招聘手册与行为规范模板.doc

第三部分 操作手册一、招聘需求计划工作1、标准招聘需求计划工作标准总量控制标准结构优化标准满足职位需要标准计划分解标准2、操作细则（1）计划内招聘计划制订步骤详见荣盛控股股份人力资源管理步骤手册（2）计划外招聘关键步骤详见荣盛控股股份人力资源管理步骤手册3、注意事项招聘需求计划工作注意事项已同意年度人力资源需求计划，不能满足实际工作需要时，各单位须提前1个月填写招聘需求申请表(控股)。 在各用人单位实习人员，不占人员编制，全部在实习单位发放实习工资。 年末人力资源计划确定以后，各级用人单位可在此基础上制订年度人力资源需求计划，制订时间由控股企业人力资源部统一安排。 标准上大学生需求计划能够提前制订,并在国家要求用人单位进入院校招聘时间前完成。 审批后年度人力资源需求计划和计划外招聘将成为各级用人单位招聘直接依据，各级用人单位不得私自引进计划外人员。二、招聘实施工作1、招聘实施关键工作分解招聘计划确定招聘渠道确定招聘日程准备招聘材料招聘现场工作分拣简历面试、甄选通知录用者2操作细则（1）分解招聘计划年度人力资源需求计划要依据用人时间要求分解到季度，使招聘工作有序进行，并节省人力成本。同时认真分析招聘需求人员种类，方便选择适宜招聘渠道，达成良好招聘效果。（2）确定招聘渠道招聘渠道分类互联网、人才市场、人才交流会、院校、社会职介机构、广告媒体等招聘主渠道外部招聘激励和提倡职员向企业推荐各类优异人才，详见荣盛控股股份内部职员“举贤荐才”奖励管理措施。 招聘渠道对于经过常规渠道难以招聘到高级管理人才及专业技术人才，由用人单位提议经控股人力资源部审核，并报控股人力资源总监审批后，可经过猎头企业进行招聘。 内部竞聘人力资源需求计划和补充计划中所列拟聘人员，能够经过企业内部招聘取得时，可采取内部竞聘上岗形式。详见荣盛控股股份内部职员竞（选）聘管理措施。 招聘渠道选择标准招聘渠道选择标准为实现最好招聘效益-成本比, 由控股企业人力资源部对外部招聘渠道统一管理，各分、子企业人力资源管理部门使用。 综合考虑渠道有效性和经济性,即以较小招聘成本，取得很好招聘效果。 招聘信息中相关所需职位描述，必需和职位说明书相一致,并在公布信息同时主动为企业做宣传。 （3）确定招聘日程 依据招聘渠道和招聘人员种类，提前确定单次招聘日程安排，其中包含并不仅限于时间、地点、人员分工、关键步骤、交通工具、招聘资料、费用等信息。（4）准备招聘材料 规范参与人员面试培训面试安排拟聘岗位及任职资格要求面试人员基础情况面试试题内容及考查方面面试考官面试提问分工面试考官着装要求 统一宣传材料 宣传海报、宣传册、宣讲PPT资料、统一辅助工具。确定岗位说明 严格依据岗位说明书确定岗位职责和任职资格。（5）实施招聘工作简历分拣：人力资源管理部门在招聘收到简历后，应依据需要岗位任职资格要求，参考应聘者工作经历或专业知识，进行简历初选。年纪、性别初步审核专业、学历职称专业必备知识、技能工作经历及关键业绩参与培训情况说明：a、简历中有以下问题标准上不通知面试：原单位除名职员、和任职资格要求相差较大职员、工作变动过于频繁职员；b、各人力资源管理部门应认真做好简历分拣工作，建立电子简历库，便于集团各企业招聘信息共享，同时避免不合格应聘者反复性面试情况发生。进行面试a、面试前准备场地面试用物品面试官资料杂项可封闭面谈室圆桌较舒适座椅备用白纸笔记本企业介绍物入职申请表候选人简历面试评定表水杯笔制订好围度、设计好问题以后，就能够进行面试了。但在面试前，必需给自己做准备时间。通常来讲，做面试准备工作包含以下几部分：在办公桌上摆上这个人简历；记住名字和简历中问题；桌上摆一个介绍企业小册子；要注意名片摆放位置；熟悉维度，熟悉要问问题；确保面试私密性，降低干扰。 b、面试预约自我介绍，通知对方自己姓氏；表示真诚和善意，邀约清楚，语气上扬；明确面试地点；尊重候选人时间选择，语气不能太刚性；初步判定候选人性向；再次确定时间（一致性压力降低爽约概率）；给候选人留面试联络电话。c、面试进行技巧 遵照定好面试计划； 系统化地探寻问题答案，能够利用修改、重述、跳过、发展等问话技巧； 直接在面试计划上记笔记；以自然口吻问问题；搜集正确行为表现例子。