重大决策的制定；
2. 内部管理类
(1) 指导系统部执行公司研发战略和年度研究计划；
(2) 负责组织对现有设备与服务应用的技术不断改进，提高公司产品的技术竞争力；
(3) 参与制定公司的人力资源政策；
(4) 负责组织公司新产品开发；
(5) 负责指导系统部的日常工作，保障公司系统的运行质量；
(6) 负责组织公司内部MIS系统的开发。

权限：
(1) 公司技术发展战略规划制定权；
(2) 重大系统设备采购的决策权；
(3) 公司发展战略的建议权；
(4) 对主管的部门员工的指导权、考核权和奖惩权；
(5) 职权范围内的财务支配权。

所受上级的指导：在业务上接受总经理的指导。
同级沟通：与人力资源总监、财务总监进行业务协调。
所予下级的指导：对系统部经理和其他人员给予业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
IT相关专业硕士以上学历；
l 经验：
5年以上IT技术工作经验，3年管理岗位经验；
岗位技能要求：
l 专业知识：
具有丰富的IT理论知识，尤其是通信传输方面理论和实践知识；
l 素质与能力：
优秀的组织与沟通能力，善于学习，对技术的发展非常敏感，并且有较好的预见性。

2.3.1技术总监岗位目标和考核指标说明书
技术总监岗位目标
1. 财务和业务拓展类
ü 把握公司技术发展方向；
2. 内部管理类
ü 公司系统设备的采购与技术改进；
ü 新产品开发；
ü 公司系统运营质量；
ü 公司内部MIS系统开发；

方向正确

设备性价比较好
及时、成本低
大故障≤1次
简单、有效
技术总监考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
技术发展战略
30%

2
新产品、MIS开发
30%

3
系统运营
20%

4
设备采购
20%

5

二．技术总监半年评价能力和态度指标
核心能力
1
战略思考

2
创新能力

3
解决问题的能力

4
决策能力

5
计划和组织

参考能力
1
评估

2
授权

3
口头沟通

4
书面沟通

5
推断评估能力

6
准确性

7

8

态度
1
团队协作

2
经营计划准备

3
关注长期目标

4
处理问题全面

5
承担责任

6
关心员工成长

7
关注培训

8
以身作则

9
严守期限，达成目标

2.4财务总监职务说明书
职务名称：
财务总监
职务编号：

直属上级：
总经理
所属部门：

岗位目的：
建立完善公司会计核算制度和财务管理制度，组织制定和监督执行经营预算和资金预算，控制和审批权限内各项支出，审定财务报表、管理报表和年终决算，负责筹划和组织公司融资活动和投资活动，以及按照公司规定对财务部员工进行考核。
工作内容

1. 财务和业务拓展类
(1) 全面负责公司的财务管理和会计核算工作，客观公允地反映公司的经营成果和财务状况，努力促进公司降低成本，提高经济效益；
(2) 负责筹划和组织公司融资活动和投资活动；组织制定融资和/或投资方案。准确核算、监督和控制公司的各项经营活动、投资和融资活动；规避公司财务风险，保障公司资产和经营安全；
(3) 组织制定和监督执行经营预算、资金预算、资本预算、财务收支计划和信贷计划，提高公司经营效率和资金使用效率；
(4) 根据国家有关的税收规定，组织制定税务计划，合理避税，准确、及时地组织税务申报和税费交纳等工作；
(5) 参与制定公司发展战略和重大政策，包括：投资策略、融资策略和人力资源策略等；
2. 内部管理类
(1) 负责组织公司的财务会计工作，对公司的财务会计工作进行指导和监督；
(2) 认真贯彻《会计法》、《企业会计准则》和其他国家有关财会和税收法规，组织制定和实施公司会计制度、财务管理制度、财务和会计核算流程和管理报表制度；
(3) 建立和完善会计核算体系，合理设置会计科目、明细帐、总帐、辅助帐等帐目；
(4) 全面负责按规定及时编报各种对内和对外财务报表，对向外提供的财务信息进行审查，审定财务报表、管理报表和年终决算；
(5) 依据财务管理制度中有关费用报销的规定，办理相关现金收支业务，控制和审批权限内各项支出；
(6) 组织编制定期和/或不定期管理报表，及时向总经理报告财务工作和分析报告，及时向其它部门负责人通报有关财务报告和分析报告；
(7) 合理设置财务部岗位，对各岗位人员提出聘任要求，对各岗位人员进行业绩考核；
(8) 组织本部门人员业务培训，支持会计人员依法行使职权；
(9) 建立健全财会电算化管理制度，合理分配、调整和制定财务部各岗位的职责和权限；
(10) 公司董事会和/或总经理委派的其他工作。

