设计师工作手册模板.doc

一、设计部岗位规范【部门职能】1、接待装修用户来访；2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务；4、和市场部、工程部协调互动开展工作。5、对装修设计方案负责任。【岗位设置】（一）设计主管1名直属下级：设计师能力要求：1. 组织、实施、协调工作能力。2. 综合处理设计问题能力。3. 克服困难，发明性地完成工作任务能力。4. 合适处理用户纠纷能力。5. 亲和力。岗位职责：1. 全方面组织本部门工作（计划，实施，督导，评定，考评）。2. 在部门范围内落实企业相关要求。3. 落实工作任务到本部门职员。4. 对下属职员工作绩效机型评定，考评。5. 统计本部门职员日常休假。6. 定时向直属上级汇报本部门工作。7. 协调下属之间工作。8. 审核设计方案。9. 立足本部门工作，向企业提出合理化提议。（二）设计师直属上级：设计主管能力要求：1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。2. 处理通常设计问题能力。3. 克服困难，发明性地完成工作任务能力。4. 用户沟通能力。5. 亲和力。岗位职责：1. 店面接洽用户来访。2. 现场测量待装修房屋。3. 主持装修方案设计、配合工程部做好预算，完成设计任务，做出符适用户要求设计方案。4. 代表企业同用户签署装修协议。5. 主持施工现场技术交底。6. 跟踪施工过程，处理施工中相关设计问题。7. 主持施工中设计变更。8. 融洽用户关系。9. 立足本岗位工作，提出合理化提议。【设计部主管工作步骤】：固定安排：1. 每个月2号，向主管本部门经理提交本部门上月月度工作总结和本月月度工作计划。2. 每七天二下午5：30参与中层经理例会：总结一周工作。3. 每七天五下午4：30组织召开本部门例会：1) 传达企业精神；2) 总结一周工作；3) 安排、部署工作任务；4) 调整下属工作状态；店面日常工作：1. 维持本部门工作秩序。2. 管理设计任务：1) 帮助财务收取装修定金，开具收款收据，确定设计任务；2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。3) 跟踪设计进程，帮助、督促设计师在限定时间作出设计方案。4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修协议。3. 帮助设计师和用户签署装修协议。4. 向财务移交装修协议，登记立案。5. 将已签署装修协议相关施工部分副本移交工程部、财务部。协议转接程序：已签协议（全部文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写协议明细内容；财务部将协议登记立案。设计部填写工程通知单转到工程部责任人签收，工程部到财务部借协议审核并作开工准备，然后将协议交回财务部保管。因为某部门疏忽造成协议内容遗失，处罚该部门主管500元/次。二、职员日常工作条例1工作时间内必需挂工作牌，不然每次罚款50元。2为了大家安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3设备责任到个人，请每位设计师珍惜自己设备，如第二天早上发觉未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。4工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。5请保持个人桌面卫生和公共场所卫生。谈判后自觉清理谈判桌，10分种未清20元罚款。6办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。7任何人绝对不许可在企业做非本分企业事物，包含画图，打印。发觉一次罚款50元，屡教不改者开除处理。8.任何人不得将企业资源变为个人资源或泄露给她人，一经发觉开除处理，并扣发全部分成。三、 设计工作步骤中责任义务 1、设计师必需按企业内部定额报价，不得错报、漏报及私自更改定额说明，由此造成一切经济损失由设计师负担。2、设计师无私自打折权利，私自打折设计师负担全部折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给用户有一让再让感觉。 3、设计师签署协议后，必需报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，协议及对应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程义务。 5、自量尺当日起，在要求时间内，必需将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方署名） 6、设计师在交底时间必需亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其它相关人员有配合工作义务。 8、工程多种责任事故设计师有配合处理义务，由设计引发事故由设计师负担。四、用户服务工作细则及管理要求为了加强企业对信息资源管理及提升签单成功率，以跟单统计表为实物记载有据可循，特制订以下要求： （一） 用户资源登记、派单 用户资源搜集渠道由上门用户(包含来电话咨询用户)、员工带单用户、企业派单用户等组成。