新版保洁绿化工作手册模板.doc

保洁绿化工作手册（参考）第一篇保洁和绿化管理人员职责标准 第一章保洁主管职责标准 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。其职责以下： 一、保洁工作现场管理，立即了解保洁员思想和生活动态，处理疑难问题，并定时向服务中心主管汇报。 二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检验考评评分标准，实施工作检验制度，包含：自查、互查、主管检验、抽查、服务中心定时检验等检验制度，考评结果切实和职员工资挂钩。 三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具数量，合理配置保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。 四、坚持天天巡视住宅区2次，有效阻止多种违章现象，现场督导保洁工作。 五、常常检验商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。 六、负责保洁内务管理工作安排和实施，每个月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。 七、负责保洁员岗位技能培训工作。 八、负责业主家庭钟点服务安排及落实工作，确保服务质量。 九、率领保洁各班完成服务中心安排临时任务。 第二章保洁组长职责标准 保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责以下： 一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。 二、坚持高质量、高标准，依据企业作业指导书制订车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检验考评评分标准和奖惩方法，经保洁主管同意后组织并实施。 三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配置保洁人员，住宅区内不留卫生死角。 四、住宅区保洁工作实施“划片分区包干”作业管理，做到职员之间任务划定清楚、责任明确、检验、考评标准公开，奖惩对象明确。 五、严格本部门考勤制度。对保洁员，天天定时集中讲评，对整年出全勤，无迟到早退职员，报请服务中心主管给奖励。安排好职员节日期间探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。 六、坚持天天巡视住宅区2次，有效阻止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主珍惜小区清洁卫生自觉行为，现场督导保洁工作。 七、常常检验商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。 八、严格实施保洁工作检验制度，实施自检、互检、组长检验、主任抽查，服务中心定时大检验五级检验制度，检验、考评结果切实和职员收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考评评分定时公开，广泛接收业主监督。 九、定时组织职员学习，关心职员文化生活，提倡在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 十、完成服务中心主管交办其它任务。 第三章保洁员职责标准 保洁员职责标准以下： 一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整齐、洁净。 二、熟悉各自分工所负责范围内清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全方面负责。 三、每日和分2次清运垃圾到中转站。 四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周围环境等1次。每七天清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。 五、每日巡视各责任范围清洁卫生情况，发觉问题立即处理，并做好工作统计。 六、主动参与业务培训，提升业务水平，自觉学习相关清洁卫生知识，提升个人素质。 七、处理和清洁卫生相关其它事宜。 第四章清洁工职责标准 清洁工职责标准以下： 一、清洁工必需依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。 二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。 三、如发觉有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往周围垃圾搜集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级汇报。 四、如发觉天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理地方，可临时淋上油渣，预防蚊虫繁殖，再研究处理措施。 五、如发觉本楼宇污水渠和沙井等堵塞或破烂，应快速安排修理。 六、劝喻业主淋花时要尤其小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。 七、如发觉冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并依据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。 八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞杂物投入厕盆和污水渠内。 九、若上层业主水喉或水渠破烂而造成下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应具体统计及请示上级处理。 十、如有不顾公共卫生业主，经数次劝说仍不改善，应做具体统计并汇报上级和相关卫生部门。第五章楼内外保洁员职责标准 楼内外保洁员职责标准： 一、天天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持洁净，定时清运楼内垃圾。 二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。 三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道外露管理进行保洁工作。 四、每个月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持洁净整齐。 五、每次使用完保洁工具，器具应清洗洁净，统一存放于指定地点，并立即补充或申领保洁工具。 六、定时对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。 七、对楼内外来访人员可疑情况，立即和保安员联络。 