网店创业计划书模板样本.doc

网店创业计划书第一部分 项目介绍现在，我们对“礼品”这个名词已不再陌生，然而，普一般通礼品是不能满足消费者需求。越来越多年轻人开始讲究送礼方法和送出礼品是否让她人喜出望外。基于此趋势，我们决定成立惊喜点儿网店，以“给我们您需要，还您一个满意惊喜”为经营理念，为用户策划令人惊喜活动。用户能够从我们网店直接购置模块惊喜，也能够定制惊喜。该网店后台管理设有总经理和五个事务部门。网店成立早期采取直线制组织结构，中期采取直线型组织机构。该网店以用户满意为关键，新奇创新为灵魂。第二部分 项目背景2.1 产业背景现在伴随经济飞速发展，人本生活水平不停提升，但随之而来还有快节奏生活方法和工作生活上巨大压力，静下心来时候是不是想去好好品味一下生活？这时你是不是发觉还欠一个对父母承诺已久慰藉；还欠好友一个意外惊喜；还欠另二分之一一个久违感动；还欠对自己生活上绚烂一笔不用花费你多少时间，只要你有心，我们全部会帮你实现，让你生活丰富多彩，惊喜连连！2.2 网店优势本网店和其它点子企业和其它惊喜店相比含有很多优势，首先，我们网店买是服务提供制造惊喜方案，能够购置模块惊喜，也能够依据用户要求和特点量身定制，而且我们惊喜不是局限于给她人送惊喜，能够是给自己送惊喜；不是局限于礼品，更关键是展现礼品方法和要表示情感。其次，针对本学校师生，我们还能负责实施，为不知道怎样去实施或极难抽出时间去做但又很想去发明一个惊喜和感动好友们提供了很大方便，伴随本网店逐步成熟，我们实施所面向人群以后也将会从本学校转向全国甚至全世界用户。最终，本网店提供服务很个性，对年轻人很有吸引力，定价低廉，符合大众购置力。2.3同类网店现实状况及趋势经过大量调查，在中国并未发觉相同网店或网店，稍有类似就是部分创意礼品和惊喜低价商品店铺，现在处于平稳阶段，并无很强烈发展态势。我们店铺能够说是中国首创，而且现在服务行业越来越受到重视，我们提供是个性服务，所以有很大市场潜力。即使早期会投入大量精力和财力，但伴随技术和管理逐步成熟，我们相信这个产业会很快发展起来并得到很多企业关注，发展趋势很是乐观。2.3经营战略短期战略：从身边亲朋好友搜集需要点子和创意，经过网络向浏览者征集好点子，主动扩大宣传，立即打出网店名气。（惊喜实施服务仅限制在本校师生，但除此之外面向是全国用户。）中期战略：伴随管理能力不停增强，优化模式，使服务愈加便利，增加功效和模块，比如，从提供惊喜服务延伸到提供其它类别服务，发展“惊喜点”网店姐妹网店“孝顺点儿” ，替那些忙碌大家送去她们对父母关爱。长久战略：本网店实施站点扩大至全国范围，全国用户只要有需要就能够得到我们服务，此时网店已经有相当名气，开始经过为其它商家做广告来盈利。第三部分 项目方案3.1项目内容我们网店是一个服务平台，销售是智力和体力服务。一样是开店，但我们卖是惊喜，这其中能够包含惊讶，感动，温馨，浪漫只要你想要惊喜，我们团体全部会尽力帮你去实现。我们网店有三种方法可供选择，分别是提供实施惊喜方案、提供惊喜方案和方案中所需物品、提供惊喜方案和所需物品在加上方案实施，但第三种临时只面向燕山大学本校范围。若采取第一个方法，我们会依据用户要求提供所需服务并收取对应费用；若采取第二种方法，除了需要为方案付费外还需要支付所需物品费用，这些物品我们会负责联络卖家并邮寄到用户手上，无需用户自己去亲自采购；第三种方法因为我们团体要负责去实施，多了一项人力成本，所以费用就更高部分，具体价钱依据具体情况而定。3.2技术方案网店申请：上淘宝申请网店网页设计：依据所需要内容设计对应网页样式图片处理：利用多种图片处理软件对对应图片进行处理视频制作：利用视频软件制作所需视频Flash制作 ：公布部分flash动画，扩大著名度。