水巷邻里前期物业前期管理方案介绍样本.doc

1、水巷邻里前期物业前期管理方案
1.1管理服务范围
1.2管理服务目标
1.3管理架构
1.4岗位职责
1.5日常管理和控制
1.6样板房管理规程

1.1管理服务范围
水巷邻里花园售楼处及样板房、展示房和其它开放区域。
1.2管理服务目标
配合好销售部门现场销售，维护企业形象，展示物业企业依靠用心为家理念打造服务品质。依据销售部门提出要求，安排人员、岗位及职责。
1.3管理架构

现场责任人

门岗
车管员
样板房通道岗
夜间值班岗
售楼处保洁员
样板房管理员
外场清洁工
机动清洁工
保安领班
保洁领班

1.4岗位职责

现场责任人岗位职责
1、认真落实实施企业服务标准，理念。
2、定时向企业汇报现场工作情况及项目进度情况。
3、不停完善现场管理制度，和监督和考评体系。
4、依据销售部门要求调整人员人数、岗位、职能等。
5、天天巡视管理区内外各场所，检验工作质量，立即发觉问题、主动处理问题。
6、督促、检验各项工作落实完成情况，并正确评价、培训职员，做好人员考评工作。
7、负责物品采购计划、物品申购、物品验收工作。
8、负责督导职员仪容、仪表、言行举止，负责和处理好投诉问题。
9、协调各部门之间关系，主动配合相关部门做好工作。
保安领班岗位职责
1、依据项目责任人要求和工作部署制订每七天工作计划（每七天五早晨上交下周工作计划物品备用情况）。
2、熟悉管区内公共设施、设备、物品位置及完好情况，发觉设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等可疑情况，应做好统计，并立即查明原因并汇报给现场责任人。
3、巡查各岗位情况，最少二小时一次，检验各岗统计填写是否规范、正确、完整等，帮助班优点理疑难问题。
4、负责火警、匪警验证和处理及汇报。
5、自觉遵守值班纪律，以身作则，作好模范带头作用，实施上级各项指令，协调好班组和班组之间关系。
6、完成其它临时性任务
保洁领班岗位职责
1、实施现场责任人工作要求和指令。
2、加强对业务、管理技巧学习，熟悉管辖范围内各工作操作规程、提升管理质量和效率。
3、召开工作例会，检验职员仪容仪表。做好当日工作安排及上一天工作质量小结。
4、每日做好物料准备及分发工作。
5、配合现场责任人做好大型清洁工作安排。
6、确保公共区域清洁使之符合小区管理要求。
7、每个月帮助现场责任人做好对物料消耗控制。
8、负责日常工作中安全教育和检验工作，避免发生人身伤害事故。
9、做好每日职员考勤工作。
10、依据职员实际工作能力，合理安排工作。
11、完成上级交办其它任务。
门岗职责
1、二十四小时保持良好仪容仪表，面容舒展、微笑、精神饱满、遇有来访用户必需敬礼并主动问好。营销人职员作时间内要确定到访用户是否预约，并将情况通知营销人员。
2、负责来访用户问询（水巷邻里花园应有用户预约制度）及引导工作，立即通知下一岗和售楼处，认真做好来访登记，对于形迹可疑，衣冠不整者应拒绝其进入。
3、对于欲进入项目标作业人员，必需根据要求认真进行验证登记并提醒其保持衣冠整齐，纠正不文明行为（水巷邻里花园应尽可能劝阻从西门岗进出）。阻止并驱赶滞留在门前闲杂人员，发觉异常情况，立即通知班长、主管或巡查员到现场查看。
4、对于进出开放区物品要严格依据物品进出管理要求认真检验后方可放行，对于搬出样板区大型物件必需由相关部门出具书面放行单查对无误后方可放行。
5、维持门前交通秩序，熟悉车辆引导手势及规范，提醒和指挥车主（驾驶员）按要求路线行驶泊车，确保道口通畅无阻。
6、严格实施交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前不准下岗，交接过程必需列队进行。
7、保持工作室清洁卫生，阻止无关人员靠近值班室，对于值班室内、会所外景观灯电路开关要按时开放。
8、负责监督好清洁、营销人员上下班，公正、客观填写签到表。
车辆管理岗位职责
1、保持良好仪容仪表，姿态端正，熟悉临时停车场及路肩辅助停车场车位分布情况，能正确分辨车位。
