1、
深圳市星河物业管理
衡阳晶珠商业广场物业顾问提议方案
尊敬衡阳晶珠置业领导：
晶珠商业广场在衡阳市船山路商业关键地带，加之该项目华丽而含有动感设计风格，已成为衡阳人瞩目标商业标志性建筑。在晶珠商业广场成功招商基础上，假如引入成功商业物业管理模式，一定能加速晶珠品牌铸造，促进晶珠商业繁荣，使晶珠商业广场成为引领衡阳乃至湖南品牌。能有幸成为该项目物业管理顾问参标单位，深圳星河物业企业深感荣幸。我们认为凭借贵企业强大实力、超前商业意识及本企业多年成功物业管理经验，两家企业强强联合，一定能够打造晶珠商业品牌。现将本企业专业人士讨论形成晶珠商业广场物业顾问工作提议方案提交贵司审议，期待我们
2、能够合作。
第一部分：晶珠商业广场管理目标和标准策划
一、管理目标
1、十二个月内创建晶珠商业物业管理模式（晶珠模式）；
2、二年内达成国家优异大厦考评标准；
3、经过晶珠品牌有效运作，使晶珠商业引领衡阳、幅射全省；
二、工作标准
依据晶珠商业广场特点，参考《全国物业管理示范大厦标准》，制订《晶珠商业广场工作标准》。
第二部分：晶珠商业广场项目物业顾问关键内容
一、指导及确定物业接管验收工作计划
1、工程设施设备接管；
2、责任交接；
3、资料交接；
二、指导及确定日常管理工作计划
1、安全管理；2、环境管理；3、设备设施管理；4、用户服务；5、商场管理
3、6、经营管理；7、质量管理；8、信息管理；9、商务活动管理；10、多种应急方案处理程序；
三、培训和制度建立
1、培训
（1）物业企业管理服务人员服务理念、意识、技巧培训；
（2）环境管理知识培训；
（3）物业接管验收管理知识培训；
（4）入伙管理知识培训；
（5）设备运行、维护培训；
（6）应急响应和处理、突发事件处理、知识培训
（7）会所管理服务知识培训；
（8）商场管理服务培训；
（9）业主投诉处理技巧培训；
（10）用户服务知识培训；
（11）租赁管理培训；
（12）反偷窃培训；
（13）商场方面安全培训；
2、制度（目录附后）
（1）管理类制度；
4、
（2）操作类手册；
（3）用户服务制度；
第三部分：物业企业建设提议
一、确定物业企业及管理处组织架构、人员定编定岗及合理性分析
二、服务理念策划及相关讲座
1、理念策划；
2、目标管理策划；
3、部门职员绩效考评策划；
4、内部沟通策划；
5、各项工作评价及提议策划；
6、市场拓展讲座；
7、信息化系统讲座；
8、ISO9001及ISO14001基础知识讲座；
第四部分：顾问期限、方法及费用
一、顾问期限
1、该项目标合作期为十二个月，其中签约后首六个月为顾问期，后六个月为咨询期。
2、顾问期，本司将组建晶珠商业广场项目顾问组，同时委派一名驻场
5、顾问，负责现场该项目标顾问事宜；咨询期，本司不派驻场人员，指导方法双方临时约定。
二、费用
1、晶珠商业广场物业管理顾问费包干为人民币30万元整；
2、贵司提供本司顾问人员住宿；
3、本司期望该项目顾问工作开展最迟在该项目开业前45天开始进行。
我们坚信，晶珠商业广场物业管理经过晶珠人和星河人共同努力，必将掀开衡阳商业物业管理新一页，晶珠商业物业管理将成为衡阳商业物业管理典范。
顺致
商祺
6、
深圳市星河物业管理
．10．28
附件：
各类制度汇编
管理类制度
1、文件管理制度
2、档案和统计管理制度
3、信息管理制度
4、人事管理制度
5、行政管理制度
6、后勤管理制度
7、培训管理制度
8、采购管理制度
9、物资管理制度
10、仓库管理制度
11、停车场、车辆管理制度
12、内外部沟通管理制度
13、法律
7、法规和其它要求获取、识别和更新管理制度
14、统计技术管理制度
15、招投标管理制度
16、检测、计量设备管理制度
17、质量监视和测量管理制度
18、不合格控制管理制度
19、纠正方法和预防方法控制管理制度
20、用户财产管理制度
操作类管理制度
1、应急准备和响应工作手册
2、安全管理工作手册
3、消防管理工作手册
4、清洁管理工作手册
5、绿化管理工作手册
6、消杀管理工作手册
7、设备管理工作手册
8、装修管理工作手册
9、入伙管理工作手册
10、接管验收工作手册
11、商场管理工作手册
12、招商管理工作手册
13、租赁管理工作手册
用户服务管理制度
1、维修服务制度
2、会所服务制度
3、用户投诉和处理制度
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