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电子商务处理方案课程期末复习资料电子商务处理方案课程讲稿章节目录：第一章 电子商务概述第一节 电子商务概念、分类和特点第二节 电子商务发展历程第三节 电子商务盈利模式第四节 电子商务发展对经济增加作用第二章 电子商务系统计划和设计第一节 电子商务系统概述第二节 电子商务系统计划第三节 电子商务系统设计第四节 电子商务系统安全第三章 电子商务处理方案选择第一节 电子商务处理方案含义 第二节 电子商务处理方案指标体系第三节 电子商务处理方案对比第四节 企业开展电子商务提议和策略第五节 经典电子商务处理方案案例分析第四章 电子商务和现代物流第一节 物流概念第二节 电子商务中物流配送含义第三节 电子商务物流特点和发展趋势第四节 电子商务和物流关系第五节 国外电子商务物流发展现实状况第六节 中国电子商务物流发展现实状况第五章 电子商务和快递行业协同发展第一节 快递产业经济特征第二节 电子商务和快递企业协同现实状况分析第三节 电子商务和快递行业供给链协同管理第四节 一体化快递服务平台第六章 电子商务物流配送系统设计第一节 电子商务物流配送系统设计第二节 电子商务物流配送系统构架第三节 电子商务模式下物流配送系统特点第四节 电子商务物流配送系统现实状况和要求第五节 电子商务物流配送系统设计过程第七章 农村电子商务平台建设第一节 农村电子商务概述第二节 新农村电子商务模式第三节 新农村电子商务安全控制第四节 新农村电子商务组织建设模式第五节 推进新农村电子商务发展策略第八章 农村电子商务系统设计第一节 系统需求分析第二节 系统设计第九章 移动电子商务及其商业模式第一节 移动电子商务概述第二节 移动电子商务价值链和商业模式第三节 中国外移动电子商务发展现实状况第四节 中国移动电子商务商业模式发展对策第十章 移动电子商务系统设计第一节 系统实现过程中关键技术第二节 系统架构第三节 数据库设计第四节 功效模块第十一章 跨境电子商务概念及其发展第一节 跨境电子商务概念及其发展第二节 跨境电子商务模式第三节 跨境电子商务发展中问题及对策第十二章 跨境电子商务平台设计第一节 跨境电子商务平台业务步骤分析第二节 跨境电子商务平台架构设计第三节 跨境电子商务平台实施考评知识点: 电子商务特点参见讲稿章节：1-1附1.1.1（考评知识点解释）：电子商务特点(1) 高效性。电子商务将传统商务步骤电子化，网络化，用户能够突破时空显示，方便快捷完成以前较为复杂商务活动，企业服务效率和服务质量得到大大提升。(2) 开放性和全球性。电子商务为企业发明了更多贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地购置商品，和想交流人面对面沟通。(3) 低成本。电子商务能够降低交易很多中间步骤，企业能够以相近成本进入全球电子化市场，大大降低了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同资源,很大程度上提升了中下企业竞争力(4) 资源共享电子商务提供了丰富信息资源,使得更多社会经济要素取得愈加优化组合,这势必对社会经济布局和结构产生影响(5) 互动性企业和商家能够经过互联网和用户直接交流谈判下订单,买家也能够将自己反馈意见经过互联网反馈到企业或商家网站,这么企业或商家能够依据消费者反馈信息立即调查并提升产品或服务质量考评知识点: 电子商务特点参见讲稿章节：1-1附1.1.2（考评知识点解释）：电子商务特点(1) 高效性。电子商务将传统商务步骤电子化，网络化，用户能够突破时空显示，方便快捷完成以前较为复杂商务活动，企业服务效率和服务质量得到大大提升。(2) 开放性和全球性。电子商务为企业发明了更多贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地购置商品，和想交流人面对面沟通。(3) 低成本。电子商务能够降低交易很多中间步骤，企业能够以相近成本进入全球电子化市场，大大降低了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同资源,很大程度上提升了中下企业竞争力(4) 资源共享电子商务提供了丰富信息资源,使得更多社会经济要素取得愈加优化组合,这势必对社会经济布局和结构产生影响(5) 互动性企业和商家能够经过互联网和用户直接交流谈判下订单,买家也能够将自己反馈意见经过互联网反馈到企业或商家网站,这么企业或商家能够依据消费者反馈信息立即调查并提升产品或服务质量考评知识点: EDI技术参见讲稿章节：1-2附1.1.3（考评知识点解释）：EDI是标准格式化数据在计算机之间电子传输考评知识点: 电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3附1.1.4（考评知识点解释）：盈利模式全部能够归结为“一个关键、五个基础点”一个关键就是价值发明结构，五个基础点指是五个基础组成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。考评知识点: 电子商务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.5（考评知识点解释）：(1) B2C是企业对个人电子商务模式。现在最为代表性有天猫、京东、亚马逊等。(2) B2B是企业对企业电子商务模式，这种商务活动关键发生在企业和供给商之间关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B现在处于绝对主导地位，约占电子商务市场95%。