d、专业结构化面试第一，问行为表现问题：所谓行为性问题，着眼于事实而不是虚构，是应聘者过去做过、说过事实，行为性问题帮助你搜集候选人过去工作表现信息。应该采取引导、探寻、总结、直截了当或开放性问题等方法面试；第二，做完整统计：面试一个人，最好就给她做一份完整面试笔记，好记性不如烂笔头，人记忆力不足以让我们记住全部候选人全部信息，你必需把它写下来，面试笔记实际上是能够有效地避免很多误区。所以越是面试关键职位笔记就应该记得越清楚。做笔记时候有部分注意事项：在面试计划上直接做统计；用简短话把她回复案例、小说记下来；要让候选人知道你在做统计，不过不要让她看到你写是什么；不要犹豫不定、左涂右改。注：做统计时要记住关键一点：你职责只是听而且做统计，切不可当场下结论。因为你要面试大家，在面试没有结束之前，你没有资格说这个人这么回复就是不行。要等到全部面试结束，再一一对比这些统计，你才能知道谁更适宜，谁不适宜。第三，全神贯注地倾听：倾听是进行有效面试根基，不过也有这么面试人员：在一个小时面试中全部是她一个人在不停地说，让应聘者回复是或不是；然后她又接着说。这表明这个经理自己本身不自信，她心里没谱，担心话一断就冷场，就不知道该接着问什么。为了确保面试进行下去她就一个人在不停地说。正确做法是面试人员用20时间问问题，然后让候选人用80时间往返复，这么从倾听中得到信息比从她自己说话中得到多得多。倾听也是一个艺术，请注意以下陷阱：打断谈话、显得太忙、只挑想听听、忽略非语言信号、处理信息不妥等。第四，掌握面试速度：通常每个人时间全部很有限，你忙，可能坐在对面候选人更忙。所以，假如约好了是一个小时左右面试，就要共同努力把时间控制好。那么，谁是主动呢？主考官是主动，她负责掌握面试速度。不过，我们又强调要给候选人留有一定机会。那怎么掌握呢？就是千万不要说这么问题：“请你谈谈你自己。”而应该从简历中找出疑点，专把主动权完全掌握在你手中。采取总结性问话和利用肢体语言（如手心向下和短暂停顿等方法）来控制面试节奏。第五，维护候选人尊严：假如你在面试过程中维护了候选人自尊，她会认为你这个企业做得很专业，即使她当初认为自己完全没有期望了，她也对你这个企业心存好感，她会带着这个案例四处去说，你名声就所以而传出去。反过来，有可能因为一场面试直接伤了她自尊心，可能十二个月之内全部抬不起头来，或心里存有障碍。这是因为你在面试时候对她不尊重造成。所以，面试前建立良好关系；面试后建立良好关系；整个面试过程中不停称赞她；巧妙地帮助她重新回到专题；心领神会。第六，非语言性暗示：前面提过，判定她人是否撒谎，能够看那些非语言性东西。同时，你也要注意，在面试时，坐在你对面候选人也在观察你。这个时候你部分暗示，如常常显得不耐烦、皱皱眉、下意识摇头即使你一再地对她说：“你做得很好，你说得很好”不过你摇头、皱眉、看表、不耐烦、翘二郎腿等这些非语言性暗示全部告诉她：“我对你不感爱好”。所以，面试时，你也要注意你自己肢体语言。实际上，候选人从你肢体语言中得到信息，比从听你说得到信息还要多。（6）背景调查关键是对企业招聘关键岗位人员在复试之前进行相关信息取证过程。背景调查内容：学历验证；在职起止时间；担任职务、职务代表什么；离职原因；诚信统计；上司评价和同事口碑；需要改善、提升提议等。背景调查路径：学历证书查询网（）；114查号；对方人力资源部咨询；应聘者提供调查人咨询等。（7）结构化面试题库：面试问题题库自 我 评 估这类问题关键是为了让应聘者依据自己判定对自己行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者到底怎样看待自己。另外，这些问题也能深入了解应聘者能力素质。通 用u 请您自己简单描述一下自己。u 到现在为止，您认为您哪方面技能或个人素质是您成功关键原因？u 当她人讲您时候，她们首先会提及您哪方面素质？u 什么东西促进您努力工作？u 假如您被聘用话，您会带来什么其它人不能带来优点和优点？u 什么尤其素质使您和她人有所区分？u 您为何认为您很胜任这个工作？