2、充足发挥停车场形象岗作用，正确利用指挥手势指挥车辆停泊，作好来访车辆登记和外观检验统计。
3、对不根据要求停放车辆应立即给予阻止并加纠正，纠正前必需先敬礼。
4、检验停泊车辆车况，发觉漏油（水）或未关好车门（窗）等情况，立即通知司机（车主）或汇报巡查员主管处理。
5、检摩托车、自行车是否停放在指定位置，发觉未上锁等情况立即通知车主。
6、值班员要勤巡查、细观察，随时注意观察进入车位车辆情况及驾驶员行为，盘查并驱赶在停车场逗留闲杂（可疑）人员，发觉问题要立即处理，及汇报。
7、帮助门岗做好接待工作。
样板房通道岗位职责
1、同门岗。
2、负责进出作业人员登记发卡，妥善保管好出入卡；了解其进出事由，对未经项目部许可作业人员，应婉转拒绝其进入。
3、保持良好仪容仪表，遇有用户（领导）到来必需敬礼，见用户有迷惑时，要主动为其向导。
4、阻止各类作业人员，督促其从指定通道进出，劝阻在样板区逗留作业人员，维护样板区整体形象。
5、阻止无关人员进入。
6、发觉可疑或不安全情况立即向巡查或主管汇报。
7、7：00—7：30保洁签到作好统计。
夜间值班岗位职责
1、保持良好精神状态、遇有来访用户必需敬礼并主动问好并统计。
2、负责项目内全部物品安全，严禁外来人员入内。
3、对于进出开放区物品要严格依据物品进出管理要求认真检验后方可放行，对于搬出样板区大型物件必需由相关部门出具书面放行单查对无误后方可放行。
4 、负责关闭会所或售楼处外围灯光，检验安全情况，如有情况统计并汇报给主管。
5、严格实施交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前不准下岗，交接过程必需列队进行。
6、保持工作室清洁卫生，阻止无关人员靠近值班室，对于值班室内、会所外景观灯电路开关要按时开放。
7、负责监督好清洁、营销人员上下班，公正、客观填写签到表。
样板房管理员岗位职责
1、上岗后立即对样板房及私家花园清洁卫生和绿化进行检验，了解清洁和绿化存在问题，同时检验房内家私、装饰物摆放情况，观察是否有移动、缺失、损坏等情况，如有异常报当值保安员。
2、检验完成后首先关键清理卫生较差区域，在开放参观前确保样板房整体清洁无显著问题大致清洁工作完成后对室内绿化烧水。
3、样板房开放后，在清洁期间如碰到有客人参观，应停止手中工作并
4、主动问好，待客人经过后才继续工作。
5、样板房开放期间要尽可能降低在房内清洁时间，利用早上8：00至10：00，中午12：00至14：00期间做好房内清洁和绿化浇水工作。
6、对参观客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时，应礼貌阻止。
7、对样板房发觉问题立即通知领班或当值保安员领班或现场责任人前来处理。
售楼处保洁员岗位职责
1、负责对大堂地面抛光及推尘。
2、负责做好对大堂门玻璃保洁工作。
3、负责做好全部卫生间清洁工作及巡检工作。
4、负责做好大堂家俱及墙面保洁工作。
5、做好工具设备保管、维护工作。
6、接收保洁领班检验，发觉问题立即整改。
7、完成上级交办其它任务。
外场清洁工岗位职责
1、负责对园区道路进行循环清扫。
2、确保室外场地各类标牌、旗杆、墙面、路灯清洁。
3、负责做好每七天定时清洁工作。
4、负责对园区内石凳清洁工作。
5、负责对园区内污水、雨水、地沟、阴沟进行循环清理及疏通。
6、做好工具设备保管、维护工作。
7、接收领班检验，发觉问题立即整改。
8、完成上级交办其它任务。
1.5日常管理和控制
1、售楼处保洁员作业标准：
（标准说明：1、除实施以下清洁频率作业外，做到随时保洁。2、所包含工作频次为参考数，实际工作以效果为准。3、未包含在以下表格中清洁区域和项目，参考以下清洁频率实施。）
清洁
区域
日常作业
定时作业
每日工序
每七天工序
每个月工序
每季工序

售楼处
一楼销售区

1、 扫拖地面并吸尘关键部位。
2、 抹净3米以下墙面、和多种公共设施。
3、 清倒垃圾并擦净工作桌面。
4、 地面推尘。
5、 以上各清洁项目标保洁工作巡回。