八、每个月需对竖井、井道、沟渠全方面清洗一次，定时进行消杀。 九、完成保洁组长交办其它工作。 第六章绿化主管职责标准 绿化主管在服务中心主管直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全方面责任，其职责标准以下： 一、帮助做好绿化职员招聘。绿化工人选坚持以有“丰富园艺经验”为主，对绿化布局计划有一定审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。 二、负责职员上岗培训工作，组织职员学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促职员遵守各项制度。 三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责职员平衡调配；定时组织修枝、除杂草，对大棵树木造型等。 四、负责职员出勤考评和帮助服务中心主管每个月进行一次考评，认真抽查每个职员负责片区，公平公正地评价每一个职员工作情况，若有意隐藏事实，将被视为渎职。 五、每日巡视住宅区，检验树木花草养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好具体统计，以此作为每个月岗位考评依据之一。 六、检验职员宿舍清洁卫生，督促职员搞好个人卫生，着装整齐，使绿化队在住宅区保持良好形象。 七、定时回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木技术、知识等方面咨询，并征求业主对小区绿化提议，具体做好统计，有好提议争取付诸实施。 八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真职员，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。 九、定时组织职员参与服务中心消防训练，帮助每个职员能达标。 十、完成服务中心主管交代其它任务。第七章绿化班长职责标准 绿化班长在绿化主管领导下，对住宅区绿化工作实施全方面统筹管理，为业主发明财富、保持怡人绿化环境。 一、熟悉小区绿化概况，充足利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达成99%以上。因地制宜，合理部署花草树木品种和数量，发明优美植物景观，发挥绿化生态环境效益。 二、提升绿化养护管理知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、特征和栽培管理方法，掌握花木病虫害防治方法，园林器具使用方法。 三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特征、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。 四、巡视小区绿化，做好分析和统计，掌握小区绿化基础情况。 五、借鉴她人优异管理方法，搜集业主对绿化管养建设性提议，结合实际情况，制订管养计划、措施，确保绿化管养工作正常运行。 六、关心绿化职员生活，多交流思想，多渠道促进绿化工知识和素质。 七、广开门路，和小区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”文化环境。 八、和服务中心其它部门精诚合作，搞好单位各项活动。 九、完成主管交办其它工作。 第八章绿化工职责标准 绿化工职责标准以下： 一、熟悉住宅区绿化面积和布局、知道立体绿化基础知识和技能，熟悉花草树木品种和数量，充足利用发展地面积，合理不止花草树木品种和数量。 二、对花草树木定时进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。 三、知道花草树木名称，特征和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套品种在合适地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理措施等，供居民欣赏。 四、保持绿化清洁，确保不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷窃，花草生长茂盛。 五、每个月定时检验绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好具体统计。 六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取对应保护方法，预防造成大损失。 七、检验巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发觉按服务中心规章制度相关要求处罚。 八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其它器材等。九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求： 1、在业主预约时间内，按时抵达业主家中。 2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。 3、按服务中心要求收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按企业要求处罚。 4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按企业相关要求处罚。 5、不得在业主家乱翻东西或有偷窃行为，一经发觉，立即送派出所处理。 十、完成班长交代其它任务。 第九章园艺工职责标准 园艺工在绿化主管直接领导下，负责小区花圃管理工作，其职责以下： 一、负责小区花圃花草培植工作，依据住宅区土壤水质情况和业主对花草需求，培植不一样品种室内外花草等。 二、依据花草不一样生长特征，制订工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种全部插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理措施等。 三、花圃内培养花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先服务。 四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理措施等。 五、依据培养花草生长特征进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵照花草生态规律，不定时浇水，松土，修枝等造成花草枯死者，一切经济损失自负。 六、向业主提供室内绿化无偿咨询服务，并回访花圃定时联络业主，帮助指导业主进行正确培植和介绍相关基础知识。 七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木防风加固工作，检验苗圃沟渠是否堵塞，苗圃木稝结构是否牢靠，预防造成大损失。 