现在最常接触就是阿里巴巴网站。(3) C2C是个人卖家对个人消费者电子商务模式，现在发展很好，最具代表性有淘宝。(4) O2O是线下对线上电子商务模式。现在很多电子商务企业全部在抢占这块市场，其关键内容就是经过打折、信息提供、服务等，把线下实体店信息推送给线上用户，最终把用户引入实体店。最常见有搜房等房地产网站，大众点评等。考评知识点: 电子商务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.6（考评知识点解释）：(1) B2C是企业对个人电子商务模式。现在最为代表性有天猫、京东、亚马逊等。(2) B2B是企业对企业电子商务模式，这种商务活动关键发生在企业和供给商之间关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B现在处于绝对主导地位，约占电子商务市场95%。现在最常接触就是阿里巴巴网站。(3) C2C是个人卖家对个人消费者电子商务模式，现在发展很好，最具代表性有淘宝。(4) 导购模式即使没有直接销售，不过能够产生间接地购置，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量信息中，寻求自己中意商品。考评知识点: 电子商务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.7（考评知识点解释）：(1) B2C是企业对个人电子商务模式。现在最为代表性有天猫、京东、亚马逊等。(2) B2B是企业对企业电子商务模式，这种商务活动关键发生在企业和供给商之间关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B现在处于绝对主导地位，约占电子商务市场95%。现在最常接触就是阿里巴巴网站。(3) C2C是个人卖家对个人消费者电子商务模式，现在发展很好，最具代表性有淘宝。(4) 导购模式即使没有直接销售，不过能够产生间接地购置，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量信息中，寻求自己中意商品。考评知识点: 电子商务系统生命周期参见讲稿章节：2-1附1.1.8（考评知识点解释）：电子商务系统生命周期 电子商务系统生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统计划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，以下图所表示。 考评知识点: 电子商务系统组成参见讲稿章节：2-2附1.1.9（考评知识点解释）：电子商务系统由三个部分组成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。其中Internet信息系统是电子商务系统关键和基石。以下图：考评知识点: 电子商务系统框架结构参见讲稿章节：2-2附1.1.10（考评知识点解释）：电子商务框架结构以下图所表示：考评知识点: 电子商务系统框架结构参见讲稿章节：2-2附1.1.11（考评知识点解释）：电子商务框架结构以下图所表示：考评知识点: 电子商务处理方案含义参见讲稿章节：3-1附1.1.12（考评知识点解释）：电子商务处理方案，顾名思义，是以处理电子商务各步骤需求为职能。通常意义上商务步骤，通常包含信息公布和交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基础步骤，电子商务处理方案着手处理也正是上述步骤。电子商务处理方案有广义和狭义之分。广义来说，通常有利于实现电子商务举措，均能够划入电子商务处理方案范围，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务处理方案是关键围绕交易而提供一系列软件功效，如建构企业电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、处理交易后续步骤。考评知识点: 物流概念参见讲稿章节：4-1附1.1.13（考评知识点解释）：询价单、付款通知作为传输信息介质。她们传输属于信息流。考评知识点: 物流概念参见讲稿章节：4-1附1.1.14（考评知识点解释）：物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息系统。考评知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.15（考评知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代肯定要求。物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息搜集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传输标准化和实时化、物流信息存放数字化等。信息化是物流领域一切活动基础，没有物流信息化，任何优异技术设备全部不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化基础是信息化，自动化关键是机电一体化，自动化效果是省力化，自动化外在表现是无人化，另外还能够提升劳动生产率、扩大物流作业能力、降低物流作业差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业步骤中，而在中国自动化技术发展还需要较长时间。 (3)网络化 网络化基础也是信息化。这里指网络化含义有两层：一是物流配送系统计算机通信网络，包含物流配送中心和供给商或制造商联络，及物流配送中心和下游用户之间联络。 二是组织网络化，即企业内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化一个高层次应用。为了提升物流现代化水平，物流智能化已成为电子商务环境下物流发展一个新趋势。物流作业过程大量运筹和决议，如库存水平确实定、运输（搬运）路径选择、自动分拣机运行、物流配送中心经营管理决议支持、自动导向车运行轨迹和作业控制等问题全部需要高科技含量智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以用户为中心”理念而被提出，但要真正实现柔性化，即真正依据消费者需求改变来灵活生产工艺，没有配套柔性化物流配送是不可能实现。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划和供给链管理概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，依据需求端需求组织生产，安排物流活动。 考评知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.16（考评知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代肯定要求。物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息搜集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传输标准化和实时化、物流信息存放数字化等。信息化是物流领域一切活动基础，没有物流信息化，任何优异技术设备全部不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化基础是信息化，自动化关键是机电一体化，自动化效果是省力化，自动化外在表现是无人化，另外还能够提升劳动生产率、扩大物流作业能力、降低物流作业差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业步骤中，而在中国自动化技术发展还需要较长时间。 (3)网络化 网络化基础也是信息化。这里指网络化含义有两层：一是物流配送系统计算机通信网络，包含物流配送中心和供给商或制造商联络，及物流配送中心和下游用户之间联络。 二是组织网络化，即企业内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化一个高层次应用。为了提升物流现代化水平，物流智能化已成为电子商务环境下物流发展一个新趋势。物流作业过程大量运筹和决议，如库存水平确实定、运输（搬运）路径选择、自动分拣机运行、物流配送中心经营管理决议支持、自动导向车运行轨迹和作业控制等问题全部需要高科技含量智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以用户为中心”理念而被提出，但要真正实现柔性化，即真正依据消费者需求改变来灵活生产工艺，没有配套柔性化物流配送是不可能实现。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划和供给链管理概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，依据需求端需求组织生产，安排物流活动。 考评知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.17（考评知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代肯定要求。物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息搜集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传输标准化和实时化、物流信息存放数字化等。信息化是物流领域一切活动基础，没有物流信息化，任何优异技术设备全部不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化基础是信息化，自动化关键是机电一体化，自动化效果是省力化，自动化外在表现是无人化，另外还能够提升劳动生产率、扩大物流作业能力、降低物流作业差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业步骤中，而在中国自动化技术发展还需要较长时间。 (3)网络化 网络化基础也是信息化。这里指网络化含义有两层：一是物流配送系统计算机通信网络，包含物流配送中心和供给商或制造商联络，及物流配送中心和下游用户之间联络。 二是组织网络化，即企业内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化一个高层次应用。为了提升物流现代化水平，物流智能化已成为电子商务环境下物流发展一个新趋势。物流作业过程大量运筹和决议，如库存水平确实定、运输（搬运）路径选择、自动分拣机运行、物流配送中心经营管理决议支持、自动导向车运行轨迹和作业控制等问题全部需要高科技含量智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以用户为中心”理念而被提出，但要真正实现柔性化，即真正依据消费者需求改变来灵活生产工艺，没有配套柔性化物流配送是不可能实现。