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第三方物流操作步骤
1. 引言
第三方物流（Third party logistics，TPL），也称为社会化物流、契约物流，是指由供方和需方以外物流企业提供物流服务业务模式[1]。因为市场全球化、企业重视关键竞争力和信息技术和电子商务发展，促进了第三方物流产业快速发展。依据第三方物流调查研究汇报，第三方物流处于市场生命周期成长久或成熟期，欧洲现在应用第三方物流服务百分比约为79%，北美70%，亚太地域58%，且其需求仍在逐年增加[2]。
第三方物流服务提供商是一个独立经济实体，拥有可靠物流网络和信息系统，对物流运作进行全程管理和控制，含有高效率物流专业化能力，为外部用户提供仓储管理、运输管理和增值物流服务，能为用户发明价值，改善运作效率和用户服务，增强用户企业关键竞争能力。工商企业选择第三方物流服务提供商，期待成本节省、生产能力改善、运作效率提升和用户服务改善。在第三方物流服务过程中，企业依据规范步骤，能够降低外包过程中交易成本，增强服务规范性和可信度水平，从而选择适宜第三方物流服务提供商。
2. 第三方物流服务步骤
第三方物流服务步骤五个步骤分别是：界定物流服务需求；制订物流需求提议书；选择提供商；实施第三方物流服务；管理关系和绩效评定。
2. 1 界定物流服务需求
明确服务范围和要求是第三方物流服务成功运作前提条件。服务需求界定关键包含以下四个方面内容：
（1）职能描述界定。对需要服务职能进行界定，如运输、仓储或增值服务等。
（2）活动描述界定。明确第三方物流服务供给步骤，即怎样提供服务。
（3）服务水平界定。确定物流服务水平，如交付一致性、订货提前期、货损货差等。
（4）能力界定。依据企业物流需求确定提供商服务能力，即第三方物流企业是否含有提供运输、仓储和增值服务等满足企业物流需求能力[3]。
经过对服务需求界定，企业在选择提供商时才更具针对性。因为物流服务包含到企业、生产、营销等众多部门，在职能上存在相互交叉，所以在界定需求时，需要企业各相关部门共同参与，在企业高层领导支持下，组成由各部门组员参与决议团体。
2.2 制订物流需求提议书
企业提出第三方物流服务要达成目标，如绩效目标、成本目标等。依据目标，设置选择第三方物流服务提供商标准，包含价格、响应时间、运作管理结构、高层管理有效性、质量保护体系、信息技术系统、财务稳定性、对不可预见环境反应等。经过制订标准，从而确立适合企业第三方物流服务提供商范围，通常可设置为Top10，即适合企业前10家服务提供商，也可依据实际情况增加或降低可供选择提供商数目。
依据界定服务需求、设置目标和选择标准，制订物流需求提议书（Request for proposal，RFP）。该提议书是具体描述企业物流服务需求，并将需求传达给服务提供商咨询处理方案文档，最终它将成为物流服务协议一部分，能够方便每个提供商完整地了解方需求。物流需求提议书通常包含企业基础介绍，如组织结构、用户信息传输需求、项目描述、产品步骤、交易信息和电脑系统信息等；也包含企业对物流服务需求提议要求，如仓库位置、运输路线、运输规模等。
2.3 选择提供商
调查研究适合企业前10家服务提供商，了解提供商专长和特征，关键调查以下四个方面：①第三方物流企业是否含有和企业近似价值观目标；②是否含有适时更新信息技术系统；③是否含有稳定可靠关键管理；④是否含有建立长久合作关系共同意愿。其中，合作双方企业文化和管理理念是否靠近对物流提供商选择尤其关键，相同企业文化和管理理念有利于合作双方沟通和学习，提升组织技能和运作水平。经过公开招标及交互选择深入筛选提供商，缩小目标至2-3家，企业将物流需求提议书递交给这些提供商，并要求各提供商提交物流处理方案；在比较各物流处理方案基础上，选择最适宜第三方物流服务提供商。
因为第三方物流对方和提供方均包含相当程度经营风险，为了保护各自利益，降低风险，双方必需认真协商合作过程中权利和义务，具体描述服务项目、服务水平、酬劳、组织及过程，比如绩效目标、奖惩机制和风险分摊方法等，议定出对双方全部有利服务协议。
2.4 协议实施和控制