权限：
(1) 公司发展战略的建议权；
(2) 公司经营决策建议权；
(3) 公司重大投资和融资决策的建议权；
(4) 公司各项预算、财务计划和财务报表决算的审批权；
(5) 公司一般融资和投资的审批权；
(6) 公司财务管理制度的制定权；
(7) 公司财务管理工作的监督权；
(8) 财务部主要岗位的人事建议权。

所受上级的指导：在行政上接受总经理的领导。
同级沟通：与技术总监和人力资源总监进行业务协调。
所予下级的指导：对财务部全体人员给予业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
财务相关专业本科以上学历；
l 经验：
5年以上财务工作经验，3年以上管理工作经验；
l 岗前培训：
深入了解公司的产品和业务。熟悉公司的会计制度、财务管理制度、管理报告体系和会计核算流程。
岗位技能要求：
l 专业知识：
精通财会专业会计知识和实务，熟悉会计核算和财务管理工作，熟悉国家有关财务、会计和税收政策和实务，熟练操作计算机、财务软件和收入管理系统。取得财会方面中级以上职业资格，包括：中国注册会计师资格，中高级会计师资格，美国注册会计师资格（CPA），加拿大注册会计师资格（CGA）和/或英国特许会计师资格（ACCA）；
l 素质与能力：
职业操守：达到会计师职业所要求的、较高水平的职业素养。坚持原则，客观公正，依法办事，保守机密。有较强的领导能力，优秀的组织和协调能力和出色的分析能力。

2.4.1财务总监岗位目标和考核指标说明书
财务总监岗位目标
1. 财务和业务拓展类

2. 客户类

3. 内部管理类

4．学习创新类

财务总监考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
信息来源
1

2

3

4

5

二．财务总监半年评价能力和态度指标
核心能力
1

2

3

4

5

参考能力
1

2

3

4

5

6

7

8

态度
1

2

3

4

5

6

7

8

三、长话业务事业部职务说明书
3.1长话业务事业部经理职务说明书
职务名称：
长话业务事业部经理
职务编号：

直属上级：
总经理
所属部门：
长话业务事业部
岗位目的：
为了完成公司销售目标，不断拓展长话业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。
工作内容：

1. 财务和业务拓展类
(1) 负责长话产品的销售工作，制订营销计划，组织部门员工完成公司下达的销售任务；
(2) 负责客户关系体系建设，组织下属员工不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户；负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度挖掘大客户需求，做到有效的大客户管理，控制大客户掉线率，保证大客户提供销售机会；
(3) 负责大客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；
2. 客户类
(1) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，协助其他部门做好客户投诉的处理工作；
(2) 及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；
(3) 负责与其他部门的协调工作，提升内部客户满意度；
3. 内部管理类
(1) 部门业务管理：
ü 负责通信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作，并负责实施；
ü 制定计划并组织、督促员工完成任务；
(2) 部门人力资源：负责部门内部人力资源管理，包括招聘、培养/技能提升以及考核等人力资源相关工作；
(3) 财务管理：负责部门内财务事务处理，参与公司财务预算制定，审批部门内费用；
(4) 日常管理工作：
ü 负责部门日常管理工作，包括部门内部业务审批以及例会等；
ü 部门员工的日常管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等；
(5) MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设；
(6) 信息化管理：负责信息系统使用管理工作；
(7) 完成上级交办的其他工作。

权限：
(1) 部门内工作分配的决策权；
(2) 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；
(3) 部门内费用审批权；
(4) 制定部门内相关规定。
所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导
同级沟通： 其他部门经理
所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科
l 经验：
3年以上相关销售工作经验，2年以上管理经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉市场营销和产品知识。
l 素质与能力：
管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。

