学校多媒体教室设计专业方案.docx

学校多媒体教室、办公设备及计算机机房设备采购项目技术方案（计算机机房篇）第一章 需求分析和网络建设目标第一节 概述信息化是当今世界经济和社会发展大趋势。立即到来二十一世纪，科学技术尤其是信息技术和生命科学不停突破，对世界政治、经济、文化生活将产生愈加深刻影响。加紧初高中及高等学校信息技术教育步伐已成为当务之急。展望新世纪，信息技术是最活跃、发展最快速、影响最广泛科学技术领域之一。互联网发展，不仅将改变大家工作和生活方法，也将改变教育和学习方法。今天，全球互联网上网用户人数已达3亿，比1994年300万人整整扩大了100倍，网页达30亿页，天天还在以300万页速度增加。信息技术极大地拓展了教育时空界限，空前地提升了大家学习爱好、效率和能动性。多媒体教学、计算机教学软件、远程教育、虚拟大学等应运而生。优异信息技术使教育资源共享标准得以落实，大家听取世界高水平教讲课程要求已经或正在实现，学习选择自由度大大提升，因需学习、因材施教真正成为可能；学术交流空前繁荣，合作研究在全球范围内展开，信息生产、传输和应用日新月异地高速发展；现代教育科学、心理科学和信息科学技术综合和相互渗透，已成为教育发展和改革强大动力；传统教和学模式正在酝酿重大突破，教育面临着有史以来最为深刻变革。这场教育大变革不仅仅是教育形式和学习方法重大改变，更关键是将对教育思想、观念、模式、内容和方法产生深刻影响。正是在这么一个环境下，教育部、提出了建设加紧建设初高中校园网工作，必将会推进中国教育事业蓬勃发展，同时也会给学校教育工作带来巨大机遇和挑战。面对现实，只有抓住机遇，迎接挑战，加紧学校信息化建设，才能为学校教育工作带来巨大改变。学校教育任务不外乎教和学两个方面，提倡学主动性和教全方面性，教学互通以期达成教学目标。在现代化教育技术广泛应用今天，学校对现代化学习环境建设，不管从观念上还是实际建设、使用经验方面均已趋成熟。网络教室、多媒体教定室、语音室大量使用。教学现代化在学这首先需求已经有所处理。问题关键就在于教这首先上：大部分学校甚至教育主管部门对老师提出了使用软件、制作课件要求，但极少有学校从整体环境创建上，为老师提供一个全方面可操作方案，提供一套良好促进机制。在此种背景下“兰州教育学院计算机网络教室工程建设”整体方案跃然浮出水面。第二节 设计标准 计算机网络教室建设标准：1实用性标准 遵照面向应用，重视实效，统筹计划，分布实施标准；2优异性和经济性标准当今网络技术发展快速，新设备不停涌现，在满足实用性和学校承受能力许可基础上，网络建设起点要高，应尽可能选择优异网络技术及通信设施，确保在一定时期内本网络系统优异性，以满足校园网在未来一段时间内对网络系统不停增加需求。在选择设备厂商时应考虑厂商对网络产品发展策略是否含有一致性，以确保所选设备在其产品系列中不会轻易淘汰。同时，在明确当今网络技术发展趋势后，选择性价比高产品、或依据需要选择可满足学校以后一段时间需求经济型产品，确保学校资金合理使用。3安全性标准本网络面向校园网内办公、教学使用。所以，在网络设计及工程实施中，经过采取划分VLAN隔离、设置“防火墙”、和制订统一网管和安全策略等控制手段，以确保网络安全运行。4. 开放性和标准化标准选择产品应含有良好互操作性和可移植性，并符合相关国际标准和工业标准，以确保电子备课室可随时接入不一样厂家网络产品和不一样系统环境之中。5可扩充性和可延展性标准系统是一个逐步发展应用环境，在系统结构、产品系统、系统容量和处理能力等方面必需含有升级换代可能，这种扩充不仅能充足保护原有资源，而且扩充系统代价最低。6. 可维护性系统含有良好网络管理、监控系统、故障分析和处理能力，使系统含有极高可维护性。 