在服务实施过程中，企业应和提供商联合监督核查协议实施，提供商也应立即反馈服务实施过程中出现问题。假如因部分未预期原因影响而需修订原协议条款，比如修订仓库布设、改变交付日期等，双方仍应充足沟通，协作处理问题，排除不利原因，不然在方看来无所谓改变，可能会给提供方带来很大损失；一样，提供方要求改变也会使方面临很大困难。实施中沟通能够成为联络企业和服务提供商纽带，扩大双方接触面，推进双方合作。
2.5 关系管理和绩效评定
企业应用第三方物流服务，减轻了企业物流工作负荷，但企业仍需谨慎监控提供商工作，以确保立即发觉和处理问题，并建立信息沟通机制，共享信息，确保服务稳定性，提升服务可靠性和服务质量，降低运作成本，使物流连续改善步骤得以达成，双方关系得以强化。在关系管理中，建立团体式联合任务小组是有效管理方法。在企业和提供商之间常常进行相关成本、作业计划、质量控制信息交流和沟通，双方相关人员共同商讨处理供给过程中碰到多种问题，建立良好合作气氛，增加系统柔性和应变能力，维护和改善双方合作关系。
企业应设定绩效评定系统来评定第三方物流服务提供商绩效。绩效评定系统通常由两部分组成：定性评定和定量评定。定性评定关键包含服务可靠性、立即性、便利性、订货间隔期、柔性、财务稳定性等；定量评定关键包含服务价格、响应时间等[2]。企业制订程序化、标准化和规范化提供商评价标准，对提供商进行多层次、多渠道和全方位绩效评定，为提供商绩效评价和激励实现提供依据。经过评定，假如第三方物流服务提供商不仅很好地满足了企业需求，不停改善了服务质量和运作效率，而且和企业实现了亲密合作，并成为企业经营中不可分割组成部分，则企业可考虑和之建立长久合作伙伴关系。不然，在协议期满经过沟通后能够考虑是否更换合作伙伴问题。
3. 实例分析
美国宝洁企业是世界最大日用消费品生产企业。1992年，宝洁企业进入中国市场，并在广东地域建立了大型生产基地。对于刚刚进入中国市场宝洁企业，产品能否立即、快速地运输到全国各地是其能否快速抢占中国市场关键步骤。宝洁企业为了节省运输成本，在公路运输之外，寻求铁路处理方案，含有运输物流服务需求。
作为日用产品生产商，宝洁企业物流服务需求对响应时间、服务可靠性和质量保护体系含有很高要求。依据物流服务需求和服务要求，进入宝洁企业视野物流企业关键有两类：占据物流行业主导地位国有企业和民营储运企业。经过调查评定，宝洁企业认为当初国有物流企业业务单一，要么只管仓库储存，要么只负责联络铁路运输，而且储存仓库设备落后，质量保护体系不完善，运输中信息技术落后，职员缺乏服务意识，响应时间和服务可靠性得不到确保。于是，宝洁企业把眼光投向了民营储运企业。在筛选第三方物流企业时，宝洁企业发觉宝供承包铁路货运转运站，以%26ldquo;质量第一、用户至上、二十四小时服务%26rdquo;经营特色，提供%26ldquo;门到门%26rdquo;服务。于是，宝洁企业将物流需求提议书提交给宝供，对宝供物流能力和服务水平进行试探性考察。围绕着宝洁企业物流需求，宝供设计了业务步骤和发展方向，制订严格步骤管理制度，对宝洁企业产品%26ldquo;呵护倍至%26rdquo;，达成了宝洁企业要求，同时宝供长久良好合作愿望和认真负责合作态度，受到了宝洁企业欢迎，使得宝供顺利经过了考察。宝洁企业最终选择了宝供作为自己合作伙伴，双方签署了铁路运输总代理协议，开始了正式合作。
在实施第三方物流服务过程中，宝供针对宝洁企业物流服务需求，建立遍布全国物流运作网络，为宝洁企业提供全过程增值服务，在运输过程中确保货物根据一样操作方法、模式和标准来操作，将货物运输到目标地后，由受过专门统一培训宝供储运职员进行接货、卸货、运货，为宝洁企业提供门到门%26ldquo;一条龙%26rdquo;服务，并根据严格GMP质量管理标准和SOP运作管理程序，将宝洁企业产品快速、正确、立即地送到全国各地销售网点。双方初步合作取得了相当好成效，宝供帮助宝洁企业在十二个月内节省成本达600万美元，宝洁企业高质量高标准物流服务需求也极大提升了宝供服务水平。
伴随宝洁企业在中国业务增加，仓库存放需求大幅度增加，宝供良好运作绩效得到了宝洁企业认同，深入外包其仓储业务给宝供。针对宝洁企业物流需求，宝供计划设计和实施物流管理系统，优化业务步骤，整合物流，以%26ldquo;量身定做、一体化运作、个性化服务%26rdquo;模式满足宝洁企业个性化需求，提升物流可靠性，降低物流总成本。在双方合作关系推进下，宝供建立高水准信息技术系统以帮助管理和提供全方面有效信息平台，实现仓储、运输等关键物流信息实时网上跟踪，实现和宝洁企业电子数据无缝衔接，使宝洁企业和宝供作业步骤和信息有效整合，从而使物流愈加高效化、合理化、系统化。宝供严格和高质量物流服务，极大地降低了宝洁企业物流成本，缩短订单周期和运输时间，提升了宝洁企业用户服务水平；而宝洁企业促进宝供物流服务水平不停提升，成为当今中国领先第三方物流企业。