3.1.1长话业务事业部经理岗位目标和考核指标说明书
长话业务事业部经理岗位目标
1. 财务和业务拓展类
(1) 部门季度销售任务；
(2) 完成客户关系体系建设年度任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率；
(3) 保证大客户提供销售机会；
(4) 大客户欠费率；
(5) 合同履行率；
(6) 客户托收率；
2. 客户类
(1) 反馈客户、产品和市场信息；
(2) 信息处理率；
(3) 保证跨部门协作有效开展，提升内部客户满意度；
(4) 客户投诉问题的处理；
2. 内部管理类
(1) 部门内财务管理；
(2) 提升部门员工满意度；
(3) 招聘/培养环节；
(4) 落实部门员工绩效考核；
(5) 培养员工；
(6) 落实部门日常管理；
(7) 落实部门MBO管理；
(8) 部门信息化管理；
4. 学习创新类
(1) 每年完成3个六西格玛项目。

100%完成

完善
90％以上
5‰以内
100%履行
70％以上

及时准确
100%
有效开展、保持顺畅
100%

无财务漏洞，合理控制费用

新员工合格率达到70%
公平并能有效激励
提升技能
有序开展
按照标准执行
90％以上准确率

100%完成
长话业务事业部经理考核指标表
一．月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100％
根据业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门业绩
50%
>=120%为5
根据业绩核算结果
2
大客户掉线率
20％

根据相关统计
3
招聘员工转正率
10%

根据相关统计
4
内部客户满意度
10%

其他部门评价，人事行政部汇总
5
MBO考核
10%

上级评定

三．长话业务事业部经理半年评价能力和态度指标
核心能力
1
敏感性

2
影响能力

3
激励

4
解决问题的能力

5
决策能力

参考能力
1
团队合作

2
说服力

3
授权

4
口头沟通

5
战略思考

6
计划和组织

7
了解客户需求

8
市场开拓能力

态度
1
团队协作

2
关注长期目标

3
处理问题全面

4
承担责任

5
关心员工成长

6
关注培训

7
以身作则

8
严守期限，达成目标

3. 2长话业务事业部销售主管职务说明书
职务名称：
销售主管
职务编号：

直属上级：
长话业务事业部经理
所属部门：
长话业务事业部
岗位目的：
在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展长话业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。
工作内容：

1. 财务和业务拓展类
(1) 承担长话业务的销售任务，制定销售计划并组织下属销售代表完成销售任务，提升销售业绩；
(2) 负责本组客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；
2. 客户类
(1) 建设和维护客户关系，提升客户满意度；
(2) 协调解决销售过程中跨部门合作的沟通工作；
(3) 做好与其他部门的协调工作，提升内部客户满意度；
(4) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；
(5) 及时了解客户端存在的问题和客户的需求，并将信息及时反馈到相关岗位；
(6) 负责落实组内员工客户合同履行率；
3. 内部管理类
(1) 组内业务管理：
ü 关注销售代表并提供有利的销售支持，提升销售代表的销售能力，帮助员工解决销售中的问题，作好大客户的公关工作；
ü 监控销售计划，组织和监督员工完成本组销售任务；
(2) 审批组内销售费用与设备、托收特出审批单；
(3) 组内人力资源管理：协助完成部门员工招聘、培养等工作，并负责对组内员工的工作进行考核；
(4) 日常管理：
ü 负责本组的员工管理工作，包括：部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等；
ü 本组其它日常管理工作，包括小组例会等；
(5) 组内MBO管理；
(6) 完成上级交办的其它工作。

权限：
(1) 组内销售费用审批权（150元以内/一次）；
(2) 本组人员一天病事假审批权；
(3) 本组人员任免的建议权。
所受上级的指导：接受长话业务事业部经理书面和口头指导
同级沟通： 其他销售主管以及其他部门人员
所予下级的指导：对本组员工工作进行指导。
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学本科
l 经验：
1－2年相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉市场营销和产品知识；
l 素质与能力：
学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。

3.2.1长话业务事业部销售主管岗位目标和考核指标说明书
长话业务事业部销售主管岗位目标
1. 财务和业务拓展类
(1) 本组销售任务；
(2) 控制客户掉线率；
(3) 控制本组签单客户欠费率；
(4) 保持本组签单客户托收率；
2. 客户类
(1) 保证本组员工反馈客户、产品和市场信息；
(2) 保证跨部门协作，提升内部客户满意度；
(3) 保证合同履行率；
3. 内部管理类
(1) 提升本组员工满意度；
(2) 新员工招聘/培养；
(3) 协助和培养员工；
(4) MBO管理；
(5) 负责组内信息化管理；
4. 学习创新类
(1) 每年完成2个六西格玛项目。