安全技术：防火墙技术、加密技术第四部分 网店组织结构4.1网店性质C 2 C 模式4.2组织结构图网店早期采取直线制组织架构（图4-1）；中期采取直线职能型组织结构（图4-2）。图4-1 直线制组织架构图图4-2 直线职能型组织结构图4.3部门及职位职责总经理：负责企业日常事务运作管理，协调部门关系，需要定时向上层汇报工作情况。法律顾问： 处理网店在经营管理所碰到法律问题。客服中心： 负责网店日常经营服务，调配相关人职员作。人力资源部： 负责网店人员分工安排信 息 部： 负责搜集市场信息市场策划部： 负责产品广告，促销，营销计划制订及实施。制订网店活动扩展计划。培 训 部： 负责相关技术人员招收、培训等。财 务 部： 负责网店日常经济业务核实，决议。用户服务部： 负责接待用户、处理用户意见，反馈用户信息4.4网店职位安排网店实施定员制和临时招聘制相结合方法，网店固定总职员人数35人，临时招募人员不进行定员安排，由人事部对每十二个月业绩进行估计和评定。 中级管理层部门经理五名，发展后期增至六名，总经理一名。 职员层（只对发展早期进行估计）表4-1 职员一览表客服室协调室业务1室业务2室产品及网店形象宣传网店技术团体建设总人数备注市场部1215各部、各室中，一人任主管协调部2215宣传部6511企划部22人事部11财务部22第五部分 市场环境分析5.1宏观环境分析1.网店法律环境分析中国电子商务立法现实状况：中国协议法已于3月15日由全国人大经过，并将在10月1日开始实施，它首次明确了电子协议正当地位，为中国电子商务发展奠定了法律基础。电子署名法出台是中国电子商务发展里程碑，它颁布和实施必将扫除电子署名在电子商务、电子政务和其它领域中应用法律障碍，极大地改善中国电子署名应用法制环境，从而大力推进中国信息化发展。2经济环境分析：从整体来看，中国GDP一直在保持高速增加，中国居民消费价格指数（CPI）也在增加，而且就业率不停增加及消费者支出支出也在逐年增加等趋势全部是有利于“惊喜点”网店建立。3.科学技术分析我们会建立安全规章制度来加强我们安全管理，构建网络安全保障体系和信息安全确保体系来增强用户安全使用。网店建立还需要专门技术及网店维护等技术。5.2微观环境分析：5.2.1波特五力分析及应对策略：1)现有竞争者分析在商品行业中有很多竞争者，多种商品琳琅满目，市场细分已经很全方面。假如进入商品市场会有很多竞争者，而且需要大量资金支持，面临风险很大。正基于次，我们避开了直接卖礼品转向卖惊喜服务这一营销模式，避实就虚，打开新市场，降低企业间竞争，还能够依据用户需求，定制服务，满用户追求个性心理需求。现在，中国没有类似服务，所以我们有很大市场能够开拓，而且先占领市场，培养用户忠诚度。而且卖惊喜需要脑力劳动，投入资本小，需要资金不用尤其多。当发展到一定程度后，在提供全方位实施服务。2）新进入者分析：服务行业进入门槛低，需要成本低，所以假如此网店成功，会有很多模拟者。但以后者要快速占领市场极难，所以我们店要再进入者还没有进入市场前，先占领市场，培养用户忠诚度，不停优化服务，创新产品，增加网店功效，吸引新老用户，并深入强化和规模无关成本优势。3）替换品威胁我们店里卖是惊喜方案，这种方案在不停改变中，只要我们有好点子，我们产品就含有优势。我们店里定制惊喜因消费者不一样而不一样，实现了产品差异化，所以替换品威胁在方案好和坏，在于消费者对本店喜爱程度，在于竞争者创新能力及其价格高低。