第二章 方案设计第一节、设计思绪信息技术发展正在深刻地推进着社会变革，大力发展信息化教育是教育工作者关键任务。促进计算机多媒体教育技术在学校中普及和应用，组建校园网，开展远程教育，是信息化教育首 要工作。多媒体网络教室是一个有效多媒体教学平台，现在它已成为现代化电教室主流构思。依据以上分析和用户需求，我们将计算机网络教室分成以下二个部分：1.计算机网络系统组建；2.计算机硬件设备安装；第二节、网络技术选择一、局域网选择整个网络拓扑结构为星型结构 , 网络技术采取快速以太网技术将多媒体、技术和教学紧密结合 , 将多媒体信息在网络各个步骤方便传输。所以就需要我们建立一个完整、供多媒体图文尤其是视频信息传输网络系统 , 以在网络环境中提供电教资料、教学资料、管理信息等查询和共享 ; 提供 INTERNET 出口等。基于以上这些需求首先建立一个中心机房。以太网因其含有价格适中、性能稳定、易于扩充等优点 , 得到了很多网络设备厂家支持、所以本系统采取快速交换以太网 ,网络拓扑结构为星型，使用超六类双绞线连接网络中全部设备 ,从整个网络来说 ,完全能够确保数据汇在网上平稳传输、共享、实时视频点播。主干网采取交换式快速以太网技术 , 千兆交换到桌面 , 以后伴随学校信息流量增大和网络技术发展和应用要求提升 , 能够平稳升级到千兆或过渡到 ATM 。确保网络中各个网络节点均能共享到lOO0MBPS 带宽实现信息交换无阻塞流动。二、Internet连接方案Internet连接方法，我们选择现在比较流行共享上网方法，服务器共享，用户机经过服务器上网方法。方便、简捷、实惠。三、网络协议和操作系统选择现在网络操作系统有Unix、Windows NT、Netware等多个。Unix/Linux系统是一个在国际Internet网络上及大、中、小型机上广泛采取系统。含有安全、稳定、高效、开放、不易受病毒感染优点，是大型网络理想操作系统；但对维护及开发人员要求较高。WindowsNT操作系统是多年来快速发展、并已成熟网络操作系统，全方面支持Internet,含有大量第三方应用软件，而且现在主流版本全部含有和Windows xp相同图形界面，对系统管理和维护很方便和直观，很适合于中小型网络。Netware最初以IPX为基础协议，以后支持IP协议，尤其是Intranet Ware版本已全方面支持INTERNET，但最终发展情况尚不明朗。所以，我们提议操作系统采取Windows NT关键WIN server或Windows xp操作系统第三节、方案优点1. 配置简单：友好亲和操作界面和操作方法，使得用户能够完全摈弃传统无盘网络中繁杂配置方法，整个网络中工作站安装配置简单易行。支持多个系统配置。 支持同一网络中多个类型硬件配置，如不一样主板、显卡、声卡和网卡等；支持不一样系统及软件设置，能够依据需要为不一样用户设置不一样选项。支持多网段 配置。内置了全自动多网段配置功效，不需要有专门网络配置知识即可轻松配置多网段，可使整个无盘网络运行速度和稳定性得到极大提升。全自动工作站 配置：用户完全不需要自己手工配置工作站，只需打开机器，该工作站就可自动完成配置。 2. 管理方便：体贴细致设计思想和逻辑步骤，给用户提供了最方便操作方法和最大灵活性，使得用户能够像使用一般Windows应用程序一样来管理整个 无盘网络。独有开启调度方案时刻监视网络运行情况，重视对多台工作站同时开启造成网络拥挤进行调度和调整，使整个无盘网络以最快速度开启；用户还 能够依据网络实际情况灵活调整估计开启时间，使网络达成最快开启速度。软硬件即时安装：软件即时安装配置功效和硬件PNP（即插即用）功效使得在 无盘系统中软硬件配置如同有盘一样轻松简单。 3. 