校 园 招 聘u 在您学习和参与社会活动经历中，您哪些素质使您成为企业很有价值职员？u 您组织或参与过哪些社会活动？她人对您评价怎样？u 您最喜爱课程是什么？为何？u 您最不喜爱课程是什么？为何？社 会 招 聘u 您认为您工作效率怎么样？u 您认为您对工作最关键贡献是什么？u 在前任工作中，您哪些素质使您成为企业很有价值职员？u 在您工作经历中，您认为哪些素质对您工作帮助最大？评价关键点：1、 应聘者语言表示能力。2、 应聘者逻辑思维能力。3、 应聘者适应能力。4、 能够结合其它问题判定应聘者自信心、诚信等素质。自 信 心自信心是指对自己能力及处理问题方法、程序等充满信心。通 用u 过去三年里，您对自己有了怎样认识？u 处理冲突能力会使您在工作中做得愈加好，在这方面，您有什么经验？u 讲这么一个小说：您做出了一个决定，但事情发展事和愿违。您怎样填补这种局面？校 园 招 聘u 您认为最难学习是哪门课程？您在这门课学习上有什么心得？u 您认为您掌握最好是哪门课程？您在这门课学习上有什么心得？u 您相信您能够胜任这项工作么？为何？u 假如我们让你立即负责这项工作，您认为您能够圆满完成么？社 会 招 聘u 请讲一下去年您负担最含有挑战性任务之一。您为何认为那件事很含有挑战性？u 我想知道，工作中什么环境和事情对您影响最大？u 若您和您老板在某件事上有很大冲突，您该怎样填补您们之间分歧？请举实例说明。u 请说出您和您老板在工作关键上发生冲突一次经历，您是怎样处理您们之间冲突？评价关键点：1、 应聘者自信心是否建立在实力基础上。2、 应聘者对于自信和自傲之间度把握。3、 应聘者自信心是否对应聘职位工作有帮助。诚 信、正 直诚信、正直是人生下来就含有人格方面一个关键组成部分，而且这种品格会表现在日常决定和行为中。通 用u 请讲一个您正直、诚信受到挑战经历。u 请讲一下这么一个经历：尽管其它人反对，不过您还是坚持自己见解，并把事情继续做下去。u 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人正直来？校 园 招 聘u 请您举一个您同学不道德一件事，您为何认为那种行为不道德？ u 假如您同学因为找工作，需要借用您英语或计算机等级证书制作复印件，您会怎么做？u 您同学因为一些不得已原因欺骗她女好友，当她女好友向您求证时，您会帮同学圆谎么？社 会 招 聘u 请您举一个您同事不道德一件事，您为何认为那种行为不道德？u 请讲一个您曾经碰到不忠于企业和关键用户利益人，您是怎样对待她？u 请您讲一个这么经历：您请假要求原来很合理（如去看医生），不过您老板却拒绝了。您是怎样办？ u 假如您一位工友给您讲了一件十分关键事情或秘密，您认为您老板也应该知道这件事，您该怎么办？u 讲讲这么一个经历：她人让您给用户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），您会怎么办？u 若平时您发觉您办公室人或您下属偷窃了少许办公用具，您会阻止她们吗？假如会话，您该怎样做？u 假设企业要求不许在办公楼里赌博，假如您是新来部门责任人，您发觉该部门老职员总是在办公楼运动室里赌博，她们这种活动已经进行了好几年了，您会怎么办？评价关键点：能否一直坚持不突破诚信底线。团 队 合 作团体合作是指个人愿意作为群体中一个组员，和群体中其它人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争方法从事工作。通 用u 您认为一个好团体管理者最关键特点是什么？为何？u 请您讲出您在团体工作背景下碰到最含有发明性和挑战性事情。您用什么方法来激励她人和您自己来完成这件事？u 您认为怎样才算一个好团体者？u 请说出您作为团体者所碰到最困难事情。是怎样处理这个困难？您在处理这个困难中起了什么作用？校 园 招 聘u 您喜爱参与体育活动么？比较喜爱参与那些体育活动？u 您常常参与社会活动么？全部有哪些社会活动？您在其中饰演了什么角色？u 请告诉我们一个您和同学们一起完成一项活动。您在其中地位怎样？u 您和同学关系怎样？和初、高中同学还常常保持联络么？同学们对你评价怎样？