故全部信息资源必需跟单登记，不然以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其它任何人不得私自派单，不然以100元/次罚款。 1 通常上门用户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反应给设计主管，主管安排设计师服务，登记用户来访统计。谁接待用户谁负责跟单，并每次将情况全部填写跟单统计表，直到用户已签协议或另找她人装修为止。 2 通常员工用户，必需立即跟单追踪，并提供基础资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步工作。若因跟单不立即，以20元/次罚款论处，造成单源流失，以100/次罚款。 （二） 跟单1、设计师接单后，应立即出图、报价、约用户沟通，并立即、正确统计跟单统计表，方便反馈给部门主管。如若不立即填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且所以而造成单源流失，以100/次罚款论处。 2 星期一及星期五统一收回跟单统计表检验上交总监处，养成习惯作好工作统计。 3跟单过程中设计师对用户进行回访、跟踪，立即了解用户动态，以提升签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，所以而造成单源流失，以100元/次罚款论处。4 员工、设计师应保持立即沟通，使员工、设计师能立即了解自己用户具体情况。 5 通常企业单源，设计师等不得私自认定为无效用户，必需经双方确定上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费企业资源，不然以100元/次罚款。 6 在设计服务中，应最少对用户进行五次以上跟踪，以了解用户真实意愿和需求动态；在售后服务中，应最少对用户进行二次以上跟踪，了解用户在装修过程中、装修完工后出现多种问题，方便立即为用户处理相关投诉、维修等问题。 7 多种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。 8 全部罚款由总监开具罚单，企业财务实施。 9企业在回访过程中，假如用户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。 （三）跟单要求及标准 1 设计师必需有团结合作精神2 派单以公平公正为标准，以签单能力为参考。（发觉挑单，私自转单，停单2轮处理） 3 设计师必需安排好自己时间，确保在时间许可情况下才能够接单。（发觉其它设计师已约好用户，还要强行接单,严重警告并停单2轮处理） 4 用户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必需立即跟进。（相关处理见上） 5 设计师接待用户时必需要有良好心情，没有状态或精神不振设计师不予派单。6 前台、总监向用户介绍设计师时，能够采取合适赞扬口语！（如：这是我们优异设师XXX，很擅长XX风格） 7 设计师在见到用户后，必需充足了解用户意图，说话时应注意用户眼神，留心用户语言背后想法，必需做好笔记（每个单全部由设计主管检验，发觉没有，罚款100元每次，发觉不详罚款50元每次），能量房尽可能去量，不能去应付用户，尽可能多用部分实质东西来留住用户，让用户感觉到是在真正为她做事。用户走时候约好下次来时间，并起身相送。用户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每七天五总监检验一次，发觉不详罚款50元每次。 8 假如同一设计师同时来访用户有多个时，其它设计师、前台、员工有义务同用户打招呼，聊一聊，绝对不能够造成用户坐冷板凳情况。（没有协作精神职员请自动离职） 9 假如设计师手中工作较多，有必需请其它设计师帮助，可向总监提出。分配问题必需提前谈好，预防造成矛盾。 10 设计师不能够拒绝同事咨询讨教，相互学习，相互进步。 11 市场竞争猛烈，设计师出图纸报价尽可能在时间上压倒对手，当日事当日做完。 12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单全部要做好具体分工安排，要提前约定分成百分比，任何情况全部不要推脱自己工作，要主动负担责任。一旦合作不来立即汇报总监，从新安排。 13 当用户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将用户资料交予新设计师，企业为原来设计师安排新工作任务。14 设计师标准上不能挑单做，更不能让有效用户有意流失，因为每一个用户资源全部来之不易。假如设计师对该用户没有感觉或不感爱好能够向总监说明更换设计师。 15 设计师有义务配合员工上门量房谈用户,推脱者停单2轮。 16 未经许可绝对不要让用户拿走报价。发觉一次处罚50元。 17 不许可设计师私自带用户购置材料并拿取不合理回扣。一经发觉立即开除。 18 不能给用户太多做不到承诺，不能欺骗用户，违反一次罚款50元。19 设计师发觉主管有工作不到位能够投诉到企业经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。 20 设计师要服从企业安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些全部是能为大家带来资源工作。