八、按服务中心收费标准进行收费，不得拿苗圃花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草价值或收取额4倍处罚，并立即解聘。 九、帮助绿化主管办好绿化职员上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。 十、完成服务中心主管和园艺工程师交代其它任务。第二篇保洁工作制度实施标准 第一章服务中心主管巡检实施标准 为完成物业企业下达目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人职员作要求和工作关系；服务中心主管对各项工作有必需进行检验和监督，使小区楼宇管理工作愈加富有成效。 一、服务中心主管负责服务中心大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施，清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。 二、服务中心主管每个月必需对上述管理工作范围全方面检验一次，并进行认真统计，每个月对各项管理工作实施情况进行评价，并填写对应表格。 三、服务中心主管负责制订每个月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检验、指导和落实，抓住管理工作中微弱步骤，统筹安排，合理部署。 四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和关键部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全方面检验过程中要针对存在问题找出原因和处理措施，立即督促责任人前往处理，并将处理结果统计下来，事后检验完成情况。 五、服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定时检验以外，还采取不定时抽查，突出关键，兼顾全方面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和提议，增强和业主之间良好关系，努力改善工作要求和提升质量标准，取得业主了解、支持和配合、信赖。 六、服务中心主管负责制订各项管理工作整改方法，对检验出来问题较为严重，应发出书面纠正和预防方法，要求责任人限期整改，使存在问题得到根本处理。 七、服务中心主管每个月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果和楼管员，清洁工，绿化工，维修工奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 第二章卫生管理员实施标准 卫生管理员实施标准以下： 一、做好物业管理公共区域卫生。 二、督促厂家、商铺实施好门前“三包”协议，发觉问题，立即联络处理，标准上必需当日完成。 三、每个月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。 四、环境卫生包含商家和相关职能部门关系时，应立即向环卫所、企业口头或书面汇报，提出处理措施。 五、对商铺门面卫生应以严抓紧，发觉问题立即督促处理。 六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理措施处理，不得无故拖延。 七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必需立即督促清理，必需时采取很方法。第三章楼管员卫生检验监督实施标准 一、管理员应含有良好思想素质和严厉认真工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体职员齐心完成工作任务。 二、楼管员应对管辖区域业主情况和楼层公共区域设施使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长久负全方面责任。 三、楼管员应不定时走访业主，虚心听取业主意见和提议，做好业主走访统计，增强和业主之间良好关系，努力改善工作，取得用户了解、支持和配合。 四、楼管员天天例行巡视检验制度，对管辖楼宇各个楼层，公共区域清洁卫生和设施状态情况做到心中有数，发觉问题立即汇报监控总值班，并督促立即处理。 五、妥善保管业主记录表、装修汇报及各类档案资料，建立健全业主档案。 六、为保持辖区清洁卫生一直处于良好状态，楼管员天天应全方面检验两次，填写检验记录表。将结果填入考评表格内，每个月总结一次，报服务中心主管评定，考评结果和月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。 七、每个月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成本，从严控制标准。 八、组织职员参观学习优异单位在清洁、卫生、绿化方面做法和经验，取长补短，不停改善日常工作中不足和缺点，提升管理水平和清洁标准。 第四章公共卫生管理职员作实施标准 一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。 二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。 三、如发觉有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往周围垃圾搜集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并统计在服务中心记事本内向上级汇报。 四、如发觉天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理地方，可临时淋上油渣，并研究处理方法。 五、如发觉属于小区污水渠和沙井等淤塞或破烂，应快速安排修理。 六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响她人。 七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。 八、如发觉冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着，则依据城管办条理，处以罚款。 九、若上层业主水龙头或水管破烂而造成下层天花板渗水，则应通知修理；如无结果，则应该具体统计并请示上级处理。 十、如有不顾公共卫生业主，经屡劝不改，应做具体统计并汇报上级。四、程序 1、物业管理员每十二个月1月15日前依据物业管理协议中相关清洁卫生要求，业主管委员相关要求和最新访问业主统计总结中相关清洁卫生方面业主意见，确定清洁工作检验标准（以下简称卫生标准）或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。 2、服务中心主管同意卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检验保洁质量依据。 3、保洁工作安排： （1）物业管理员考虑各花园各部保洁工作量大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报服务中心主管审批后施行。 （2）保洁员聘用及管理按职员管理工作标准进行。 （3）保洁质量检验监督： （4）物业管理员正常工作日，天天检验保洁质量，并确保对保洁质量巡视统计表。若发觉问题，适时要求责任保洁员处理。 （5）物业管理员每个月初汇总上月保洁质量巡视统计表提交服务中心主管审阅批。 （6）服务中心主管每七天最少一次检验保洁质量，检验结果统计在保洁质量巡视统计表。若发觉问题，即时通知物业管理员处理。 （7）服务中心主管每个月最少一次检验保洁质量，检验结果统计在保洁质量巡视统计表。如发觉问题，采取深入改善方法。 第七章卫生清洁达标标准 一、楼内区域卫生 各个楼层公共区域卫生： 1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。 2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、多种标牌表面洁净，无灰尘、水迹等。 3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面洁净，无油痕、污迹、灰尘等。 4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁。 5、多种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁洁净，无积尘、污痕。 6、楼梯（所管辖区域内楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。 7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。 8、门（各卫生区域内门）：洁净，无灰尘、污痕。 9、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表洁净，无污痕、积尘、无脏杂物。 二、楼外区域卫生 1、所管区域地面和道理：路面整齐，洁净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。 2、绿化带、花草盆；无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和显著积尘、花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐，摆放美观。第三篇清洁保养操作标准 第一章楼道清洁操作标准 一、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。 二、清洁作业程序 1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头搜集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上水，用拖把从顶层往下逐层抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 2、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐一清洁。 4、清洁墙、面、宣传板、开关：备洁净长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期资料和通知，用湿抹布擦抹洁净；将抹布清洗洁净，尽可能拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。 5、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上号牌和按钮。 6、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上灰尘和污痕。 7、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面清洁进行作业。 8、每小时巡视检验楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫洁净。 三、清洁标准 1、每星期清扫，擦拭两次。梯级每个月用拖抹一次，窗户玻璃每个月清洁一次。 2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。 四、安全事项 擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 第二章公共场地和马路清洁操作标准 一、清洁范围 小区汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。 二、作业程序 1、用长竹扫把把道理中间和公共活动场所果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 2、用胶扫把垃圾扫如垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 3、对有污痕路面和场地用水尽心清洗。 4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上积水、泥沙扫洁净。 三、清洁标准 1、天天打扫三次，每小时循环境保护洁一次，从早上点到点，保持整齐。 2、共用场地、路面无泥沙，无显著垃圾，无积水，无污痕。 第三章绿地清洁操作标准 一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。 二、作业程序： 1、用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、石块等垃圾。 2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 3、在清扫草地同时，仔细清理绿篱下面枯枝落叶。三、清洁标准 1、天天早上、上、下午各清扫一次以上，每小时循环境保护洁一次，保持清洁洁净。 2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，CM以上无石头块等垃圾和杂物，烟头控制在个以内。 第四章散水坡和排水沟清洁操作标准 一、清洁范围：物业管辖区内散水坡和排水沟。 二、作业程序： 1、用扫把清扫散水坡上泥沙果皮等垃圾。 2、用胶扫把清扫排水沟里泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长杂草，确保排水沟通畅。 3、用铲刀、钢丝刷清除散水坡和墙上空调滴水污水和青苔。 三、清洁标准： 1、目视：洁净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。 2、有空调滴水地方每星期擦拭一次，散水坡和排水沟天天保洁在三次以上。 第五章游乐场清洁操作标准 一、清洁范围：物业管理区内游乐场所。 二、作业程序： 1、备抹布料、胶桶、扫把等工具和清洁剂。 2、用抹布抹洁净秋千、游戏器具上灰尘。 