6、 模型台需不停擦洗，天天最少一次吸尘。
7、 室内玻璃清洁一次
1、 清抹多种悬挂牌。
2、 清抹3米以下墙面、玻璃和多种公共设施。
3、石材地面清洗。
1、 排风口、空调口清洁
2、 天花除尘
3、 地面关键部位清洗
1、大面积清洗地毯。
2、照明灯具清洁。
洗手间
1、 立即冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2、 立即清倒手纸篓、垃圾桶，不得超出半小时。
3、 不停拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4、 每半小时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5、 定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
6、 定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。
7、 立即补充香皂、洗手液、香球、手纸。

售楼处二楼签约区
1、地毯吸尘或石材地面扫拖
2、办公台面抹净
3、沙发、椅子抹净
4、玻璃、窗台手印污渍抹净
5、烟头、烟灰、垃圾处理
6、以上各清洁项目标保洁工作巡回
7、楼梯、二楼栏杆、扶手最少两次清洁。
8、室内玻璃清洁一次
1、 文件柜设备清洁一次
2、 门扉全方面清洁一次
3、 地毯局部除污数次。

1、 送排风口清洁一次
2、 照明灯罩清洁一次

清洁质量检验标准
（说明：全部灰尘、污迹、油渍等均在不破坏原材料本身质量前提下用擦、洗、刮等方法清除污物、原材料本身质量缺损或破坏性缺损不在污物之列。）
NO
场所
地面
效果要求
1
售楼处一楼卫生区
大理石
1、 地面无垃圾、灰尘、水渍、污渍
2、 石材墙面无灰尘、污迹、光洁
3、 墙面无灰尘、污迹、光洁
4、 玻璃光洁明亮、无灰尘污渍
5、 多种公共设施洁净、无灰尘、无污渍
6、 天花照明灯具无灰尘
7、 植物花盆无污渍、灰尘
2
洗
手
间
大理石
磁砖
1、 地面无垃圾、无积水
2、 墙面无污迹、灰尘
3、 开关、照明灯具无灰尘
4、 玻璃无灰尘、手印
5、 玻璃、窗台无灰尘、污迹
6、 门柱无灰尘、污迹
7、 设施用具无灰尘、污迹
8、垃圾桶内垃圾不超出容量1/3，有时不超半小时
3
签约区
大理石
人造石
或地毯
1、 石材地面（地毯）无污迹、无杂物
2、 照明灯具无灰尘
3、 办公台、文件柜无污渍、灰尘
4、 室内玻璃无污渍
5、 纸篓无污渍、异味
6 门无灰尘、无污迹
2、物品出入管理
2.1.任何人员搬出物品时，严格实施《物品搬出管理要求》，结企业具体要求，必需办理相关手续。
2.2.当班保安员收到书面通知单后，应礼貌地对搬出物品给予查验，确定无误后，在值班统计上做好统计后方可放行。
2.3.若搬出物品时未办理任何书面证实，保安员应予提醒并拒绝放行，严禁无正常手续物品出门。
3、人员出入管理
3.1.要求全部出开放区作业人员，必需配戴项目部签发施工作业人员出入证，方便分辨，预防无关人员进入；
3.2.用户到访要确定是否预约，未作预约用户为其做紧急预约后放行。
3.3.预约前来拍摄、送货、送水、维修等临时来访人员出入时须登记，必需时需发放临时出入卡方可进入。
4、消防管理
4.1.消防安全宣传、教育、培训、检验制度落实。职员对灭火器位置清楚，且能正确使用。
4.2.天天对消防设施/器材配件完好在位进行，认真检验消防通道是否有被物品堵塞、圈占等违规现象；
4.3.每个月下旬检验灭火器是否齐全、完好，并做好检验统计；
4.4.每位在职职员全部能够熟练使用灭火器。
5、物品领用管理
5.1每个月25号由现场责任人申购下月物品；
5.2物品采购后入库，由现场责任人填写领用单，将物品领回。
6、特殊天气管理：
6.1.牢靠树立“用户至上 服务第一”宗旨，严格遵守和实施岗位责任制及操作规程，尽职尽责，切实认真做好日常卫生检验清洁保养工作；
6.2.管理人员要加强现场检验和督导，合理使用和灵活调配人力，发觉问题要立即认真处理好；