有意推脱，或有意不做者记大过一次，并按实情给罚款。 21 在没有太多工作时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些全部会磨灭我们精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟用户解释，怎样用部分元素去想用户所想要风格 22 跟用户谈时多讲自己知道，假如问到你不知道知识，就带过或干脆说不知道。给自己部分底气，自己就是教授。五、设计师岗位职责 （一）咨询规范 1、用户咨询时，应首先向用户介绍企业市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工步骤（八级质量保障体系）。 、咨询时，设计师应全方面了解用户待装房间基础情况，确定装修等级、设计风格、关键材料，做好用户登记，安排好量房时间。 、依据用户消费取向，主动为其推荐对应价位。 、设计师应向用户正确解释企业不一样价位在价格、工艺做法、材料上区分和共同点。 、当用户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有项目须经企业经理或或工程部经理认可）。 、咨询时不得承诺用户改动暖气、煤气管线。 、用户同意委托我企业装修后，帮助财务收取500-1000元委托设计定金（工程尾款中扣除），并向用户开具企业收据，严禁打白条，不然由设计师负担一切责任。 （二）量房规范 、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切用户要求，向用户指明基底情况，并向用户提供是否需要修补参考意见。 、必需时，应采取数码相机将室内原空间情况统计下来。认真填写量房统计单，有约定按约定时间实施。 （三）设计、绘图规范 、量房完用户看完估算签委托设计协议后，根据企业设计规范制作效果图。 、在设计方案、报价使用户满意前提下签署施工协议。 、正式开工前应做出全套施工图纸：包含总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家俱立面图）。 、施工图纸标准上采取A4图幅，且必需有主管签字，施工交底完后有用户签字方可施工。 、市场有特殊要求时，应同时实施所在市场要求。 （四）报价规范 我企业实施分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 、报价时，应严格按企业统一报价做工程项目报价，如有不清楚项目应向企业技经部门立即咨询，不得私自改动要求报价。 、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不许可超出10）。 （五）签约规范 设计师签定协议、图纸、报价单，必需有设计部主管、审核、用户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及协议交到财务。协议由财务保管。各分部签署文件明细： 装修协议二份：企业、用户各一份。 报价单五份：企业、用户、监理、工长、工厂各一份。全套施工图纸五份：企业、工长各一份、工厂两份。 代购主材明细三份：企业、用户、监理各一份。选料单三份：工厂、工长、出纳各一份。推拉门派料单二份：出纳、厂商各一份。 设计师交企业存档协议、图纸、报价单必需有用户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、用户、审核签字为亲笔署名）。 （六）全程服务规范 、设计师实施全程服务，应在签约时明确制订开工、完工时间表。 、设计师必需在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。 、交底人员包含用户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场责任人。 、现场交底时，由设计师依据图纸向工程人员具体介绍设计理念、表示效果，工程人员向设计师提供签字认可后交底单。 、设计人员、工程人员如有一方未根据步骤操作，或文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报企业，所造成损失，由责任方负责。 、签约前，设计师应具体向用户解释协议。 、设计师应在工程开工至完工期间内，和用户保持亲密联络，发觉问题，立即协调、处理，消除投诉。 六、施工协议签署规范（一） 协议、补充条款部分：、 协议、补充条款、报价单、图纸上必需签字齐全、规范；、 甲、乙双方各自应填写项目必需齐全规范；、 凡甲、乙双方签字部位月日必需一致；、 协议中工程地址必需具体、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；、 协议文本中“其它未定条款”，需填写内容必需请示部门主管、经理同意后方可填写；、 协议中总金额和报价单总金额必需一致（百位数前）；、 协议总金额大小写必需一致；、 协议文本中“工程款支付方法”必需按企业要求方法。、 协议封面甲、乙方必需规范、工整填写。10、协议必需依据企业要求范本认真填写，不然罚款500元/次。（二）报价单部分：、 报价单各项累计必需正确，报价单总金额和协议总金额必需一致；、 报价等级必需正确；、 报价单上用户姓名、开完工日期、联络电话、工程地址必需和协议一致、具体、工整。