100％完成
在合理范围内
5‰以内
70％以上

及时准确
有效开展，保持顺畅
100%履行

转正合格率达到70%
提升技能
按照标准执行
90％以上准确率

100％完成
长话业务事业部销售主管考核指标表
一．月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
本组业绩
100％
根据业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
本组业绩
40%
>=120%为5
根据业绩核算结果
2
掉线率？
20%

3
招聘员工转正率
20%

根据相关统计
4
托收办理
10%

根据相关统计
5
合同履行率
10%

根据相关统计

三．销售主管半年评价能力和态度指标
核心能力
1
敏感性

2
影响能力

3
激励

4
解决问题的能力

5
决策能力

参考能力
1
团队合作

2
说服力

3
授权

4
口头沟通

5
战略思考

6
计划和组织

7
了解客户需求

8
市场开拓能力

态度
1
团队协作

2
关注长期目标

3
处理问题全面

4
承担责任

5
关心员工成长

6
关注培训

7
以身作则

8
严守期限，达成目标

3.3长话业务事业部销售代表职务说明书
职务名称：
销售代表
职务编号：

直属上级：
销售主管
所属部门：
长话业务事业部
岗位目的：
在公司销售政策及上级指导下拓展长话业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。
工作内容：

1. 财务和业务拓展类
(1) 根据部门销售政策与策略，承担长话业务的销售任务，不断挖掘客户渠道，发现潜在客户，扩大产品市场，完成销售任务并向其他部门提供销售机会；
(2) 做好客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；
2. 客户类
(1) 维护客户关系，协调销售过程的跨部门沟通工作；
(2) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；
(3) 按照公司流程，及时准确地收集并向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；
(4) 协助其他部门做好客户投诉的处理工作；
3. 内部管理类
完成上级交办的其它工作。

权限：
无
所受上级的指导：接受销售主管口头及书面指导。
同级沟通：与客服人员、财务人员进行业务协调。
所予下级的指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：
高中以上
l 经验：
2年以上相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求：
l 专业知识：
电信基础知识及网络常识，市场营销知识；
l 素质与能力：
良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。

3.3.1长话业务事业部销售代表岗位目标和考核指标说明书
长话业务事业部销售代表岗位目标
1. 财务和业务拓展类
(1) 个人销售任务；
(2) 控制本人签单客户欠费率；
(3) 保持本人签单客户托收率；
(4) 保证合同履行率；
2. 客户类
(1) 反馈客户、产品和市场信息；
(2) 内部客户满意度；
(3) 信息化使用标准化率；

100％完成
5‰以内
70％以上
100%

及时准确，反馈及时率达到100%
有效提升
100%
长话业务事业部销售代表考核指标表
一．月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
本人业绩
100％
根据业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
个人业绩
30%

根据业绩核算结果
2
客户托收率
20％

根据相关统计
3
客户欠费率
10％

根据相关统计
4
MBO
20%

上级评定
5
信息反馈
10%

上级评定
6
合同履行率
10%
100%为5
根据相关统计

三．销售代表半年评价能力和态度指标
核心能力
1
自信

2
了解客户需求

3
谈判能力

4
客户管理能力

5
市场开拓能力

参考能力
1
关系建立

2
应变能力

3
倾听

4
解决问题能力

5
发展导向

6

7

8

态度
1
是否认真完成任务

2
做事效率是否高

3
是否虚心好学，要求上进

4
是否有责任感，愿意承担更多的责任

5
是否及时正确向上级汇报工作

6

7

8

3.4长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书
职务名称：
大客户关系组主管
职务编号：

直属上级：
长话业务事业部经理
所属部门：
长话业务事业部
岗位目的：
为了维护公司现有的大客户并不断挖掘大客户的价值，负责向大客户提供全程售后服务，提升大客户满意度，并对有关信息进行分析、统计和传递。
工作内容：

1. 财务和业务拓展类
(1) 负责大客户关系维护，控制大客户掉线率；
(2) 负责对内客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，创造销售机会，提升大客户销售业绩；
2. 客户类
(1) 负责组织定期回访不同流量级别的大客户，了解大客户需求及调查大客户满意度，安排大客户的定期维护和上门拜访，填写大客户拜访备忘录及拜访统计表，并对用户的问题加以解决，做到有效的大客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度；
(2) 负责大客户分类信息的收集与分析并提供给事业部、市场部作为营销制度、策略的依据；
(3) 负责