运行稳定：利用独有系统配置方案，处理了传统无盘网络常常发生软件运行问题和系统死机问题，从图像处理到程序设计，从网上冲浪到大型联网对战游戏均能 稳定流畅运行。智能化自我恢复：使系统重启后自动恢复初始设置，和安全防护系统相配合，大大增强系统安全性、稳定性和方便性。防共享冲突处理：使原本 因为包含到共享冲突而不能应用在无盘上软件，能够在无盘系统上顺利流畅地运行。广泛硬件兼容性。用户不用再为自己机器因为硬件问题而无法应用于无盘 而烦恼了，软驱、光驱、AGP显卡等其它无盘网络不支持硬件均可正常使用。 4. 安全性强：独一无二安全性控制，使无盘网络安全性达成了系统安全极限，把系统遭受有意或无意破坏可能性降到最低，真正实现零维护。体贴细致附加 功效，提供了更多细节配置选项，如注册表定制功效、安全性控制不一样使用者能够依据自己实际情况对无盘网络进行更多细微调整，使无盘网络运行在最好状第三节 方案设计及网络拓朴图方案设计依据以上分析，我们对本工程方案设计以下：一、网络设计 系统采取局域网技术，选择1000M中心交换机及1000M网络主干线， 和Intel认证并推荐终端设备；同时系统配置市场主流多媒体教学应用软件，整个系统安装方便，维护简单，性能稳定可靠，升级空间大。 网络建设关键内容：系统结构及网络主干系统结构选择用户机/服务器模式，在中心机房放置一台服务器,提供WEB、DNS（域名解析服务）、邮件服务、数据库服务、OA服务和DVB及网络代理接入服务。服务器关键用于提供登陆服务、数据库服务、DNS服务、WEB服务、邮件交换及文件服务， 网络拓扑结构采取星型快速以太网，同时结合千兆位以太网技术；主干连接主机房内全部电脑、交换机及各建筑群子系统。确保1000兆交换到桌面；中心交换设备支持全功效交换、虚拟局域网。中心交换机采取迈腾MTN-7624全千兆，每一台二级交换机24个100M-1000M自适应RJ45接口用于连接二级交换和其它网络设备；考虑机房内共有48台计算机，所以我们依据招标书上要求采取2台24口1000M自适应交换机，整个网络设计为千兆交换到桌面。TCP/IP协议是现在实现广域网互连采取最广泛网络协议，多种网络操作系统基础上全部支持该协议，本系统将构建在TCP/IP协议之上。在应用方面考虑以下：第一、服务器操作系统采取WINDOWS SERVER，提供WWW、DNS等服务。第二、数据库采取SQL SERVER。第三、 在这些应用平台之上，布署基于服务器、工作站病毒防御系统，这是网络病毒防御体系关键所在。我们采取瑞星网络版杀毒软件。（建意采取）局域网设计拓朴图以下：服务器操作系统提议采取WinNT Server ，老师和学生终端运行WindowsXP操作系统，共同组成局域网环境，学生终端从服务器远程开启。二、电源系统设计1、机房内电源设计一个系统能够正常工作，不仅需要有良好可靠主设备、性能卓越UPS和安全舒适工作环境，还需要有一个高可靠性供配电系统。 计算机机房供电应380/220V电压、50HZ频率和三相五线制(即TN-S系统)配线方法供电，单回路供给机房用电。 计算机机房设备供电应按设备总用电量20%25%进行预留。房内电气施工应选择优质电缆、线槽和插座。插座应分为市电、UPS及关键设备专用防水插座，并注明易区分标志。照明应选择机房专用无眩光高级灯具。机房全部设备供配电系统是机房安全运行动力确保，机房我们建意采取机房专用配电柜来规范机房供配电系统，确保机房供配电系统安全、合理。机房通常采取市电、发电机双回路供电，发电机作为关键后备动力电源，运行成本较低，全部设备全部经过我们所配置上海全力40KVA稳压电源。以确保机房内全部设备电压稳定，以免造成无须要损失。 机房内全部插线板全部采取公牛牌20A带保护功效插线板。