6.3.遇上天气潮湿，玻璃冒水珠时立即刮净，加强巡查工作，地面水迹要反复勤拖，立即清理地面杂物；
6.4.在各入口处及关键路口放置“小心路滑”指示牌，提醒业主、访客小心经过，以防意外事故发生。
7、职员安全防范方法管理
7.1.牢靠树立“安全第一”思想确保安全操作；
7.2.保洁人员在超出2米高时候，必需双脚踏在凳子上；
7.3.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座以免发生事故；
7.4.保洁人员在不会使用清洁机械时，不得私自开动机器以免发生意外；
7.5.在操作和安全发生矛盾时应先服从安全，以安全为重；
7.6.在使用酸性或较强碱性化学用剂时，切记避免皮肤接触。酸碱物不混合使用。 1.6样板房管理规程
（以下内容为样板房作业指导书内容，编号未处理）
样板房管理制度
1.0 目标
规范样板房管理，满足样板房开放要求，物业企业以促进销售和树立楼盘形象，特制订本制度。
2.0 适用范围
样板房管理。
3.0 职责
3.1 地产行政部负责在板房装修完成后和物业企业办理样板房交接手续。
3.2 项目部负责样板房装修、土建、机电设备及园林设备设施维修工作。
3.3 地产行政部负责和物业企业办理样板房内家私、装饰物等物品验收和交接。
3.4 物业企业在和地产行政部办理完交接手续后，负责样板房保洁、安保、工程报修、设备日常维护保养及样板房日常管理等工作。
3.5 销售管理部须遵守物业个相关制度步骤，并监督物业企业运行制度落实。
3.6 样板房开放工作按销售部看房单时间为准。
3.7 物业现场责任人控制操作步骤。
4.0 操作步骤
4.1 项目部在样板房装修结束，由地产行政部联络物业企业做好开荒清洁，符合交付使用条件后和物业企业办理场地交接手续，交接后作空置房相关处理。
4.2 样板房内家私、装饰物等安装到位后,地产行政部将物品清单进行编号和原始资料登记造册,并做好物品编号张贴工作,其后和物业企业现场责任人办理现场清点、确定交接手续，提供家私、装饰品、摆放物品等具体资料和电子版文档。
4.3 物业企业在和行政部办理好场地、家私、装饰物等交接手续后立即建立样板房基础设备、电气设备、照明灯具等台帐，合理做好易损耗物品、灯具备件工作，方便发生损耗时立即维修更换。
4.4 交接手续办理完成后，实施《样板房资产管理要求》，立即建立样板房家私、装饰物等资产档案，并附上和项目行政部办理交接手续，报总企业物业部立案。
4.5 对于易丢失，便于随身携带物品或装饰物，由样板房管理员做好登记造册后和保安部每日进行清点交接。
4.6 样板房因多种原因需封闭超出15个工作日或长久封闭，现场责任人应和保安部对每日交接物品进行交接或包装好后入库保留。
4.7 物业企业要在样板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置设施、穿着鞋套椅子等物品申购，入户门和后花园防水地毯、入户门和后花园防尘地毯测量和申购工作。
4.8 物业企业接管样板房之时起实施《样板物品进出管理要求》，做好样板房物品进出管理工作。
4.9 实施《样板房管理细则》，做好样板房巡查、物品清点交接、工程检验、暴风雨天气预防方法、蚊虫消杀、家私和墙壁防潮等工作。
4.10 实施《样板房设备设施开关要求》，做好样板房空调、照明等设施设备开关控制工作，在满足样板房开放和除湿条件下，合理开关设备设备，尽可能做到节能。
4.11 物业企业样板房岗位实施岗位责任制，包含有样板房保洁员；样板房保安员；所包含岗位必需严格实施样板房相关管理制订和岗位职责，当值期间未实施相关制度，所负责区域出现质量问题、投诉事件、物品损坏、丢失等问题，按企业制度对责任人进行处理。
4.12 做好窗帘、沙发套清洁维护工作，可依据实际情况向项目提出外委干洗申请。
4.13 依据样板房使用频率，结合样板房地面大理石、木地板、地毯实际情况，确定合理维护保养计划经项目物业责任人审核，项目责任人同意后实施。
4.14 物业现场全部些人员调动工作，交接又方应清查资产，列册移交，并经项目