宝洁企业针对本身需求选择宝供作为第三方物流服务提供商，开展了合作伙伴关系，在这种合作模式下，实现了%26ldquo双赢%26rdquo;目标。在物流市场需求日益增加和国际中国猛烈市场竞争环境下，宝洁企业应用第三方物流成功，将为中国工商企业第三方物流服务、选择物流服务提供商树立标杆。
4. 结束语
第三方物流企业能降低物流成本，缩短订单周期和运输时间，改善用户响应能力；也能为用户发明价值。工商企业选择适宜第三方物流服务提供商，首先需要正确界定本身物流需求，然后选择能够满足企业需求和目标提供商，最终对提供商进行关系管理和绩效评定。企业应用第三方物流在改善服务绩效同时，能显著降低物流总成本。
物流外包五大好处

       １．使企业将有限资源集中用于发展主业。制造企业将物流业务外包给第三方物流企业，能够使企业实现资源优化配置，降低用于物流业务方面车辆、仓库和人力投入，将有限人力、财力集中于关键业务。
　　２．给企业节省费用，增加盈利。从事业务运作第三方物流企业利用规模经营专业优势和成本优势，经过提升各步骤能力利用率，实现费用节省，使企业能从分离费用中获益。
　　３．使企业加速商品周转，降低库存，降低经营风险。第三方物流服务提供者借助精心策划物流计划和适时运输手段，最大程度地加速库存商品周转，降低库存，为企业降低经营风险。
　　４．提升企业形象。第三方物流提供者利用完备设施和训练有素职员对整个实现完全控制，帮助用户改善服务，树立自己品牌形象。同时制造企业也能够借助于第三方物流企业品牌形象，提升自己企业形象。
　　５．降低管理难度，提升管理效率。物流业务外包既能使制造企业享受专业管理带来效率和效益，又可将内部管理活动变为外部协议关系，把内部负担管理职责变为外部负担法律责任，有利于简化管理工作。
物流外包案例

       苏州大田仓储日前入选江苏省成长型国际服务外包企业，作为一家专业物流企业,它是怎样开展服务外包业务，参与各方取得了哪些成效？
        据介绍，苏州大田仓储企业于9月进驻高新区保税物流中心，是最早落户该中心物流企业，参与了中心第一票试运作。现在该企业提供保税仓储、国际货运代理、运输配送、短驳、分拣、包装、理货及自营、代理各类商品、技术进出口业务等第三方专业服务，并可为用户提供个性化外包服务方案。现在用户超出200家，其中有世界500强30多家。去年营业收入超出500万美元，今年仍将有较大幅度增加。
        大田仓储总经理胡喆解释说，在现代物流模式诞生前，生产厂商需要原材料全部要自建仓库储存，不仅占据空间，而且通常要在30天内向供给商支付原材料货款，需要占用大笔资金（据测算，原材料费用通常占产值70%）。采取第三方物流模式后，物流企业外包了原来生产厂商部分职能，供给商把原材料存放在物流企业（即VMI供给商库存管理），生产厂商只需在上线生产前将所需原材料报给物流企业，物流企业据此进行配送，甚至能够实现对料件初步检验和简单装配，这么就给生产商省下了仓储费用，原材料费用结算也比原来推迟了3个月，而且不会因产品改变而造成原材料浪费，因为存放在物流企业原材料还是属于供给商。对于供给商来说，VMI也有很多好处，首先是有了稳定客源和销售渠道，其次因为物流企业同时给很多生产商供货（即DC分拨），能够在生产商之间立即调配，供给商准备安全库存能够对应降低，降低了铺货量，降低了成本。而作为落户于保税物流中心物流企业，再叠加上保税优惠政策，更给供给商和生产商带来了优惠和便利，原来部分需要中转香港进出口业务在高新区物流中心就能完成，大大节省了物流成本。
        据介绍，现在，中国物流费用大约占产品成本19-21%，而发达国家物流成本仅为9-11%，所以中国物流业还有很大发展空间。胡总认为，物流业竞争关键在于信息系统竞争，大田开发WMS物流系统信息服务平台能够和中国外各大企业实现对接。现在，大田正着手开展资金流切入业务，即生产商制订协议后，由第三方物流来实施，这么生产商、供给商和物流企业将在现在合作模式上更深入，实现更大程度上多赢。