提升现有服务吸引力和创新力是我们应对该威胁最有效方法，及合作和多元化也是我们网店发展到一定阶段要实施策略。4）供给商威胁我们关键是向用户提供惊喜服务，为了让服务更周到，假如用户需要我们提供礼品等物质，这些物资需要也供给商联络。供给商物品质量和价位直接影响到我们服务价位和质量。对此，我们能够采取和供给商合作，做供给商代理，收取卖服务分成，但一定要寻求适宜供给商 。5）消费者威胁用户期望花最少钱来或得最满意点子及服务。对此威胁，我们会推出购置我产品关键性和个性化，也会合适给消费者部分优惠来满足用户”占廉价“心理需求。5.2.3经营环境分析1.市场分析：1.）现在情况：在美国有一家由创业者:塔尼娅露娜(Tania Luna)、卡特杜迪娜(Kat Dudina)、马雅吉尔伯特(Maya Gilbert)创建Surprise Industries。该纽约企业可为个人及企业策划部分令人惊喜活动。杂技课程、私人品酒会,和僵尸化妆舞会等让人眼花缭乱项目,这家企业全部能够为用户量身定做。但现在中国只有部分卖个性礼品网店，如礼乐网等，没有卖惊喜点子网店。2.）需求估计及发展趋势：生活中,谁不期望着部分奇迹发生?谁不期望给自己心爱TA或身边亲朋好友制造惊喜？但现在越来越多人被工作绊住了手脚，拼命于工作中。没有时间或精力来计划这个惊喜，也有很大一部分用户，有送礼品心思，但不知选什么样地和众不一样礼品去感动TA,给ta带来愉快和惊喜。2.网店后台服务：我们设有二十四小时客服，采取8小时工作制，即三班倒体制。客服人员会秉承“用心、细心、耐心”三心标准为用户答题和交流。客服后我们会自动弹出对此次服务态度、时长是否满意等项目标打分，并对每个月、季度、年评分最高客服人员进行奖励，时刻警醒客服人员以饱满热情投入到工作中去。我们还设有专门投诉区方便立即处理用户和我们之间不愉快合作，提升该网店信誉。第六部分 产品策略6.1产品和服务1）产品产品描述：本网店销售是服务，为消费者提供制造惊喜方案服务。经过这种定制服务，将愉快以惊喜方法带给用户。能够将惊喜送给自己、好友、心上人、亲人、老师、同学；能够送生日惊喜、节日惊喜、表明惊喜、求婚惊喜等，多种惊喜，只要您想要，我们就满足您需求。目标人群：面向全部些人，以年轻人为主体服务分类：模块惊喜：将惊喜分为不一样种类，每一个种类中包含若干固定模块惊喜，不需要客服，依据描述用户直接点击购置就能够。购置步骤：用户选择用户购置给出惊喜方案（如不满意需要再次交费购置惊喜方案，不可退款）定制惊喜：分为超辣惊喜、麻辣惊喜、微辣惊喜、点点惊喜四个等级。这四个等级惊喜方案复杂程度依次降低，用户能够依据需求选择。购置步骤：用户选择等级用户购置用户向客服提出要求客服给出用户方案用户不满意要求客服改方案(方案最多更改3次，不能退款)服务结束应急惊喜：突来情况，送个惊喜来解围，此时点击应急惊喜吧，依据您需求我们以最快速度制订出能够立即实施方案，为您解围。购置步骤：用户选择用户购置用户向客服提出要求客服给出用户方案用户不满意要求客服改方案(方案最多更改3次，不能退款)服务结束2）产品组合产品组合分为三种方法，以下1.只提供制造惊喜方案2.不仅提供方案，还提供方案中物资。物资费用不包含在点子费用中，需要另付费。3.提供2中服务，同时要提供方案实施全过程准备工作。人力费用另收，依据方案复杂程度收费。方案中使用礼品种类：1.实物礼品，如，创意杯子2.电子化礼品，如flash 、视频、图片等6.2品牌策略网店要传达青春、爱心、关心、时尚等专题。将这种理念融入到产品和产品宣传中，让大家在情感上认同本店提供服务。设计一个本网店形象代言人卡通人物，其效果类似和讯腾QQ。