、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超出协议总金额5。、 补充报价中特殊把握不准项目必需请示工程管理部。（三）图纸部分：、 图纸必需标注图纸名称；、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；、 天花平面图须标明材料做法，造型部位必需标有剖面图；、 关键墙面必需有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家俱木制品必需标注具体尺寸（四）协议部分协议封面：发包方：用户（必需填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：*资质等级：三级协议编号：按企业要求实施 内页：甲方填写内容：发包方：用户（不管填谁，整个协议前后一定要一致，只能填一个）委托代理人：能够不填，假如填，由甲方确定人员住所地址：标准上能够不填工程地址：必需填（尽可能具体，区、县、楼号、门牌号）联络电话：尽可能具体，包含手机、呼机、宅电等以上内容能够代书，但最终签字必需由甲方亲自签字乙方填写内容：本工程设计人：设计师自己分企业电话工程地址：可代书工程内容及做法：见报价单承包形式：协商后选择一个工程期限：一定要和开、完工日期一致协议价款：大、小写要一致甲方工作：开工前（三）天做好相关工作质量标准：通常选择按本企业家庭装饰工程质量验收要求发生争议申请：通常申请市质检部门对工程质量给予认定。工程款支付方法：通常选第二种：即开工前付工程款65%，工程过半时付工程款30%，完工后付尾款5%。（对工程过半判定有两种：一个是自然工期二分之一，另一个是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）注意：1 当用户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，和用户签署增项协议，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款30%和增项部分100%。、 用户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，和用户签署增项协议，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分100%款项后，施工队见到收据后方可进行施工。处理方法：通常先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业协议中通常填协议推行地（当地）区级人民法院垃圾处理：按小区物业指定方法、地点。（甲方负责垃圾清运费）甲方负责交钥匙一把给乙方施工队责任人工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。其它约定条款：双方约定，但必需请示企业经理才能签署。其它附表，凡企业盖章均需用户本人签字。最终一页：用户署名必需和前面一致，不能代书，下面日期可代书。双方签字日期年、月、日均必需一致（五）协议领取和转交 1、设计师签署协议前，应填写协议领用表，主管签字后方可至财务处领取协议，并在财务部领用协议单上签字。2、主管不在企业，而急需签协议，应由主管打电话通知财务，财务在协议领用表上注明经理打电话通知。3、设计师签署协议时，应规范填写。设计师权则外，须报请主管审核。 4、设计师签署协议后，应立即将协议连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未立即转交协议，造成相关部门工作衔接不立即，设计师处罚50元次。设计师丢失已签协议，罚款500元，并负担相关损失。 5、设计师转交到财务部材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。七、设计师工作步骤 一、介绍：热情真实向用户介绍企业市场地位（潍坊第一）、设计特点、施工步骤、企业步骤，报价和付款方法。 二、沟通：仔细了解用户房间基础情况和用户基础设计思绪，和用户就未来房间设计做充足沟通，提出部分能够赢得用户认同和信任设计意见。 三、用户资源登记：用户咨询时，立即对用户姓名、房间基础情况、设计要求、预算、估计量房、签单时间、用户起源做登记。 四、签约：量房后做工程估算，和用户充足沟通，用户确定报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知用户看方案，方案报价经过后，签施工协议，签约时用户应同时到总部财务部交纳协议金额65%首期款，协议、预算企业、用户各一份，设计师应在一日内将协议交至财务，通知工程部安排开工事宜。 五、开工：协议签署三以后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当日监理、设计师、工长、用户到现场交底，施工图纸必需让用户签字方可施工，并和用户验收材料并填写材料验收单。 六、施工：工程队应严格按企业工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每个月企业将对施工工程进行评选，评出最好和最差工程、奖优罚劣，重奖重罚。 七、质量检验：每个在施工程，工程部认真检验工程质量、工程进度和现场文明情况，发觉问题，立即处理。 