2接地系统接地系统就是把电路中某一点或某一金属壳体用导线和大地连在一起，形成电器通路，其目标是让危及人身或设备电流易于流到大地，所以从这个意义上讲，期望接地电阻越小越好。另外计算机系统接地，还期望在接地电流受某种外界条件影响数值发生改变时，使接地点电位随之改变而产生噪声应尽可能降低。所以接地电阻越小越好。同时有下面两点注意： a信号电路和电源电路、高压电路和低压电路不应使用共地回路。 b. 灵敏电路接地应各自隔离或屏蔽，以预防地回流和静电感应而产生干扰。在现今计算机系统中，除了使用直流电源计算机设备以外，还配置有大量使用380V/220V交流电多种电气设备，如计算机外部设备、变压器、电动机发电机组、空调设备、机柜上风机、电烙铁和示波器等。所以在计算机系统中同时存在多个不一样接地系统： （1）交流工作地：在电力系统中运行需要接地（如中性点接地），应小于4欧姆。和变压器或发电机直接接地中性点连接中性线称零线；将零线上一点或多点和地再次做电气连接称反复接地。交流工作地是中性点可靠地接地。当中性点不接地时，若一相碰地而人又触及另一相时，人体所受到接触电压将超出相电压，而当中性点接地时，且中性点接地电阻很小，则人体受到电压相当于相电压；同时若中性点不接地时，因为中性点对地杂散抗阻很大，所以接地电流很小；对应保护设备不能快速切断电源，对人及设备产生危害；反之则行。 （2）安全保护地：安全保护地是指机房内全部机器设备外壳和电动机、空调机等辅助设备机体（外壳）和地之间做良好接地，应小于4欧姆。当机房内各类电器设备绝缘体损坏时，将会对设备和操作及维修人员安全组成威胁。所以应使设备外壳可靠接地。 （3）计算机系统直流接地:计算机本身逻辑参考地,小于1欧姆。 （4）防雷保护地：即整个大楼防雷系统接地，通常以水平连线和垂直接地桩埋设地下，关键是把雷电电流由受雷装置引到接地装置，应小于10欧姆。 （5）屏蔽接地：为了预防电磁感应而对电力设备金属外壳、屏蔽罩、屏蔽线外皮或建筑物金属屏蔽体等进行接地。机房内应引入三种地线：既交流工作地、安全保护地和计算机直流地。现在常见接地方案方案一：四种接地在设备所在楼层连接后用一公共引线接至防雷地桩方法。（图10-1）该种接地方法有一个缺点：因为公共引线有一固定电阻，发生雷击时，设备对地有相当大电压差而损坏设备。同时，各接地地线间相互干扰也比较严重。方案二：交流和安全工作接地公共地、防雷接地、直流接地分开方法。（图10-2）该接地方法，在发生雷电反击时，因为防雷接地和其它两种接地间有一定距离（通常要求大于40米），可避免雷电反击损坏设备；同时因为直流接地和其它接地方法分开，来自其它接地线干扰也可消除。但重新打接地地桩，费用比较高，而且贵单位周围环境有限制，估量另外找地桩有一定困难。方案三：综合接地方法。（图10-2）交流接地和安全工作接地合二为一，和直流接地，防雷接地分别用三根接地引线引至大楼地面，图12-2所表示E2，E3，E4。再将它们和避雷地桩E1接成综合接地网。这么她们就有一样电位，在发生雷击时，不会发生雷电反击而损坏设备。只要接地电阻小于1，就可确保接地线间不产生电位差、不相互干扰。这是现在工程上最常见做法。 为了确保接地电阻小于1，我们将采取优质接地体和引下线，依据实际情况综合利用深埋、添加降阻剂、增大接地线横截面面积、增加接地体数量等方法来降低接地电阻，以达成国家标准要求。3防静电地板（推荐具体到施工时和家方协商增补）依据贵校实际情况，若学校机机房临时还没有装修，我们推荐使用国产朝晖牌优质活动地板。31活动地板应用和优点凡需铺设电缆、信息线房间，提议采取抗静电活动地板，安装高度通常为150-300mm。活动地板下面能够用作空调送风静压箱，也便于机房内电缆铺设。