社 会 招 聘u 依据您经验，若某位职员常常迟到、早退、旷工，或不愿意干活话，会给整个团体带来什么样问题？这些问题您认为该怎样处理？u 管理人员能否不做任何说明就让职员去干某项工作？为何？u 请讲一下您对团体工作最喜爱和最不喜爱地方？为何？u 请告诉我您在什么情况下工作最有效率？u 您认为做一个好职员和当一位好团体者有什么区分？评价关键点：1、 应聘者是否意识到团体合作关键性。2、 应聘者是否含有进行有效团体合作基础技能。3、 应聘者能否采取有效行动确保团体顺利合作。应聘者能否主动营造团体合作良好气氛。自 控 能 力自控能力是指在多种环境中保持稳定情绪和心态能力。通 用u 听说有些人能从容避免正面冲突。请讲一下您在这方面经验和技巧。u 请您举一个您亲身经历事例来说明您对困难或挫折有一定承受力？u 假如在公众场所中，有一个人有意当众揭您短处或您隐私，您怎样去处理？u 您有没有过在感情上失败或不顺利经历，它对您那时和现在生活有什么样影响？校 园 招 聘u 我们学习和生活历程并不是一帆风顺，谈谈您在学习或生活经历中出现挫折或低潮期，您是怎样克服？u 请举一个您和同学发生争吵例子，并说说您是怎么处理。u 假如有同学在课堂上违反了纪律，但老师却误认为是您做，而且不愿意听您解释，您该怎么办?u 您通常是怎样准备重大考试？您有没有过在一次很关键考试中发挥失常经历？当初情形是怎么样？社 会 招 聘u 请讲述一个您原来不喜爱，但企业却强加给您部分改变。u 讲一个这么经历：您老板给您分配了一件和您工作毫不相干任务，这么，您本职员作就无法完成了，您是怎样做？u 有些时候，我们得和我们不喜爱人在一起共事。说说您曾经克服了性格方面冲突而取得预期工作效果经历。u 我们工作和生活历程并不是一帆风顺，谈谈您工作或生活或求学经历中出现挫折或低潮期，您是怎样克服？u 假如您上司是一个很严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力人，您认为这种领导方法对您有何利、弊？u 您有没有过失业或临时待业经历，谈谈那时生活态度和心情状态。u 谈谈您以往职业生涯中最有压力一、两件事，并说说是怎样克服。评价关键点：应聘者是否含有自我控制能力，能否保持稳定情绪、心态。成 就 导 向成就导向是指个人含有成功完成任务或在工作中追求卓越愿望。通 用u 过去12个月里，您全部给自己定了哪些个人目标？您为何要定这么目标？u 讲讲您主动负担份外工作经历，您为何要主动负担那些份外工作？对那些份外工作您做得怎么样？u 假如您有很多钱能够使用，您也想让自己仍然很忙话，您会怎么做？u 在这个企业，您个人期望取得什么样成绩？校 园 招 聘u 您在学校时想做些什么？u 谈谈您以往求学生涯中令您有成就感一、两件事，并说说它给您启示。u 您想要参与硕士考试么？为何？u 您是怎么评价哪些参与硕士考试同学？u 您在班里、系里或是学校全部担任过什么职务？您是怎样看待这些工作？社 会 招 聘u 若您自己来写您职位描述话，您会写些什么？u 若让您自己满意话，工作中应该包含些什么？u 您是怎样取得您现在老板对您工作目标支持？u 请告诉我，您曾经从事最好工作是什么？您为何认为那是最好工作？您开始是怎样取得那份工作？u 请讲一个您十分喜爱工作。u 谈谈您以往职业生涯中令您有成就感一、两件事，并说说它给您启示。评价关键点：1、 应聘者是否主动主动要求上进。2、 应聘者是否合理利用所能得到资源，采取了有效行动。应聘者能否帮助其它人一起成长，而不是采取对立态度。程 序 关 注 度程序关注度是指对处理和处理问题步骤、次序、步骤敏感和关注程度。通 用u 您行动之前喜爱制订计划么？请描述一下您一天或一周工作计划。u 您认为过马路时一定要遵守交通规则么？u 您买火车票时插过队么？假如您是售票员，春运高峰时，您一个好好友急需买一张车票但没有排队，您将怎么做？u 您印象最深一次违反要求是什么时候？您为何要违反要求？校 园 招 聘u 请描述一下您早晨起床后至上课前过程。您为何会这么做？这些步骤能够进行调整么？应该怎样调整才好呢？u 有很多学校宿舍管理全部实施出入登记制度，在保障了安全同时也给出入人增添了麻烦，您是怎么看待这个问题？