八、电话回访：每个在施工程，企业前台电话回访不得少于3次，对于用户反馈，认真统计，并于当日转至工程部和用户服务部。 九、投诉处理：工程在施工过程中，碰到用户投诉时，投诉到部门时，应由部门责任人立即处理，部门无法处理时，应将投诉立即转至用户服务部，由用户服务部立即协调、监督各相关部门处理，用户服务部填写投诉承接单（一式两份），责任人处理完后将承接单交回用户服务部，用户服务部电话落实承接情况，并于每七天例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及用户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效处理立即上报经理处理及反馈至责任部门。 十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和用户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请用户到现场进行设计验收），中期验收后三日内用户应到企业财务部交纳协议金额30%中期款。 十一、完工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、用户共同到现场进行完工验收，完工验收后三日内用户应到企业财务部交纳协议金额5%尾款（扣除500元委托设计定金），用户凭付款收据在财务接待员处填写用户意见反馈表并开具保修单。 十二、工程保修：协议完工后，有2年保修期。 十三、用户维护：工程完工后，保修期内前台每隔一季度应对用户进行电话回访，发觉问题，立即协商处理，做好用户维护工作。八、设计师工作步骤具体说明1. 店面接待来访用户：1) 主动迎接，致意。2) 寻问装修意向；登记用户信息用户记录表；介绍企业优势；展示宣传图片； 3) 如用户装修意向明确，即依据用户要求，到现场量房，给出装修概算（2日内），或依据沟通情况给出（最多）一张效果图。4) 用户确定装修概算后，如深入要求继续设计，应向用户收取设计定金，填写收款收据并向用户做出明确解释。5) 用户交纳设计定金后，和用户约好看方案时间，全方面展开设计。2. 现场量房：1) 具体填写量房记录表2) 按约定时间提前抵达量房现场。假如是员工发展用户，应先和员工接洽，交接用户登记信息（任务交接单），了解用户基础情况后，共同量房。3) 现场了解、统计用户要求，交流设计构思，全方面测量房间实际尺寸。4) 约定看方案时间（2日内）。3. 完成设计方案1) 向设计部主管登记设计任务。2) 填写用户分析表，依据用户分析，进行方案设计和预算报价。3) 依据用户要求，在限定时间内完成对应设计效果图，工程预算，工程施工图。4) 设计方案和用户见面前先送设计部主管审核。5) 主动和用户联络，约定时间，请用户来企业设计部洽谈设计方案。6) 送走用户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。4. 签署装修协议1) 设计方案送设计部主管审核合格后，和用户约定签协议时间。2) 协议签署地点为企业设计部。3) 协议签署时务必和用户明确开工日期（通常控制在三以后，七日内）；通知用户开工前应做准备工作；督促用户于材料进场前必需交纳工程首期款。4) 签署协议同时，应让用户在效果图、施工图、预算报价、协议附加条款上签字。并将协议文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写*工程开工通知单，一并交到工程部。5) 准备现场展板。5. 主持施工现场交底、放线（施工监理组织）和施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工长明确以下事项：1) 讲明设计意图和关键部位设计要求。2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求。3) 讲明对材料具体使用要求，包含对甲方提供材料。4) 交底完成后在现场交底纪录签字确定。6. 跟踪施工过程1) 对施工人员反应影响到施工设计问题4小时内做出反应，二十四小时抵达现场帮助处理，填写施工跟踪单。跟踪单二十四小时内上交设计部主管。2) 主持施工中设计变更，和甲方确定变更后图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。3）协调用户关系，帮助施工监理向用户催缴工程中期款和尾款。九、设计人员薪酬（试行）标准1. 设计师职责是为企业装修用户提供完整、符适用户要求设计方案和预算；并代表企业和用户签署装修协议。2. 设计师薪酬实施有底薪业绩分成制。业绩分成按每个月累计协议额百分比提取（以用户和企业签署装修协议额为准，协议以首期款到账为有效）。3. 按职级底薪分为四种：绘图员一般设计师主任设计师 首席设计师400元/月600元/月 800元/月 1000元/月按月累计业绩(不含代购主材)底薪(以这类推)累计业绩10万元15万元20万元25万元以上底薪1000元/月1500元/月元/月2500元/月业绩分成百分比：2%(所含代购主材另计)根据企业正常报价9折(含9折)分成不变,9折以下每降1个点分成降0.1点,最低折扣8.5折. (9.5折以下须设计部主管同意)4. 多人合作按业绩分解百分比分配分成；属于企业相关系工装用户另计。5. 