活动地板含有以下优点：1) 使安装简单化，并为以后设备配置改变和扩充提供了较大灵活性。2) 机房内设备可经过地板下进行自由电气连接，便于铺设和维护，使机房整齐美观。3) 能够保护多种电缆、电线、信号线及插座，使其不受损坏。4) 计算机房能够利用地板下空间作为空调静压仓，取得均衡满意温湿度。不管计算机安装在什么位置全部可经过活动地板风口得到空调调整后空气。5) 有利于设备底部维修。也有利于机房内防沉工作。6) 能使静电电荷通泄至地。7) 能够屏蔽电磁辐射。能够利用活动地板可调性，调整地面平整度，确保机房地面。二、计算机硬件系统安装选择：依据学校要求我们经过价格和性能方面对比，我企业将老师机和学生机品牌选择定为清华同方。1、硬件设备选择设备选型1、老师机： 型号：DELL-380 图片： 规格及配置： CPUIntel 酷睿2双核 E7500CPU描述双关键/双线程CPU频率 2.93GHz二级缓存 3MB主板芯片组 Intel G41+ICH7内存容量 2GB 内存类型DDR3硬盘容量 320GB 硬盘描述7200转, SATA光驱 DVD光驱 显卡 独立显卡显存容量 共享系统内存声卡 支持Intel High Definition Audio, 立体声音效网络规格 100M/1000兆自适应网卡鼠标 戴尔USB光电鼠标 键盘 戴尔USB入门级键盘 操作系统 Windows 7 家庭一般版 随机软件诺顿(TM) 网络安全(TM) 多语言 - 15 个月其它功效Dell ControlPoint支持机箱锁插槽和锁环可选机箱防盗开关设置/BIOS密码I/O接口安全性BIOS支持可选Computrace保修3年下一工作日上门服务2、学生机： 型号：DELL-380 图片： 规格及配置： CPUIntel 酷睿2双核 E5500CPU描述双关键/双线程CPU频率 2.93GHz二级缓存 3MB主板芯片组 Intel G41+ICH7内存容量 1GB 内存类型DDR2硬盘容量 320GB 硬盘描述7200转, SATA集成 集成Intel GMA X4500 HD显卡显存容量 共享系统内存声卡 支持Intel High Definition Audio, 立体声音效网络规格 100M/1000兆自适应网卡鼠标 戴尔USB光电鼠标 键盘 戴尔USB入门级键盘 操作系统 Windows 7 家庭一般版 随机软件诺顿(TM) 网络安全(TM) 多语言 - 15 个月其它功效Dell ControlPoint支持机箱锁插槽和锁环可选机箱防盗开关设置/BIOS密码I/O接口安全性BIOS支持可选Computrace保修3年下一工作日上门服务3、交换机：型号：MTN-7624 迈腾标准24口规格：24口100/1000M自适应交换机图片：MT-7624交换机提供24个10/100M/1000M自适应端口，支持端口自动翻转功效（Auto MDI/MDIX），既可用作一般口，也可用作Uplink口。整体性能优越，使用简单，价格适宜，为工作组用户及智能小区宽带接入提供理想组网处理方案。 产品特征: l 符合IEEE 802.3，IEEE 802.3u，IEEE 802.3ab标准； l 流控方法：全双工采取IEEE 802.3x标准，半双工采取Back-pressure标准； l 24个10/100M/1000M自适应RJ45端口，支持端口自动翻转（Auto MDI/MDIX）； l 内置通用电源，1U钢壳，19英吋标准机架结构，工业级设计；4、稳压电源：图片：型号：潘登 TND-20KVA规格：基础参数输入输出 单相功率（KVA） 