u 在办理离校手续时，我们需要到各个部门签字盖章，您是怎么看待现有毕业生离校步骤？有哪些地方能够改善？社 会 招 聘u 您能给我们具体描述一下您以前工作工作步骤么？这个步骤是怎么形成？您对这个步骤进行过调整么？为何要调整？调整后效果怎样？u 请描述一下您早晨起床后至上班前过程。您为何会这么做？这些步骤能够进行调整么？应该怎样调整才好呢？u 您有没有碰到这么或类似情形：和您打交道一位用户要求处理问题方法和企业制度要求发生冲突。您是怎样处理这个矛盾？u 在日常中，企业政策和要求起着什么样作用？评价关键点：1、 能否主动遵守已制订各项规章制度。2、 能否坚持根据要求步骤行事。3、 能否对制度、步骤本质、意义进行把握。是否含有在一定框架内对步骤进行科学调整，提升效率能力。责 任 心责任心是指在实际工作中，做事尽职尽责，有始有终，精益求精，一丝不苟，对于承诺目标，竭尽全力去完成。碰到问题时，勇于负担责任。通 用u 请举一个您答应过她人但因客观原所以未能实现例子。您是怎么样看待这件事？u 在您曾经犯过错误中，哪一次是让您印象最深？您为何会犯错误？结果怎么样？u 当您所在集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？u 往往在跨组织任务中，因为包含过多组员，最终易形成“责任者缺位”现象，您假如身处其境，会是什么心态？u 您喜爱将工作带到家中么？您对工作和生活关系是怎样处理？校 园 招 聘u 同学们有事全部喜爱找你帮忙么？为何呢？u 在下班时间上您比较倾向于遵守企业制度准点下班还是一定要完成任务后再下班？u 假如老师指定您担任劳动委员，但其实您并不想担任这个职务，为了避免下一次连任，您会怎么做？社 会 招 聘u 您下属未按期完成您所部署给她任务，假如您上司责备下来，您认为这是谁责任，为何？u 在下班时间上您比较倾向于遵守企业制度准点下班还是一定要完成任务后再下班？u 您为何要离开前一家企业？您认为您在前一家企业工作表现怎样？能否举一个例子？u 假如上司交给您一项您很不喜爱工作，您将怎样去做？能否举个例子？u 您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过企业一、两个上司或同事还有联络吗？并说说她们现在处境。评价关键点：1、 能否尽职尽责，主动主动完成自己承诺工作。2、 是否勇于认可错误、负担责任。主 动 性主动性是指个人在工作中不惜投入较多精力，善于发觉和发明新机会，提前估计到事件发生可能性，并有计划地采取行动提升工作绩效、避免问题发生、或发明新机遇。通 用u 讲讲这么一次经历：在处理某一难题时，您独辟蹊径。u 说一个您曾经干了部分份外工作经历。您为何要负担那么多份外工作？u 请讲这么一个经历：您取得了极难得到部分资源，这些资源对您完成目标尤其关键。u 哪些经历对您成长最有用？您怎样确保在这儿也会有一样经历？u 您最终一次违反要求是什么时候？校 园 招 聘u 学习过程中使您最满意地方是什么？或说您学习心得有哪些？u 您是怎么看待“各人自扫门前雪，休管她人瓦上霜”这句话？u 上课时候您喜爱坐在前排还是后排位置？为何？u 当您在学习过程中，碰到一个难题极难攻克，您会怎么做？社 会 招 聘u 为了做好您工作份外之事，您该怎样取得她人支持和帮助？u 过去六个月中，您有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做您份外工作？为何？您是怎样完成这些工作？u 未来十年里，这个行业面临最关键问题是什么？您自己准备怎样应对未来改变？u 您认为工作中有哪些应该被视为是危险情况？u 工作中使您最满意地方是什么？u 在您前任工作中，因为您努力而使企业或部门发生了什么样改变？u 您前任工作中，全部干了哪些有利于您提升工作效果事情？u 在您前任工作中，您曾经试图处理了哪些和您工作责任无关企业问题？评价关键点：1、 能否主动主动去达成自己或上级设定目标。2、 能否主动思索，抓住关键点，采取有效方法达成目标。坚 韧 性坚韧性是指能够在很艰苦或不利情况下，克服外部和本身困难，坚持完成所从事任务。