影城票房工作手册.doc

第六部分影城票房工作一、票房工作流程准备工作：1、上岗前整理仪容仪表,保持仪容仪表的整洁。2、领取备用金、电影票、发票、报表、影片宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品，不得携带任何私人物品，正确填写票房日报表（见附表或本部分表格文件夹表BO-01），并经值班经理签字核准后方可上岗操作。 3、每日首场电影开始前20分钟完成下列工作：按票房检查清单（见附表或本部分表格文件夹表BO-02）进行票房的整理、清洁。1）、打开电脑，输入个人密码，登录。2）、检查值班经理下发的排片表 中片名、票价、开始结束时间是否与电脑排片一致，检查设备（电脑、打印机、DVD机、空调、灯、门等）。3）、检查LED电子显示屏排片与电脑排片是否一致；检查数码电影、原版电影是否有特别注明。4）、时刻注意安全，工作时间，售票处的门应保持关闭。售票工作 1、姿态端正，微笑服务，主动热情。 2、按照售票六步曲正确售票。A、问候顾客（你好，欢迎光临！）B、询问顾客需求，影片推荐，活动介绍。（请问需要看什么电影？电影是刚上映的新片。）C、重复顾客需求。（例如：您要的是两张2点半的电影，座位是排座。）D、询问是否有折扣卡等，收钱、唱票、验钞。（收您钱）E、按公司规定出票、找零、递票。（找您钱。电影票与找零同时递给顾客。）F、道别。（谢谢光临！祝您观影愉快！）3、使用大盘机的厅：电影开始前分钟仍没有售票，则通知放映员此场停放，如有顾客购票，应主动告知此场已包场，劝导顾客观看其它场次电影。使用一般放映机的影厅：电影开始后10分钟如无售票，及时通知放映间停放；如有顾客购票，告知此场已满场，介绍其它场次给顾客。4、按公司规定为需要发票的顾客开具发票； 准备好足够零钱备用。5、发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客本影城谢绝外带食品。6、原版片对观众应主动提醒。7、仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券、支票等先请示值班经理。8、退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，并填写退换票登记表（见附表或本部分表格文件夹表BO-09），员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付。已开映场次不再受理退换票。9、工作时间严禁做打逗、聊天、玩游戏等与工作无关的事情。10、售票处的网络交换器、售票服务器严禁接触。在售票系统发生故障时，员工应立即通知值班经理，在得到确认后开始出售手工票。员工应把每张手工票都正确记录在案（包括：影片名称、厅号、时间、数量、票价等），并在系统恢复正常后，在值班经理的协助下及时办理补票手续。11、随手清洁。12、重要事件要仔细记录在交接班记录本上。交接班工作1、票房员工早晚班交接班时，应清点物品如对讲机、记事本等，检查售票系统是否正常，了解并解决早班遗留事项。2、记录结束票号。3、早班退出售票系统，晚班上机。4、填写日报表。5、早班将相关物品移交晚班。6、早班将所有营业收入和回收券上交值班经理。7、晚班开始工作。结业工作1、最后一场电影开始10分钟后票房结束营业，退出系统。2、通知值班经理并得到其同意后到现金房结帐，关机并填写票房日报表。3、提前将备用金（兑成零钞）和营业款分离，和当日相关票券一起交与值班经理清点。若发现收银误差，当值员工应赔付相应款项：员工除了相应的免赔外，其它误差全额自行赔付，并填写现金误差记录表（见附表或本部分表格文件夹表BO-10），当天支票付款由值班经理确认后与当天营业款一起放入保险箱内（避免折压）。4、交清上班前所领的所有物品。5、结帐后清洁票房。6、经值班经理检查后下班。二、票房非标准票售票规程票房票券主要分为：标准票和非标准票两种。票房员工只授权出售“标准票”，其它票券类型若需出票应通知值班经理协助处理。其中非标准票又分为学生票、折扣卡、团体票、招待券、套票及手工票等。1、学生、军人票及老年票：学生、军人及老人凭本人有效证件观影，享有标准票五折折扣，每张证件每场限购一张。售票：A、需核对购票者证件是否为本人有效证件（证件的有效期等）；B、各种证件只能本人使用，且一证一场一票；C、需在学生和军人证优惠表（见附表或本部分表格文件夹表BO-11）记录证件号码，以便结帐时核对；2、折扣票：使用折扣卡时适用（例如同银行等合作的信用卡等）售票：A、确认是否为本影城可受理的有效卡；B、每卡只可享有每场一张电影票规定折扣优惠。C、需在折扣票记录表（见附表或本部分表格文件夹表BO-12）正确填写卡的号码，以便结帐时核对；3、团体票：用于团体购买，享受一定的折扣价格。售票：A、凭团体票销售人员填写并由值班经理批准的团体票出票单（见附表或本部分表格文件夹表BO-05）。出票：在团体票政策之内，团体票出票单由值班经理签字；在团体票政策之外，由总经理签字批准。B、凭团体票出票单购票的观众，员工出票票类是团体票。C、妥善保管好团体票批条，下岗结帐时与营业款、回收券、废票、赠票批条等一并交于值班经理，值班经理结算时，应注意电脑统计团体票类总数应于团体票出票单上的数量相同；D、如收到支票，需请经理确认是否为有效票据，并将支票号及付款人身份证号记录在交接留言本上。4、招待券 ：原则上是只有电脑票才可以进厅看电影。招待券必须出最低票价，并将领用的数量和原因，及回收的数量并填写相应的招待券回收记录表（见附表或本部分表格文件夹表BO-14）。5、套票：指电影票和套餐绑定销售的项目，该项目中的电影票的类别从套票类中出票。结算时，套餐券的回收数量应于电脑统计的套票类数量相符。以便于统计套票占总出票数的百分比。6、手工票：只能在售票机器非正常运行时才能使用，票房员工必须在值班经理同意的情况下，并且填写相应的手工售票记录表（见附表或本部分表格文件夹表BO-15）后才能出售手工票。三、售票系统1、专用词语：（按照配备的具体设备定）。2、菜单：（按照配备的具体设备定）。3、系统管理员操作：（按照配备的具体设备定）。4、终端员工操作：（按照配备的具体设备定）。5、主菜单：（按照配备的具体设备定）。四、系统售票操作流程：（按照配备的具体设备定）。五、票房其他设备操作流程：（按照配备的具体设备定）。