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划和供给链管理概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，依据需求端需求组织生产，安排物流活动。 考评知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.18（考评知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代肯定要求。物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息搜集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传输标准化和实时化、物流信息存放数字化等。信息化是物流领域一切活动基础，没有物流信息化，任何优异技术设备全部不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化基础是信息化，自动化关键是机电一体化，自动化效果是省力化，自动化外在表现是无人化，另外还能够提升劳动生产率、扩大物流作业能力、降低物流作业差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业步骤中，而在中国自动化技术发展还需要较长时间。 (3)网络化 网络化基础也是信息化。这里指网络化含义有两层：一是物流配送系统计算机通信网络，包含物流配送中心和供给商或制造商联络，及物流配送中心和下游用户之间联络。 二是组织网络化，即企业内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化一个高层次应用。为了提升物流现代化水平，物流智能化已成为电子商务环境下物流发展一个新趋势。物流作业过程大量运筹和决议，如库存水平确实定、运输（搬运）路径选择、自动分拣机运行、物流配送中心经营管理决议支持、自动导向车运行轨迹和作业控制等问题全部需要高科技含量智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以用户为中心”理念而被提出，但要真正实现柔性化，即真正依据消费者需求改变来灵活生产工艺，没有配套柔性化物流配送是不可能实现。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划和供给链管理概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，依据需求端需求组织生产，安排物流活动。 考评知识点: 快递产业经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.19（考评知识点解释）：大家在网上购物时对物品和服务送达时间有越来越高期望，时效性是快递服务最基础要求。 考评知识点: 快递产业经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.20（考评知识点解释）：快递服务包含三方面涵义，即服务广度、深度及舒适度。(1)服务广度，是指快递服务所能满足用户需求程度及业务种类。 (2)服务深度，指为用户提供服务便利和完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中心里感受。考评知识点: 快递产业经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.21（考评知识点解释）：快递服务包含三方面涵义，即服务广度、深度及舒适度。(1)服务广度，是指快递服务所能满足用户需求程度及业务种类。 (2)服务深度，指为用户提供服务便利和完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中心里感受。考评知识点: 快递产业经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.22（考评知识点解释）：快递服务包含三方面涵义，即服务广度、深度及舒适度。(1)服务广度，是指快递服务所能满足用户需求程度及业务种类。 (2)服务深度，指为用户提供服务便利和完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中心里感受。考评知识点: 快递产业经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.23（考评知识点解释）：(1)时效性 大家在网上购物时对物品和服务送达时间有越来越高期望，时效性是快递服务最基础要求。 (2)服务性 快递服务包含三方面涵义，即服务广度、深度及舒适度。 服务广度，是指快递服务所能满足用户需求程度及业务种类。 服务深度，指为用户提供服务便利和完成程度。 服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中心里感受。(3)网络性完成快件从甲地承揽到乙地投递，通常经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等步骤。这些步骤必需统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标用户所在地有序流动。 (4)规模经济性实物信息传输需要一个涵盖范围广并能实现实物交接网络和统一作业标准，当快递数量达成一定规模时，快递各步骤工作效率会大幅提升。(5) 范围经济性假如一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多个类、多形式服务，决定了快递服务存在着显著范围经济性。 (6)网络投资成本专用性和沉淀性专用性是指它只能传输一个或一类产品服务。 沉淀性是指投资一旦形成就不能转做她用或转移到其它产业上去。考评知识点: 快递产业经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.24（考评知识点解释）：(1)时效性 大家在网上购物时对物品和服务送达时间有越来越高期望，时效性是快递服务最基础要求。 (2)服务性 快递服务包含三方面涵义，即服务广度、深度及舒适度。 服务广度，是指快递服务所能满足用户需求程度及业务种类。 服务深度，指为用户提供服务便利和完成程度。 服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中心里感受。(3)网络性完成快件从甲地承揽到乙地投递，通常经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等步骤。这些步骤必需统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标用户所在地有序流动。 (4)规模经济性实物信息传输需要一个涵盖范围广并能实现实物交接网络和统一作业标准，当快递数量达成一定规模时，快递各步骤工作效率会大幅提升。(5) 范围经济性假如一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多个类、多形式服务，决定了快递服务存在着显著范围经济性。 (6)网络投资成本专用性和沉淀性专用性是指它只能传输一个或一类产品服务。 沉淀性是指投资一旦形成就不能转做她用或转移到其它产业上去。考评知识点: 电子商务物流系统设计参见讲稿章节：6-1附1.1.25（考评知识点解释）：系统分析是物流系统设计关键。考评知识点: 电子商务模式下物流配送特点参见讲稿章节：6-3附1.1.26（考评知识点解释）：电子商务模式下物流配送特点以下：(1)信息化 物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理电子化和计算机化，物流信息传输标准化和实时化，物流信息处理自动化。 (2)网络化 物流实体网络化 物流信息网络化 (3)现代化 物流配送系统必需使用优异技术和设备，包含条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。考评知识点: 电子商务发展演进参见讲稿章节：9-1附1.1.27（考评知识点解释）：电子商务发展演进(1)第一代移动电子商务：以短信为基础访问技术，时效性较差。 (2)第二代移动电子商务：采取WAP技术，经过手机浏览器方法浏览网站，交互性差。 (3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同时、VPN、身份认证及web service等多个技术，为电子商务提供了一个安全快速移动商务机制。 (4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量影像服务，并首次实现三维图像高质量传输，集多个无线技术和无线LAN系统为一体综合系统，移动用户能够实现无线漫游，深入提升了其利用率、满足了高速率、大容量业务需求。 考评知识点: 电子商务发展演进参见讲稿章节：9-1附1.1.28（考评知识点解释）：电子商务发展演进(1)第一代移动电子商务：以短信为基础访问技术，时效性较差。 (2)第二代移动电子商务：采取WAP技术，经过手机浏览器方法浏览网站，交互性差。 (3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同时、VPN、身份认证及web service等多个技术，为电子商务提供了一个安全快速移动商务机制。(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量影像服务，并首次实现三维图像高质量传输，集多个无线技术和无线LAN系统为一体综合系统，移动用户能够实现无线漫游，深入提升了其利用率、满足了高速率、大容量业务需求。 考评知识点: 移动电子商务发展演进参见讲稿章节：9-1附1.1.28（考评知识点解释）：移动电子商务发展演进(1)第一代移动电子商务：以短信为基础访问技术，时效性较差。 (2)第二代移动电子商务：采取WAP技术，经过手机浏览器方法浏览网站，交互性差。 (3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同时、VPN、身份认证及web service等多个技术，为电子商务提供了一个安全快速移动商务机制。(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量影像服务，并首次实现三维图像高质量传输，集多个无线技术和无线LAN系统为一体综合系统，移动用户能够实现无线漫游，深入提升了其利用率、满足了高速率、大容量业务需求。 考评知识点: 移动电子商务业务模式参见讲稿章节：9-1附1.1.29（考评知识点解释）：移动电子商务业务模式 (1)推（Push）:服务端向用户端主动推送，如天气预报、招聘信息。 (2)拉（Pull）:用户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。 (3)交互式（Interactive）:依靠用户端和服务端交互而完成业务，关键有在线购物、竞拍业务等。 考评知识点: 移动电子商务价值链参见讲稿章节：9-1附1.1.30（考评知识点解释）：（1）第一代移动电子商务产业价值链 20世纪80年代产生，关键包含：无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商、最终用户。（2）第二代移动电子商务产业价值链 20世纪90年代开始广泛应用，关键提供数字语音和简单数据服务，促进原来产业链中参与者组合分化。（3）第三代移动电子商务产业价值链 20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新移动应用。考评知识点: 电子商务概念参见讲稿章节：1-1附1.2.1（考评知识点解释）：电子商务是指企业经营活动和经营过程电子化、信息化和网络化。 考评知识点: 电子商务分类参见讲稿章节：1-1附1.2.2（考评知识点解释）：1从商务活动运作方法角度 （1）完全电子商务（2）不完全电子商务2从电子商务服务领域角度 （1）企业对企业电子商务（Business to Business，简写为B2B） （2）企业对消费者电子商务（Business to Customer，简写为B2C） （3）消费者对消费者电子商务（Consumerto Consumer，简写为C2C） 企业对政府机构电子商务（Business to Government，简写为B2G）（5）消费者对政府机构电子商务（Customer to Governmen ，简写C2G）3从开展电子交易信息网络范围角度 （1）当地电子商务 （2）中国远程电子商务 （3）全球电子商务考评知识点: 电子商务特点参见讲稿章节：1-1附1.2.3（考评知识点解释）：电子商务特点： (1)高效率。 (2)开放性和全球性。 (3)低成本。 (4)资源共享。 (5)互动性。考评知识点: 电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3附1.2.4（考评知识点解释）：盈利模式全部能够归结为“一个关键、五个基础点”，一个关键就是价值发明结构，五个基础点指是五个基础组成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。考评知识点: 电子商务发展参见讲稿章节：1-4附1.2.5（考评知识点解释）：影响电子商务发展原因 1企业信息化建设2电子商务支付方法（1）在线支付。（2）汇款支付。（3）货到付款。（4）移动支付。3电子商务安全问题 第一，信息保密性。 第二，信息完整性。 第三，信息不可否认性。第四，交易双方身份真实性。4商品质量和售后服务考评知识点: 电子商务系统优势参见讲稿章节：2-1附1.2.6（考评知识点解释）：和传统交易商场相比较，基于Web电子商务系统有很多显而易见优点:（1）随时随地购物体验（2）愈加安全便捷（3）一站式服务（4）成本降低（5）宽广前景（6）站在全社会角度而言，电子商务系统能够使有限资源用在愈加迫切地方，是社会资源愈加有效分配和使用。 考评知识点: 电子商务系统组成参见讲稿章节：2-2附1.2.7（考评知识点解释）：电子商务系统由三个部分组成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。考评知识点: 电子商务系统计划参见讲稿章节：2-2附1.2.8（考评知识点解释）：电子商务系统计划不仅仅是对支持企业电子商务信息系统进行计划，它包含商务模型计划和商务系统计划两个基础层次。 (1)商务模型计划是一个战略层计划，目标是明确企业将关键业务从传统方法转移到电子商务模式时需要采取策略，确定企业商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代怎样做生意。 (2)商务系统计划基础思绪是：将电子商务系统划分为不一样层次，使复杂问题简单化，在每个层次处理特定和有限问题，经过逐层细化最终取得计划完整结果。考评知识点: 商务步骤参见讲稿章节：2-2附1.2.9（考评知识点解释）：电子商务处理方案，顾名思义，是以处理电子商务各步骤需求为职能。通常意义上商务步骤，通常包含信息公布和交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基础步骤，电子商务处理方案着手处理也正是上述步骤。考评知识点: 电子商务处理方案指标体系参见讲稿章节：3-2附1.2.10（考评知识点解释）：安全性、稳定性是大家考虑首要原因，是开展电子商务前提。考评知识点: 物流活动概念参见讲稿章节：4-1附1.2.11（考评知识点解释）：物流活动是由物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等工作组成。这七项具体活动也被称为“物流活动基础功效”。 考评知识点: 物流活动概念参见讲稿章节：4-1附1.2.12（考评知识点解释）：物资运输、储存保管是物流活动关键步骤。考评知识点: 物流分类参见讲稿章节：4-1附1.2.13（考评知识点解释）：按物流系统性质对物流进行分类能够分为.