3、倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗洁净。 4、用扫把把坑外沙扫入坑时，同时清扫游乐场内及周围纸屑、果皮等垃圾。 三、清洁标准 1、滑梯每半月清洗一次，其它设施每七天抹一次，清洁后保持无灰尘、污痕。 2、天天将场地扫三遍，每小时循环境保护洁一次，目视游乐场周围整齐洁净、无果皮、纸屑等垃圾。 四、清洁过程中注意事项 1、发觉游乐设施损坏，汇报班长或服务值班室。 2、发觉游乐人尤其是小孩未按要求使用游乐实施时，应给阻止、纠正。第六章停车场清洁操作标准 一、清洁范围：物业管辖区内停车场。 二、作业程序 1、备用水管、扫把、胶刷、垃圾等工具和清洁剂。 2、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 3、发觉有杂物一起清运上垃圾车。 4、用胶管接通水源，全方面冲洗地面，发觉油痕和污迹时，倒少许清洁剂在污痕处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。 5、清洁周围排水口和下水道，确保排水通畅。 三、清洁标准： 1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水，无污迹和杂物。 2、天天清扫两次，每七天用水冲洗地面一次。 四、安全注意事项： 1、发觉机动车辆漏油，应通知车主并立即用干抹布抹去燃油，再用清洁精清洗油污，以免发生火灾。 2、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其它车辆。 第七章雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准 一、清洁范围：物业管辖区内雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。 二、作业程序： 1、雕塑装饰物清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。 2、宣传栏清洁：用抹布将宣传栏里外周围全方面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。 3、宣传牌、标识牌清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一次。 三、清洁标准 1、宣传牌每七天清洁一次。 2、室内标识天天清洁一次。 3、雕塑装饰物每个月清洁一次，清洁后检验无污迹，积尘。 四、安全注意事项 1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，预防人员摔伤。 2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 3、清洁工具不要损伤被清洁物。 第八章地下雨、污水管井疏通操作标准 一、工作范围：物业管辖区内有地下雨、污水管道和检验井井底。 二、作业程序： 1、铁钩打开检验井盖，人下到管段两边检验井井底。 2、用长竹片捅管内粘附物。 3、用压力水枪冲刷管道内壁。 4、用铁铲把粘在检验井内壁杂物清理洁净。 5、用捞筛捞起检验井内壁杂物清理。 6、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。 7、放回检验井盖，用水冲洗地面。 8、雨、污水检验井每半月清理一次。 9、雨、污水管道每六个月根本疏通清理一次。三、清洁标准 清理后，眼看检验井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流通畅，井盖上无污痕等。 四、安全注意事项 1、掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专员负责监护以防行人跌入。 2、掀开和盖上井盖时应注意预防用于减振单车胎掉入井内。 3、如发觉管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。 4、作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。 第九章化粪池清理操作标准 一、清洁范围：物业管辖内全部化粪池。 二、作业程序： 1、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。 2、用铁钩打开化粪池盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。 3、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内化粪结块物吸完为止。 4、开启吸粪车开关，吸出粪便直化粪池化粪结块物吸完为止。 5、盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。 6、每六个月清理一次。 三、清洗标准：污水不能溢出地面。 四、安全注意事项： 1、吸粪车噪音比较大,故应避开住户休息时间作业. 2、吸粪作业时候,预防弄脏工作现场和过往行人衣物。 3、揭开盖后，要有专员看护，清理后盖实。 4、化粪池内气体有毒、易燃，故应等充足散发后，才能作业，且周围不得有明火。第四篇保洁应急工作实施标准 第一章清洁工作应急实施标准 一、目标：对影响住宅区环境卫生意外情况制订应急处理方法，为业主提供一直如一清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急方法 1、发生火灾后清洁工作应急处理方法： （1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参与清理现场工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）维修工快速赶到现场，进行疏通，预防污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，清洁员快速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生应急处理方法： （1）暴风雨后，清洁工立即清扫各个责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工帮助服务中心检修，立即清运、打扫。 （3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否通畅。如发生外溢，立即清运、打扫。 4、施工影响环境卫生应急处理方法： （1）小区设施维修和供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围清洁工作。 （2）立即清理业主迁居时遗弃杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理方法： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后场地立即清扫，必需时协作业主或服务中心将装修垃圾立即上车清运。 