当浏览者看到那个卡通人物就联想到本店。6.2定价策略低定价策略：选择模块惊喜后，用户依据自己需求在既定分类中选择购置。每个惊喜一元钱，以低价吸引消费者，以好奇心吸引消费者尝试。定制策略：用户选择不一样价位惊喜，依据惊喜程度，为用户定制惊喜，满足其需求。应急惊喜50元、超辣惊喜30元、麻辣惊喜20元、微辣惊喜10元、点点惊喜5元。6.3渠道策略在淘宝网上建立一个店铺，利用淘宝著名度和高访问量，提升本店著名。在淘宝网上有提供服务区域，如网上钟点工，不过买惊喜网店没有。6.4推广策略1在baidu上注册本网店：相关键字为“惊喜网”，采取一般型注册2交换链接：惊喜策划书中有可能使用到礼品，所以能够和礼品店友谊链接。也能够和婚恋网友谊链接。我们为情侣们提供送惊喜方案，给她们爱情增添浪漫。婚恋网中会员能够无偿享用一个惊喜。3.病毒式营销：经过QQ、人人网、贴吧、微博、172校园活动网、大学生精英论坛、邮箱等工具，利用自己人脉，以大家愿意接收方法推广此网店，不要让人感到厌烦。最好达成自愿转发效果。比如，制作一系类能够在聊天工具中使用惊喜表情（可爱，萌，雷人），在图片中植入本店名称或网址。4.视频投放：在自己网店里放一个很感人送人惊喜视频，让人感动，让人印象深刻。再放一个很青春活力有创意送人惊喜视频，让人心动。在各大视频网店上上传上述视频，同时公布大量以店里形象卡通为主角视频，视频内容能够是搞笑或是给人惊喜，但要传达出青春、活力、爱心、关心、时尚专题。在视频上标出本网店地址或店名。或把视频内容拍摄成本店经营中碰到困难和愉快（以幽默方法表示出来）5.校园推广：本网店主力消费人群是青年大学生。她们追求时尚，对新事物接收能力强，而且本产品提供服务在大学生中是有市场需求。打开大学市场很关键。在情人节那天送惊喜，大学生提前报名，将本网店网址或视频转发同学就能够得到参与抽奖机会，每个学校抽出一个幸运者，送出惊喜一定要浪漫，能有吸引人群，这也是一个间接宣传本网店机会。6公益事件：给特殊人群送惊喜献爱心，引发社会媒体注意。7.会员：每一个注册成本网店会员就能够得到一个无偿惊喜。8.制造事件：拍摄一个难以区分是惊喜还是惊吓视频，引发大家争议起到宣传效果。6.5方案搜集方法在网页中设置一个招聘惊喜师模块。任何人全部能够申请加入成为惊喜师。当惊喜师要任务时，我们给任务，惊喜师在一定时间内按要求完成任务，便能够得到工资（工资多少依据其方案出色程度有上下浮动）， 假如达不到要求则无法得到工资。惊喜师分为不相同级，工资越高等级越高，等级达成一定程度就能够成为我们惊喜大师，假如愿意能够成为我们网店一名职员。备注：这个招聘惊喜师模块能够搜集各色个样惊喜，集思广益，为我们惊喜方案贮备原始资料，同时，能够成为我们分析大家对惊喜认识度研究提供资料。另外，这个模块增加了互动性和趣味性，不想买惊喜人，能够卖惊喜，即得到了工资，自我价值又得到了肯定。店内聘用固定职员制订惊喜方案。第七部分 投资规模筹资方案7.1企业出资情况本网店建立关键是经过满足用户在繁忙工作之余或没有新奇想法之余经过销售新奇点子来满足用户需求并进行盈利一个服务。销售是想法是思绪，卖是智慧，使用部分技术将服务卖给用户，所以不需要过多资本，但拥有一定资本金也是必需。所以出资形式能够是资金，能够是技术，也能够是点子。7.2筹资计划说明1融资（1）拉赞助商（2）本身负担一部分2筹资贷款第八部分 财务分析8.1成本费用1工人工资（客服人员、提供方案人、实施方案人、惊喜师等）2宣传费用（制作视频、设计网店卡通人物、设计flash等）3网店推广费用（baidu注册排名使用费用、在校园做活动费用等）4网店维护费用5网店中需要制服技术费用6产生推广费及宣传费及市场调研费用等。