社会物流、行业物流、企业物流考评知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.2.14（考评知识点解释）：电子商务物流特点：（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化考评知识点: “一体化”含义参见讲稿章节：5-4附1.2.15（考评知识点解释）：一体化快递服务平台功效 (1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。 (2)深化服务 物流信息深化查询 个性化物流服务 便捷理赔服务 (3)有效监控：利用优异网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，能够实现对电子商务活动有效监控。 考评知识点: 电子商务物流发展参见讲稿章节：4-3附1.2.16（考评知识点解释）：新电子商务供给链使得经营成本降低了。考评知识点: 物流配送系统目标参见讲稿章节：6-4附1.2.17（考评知识点解释）：配送系统目标(1)使配送作业合理化 (2)确保配送立即性 (3)降低配送成本 (4)提升服务水平考评知识点: 物流配送系统可行性分析参见讲稿章节：6-4附1.2.18（考评知识点解释）：可行性分析内容 (1)开发必需性 (2)技术可行性 硬件方面：关键包含计算机系统中硬件设备。 软件方面：关键包含操作系统平台、数据库系统等。 网络：关键包含数据传输和通信方面网络设备。 技术力量:关键包含电子商务物流系统开发和维护人员技术水平。 (3)经济可行性 (4)组织和管理可行性 科学管理 物流企业业务步骤透明度及标准化程度 物流企业外部环境改变 考评知识点:电子商务概念参见讲稿章节：1-1附1.3.1（考评知识点解释）广义电子商务指是商业活动中全部方面全部得到了信息技术支持，这些活动不仅包含了买和卖，还包含设计、制造和管理等等。考评知识点:电子商务概念参见讲稿章节：1-1附1.3.2（考评知识点解释）狭义电子商务指是在利用电子化买和卖过程中，卖方找到潜在用户并了解其需求，而买方找到潜在卖主并了解其产品销售条件等等。考评知识点:电子商务分类参见讲稿章节：1-1附1.3.3（考评知识点解释）（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方法完成整个交易过程交易。（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方法完成整个交易过程交易，它需要依附部分外部其它方法如物流运输来完成整个交易。考评知识点:电子商务分类参见讲稿章节：1-1附1.3.4（考评知识点解释）（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方法完成整个交易过程交易。（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方法完成整个交易过程交易，它需要依附部分外部其它方法如物流运输来完成整个交易。考评知识点:电子商务发展参见讲稿章节：1-2附1.3.5（考评知识点解释）Internet相比EDI技术，费用更低,真正促进了电子商务发展。考评知识点:电子商务系统概念参见讲稿章节：2-1附1.3.6（考评知识点解释）所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动电子技术集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其它网络基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理需要，支持企业对外业务协作，从运作、管理和决议层次全方面提升企业信息化水平，为企业提供智能计算机系统。考评知识点:电子商务系统不足参见讲稿章节：2-1附1.3.7（考评知识点解释）即使基于Web电子商务系统有以下这么多优点，不过因为时代和技术不足，它也存在很多不足:（1）无法建立健全信用机制（2）配套物流还未跟上电子商务发展（3）网络环境不够健康（4）售后服务保障 除却上述问题以外，现代电子商务发展还受制于很多时代不足。 考评知识点:电子商务系统生命周期参见讲稿章节：2-1附1.3.8（考评知识点解释）电子商务系统生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃一个生命周期，它可分为六个阶段，依次为：电子商务应用系统可行性分析、系统计划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理 考评知识点:电子商务系统计划参见讲稿章节：2-2附1.3.9（考评知识点解释）电子商务系统计划不仅仅是对支持企业电子商务信息系统进行计划，它包含商务模型计划和商务系统计划两个基础层次。 (1) 商务模型计划是一个战略层计划，目标是明确企业将关键业务从传统方法转移到电子商务模式时需要采取策略，确定企业商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代怎样做生意。 (2) 商务系统计划基础思绪是：将电子商务系统划分为不一样层次，使复杂问题简单化，在每个层次处理特定和有限问题，经过逐层细化最终取得计划完整结果。商务系统计划目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构转化。商务系统计划所要处理问题是：经过逐步细化给出支持企业商务活动电子商务系统体系结构。考评知识点:电子商务处理方案含义参见讲稿章节：3-1附1