通 用u 您是怎样看待“事在人为”和“谋事在人，成事在天”这两句话？u 谈谈您以往经历中最有压力一、两件事，并说说是怎样克服。u 您有没有过在感情上失败或不顺利经历，能谈谈它对您那时和现在生活有什么样影响？u 您常常坚持体育锻炼么？校 园 招 聘u 假如您三次参与高考全部失败了，您还会继续参与高考么？u 我们生活历程并不是一帆风顺，谈谈您生活或求学经历中出现挫折或低潮期，您是怎样克服？u 假如您很喜爱一个女孩，但想尽多种措施全部未能博得女孩好感，您将会怎么做？为何？社 会 招 聘u 我们工作和生活历程并不是一帆风顺，谈谈您工作或生活中出现挫折或低潮期，您是怎样克服？u 假设您上司交给您一项任务，需要用户和同事支持，但她们对这项任务全部持反对态度，即使您从多方面进行了解释，但仍然没有改观，您将怎样应对？能否举一个您工作中曾经碰到这么例子？u 您有没有过失业或临时待业经历，谈谈那时生活态度和心情状态。评价关键点：1、 是否会因为困难、阻力而中途而废。2、 能否保持良好心态，以主动态度面对困难。3、 能否合理利用资源，采取有效方法化解困难，达成目标。创 新 力创新力是指主动主动、勇于探索、勇于挑战困难，不墨守成规，能找到崭新不一样平常有效处理问题方法。通 用u 您认为按部就班，循序渐进才是处理问题最好方法么？u 请举一个您所进行印象较为深刻创新活动活或事例。u 什么事会抹杀一个人发明性和主动性？u 您怎样来判定某人是否含有发明性呢？u 您喜爱刨根问底，总喜爱问为何么？u 您是否认为自己含有强烈好奇心？能举一个例子证实么？校 园 招 聘u 谈谈您学习心得，您有没有部分独创性质学习小窍门？u 您喜爱在班上同学面前发表自己意见么？为何？u 您喜爱玩游戏么？比较喜爱经典游戏还是最新最流行游戏？u 请尽可能多说出曲别针用途。社 会 招 聘u 假如您干这个工作，您该怎样判定这个工作是否需要部分变革呢？u 我想知道您是怎样奖励那些结果不怎么样冒险者，又是怎么奖励那些很成功冒险者。u 您是怎样推行重大变革？我想听您举些具体例子加以说明。u 请您说说激励职员发明性最有用方法和技巧。u 讲讲过去一段时间里，您部门曾经发生部分改变。为何会有这些改变？您是怎样应对这些改变？u 您怎样激励您职员愈加含有发明性呢？评价关键点：1、 是否安于现实状况，墨守成规。2、 能否主动主动进行创新活动。3、 能否利用多种资源进行有效创新活动。4、 能否营造出激励创新良好气氛。学 习 能 力学习能力就是在工作过程中主动地获取和工作相关信息和知识，并对获取信息进行加工和了解，从而不停地更新自己知识结构、提升自己工作技能。通 用u 我想知道，是什么时候或环境造成您决定学习部分全新东西？u 过去三年里，您为自我发展签订了什么目标？为何要签订那样目标？u 请讲讲您从某个项目或任务中学到了什么？u 讲一个这么经历：发生一件对您来说很糟糕事情，但以后证实，您从这个糟糕事件中学到了很多。u 过去12个月里，您投入多少钱和时间用于自我发展，您为何要这么做？校 园 招 聘u 您最近接收哪些教育经历有利于您干好这个工作？u 您认为在大学学到知识能让您足以完成以后工作么？假如还有不足您又是怎样进行填补？u 对于历来没有接触过东西你认为是需要有个慢慢熟悉过程还是认为很快就能够掌握么？能否举一个具体事例？社 会 招 聘u 您认为这个行业未来十年面临最关键问题是什么？您准备怎样应对未来改变？u 为了提升您工作效率，最近您全部做了些什么？u 告诉我，您是怎样有意识提升自己工作技能、知识和能力？您用什么措施来达成这一目标？u 为了干这个工作，您全部做了哪些准备？u 假如您老板就您工作和技能做出部分评价，但这些评价和实际不符，您该怎样办？u 您用什么方法告诉您（现在）老板您想接收更多发展（或挑战）机会评价关键点：1、 是否满足于现实状况，是否愿意不停充实自己。2、 是否善于学习，能否发明出连续学习良好气氛。影 响 力影响力是指经过利用资料、具体范例、数据事实和演示图表等，甚至在需要时合适调整自己陈说内容和风格，以适合她人期望和爱好等多个方法，说服她人，寻求并取得她人对自己见解认同和支持。