物业责任人署名确定。
样板房资产管理制度
1.0 目标
规范样板房资产登记、盘点和管理工作，避免样板房资产出现不正常损耗和丢失。
2.0 适用范围
样板房配套设备设施、家私、装饰物及用具管理。
3.0 职责
3.1 物业现场责任人负责和地产行政部办理资产清点交接手续。
3.2 物业现场责任人负责资产登记、盘点，张贴资产登记卡，确定需每日交接物品递交保安部实施；每日对样板房巡查两次，了解资产使用情况，立即掌握使用、受损、丢失情况，查明原由后跟进处理，做好《物业巡查统计》。
3.3 项目物业保安部各班次每日对样板房资产进行现场检验，每日对易丢失物品进行交接。
4.0 管理要求
4.1 物业责任人在和地产行政部办理好资产清点交接手续后,在3个工作日内建立样板房资产,填写《样板房资产记录表》。
4.2 物业现场责任人负责每个月28日前盘点清查样板房资产一次，填写《样板房资产盘点表》，并在次月3号前将盘点结果递交地产行政部和物业行政部立案。
4.3 物业保安部当值人员负责在交接班时对样板房内易丢失或损坏物品进行交接，填写《样板房物品交接统计》，需每日交接清点物品清单由样板房管理人员确定。
4.4 物业安管部在交接物品同时对样板房所属资产进行检验，发觉损坏或丢失立即报物业现场责任人，由物业现场责任人填写《样板房资产报修/报损处理统计》报上级领导处理。
4.5 样板样物品出现破损丢失等到情况当事人应立即汇报上级或物业现场责任人，由现场责任人到现场核实后填写《样板房资产报修/报损处理统计》
递上级审批；如是人为造成损坏或丢失，由经手人负责赔偿。
4.6 物业保安部当值人员必需严格实施《样板房物品出入管理要求》，凭《样板房物品出入申请表》对出入样板房物品进行管理，未经同意严禁任何物品出入样板房。
4.7 样板房资产调出项目标，除要填写《样板房物品出入申请表》，还要填写《资产调配记录表》，由资产移交人、接手人及现场责任人署名确定办理交接手续工作。
4.8 现场责任人每日不定时对已开放样板房进行巡查，向当值保安员和保洁员了解样板房内物品情况，做好《物业巡查统计》。
4.9 样板房当值人员在当值期间对参观样板房客人有使用，坐卧等行为要立即阻止。
4.10 样板房如有维修工程，需请维修施工单位提出申请，经地产行政部，物业责任人同意后才给施工。
4.11 停止开放或临时封闭样板房超出15个工作日，样板房管理人员要做好资产防护和门窗锁闭工作。对易丢失物品在和保安部交接后收回仓库存放。
4.12 样板房出售时和行政部和销售部对样板房内资产和物品进行清点交接，交接后未经业主书面同意严禁任何资产或物品搬离该板房。
样板房物品出入管理制度
1.0 目标
规范样板房物品出入管理工作，立即更新样板房物品登记情况，杜绝物品丢失情况发生。
2.0 适用范围
开发项目已交由物业企业管理样板房。
3.0 职责
3.1 项目物业现场责任人对物品出入申请进行审核同意。
3.2 现场责任人依据物品出入情况，立即做好资产登记更新工作，做到账物对应。
3.3 物业保安部按《样板房物品出入申请表》审批意见实施。
4.0 管理要求
4.1 样板房物品出入情形有：新增、拿出维修、拿出更换，调离、退回原单位、撤消不再摆设、借调等，凡由物业企业正式接管之日起，全部物品出和入必需遵守《样板房物品出入管理要求》，包含物业企业全部些人员。
4.2 当值人员严格根据《样板房物品出入申请表》同意结果，查对进出物品，未经同意，严禁任何物品出入。

4.3 样板房开放期间必需做到人不离岗，人离锁门要求，严禁出现门开人离情况发生。
4.4 样板房物品出入申请人必需是当地产部门职员，非地产职员无权提出申请。
4.5 申请人在填写《样板房物品出入申请表》后，经物业现场责任人审核给意见后，递交保安部处理，第一联由物业责任人存档，第二联由申请人递样板房保安人员。
4.6 保安人员在接到《样板房物品出入申请表》第二联后，认真查对是否符合物品可出入条件，并和申请人逐一查对出入物品，确定无误后才给放行。