7本网店在进行实地操作时，产生场地部署等费用8.2盈利模式1.买方案2.买方案中使用物品3实施方案费用3.广告收入第九部分 项目风险分析及对策9.1市场机遇（市场分析中提及部分）9.11 政策支持国家对于网络发展采取扶植政策，比如-12-13新闻公布，下一代互联网明年投入商用投资规模可达亿，现在，包含三大运行商，华为、中兴等电信设备制造商，和腾讯、淘宝网等互联网企业，全部已经完成了前期测试工作，明年将悉数投入正式商用进程中。伴随下一代互联网明年正式商用，和之相关投资新机会将率先开启。申银万国研报认为，下一代互联网商用包含运行商基础网络、业务平台和终端全方面改造。所以，数据通信设备供给商、服务器提供商、业务平台及IT支撑系统供给商全部将所以受益。而本网店纯属服务器提供商，必会从中赢利9.12消费者支持生活中,谁不期望着部分奇迹发生?谁不期望给自己心爱TA或身边亲朋好友制造惊喜？但现在越来越多人被工作绊住了手脚，拼命于工作中。没有时间或精力来计划这个惊喜，也有很大一部分用户，有送礼品心思，但不知选什么样地和众不一样礼品去感动TA,给ta带来愉快和惊喜。大家肯定热衷于一个服务来满足她们需求。9.2关键风险1 市场风险（1）因为本行业属于市场一个缺口，利用网络技术向传统商品市场传输想法这一服务形式还未得到社会各界普遍认同。首优异入市场者必需负担开发市场投入。（早期）（2）大量实力雄厚机构乃至上市企业纷纷投资于网络市场，当大家发觉这一行业潜力以后肯定会有更多新企业产生，业内竞争将猛烈异常。所以，竞争风险有可能会给企业带来致命威胁。（中期）2经营风险行业周期风险:每个行业全部要经历一个由成长到衰退发展演变过程。通常地，行业生命周期可分为四个阶段，即幼稚期、成长久、成熟期和衰退期。网络业含有较大不确定，愈加剧了这种风险程度.产品周期风险：开发/介绍/成长/成熟/衰退期中关键是产品开发期和成长久风险。依据企业产品-点子，企业目前关键经营活动是建立起含有处理大家实际需求点子，属于新产品市场开发行为，所以有开发失败可能。（开发期） 另外让大家普遍接收你点子，增加营业利润，更是成长久面临另一个风险（成长久）经营生产费用上升风险：企业经营生产费用关键包含企业运行费用，其上升有可能降低利润。技术安全性风险：本网店是利用互联网这一新兴技术开展业务活动，而互联网上众多黑客存在对资金支付系统安全组成了威胁。所以，当系统受到攻击时，有可能造成重大损失。以上所述对本网店生产经营产生一定影响。9.3风险对策针对上述风险原因，本企业将采取主动、有效方法，最大程度地降低风险程度。1、经营风险对策：针对行业周期风险，采取试制一个产品（交易平台）方法进行分期投入，本网店关键销售是想法。针对产品周期风险，立即建立起安全交易系统，占领该行业交易市场及信息情报市场。针对产品单一风险，充足利用企业技术在开发新奇点子同时，搞好技术服务，比如本网店经营时增加了礼品销售这一项目等其它辅助性业务。针对费用上升风险，企业会加强核实，控制成本。针对安全性风险，技术部会紧密跟踪网络安全技术发展，立即配置安全手段。2、市场风险对策：针对开发市场风险，本网店将一如既往加强相关工作管理力度，加大宣传力度，扩大社会影响，以降低开发市场投入。针对市场竞争风险，本企业将在行业经济情报独占上下功夫。3、政策风险对策：针对政策风险，将加强和同业联络，加强本行业服务社会服务国家服务民族意识，以降低政策对本行业约束和社会对行业指责。针对项目投资风险，在此次募集资金到位后，本企业将抽调含有合格素质人才各司其职。