通 用u 请说一下您是否想出过某种能够处理您所碰到问题主意？您是怎样把您想法推销给您周围人？u 讲一下您曾经提出并实施一个不受欢迎改变经历，您采取什么方法来降低这种改变对她人影响？u 请您举一例说明您曾经使某人做她并不喜爱做事情。u 请描述一个经历：您使她人参与、支持您工作，并最终达成了预期目标。校 园 招 聘u 在学校里您担任过什么职务？喜爱么？为何？u 假设您发觉您一位同学做了不道德事情，您会采取什么样方法来使这位同学更正她不道德行为？u 您有没有组织过同学们参与部分活动？如有话能否举一个例子？u 您意见或想法通常全部能取得同学们认可么？假如有同学反对，您是怎么应正确？社 会 招 聘u 假设您发觉您一位同事做了不道德事情，您会采取什么样方法来使这位工友更正她不道德行为？u 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对您工作造成危害。您会采取什么措施来说服管理层不要这么做？u 假设您一位老板总是在最终一刻才给您部署工作任务。您将会采取什么措施来改变老板这种工作方法？u 我想知道您是怎样使某位雇员来负担更多责任，或负担她本人认为极难工作？u 我想知道您是否遇见这么情形：部门某位职员不愿意干自己工作。您采取什么方法来改变这种情况？u 讲讲这么一个经历：您向职员推出了一个很不受欢迎想法，您采取什么措施来降低职员对这一想法反感？u 描述一下这么一个经历：您手下有一位表现平平职员。您采取了什么措施来提升她工作效率？评价关键点：1、 能否清楚表示自己见解。2、 是否愿意成为众人焦点，期望去影响她人。3、 能否对形势进行正确把握，寻求她人对自己认同。4、 能否正确把握她人思维，利用多种资源，寻求她人对自己支持。计 划 和 组 织计划和组织是指在完成特定工作前对可能出现步骤进行估计、安排，并采取合适方法对所需资源进行使用，从而确保工作顺利完成。通 用u 您认为自己个性适合井然有序工作环境还是灵活自如工作环境？或是其它任何形式？u 讲一下您曾经提出并实施一个不受欢迎变革经历，您采取什么方法来改变她人对此态度？u 您来面试过程中有没有想过整个过程？说说您先前是怎样计划应对这场面试，包含各个阶段。u 举个例子来说明一下您曾经做过一个成功计划及实施过程。u 假如您今天晚上有一场关键聚会，比如第一次去见您女好友父母，说说您计划怎么去应对？校 园 招 聘u 您对自己以后发展有什么计划？您认为安徽移动是实现您目标第一选择么？u 您有没有组织过同学们参与部分活动？如有话能否举一个例子？u 假如让您来组织一次校园篮球赛，您将会从哪些方面着手以使得活动能取得圆满成功？社 会 招 聘u 说说您在给下属部署任务是怎样要求？能不能举一个例子？u 工作中您发觉自己实施结果和事先计划出现较大偏差，您将怎样去行动？u 您用什么措施来确保每位职员知道怎样制订自己工作目标（也就是那些既富有挑战性，又含有可实现、可衡量、可控制又相互兼容目标）？u 您怎样确保企业目标、任务和目标能反应到部门和个人签订目标中去？评价关键点：1、 是否习惯于制订计划，工作、生活是否全部含有计划性。2、 能否采取有效方法，对计划进行调整并确保计划得以顺利实施。3、 能否合理组织利用多种资源，确保计划、目标顺利达成。人 际 理 解 力人际了解力是指对她人态度、爱好或情感某种认知和把握程度，并能采取合适方法和渠道和她人进行有效沟通。通 用u 我想知道您曾经碰到最有挑战性沟通方面问题。您为何认为那次经历对您最富有挑战性，您是怎样应正确？u 您认为最困难沟通问题是什么？为何？ u 您认为良好沟通关键是什么？u 在长途旅行火车或飞机上，您不认识周围人，大家全部在缄默，您是怎样去适应这种陌生环境？u 能否举这么一个例子：某人说话不清，不过您还必需听她话，您当初是怎样回复她问题？u 一个好沟通者应该含有哪些条件？u 请说一下她人是怎样看您？u 您是否记得您父母生日？她们最喜爱吃东西是什么？校 园 招 聘u 您有没有和您同学或家人发生过矛盾？当初您是怎么处理？u 请您讲一下和一个有很糟糕习惯同学在一起共处经历。您当初是怎样应正确？