4.7 在物品搬运期间，保安部当值人员负责检验是否有刮花、损坏样板房内设施和物品情况，搬入物品必需按申请表摆放到位，并将现场清理完成
4.8 特殊情况下，由项目物业责任人电话通知可出入物品，保安人员必需在《值班日志》上对经手人企业证件、出入物品进行具体登记，并请企业经手人在登记内容后面署名确定。事后3个工作日内，由项目物业责任人负责督促经手人补办好《样板房物品出入申请表》，不然追究物业责任人责任。
样板房管理细则
1.0 目标
指导怎样具体实施样板房相关管理制度，指导具体实施细节和注意事项，以使样板房管理工作达成企业要求。
2.0 适用范围
样板房管理相关工作。
3.0 职责
3.1 物业责任人：负责样板房管理工作组织实施和检验，确保相关制度得到实施和达成实施目标；负责样板房资产管理、日常巡查、维修跟进等工作；负责样板房设备设施维护和保养，指导安管部正确开关设备。
3.2 物业保安部：负责样板房安全管理、接待服务和帮助样板房管理人员做好样板房管理工作。
3.3 物业环境部：负责样板房环卫工作，包含清洁和绿化，在样板房管理员指导下帮助做好样板房管理工作。
4.0 管理细则
4.1 项目物业责任人
4.1.1 在样板房交接前做好所需物品申购工作，如地毯、鞋套等，在样板房开放前申购到位。
4.1.2 组织样板房管理人员在样板房交接前提前对样板房进行检验和预验收，对于发觉问题提前向地产行政部门提出，促进在样板房交接前整改完成，交接前未整改完成在交接时做好统计，交接完成要求施工单位继续整改。
4.1.3 在样板房交接时需交接门窗锁匙、施工图纸、设备设施位置、开关阀门位置、设备设施合格证、保修卡、使用说明书等。
4.1.4 在样板房交接完成后，安排工作人员跟进安装家私和装饰情况，牵头和项目行政部办理样板房资产和装饰物交接工作。
4.1.5 每七天对样板房巡查工作不应少于三次，并在《工作日志》上做好巡查
统计。
4.1.6 在样板房交接完成后，立即组织建立样板房资产档案，经审核无误后递物业企业行政部立案。
4.1.7 组织做好样板资产管理、设施设备维护保养、接待服务、安全管理、清洁绿化等工作。
4.1.8 对样板房管理工作和相关制度实施情况做到每七天进行点评和总结，不停完善日常管理工作，指导和督促相关责任部门、责任人严格实施制度。
4.2 物业安管部责任人（领班）
4.2.1 在项目物业责任人领导下做好样板房安全管理、参观接待工作，对样板房物品出入负责，每日对样板房检验一次。
4.2.2 帮助物业责任人做好样板资产管理和日常管理工作，依据样板房管理制度和样板房管理人员对样板房资产进行盘点。
4.2.3 定时抽查保安部每日交接物品，检验物品交接统计和实物是否相符。
4.2.4 在暴风雨天气组织做好样板房防防暴风雨工作，预防发生损失。
5.0 各岗位日常操作细则
5.1 项目物业责任人
5.1.1 每七天不少于3次对样板房及配套设施设备进行巡查，检验样板房卫生、家私摆放和使用情况，检验设备设施是否正常，样板房岗位操作是否达成要求，对于未达要求经过每日碰头工作会议、工作例会或签阅岗位《工作日志》时给指正。
5.1.2 留心当地天气预报，在有暴风雨天气前开启预防预案，预防意外发生。
5.1.3 暴风雨天气后，组织人员对样板房进行一次检验，检验是否有损失或渗水情况，如有异常立即安排跟进，避免影响样板房正常开放。
5.1.4 对样板房内重大维修工程，在工程开始前要到现场检验施工单位防护方法是否到位，并提醒注意事项，在施工结束后检验现场清理和恢复情况，如有未达标准和要求继续整改。
5.1.5 在样板房管理人员对样板房资产盘点结束后，认真核查盘点情况，并每个月现场核查一间样板房盘点统计和实物是否一致，促进做到账实相符。
5.1.6 有班次递交施工申请时，在申请表上提醒相关注意事项，依据施工内容判定是否要关闭样板房进行施工并请示项目责任人，依据项目责任人意见在申请表上明示是否关闭，方便样板房当值人员依据指示跟进工作。
5.2 物业保安部责任人（领班）
5.2.1 每日对样板房检验一次，并尽可能安排在早晨完成，方便立即掌握样板房内情况和当值工作情况。