四、标准：清洁处理后符合清洁工作检验标准和措施中对应标准。 五、安全注意事项 1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。 2、台风时，清洁员不要冒险作业，以预防发生意外。 第二章梅雨天气应急工作实施标准 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很轻易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 一、在大堂等人员出入频繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 二、加紧工作速度，班长要加强现场检验指导，合理调配人员，立即清干地面、墙面水迹。 三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上积水。 四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。 五、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章暴风暴雨天气应急工作实施标准 一、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁工作，加强和其它部门协调联络工作。 二、天台、裙楼平台沟渠由班长专员检验，尤其在风雨来临前要巡查，如有堵塞立即疏通。 三、检验雨、污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。 四、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层门窗，预防风雨刮进楼内，淋湿墙面或打坏玻璃。 五、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 六、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。 第四章楼层内发生水管爆裂事故应急工作实施标准 当楼层空调水管，给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按以下步骤处理： 一、快速关闭水管阀门并快速通知安全管理员和维修人员前来救助。 二、快速用扫把走流动电梯厅周围水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。 三、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内物品，如资料、电脑等。 四、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 五、打开门窗，用风扇吹干地面。 六、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意预防触电。 第五章突发怒灾事故应急工作实施标准 一、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，珍贵物品、仓库物质，文件等疏散转移工作，并帮助做好业主疏导工作。 二、加强易燃清洁用具管理。 三、清洁班仓库常配多种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 四、立即清理洁净火灾遗留杂物。 五、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经相关部门同意后才能进行。 第六章突发公共卫生事件应急工作实施标准一、目标： 确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能快速果断地采取对应方法，最大程度地避免和降低事件对小区业主危害，并能在事件过后或趋于平衡时最短时间内消除影响，恢复小区各方面正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。 二、适用情况： 小区内突发公共卫生事件；地域内发生突发公共卫生事件。 三、应急工作中应坚持标准 1、立即联络相关部门和机构，寻求多方帮助。 2、亲密注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。 3、严格预防，避免恐慌。 4、高度注意管理企业职员防护工作。 第五篇绿化管理制度实施标准 第一章绿化管理规程实施标准 一、目标：保护、完善绿化带；保护、美化小区环境。 二、适用范围：适适用于小区服务中心管理区域绿化。 三、职责 1、企业经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。 2、服务中心主管负责确定绿化方案，签定绿化工程协议。 3、物业管理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化管理。 4、保洁员负责绿化带除草。 四、程序 1、确定绿化方案 （1）服务中心主管依据业主管委会委托和要求，并依据小区美化实际需要，提出初步绿化方案。 （2）服务中心主管就初步确定绿化方案，向业主管委员征求意见。 （3）依据业主管委员意见，服务中心主管确定绿化方案，并提交企业经理审核、同意。 2、委托施工 （1）绿化工程承包商确实定供给商选择程序进出。 （2）服务中心主管和被选定供给商签署绿化工程协议。 3、施工质量监控 （1）物业管理员按绿化工程协议要求对施工质量进行监控。 （2）物业管理员对发生不符合要求情况，记入绿化工程存在问题处理单，并将处理单交承包商限期整改。 （3）物业管理员跟踪整改善行，并检验整改结果，决定认可或要求其继续整改。 （4）对协议期限内不能完工绿化功臣，物业管理员应向承包商寻求赔偿。 4、绿化工程验收： （1）绿化工程施工完成，物业管理员应组织人员进行验收。 （2）参与验收可包含：物业管理员、服务中心主管、业主管委会委派人员，企业经理、承包商。 （3）参与验收人员在绿化工程验收移交统计表上签字，即为验收合格。 （4）若验收时发觉存在问题，物业管理员按要求进行进行处理。 5、绿化工程验收接管后，由服务中心自行养护。 6、日常管理 （1）物业管理员每七天对绿化带最少巡视一遍，并做绿化巡视统计。 （2）服务中心主管对汇总绿化巡视统计进行分析（必需时）采取统计技术进行处理。7、日常养护 （1）除草： A、保洁员除草责任范围和工作内容确实定。物业管理员依据物业管理绿化面积，保洁员人数多少，划分和要求保洁员除草责任范围和工作内容，并列出保洁员除草责任范围和工作内容一览表； B、保洁员对自己责任范围绿化带内杂草每半个月清除一次，确保无显目标杂草。 （2）浇水：由绿化养保员按以下要求进行： A、对新栽绿化地，自栽种之日起十天内，须早晚各浇水一遍，待成活后，可酌情降低浇水次数。 B、连续一星期干旱时，需浇水一遍。 （3）施肥、杀虫、修剪按以下要求进行： A、杀虫：每星期最少检验一遍，如有虫害应立即进行消杀诊疗。 B、修剪：每十二个月不少于5次，应保持绿化植物整齐、美观。 C、施肥：每三