u 在公共汽车上，您看到一位男青年坐在座位上而并没有给旁边一位孕妇让座，您会怎么办？u 您是否常常能在同学身上发觉她不足之处？假如发觉您将会怎么做？社 会 招 聘u 假如您两个同事冲突已经影响到整个团体，让您去调整冲突，并使冲突双方能够自己处理问题，您会怎样做？u 您有没有和您同事或家人发生过矛盾？当初您是怎么处理？u 请您讲一下和一个有很糟糕习惯人在一起工作经历。您当初是怎样应正确？评价关键点：1、 是否过于以自我为中心，是否愿意去了解她人，同她人沟通。2、 能否合理经过多种方法了解她人，并和她人进行良好沟通，从而达成预定目标。培 养 人 才培养人才是指不仅关注个人发展，而且有帮助、指导她人成长为能完成特定工作人才意识和能力。u 说说您曾经激励并奖励职员主动主动部分做法。您是怎样激励职员，有时怎样奖励她们？u 就工作表现而言，您不得不向职员反馈最困难信息是什么？u 您采取什么措施来激励您下属培养她们能力？u 您怎样决定工作中分工负责情况？u 您用什么方法来监督您负责项目标工作进程？u 您是怎样评定您每位下属工作发展需要？u 请描述某位职员有工作表现问题情形。您给她提供了什么样帮助？u 在评定您职员工作表现时，您怎样才能确保评定客观公正？u 请讲一个您不得不激励职员做出决定情形。您到底是怎样做？u 管理者多长时间、在什么情况下该让职员参与培训？u 假如您某位职员对全部发展努力全部不感爱好，您该采取什么方法或措施来改变她态度？评价关键点：1、 是否愿意培养人才，期望下属能立即成长。2、 能否主动帮助下属成长。3、 能否充足利用多种渠道、方法帮助下属快速成长。4、 能否营造出帮助下属成长良好气氛。培 养 人 才决议力是指对环境做正确分析，发觉问题所在，能够并勇于做出正确有效决议。u 您认为您在处理问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请依据您以前工作经一向谈谈您体会。u 举一个过去例子说明，在做出决定时，必需进行认真分析、周密考虑。请说说您做决定过程。u 假如我们让您干这个职位话，您怎样决定是否接收这个工作呢？u 您为何干这一行，而不干其它行当呢？u 您一生中做出最有意义决定是什么？那个决定为何有意义？那个决定是怎样做出来？u 当您要决定是否试做全新事情时，您对成功把握性有多大？u 在您前任工作中，您依据什么标准决定是否做些不属于您工作任务任务项目？u 您为何在事业这个阶段决定寻求新机会？u 假设您想要给自己找一位助手，有两位候选人，您怎样决定聘用哪一个呢？u 假如另一部门某位职员常常来打搅您部门职员工作，您有哪些措施能够处理这个问题？您会选择哪个措施？为何？评价关键点：1、 是否愿意决议、勇于决议、勇于负担责任。2、 是否含有进行科学决议能力。3、 能否进行有效决议。4、 能否采取有效方法、方案确保决议得以顺利实施。面试题库使用说明1、 本招聘面试题库基础和素质词典中能力素质要项保持一致，但其中专业技能及思维能力未制作面试问题，专业技能问题可由用人部门自行制订，而思维能力能够经过应聘者对其它问题回复反应出来。2、 本招聘面试题库中还包含了自我评定、诚信和正直及自信心三类问题，据以考察应聘者个性特征等基础素质。3、 每次面试前，招聘人员可依据所需考察项目，挑出部分题目制作成对应面试提问提要供面试人员参考。4、 对每项素质要项评价关键点基础上保持了根据主动程度、行动强度和完成效果、影响范围大小这三个维度进行划分，但也依据问题做了一定调整。5、 因为面试问题基础采取了开放式问题，所以无法对应聘者答案进行预先判定，只能依靠面试人员经验和能力进行评价。6、 本面试题库未能包含测评应聘者全部方面，面试人员能够依据具体需要灵活处理。7、 招聘责任人员能够依据能力素质模型改变，适时对本题库进行调整和充实，以使得本题库能更符合企业招聘实际需要。三、 入职管理工作1、入职前需要沟通确定事情(1)集团概况a集团介绍：企业性质、成立时间、资产规模、产业结构、企业业绩和荣誉；b企业文化：企业精神、关键价值观、企业宗旨；c其它：组织结构、总裁介绍、远景计划、战略目标。(2)工作内容a部门定位和职能；b岗位工作职