影城票房工作手册.doc

第六部分　影城票房工作

一、票房工作流程
准备工作：
1、上岗前整理仪容仪表,保持仪容仪表的整洁。
2、领取备用金、电影票、发票、报表、影片宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品，不得携带任何私人物品，正确填写《票房日报表》（见附表或本部分表格文件夹表BO-01），并经值班经理签字核准后方可上岗操作。
3、每日首场电影开始前20分钟完成下列工作：
按《《票房检查清单》（见附表或本部分表格文件夹表BO-02）进行票房的整理、清洁。
1）、打开电脑，输入个人密码，登录。
2）、检查值班经理下发的《排片表》 中片名、票价、开始结束时间是否与电脑排片一致，检查设备（电脑、打印机、DVD机、空调、灯、门等）。
3）、检查LED电子显示屏排片与电脑排片是否一致；检查数码电影、原版电影是否有特别注明。
4）、时刻注意安全，工作时间，售票处的门应保持关闭。

售票工作
1、姿态端正，微笑服务，主动热情。
2、按照售票六步曲正确售票。
A、问候顾客（你好，欢迎光临！）
B、询问顾客需求，影片推荐，活动介绍。（请问需要看什么电影？×××电影是刚上映的新片。）
C、重复顾客需求。（例如：您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。）
D、询问是否有折扣卡等，收钱、唱票、验钞。（收您××钱）
E、按公司规定出票、找零、递票。（找您××钱。电影票与找零同时递给顾客。）
F、道别。（谢谢光临！祝您观影愉快！）
3、使用大盘机的厅：电影开始前　　分钟仍没有售票，则通知放映员此场停放，如有顾客购票，应主动告知此场已包场，劝导顾客观看其它场次电影。
使用一般放映机的影厅：电影开始后10分钟如无售票，及时通知放映间停放；如有顾客购票，告知此场已满场，介绍其它场次给顾客。
4、按公司规定为需要发票的顾客开具发票； 准备好足够零钱备用。
5、发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客本影城谢绝外带食品。
6、原版片对观众应主动提醒。
7、仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券、支票等先请示值班经理。
8、退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，并填写《退换票登记表》（见附表或本部分表格文件夹表BO-09），员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付。已开映场次不再受理退换票。
9、工作时间严禁做打逗、聊天、玩游戏等与工作无关的事情。
10、售票处的网络交换器、售票服务器严禁接触。在售票系统发生故障时，员工应立即通知值班经理，在得到确认后开始出售手工票。员工应把每张手工票都正确记录在案（包括：影片名称、厅号、时间、数量、票价等），并在系统恢复正常后，在值班经理的协助下及时办理补票手续。
11、随手清洁。
12、重要事件要仔细记录在交接班记录本上。

交接班工作
1、票房员工早晚班交接班时，应清点物品如对讲机、记事本等，检查售票系统是否正常，了解并解决早班遗留事项。
2、记录结束票号。
3、早班退出售票系统，晚班上机。
4、填写日报表。
5、早班将相关物品移交晚班。
6、早班将所有营业收入和回收券上交值班经理。
7、晚班开始工作。

结业工作
1、最后一场电影开始10分钟后票房结束营业，退出系统。
2、通知值班经理并得到其同意后到现金房结帐，关机并填写《票房日报表》。
3、提前将备用金（兑成零钞）和营业款分离，和当日相关票券一起交与值班经理清点。若发现收银误差，当值员工应赔付相应款项：员工除了相应的免赔外，其它误差全额自行赔付，并填写《现金误差记录表》（见附表或本部分表格文件夹表BO-10），当天支票付款由值班经理确认后与当天营业款一起放入保险箱内（避免折压）。
4、交清上班前所领的所有物品。
5、结帐后清洁票房。
6、经值班经理检查后下班。
二、票房非标准票售票规程
票房票券主要分为：标准票和非标准票两种。
票房员工只授权出售“标准票”，其它票券类型若需出票应通知值班经理协助处理。
其中非标准票又分为学生票、折扣卡、团体票、招待券、套票及手工票等。

1、学生、军人票及老年票：学生、军人及老人凭本人有效证件观
影，享有标准票五折折扣，每张证件每场限购一张。
售票：
A、需核对购票者证件是否为本人有效证件（证件的有效期等）；
B、各种证件只能本人使用，且一证一场一票；
C、需在《学生和军人证优惠表》（见附表或本部分表格文件夹表
BO-11）记录证件号码，以便结帐时核对；

2、折扣票：使用折扣卡时适用（例如同银行等合作的信用卡等）
售票：
A、确认是否为本影城可受理的有效卡；
B、每卡只可享有每场一张电影票规定折扣优惠。
C、需在《折扣票记录表》（见附表或本部分表格文件夹表BO-12）正确填写卡的号码，以便结帐时核对；

3、团体票：用于团体购买，享受一定的折扣价格。
售票：
A、凭团体票销售人员填写并由值班经理批准的《团体票出票单》（见附表或本部分表格文件夹表BO-05）。
出票：在团体票政策之内，团体票出票单由值班经理签字；在团
体票政策之外，由总经理签字批准。
B、凭团体票出票单购票的观众，员工出票票类是团体票。
C、妥善保管好团体票批条，下岗结帐时与营业款、回收券、废票、赠票批条等一并交于值班经理，值班经理结算时，应注意电脑统计团体票类总数应于团体票出票单上的数量相同；
D、如收到支票，需请经理确认是否为有效票据，并将支票号及付款人身份证号记录在交接留言本上。

4、招待券 ：原则上是只有电脑票才可以进厅看电影。
招待券必须出最低票价，并将领用的数量和原因，及回收的数量并填写相应的《招待券回收记录表》（见附表或本部分表格文件夹表BO-14）。

5套票：
指电影票和套餐绑定销售的项目，该项目中的电影票的类别从套票类中出票。结算时，套餐券的回收数量应于电脑统计的套票类数量相符。以便于统计套票占总出票数的百分比。

6、手工票：
只能在售票机器非正常运行时才能使用，票房员工必须在值班经理同意的情况下，并且填写相应的《手工售票记录表》（见附表或本部分表格文件夹表BO-15）后才能出售手工票。

三、售票系统
1、专用词语：（按照配备的具体设备定）。

2、菜单：（按照配备的具体设备定）。

3、系统管理员操作：（按照配备的具体设备定）。

4、终端员工操作：（按照配备的具体设备定）。

5、主菜单：（按照配备的具体设备定）。

四、系统售票操作流程：（（按照配备的具体设备定）。
五、票房其他设备操作流程：（按照配备的具体设备定）。