5.2.2 巡查时了解当值队员当值情况，审阅该岗位当值统计并签阅，了解鞋套是不充足，当值队员精神状态、仪容仪表和礼仪礼节等，检验样板房内清洁卫生、绿化养护、家俱和装饰物等有异常了解情况后作出处理。
5.2.3 不定时抽查样板房非开放时间门窗锁闭情况，如有未达要求找出原由并追究责任。
5.2.4 每七天抽查样板房当值岗位交接物品和实物是否相符，发觉问题找出原由跟进处理。
5.2.5 不定时抽查当值人员是否有不按相关制度实施情况，指导和督促职员严格实施制度。
5.2.6 帮助样板房管理员做好样板房管理工作。
5.3 物业部工程人员（物业现象责任人兼）
5.3.1 物业部工程人员在早上9：30前对开放样板房进行检验，关键检验样板房空调、照明、水景、鱼池等设备设施开启情况，有异常立即处理，同进检验房间家俱、墙壁是否有发霉，墙壁是否有渗水等情况，检验门窗锁开关、锁闭情况是否正常。
5.3.2 对于检验发觉有异常，如不影响样板房开放尽可能安排在非开放时间维修，如需在开放时间维修，维修现场必需设置警示牌，有必需可作区域性围闭。
5.3.3 全部维修工程在维修完成后需在《工作日志》上注明发觉时间，维修完成时间及维修耗料，对于因缺乏零配件而不能立即维修，由现场负责
人通知地产行政部。
5.3.4 制订设施设备开关时间表。
5.4 样板房物业保安部当值人员
5.4.1 上岗后立即对需交接物品进行现场查对，有异常了解原因并做好统计，确定交接清楚后才在《样板房物品交接统计》署名确定。
5.4.2 在对样板房交接物品进行交接期间，向交班人员或自行检验相关情况，如家私是否完好无损；设备设施是否正常；是否有需维修设备设施；样板房墙壁是否有渗水现象等，并立即向当值领班汇报。
5.4.3 样板房内交接物品、问题交接不清，接班人员可拒绝署名接班。
5.4.4 物品交接和现场检验完成，其它交接手续全部办理完成后，检验空调、照明、音响、水景、鱼池开启情况是否按《样板房设备设施开关要求》实施，在天气有异常时可依据天气和光线情况合适自行调整空调和照明开关情况。
5.4.5 检验私家花园和露台桌椅是否摆放整齐。
5.4.6 在天气异常或暴风雨天气前，将板房私家花园、楼层露台园林伞收起后放到车库或杂物间内，天气转晴无异常后放回原位。检验花园和露台盆景是否牢靠，对易被风吹倒、跌落提前收到避风处放置，天气好转后再放回原位，检验全部门窗是否关闭。
5.4.7 检验鞋套是否够当日使用，不够时向班长汇报，放置鞋套时，要将鞋套整理好，方便于客人取用。
5.4.8 对参观客人、领导应主动问好，在客人不多情况下主动将鞋套递到客人手中，客人离开时礼貌请客人除下鞋套回回收篮或箱内。
5.4.9 对参观客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时，应礼貌阻止。在接到申请人递来《样板房物品出入申请表》时，要求申请人出示企业证件，查对确属企业职员后，让物品搬运经手人出示身份证，并在《样板房物品出入申请表》上对搬运经手人姓名和身份证号码进行登记。
54.10 物品搬入时提醒小心注意搬运期间不要损坏、刮花样板房内任何家私或
设施，搬运完成后逐一查对和申请表上所申请内容是否相符，如有增加请申请人在申请表上补充，如有不足要严禁申请人离开，立即通知领班前来处理。
5.4.11 物品搬出时，要逐一查对搬出物品是否和申请表相符，确定无误后才给放行。
5.4.12 对当值保洁员反应样板房问题，已经有统计给回复，对于新问题要和保洁员一道进行核实，确定属实后在《值班统计》上做好登记，并报上级处理。
5.4.13 《样板房物品出入申请表》实施完成后立即向当值领班汇报，由当值领班递回物业现场责任人处存档。
5.4.14 有施工班组凭经同意《样板房维修施工工程申请表》进场施工时，在《值班统计》上对进场施工人员姓名、单位、责任人姓名、联络电话等进行登记，并提醒做好施工前家私和设施设备防护方法工作，不然可严禁施工。施工完成后通知班长或现场责任人检验现场清理恢复情况，确定符合要求后才给离开。