业务量充足而无业绩,当月底薪减半；连续2个月无业绩时第二个月无底薪。6. 试用期：新入职设计师试用期为1个月。试用期内底薪500元，业绩分成按正常百分比提取。期满考评定级。7. 底薪和分成发放时间：每个月15发放截止到上月末底薪和分成；（以用户实际缴款时间为准）。本月上班不足半月，底薪延至下月计发；增项按用户实际交纳工程款2%计取分成。设计师分成份两期提取,首期于当月签单后用户交纳首期款到位发放应得分成二分之一，必需含有以下资料（1.工程协议全部文本2.签协议电子表格预算3.电子版效果图），另二分之一在工程完工后发薪日发放（用户验收合格交纳尾款为工程完工；工程实际已经结束，因用户原所以不交纳工程尾款，以企业撤离工地为工程结束，设计师分成按用户实际交纳工程款提取）。8. 用户交纳订金后未签单，订金不退；设计师得订金二分之一。9. 职级考评：每三个月考评一次，时间是5，8，11，2月末。依据考评结果确定未来三个月职级。10. 自动离职。连续2个月无业绩或未推行离职手续连续缺勤1周者视为自动离职。自动离职视为自愿放弃一切利益。备注：量房5% 洽谈：20 设计方案：20% 效果图：15 施工图：15 预算：13 现场交底及全程跟踪：12%十、设计人员考评评定（试行）措施设计任务分解：量房 5%主持方案设计（设计，谈判，签协议）：40绘制电脑效果图：15绘制工程施工图：15做工程预算：15交底和跟进：10%设计师职级：1 绘图员：为设计师提供绘图支持。2 一般设计师：独立完成全套设计方案。3 主任设计师：独立主持全套设计方案。4 首席设计师：主任设计师中出色者。各职级设计师能力要求：设计师助手：1 能依据方案草图独立绘制完整工程图（效果图、施工图），符合制图规范。2 有较强协作能力。3 有较高工作效率。一般设计师：1、能够独立设计方案；2、能独立绘制工程图（效果图、施工图），预算，量房； 3、有较强协作能力。4、签单成功率30%以上。主任设计师：1 能够正确把握用户要求，做出符适用户要求设计方案。2 含有主持完成整套案设计能力。能独立完成方案构思，设计，预算，制图（效果图、施工图）；3 能独立谈判，签署协议。4 有较高工作效率，签单成功率50%以上。首席设计师：1 含有较大型设计方案组织能力；2 能够充足了解用户意图，正确把握用户要求，做出符适用户要求设计。3 有明确、清楚设计理念，设计含有完整性，创意性，独特征；功效完备，性能到位；达成本专业本科以上水准。4 有较高工作效率，签单成功率达成65%以上。各职级设计师考评指标：设计师助手：1 独立绘制全套设计方案图纸、预算及相关施工文件。2 图纸：完整性90%以上；规范度90以上；审核合格率90以上；3 预算：误差3%以下。4 效果图熟练度：6小时内完成一张效果图。5 施工图熟练度：二十四小时内完成一套方案施工图。6 效果图表现力中专以上水准。施工图符合工程制图规范。一般设计师：1 独立完成部分方案设计，独立预算，签协议。2 签单率：30%以上。3 图纸：完整性90%以上；规范度90以上；审核合格率90以上；4 预算：误差3%以下。5 效果图表现力中专以上水水准。（手绘、电脑均可）6 熟知常见装饰材料用途，工艺做法。主笔设计师：1 独立完成全套方案设计，预算，谈判，签协议。2 签单率：70%以上；3 图纸：完整性95%以上；规范度95以上；审核合格率100；4 预算：误差3%以下。5 效果图表现力专科以上水准。（手绘、电脑均可）6 精通装饰材料用途；熟知工艺结构；熟悉工艺做法。首席设计师：1 独立完成全套方案构思，设计，预算，谈判，签协议。2 签单率：65以上。3 图纸：完整性95%以上；规范度95以上；审核合格率100；4 预算：误差3%以下。5 效果图表现力：本科以上水准。（手绘、电脑均可）6 精通装饰材料性能，用途；精通工艺结构；熟知工艺做法。考评周期：职级考评每三个月考评一次，时间在每十二个月5，8，11，2月末，考评依据是过去三个月业绩和工作质量。依据考评结果重新确定设计师未来三个月职级。工程部工作步骤图1、 设计部发工程通知单2、 工程部发包工程3、 工程部订购工厂成品4、 工长、施工监理准备开工1、 材料进场2、 施工监理对材料进行验收1、 集体召开开工动员会2、 设计师现场交底3、 工厂去现场量尺4、 现场放线 5、 请业主对材料进行验收1、 监理对工地首次卫生检验2、 监理对工地首次质量检验3、 监理对工厂制作跟单追查1、 监理对工地二次卫生检验2、 监理对隐蔽工程进行检验3、 监理对工厂制作二次追查4、 工长、监理、用户验收1、 监理对工地三次卫生检验2、 监理对木作工程进行检验3、 监理对工厂制作三次追查4、 工长、监理内部验收1、 监理、工长、用户验收2、 现场卫生保洁3、 收尾款，开保修单1、 监理对工地卫生四次检验2、 监理对墙面腻子检验验收3、 监理对工厂制作四次追查1、 用户验收合格交中期款2、 监理对进场成品质量检验3、 监理对成品安装检验验收4、 监理对安装损坏检验验收1、 监理对现场卫生五次检验2、 监理、工长全方面检验验收3、 进行细部处理1、工长研读图纸并准备材料2、监理准备材料3、工厂研读图纸1、设计师跟进2、企业巡检进行检验3、客服人员电话回访1、设计师跟进2、企业巡检进行检验3、客服人员电话回访1、设计师跟进2、企业巡检进行检验3、客服人员电话回访开工准备期三天开工前一天开工交底当日开工约3天后隐蔽工程验收木作完工验收墙面处理阶段工厂安装阶段完工自检阶段完工验收阶段