20功率范围（KVA）21-50输入电压170270V输出电压2203%稳压精度2464V调整时间长52分短3秒效率95%外观参数长度（mm）51宽度（mm）50高度（mm）919、老师电脑桌：规格：120CM（依据要求订做）10、学生电脑桌：规格：80CM（依据要求订做）11、折叠椅：订做规格：标准全钢可折叠12、双绞线：迈腾规格：耐克森非屏蔽超五类13、插线板：规格：公牛 20A 8-10孔带保护功效插线板2、电脑桌设计布局机房中电脑桌摆放位置关系到教室整体布局，电脑桌安排适当，教室看上去整齐大方，显得很有秩序，不然就会有一个乱糟糟感觉。线缆通常也是伴随电脑走线，只有电脑摆放位置合理，才能将大量线缆合适地遮挡起来，不会出现“蜘蛛网式”机房。通常电脑机房电脑桌摆放有两种方法：直列式和横排式。这两种方法各有优点和不方便之处，用户可依据自己学校机房具体情况选择其中之一或二者混合使用。直列式摆放该摆放方法常见是在教室中安排四列电脑桌，由若干张桌子相连组成一列（图1），老师用电脑和服务器摆放在教室最前面。直列式摆放方法一个最大优点是轻易布线，把交换机放置在每一列最前面即可，并把每个交换机级联起来。这么走线是最省线，且和走道交叉线缆数量极少（只有交换机级联线和电源线），电脑电源线和键盘、鼠标线等全部隐藏在电脑桌后面，网线和电源线能够从相正确电脑桌下经过，而且能够被全部隐藏起来。显示器因为是相对放置，不会因为学生好动而使其从桌子后面摔下来。不过，直列式摆放方法有一个不方便之处就是学生视线和黑板平行，老师在黑板上讲解时学生要把头扭过90才行。另外，假如学校教室比较小话，摆放四排电脑后走道宽度就不够通行了。这时还能够采取直列式另外一个变形，即留下两条走道，其中有两排电脑桌是对着墙摆放（图2）。相比前一个摆放方法来讲，这种摆放方法能够相对增加走道宽度。横排式摆放横排式摆放图3所表示，全部电脑全部面向教室黑板，几台相连电脑桌平行于黑板排放，每排之间留有学生座位和供通行过道，在中间是一条较宽走道。这种排列方法优点是学生全部面向老师而坐，讲课很方便。 不过电脑桌横排式摆放，会给布线带来不便。在这种摆放方法下，机房中每一排网线和电源线全部穿过过道，暴露在外面，轻易被学生踩踏损坏。 假如在机房中预先留有线槽话，情况会好部分。而且这么摆放电脑桌话，每一台机器电源线、键盘鼠标线、连接在网卡上网线，全部暴露在电脑桌前面，从教室前面看过去，每一排机器前全部垂挂很多线缆。另外，横排式摆放最大弊端是，学生在就座时很轻易绊到后面机器连接线。不过，能够在每一张电脑桌后加一块挡板，来处理这个问题，不过这么会增加成本整个机房成本。至于主走道，能够依据教室具体大小，留一至三条。横排式摆放方法适合于有较大空间机房第三章 施工计划一 系统安装调试计划1.系统设备到货（5） 系统设备包含局域网交换设备系统软件及附件和相关配套设备。（5） 在设备运抵目标地以后，由我企业和甲方工程技术人员及责任人共同组成验收小组进行设备开箱验收。验收具体条款由双方共同协商，以验证所购设备为协议中指定设备，而且在运输中没有损坏。（5） 在交货时，我企业和甲方人员共同对设备进行全方面检验，测试。结果必需给予说明并附在检验证实书上。2.设备安装 调测和开通（1） 工程中所遇问题由我企业协商处理；（2） 我企业应负责设备安装，调测和开通工程，有权利和义务指导甲方人员帮助我企业工程师进行安装。（3） 提供设备安装，调测工程中所需工具，仪表和材料。（4） 设备安装，调测开通，系统集成和验收分为以下几部分：l 网络硬件设备及配件、软件安装，测试l 系统软件安装，测试l 网络系统移交验收（5） 甲方必需在设备安装前完成设备所需求安装地点、房屋、地线、电源等必需条件建设。（6） 我企业负责设备安装开通。