5.4.15 样板房施工期间，对不外开放，如有来访客人时要礼貌做好解释工作；如仍需开放，要提醒施工人员注意礼貌和勿大声喧哗，工具摆放在不显著位置。在客人对施工工程有疑问时，要主动上前做好解释工作，但解释内容需提前请班长给明示，避免错误解释形成负面影响。
5.4.16 下班时，要对原存在未处理问题、新发生问题、已处理问题等进行登记交接，并口头提醒接班人。
5.5 样板房当值物业环境部职员
5.5.1 上岗后立即对样板房及私家花园清洁卫生和绿化进行检验，了解清洁和绿化存在问题，同时检验房内家私、装饰物摆放情况，观察是否有移动、缺失、损坏等情况，如有异常报当值保安员。
5.5.2 检验完成后首先关键清理卫生较差区域，在开放参观前确保样板房整体清洁无显著问题，大致清洁工作完成后对室内绿化烧水。
5.5.3 样板房开放后，在清洁期间如碰到有客人参观，应停止手中工作并
主动问好，待客人经过后才继续工作。
5.5.4 样板房开放期间要尽可能降低在房内清洁时间，利用早上8：00至10：00，中午12：00至14：00期间做好房内清洁和绿化浇水工作。
5.5.5 对参观客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时，应礼貌阻止。
5.5.6 对样板房发觉问题立即通知领班或当值保安员领班或现场责任人前来处理。
样板房设备设施开关要求
1.0 目标
明确样板房设备设施开关，规范样板房内设施设备开关管理工作，在做到满足样板房开放条件下尽可能节能。
2.0 适用范围
样板房及配套地场设施设备开关。
3.0 职责
3.1 物业保安部当值人员负责设施设备开启和关闭工作。
3.2 物业工程人员负责指导保安人员怎样正确、安全开启设施设备；制订样板房照明和设施设备开关时间表。
4.0 概念
4.1 需要开启和关闭设备设施有：样板房全部照明、空调、生活供水、私家泳池循环水系统、私家花园水景、私家花园内鱼池、样板房内音乐、门窗、样板房电源开关等。
5.0 操作要求
5.1 现场责任人要对样板房内全部照明开关进行编号和标识，掌握照明开关控制范围，依据照明效果和照明段时间确定不一样时段开关灯时间表；依据样板房开放要求制订设备设施开关时间表，由物业保安部实施。
5.2 物业现场责任人负责确定样板房内播放音乐和负责申购，物业保安部当值人员负责播放和将音量控制在要求范围。
5.3 物业工程人员负责将生活供水、私家花园水景、鱼池开关、样板房电源箱各开关做好标识，对保安部班长进行操作培训合格后，由保安部班长指导和培训当值队员正确、安全开关。
5.4 样板房私家泳池操作和开关由现场责任人负责，其它人员未经同意严禁操作。
5.5 样板房当值人员依据设备设施开关时间表检验开关情况，如天气有
异常需增加照明，可依据实际情况自行调整，并做好统计。
5.6 早班当值人员在上班后负责开启该样板房生活供水总阀，样板房关闭前要检验供水总阀是否关闭。
5.7 房内空调由当值安管员负责开启和关闭，严禁其它人员操作，空调温度设置到25℃，开启空调后如有异响要立即关闭并通知工程人员前来检修。
5.8 私家花园水景和鱼池由当值人员负责开启和关闭，但水景注水、补水等工作由现场责任人完成。保安员在开启水景和鱼池后要检验运行是否正常，如有异常通知工程人员检验。
5.9 样板房内音响由当值保安员负责播放和控制音量，严禁依据个人喜好播放音乐，只能播放指定音乐光碟。
5.10 新装修好标装及精装样板房，在投入使用后六个月内必需做到有些人当值期间全程开启空调，抽湿预防家私受潮和墙壁发霉。
5.11 六个月后，可依据环境温度和样板房所周围是否有污染源确定是否开关空调和门窗，在环境温度低过25℃、周围无施工工程和尘土、空气湿度在75%以下时，可关闭空调和开启门窗通风。
5.12 当值人员在开启照明期间，发觉有不亮灯具要做好登记，并立即报现场责任人安排检修。
5.13 现场责任人定时申请对样板房室内机虑网清洗，室外机散热翅片每六个月清洗，并做好虑网、散热翅片清洗统计。
5.14 样板房关闭时，由现场责任人检验生活供水总阀、电源开关关闭情况，预防关闭期间发生水管渗水或电气火灾情况。