在整个安装和开经过程中，甲方帮助我企业进行技术管理，技术指导及其它相关工作，但一切技术责任由我企业负担。设备安装和开通工作必需按进度表进行。（7） 设备安装和开通一结束，我企业须用书面方法递交设备安装和调测结果技术汇报。并通知，移交验收已准备就绪。在甲方收到汇报后三天内，开始进行验收工作。（8） 移交验收具体方法、内容、程序和要求，须在预定移交验收开始前一周提供给甲方，在取得甲方同意后进行。双方共同参与移交验收演示随即开始。移交验收测试周期不得超出按日历计算连续5天。若测试结果符合验收标准，则此验收被视为测试合格。由双方共同形成书面测试汇报，直到设备达成所要求工作性能指标为止。验收设备合格后，我企业将设备交给甲方。3.系统验收（1）系统移交验收结束后，甲方在我企业帮助下进行系统试运行，为期30天。在试运行期内发生问题，测试运行期顷延。验收测试结果符合运行标准（由双方共同制订）所要求性能指标，则甲方应在收到我企业提供书面测试汇报三天内通知我企业验收结束日期，此文件在以下简称为验收证书。验收标准由甲乙双方共同约定。（2） 验收证书指甲方已完成系统和全部设备验收测试，证实设备质量合格，系统运行正常，并把结束验收测试日期视为签署验收证书日期。（3） 我企业提供工程实施过程中具体书面资料。4.保修条款（1） 我企业将对所提供设备进行无偿保修和有偿维修两部分。（2） 有偿维修指无偿保修期过后，依据甲方要求而制订条款，和因为误操作等非正常原因造成设备故障维修。（3） 系统中网络产品硬件三年质保；假如硬件平台网络许可，网络产品软件在三年内提供无偿升级。（5） 质保期从设备开箱验收合格后算起。（5） 对质保期后设备维修，我企业将依据原厂商条款，为甲方提供服务。5.技术支持和服务（1）我企业将提供整个系统寿命周期技术支持和服务，对此我企业将提供两种优质服务：远程服务适适用于排除非重大故障*工程热线电话，解答通常疑难问题*电子邮件方法 企业技术人员全部有邮件信箱和专用电脑，职员有便携式电脑，同时也开设用户专用信箱，能够确保立即解答用户疑问，可二十四小时响应。现场服务适适用于排除重大故障远程服务如不能处理所发生问题，我企业工程师将以最快时间赶到现场进行故障排除服务；当碰到资源限制或特殊情况时，我企业将组织教授或原厂商技术人员即时处理。（1）在系统建设阶段将设有专员做现场支持。（2）在系统维护阶段，将提供二十四小时服务。（3）我企业确保本系统设备能满足用户要求功效，其技术性能达成要求标准，且能和原有设备配合工作。（4）保修期内所更换有损零件按要求退回我企业，费用由我企业负担。我企业所确保责任不包含因为甲方使用不妥、不慎、事故、滥用所造成损坏。没有事先取得我企业同意，由甲方人员对设备进行修改及由第三方设备原因造成我企业所提供设备损坏，我企业将不负担责任。由此引发硬件更换费用由甲方负担。(5)我企业对系统达不到设计要求将负完全责任。(6)在保修期外，甲方能够购置原产品保险或按每次服务付费两种方法保修。(7)在工程移交后，假如甲方再购置备件，其价格水平将不高于本工程设备价格。双方应联合成立工程领导小组。在工程实施过程中，定时在甲方所在地召开双方参与技术协调会，检验工程实施过程中技术配合、协议实施等方面进展情况，处理工程中出现问题。 6 .阶段实施及工程进度计划在施工阶段，工程进度根据甲方网络工程实施进度计划表。伴随项目进度各阶段所需提供文档以下：（1）同判定协议文件；设备协议.技术协议.系统测试验收纲领；（2）网络设备采购.到货；（3）线路/安装环境准备场地准备文件；（4）系统培训培训教材设备安装调试；（5）设备到货验收双方签署设备到货验收文件；（6）系统安装手册.使用手册.技术手册等；（7）系统验收双方签署系统测试验收文件。