社工中级案例分析题解题思路.ppt

社工中级案例分析题解题思路（一）命题方式（一）命题方式案案例例设设计计题题的的命命题题方方式式是是：提提供供一一个个具具体体的的背背景景资资料料，要要求求考考生生全全面面分分析析所所提提供供的的资资料料，针针对对案案例例的的提提出出的的问问题题进进行行解答。解答。（二）命题趋势（二）命题趋势考考纲纲中中给给出出的的样样题题，对对案案例例问问了了两两个个方方面的问题：面的问题：1 1、案主的困境是什么？、案主的困境是什么？2 2、社会工作者的介入策略是什么？、社会工作者的介入策略是什么？实实际际考考题题题题干干越越来来越越灵灵活活，如如完完善善题题、填填空空题等题等从从社社会会工工作作实实务务过过程程的的重重要要性性、普普适适性性和和该该部部分分内内容容在在教教材材中中所所占占比比重重（1/41/4）来来看看，社社会工作通用过程的会工作通用过程的六大阶段六大阶段是考核重点。是考核重点。实实际际的的考考试试应应该该通通过过题题型型的的多多样样性性来来测测试试考考生生知知识的综合性、能力的全面性。识的综合性、能力的全面性。所所以以：案案例例分分析析题题的的考考试试范范围围应应该该是是两两个个方方面面的的内容：内容：1 1、熟熟悉悉掌掌握握通通用用过过程程模模式式的的六六大大阶阶段段：接接案案、预预估估、计计划划、介介入入、评评估估、结结案案。各各阶阶段段的的基基本本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（任务、步骤和技巧是可能考核的重点（过程型过程型）。）。2 2、能能够够评评估估背背景景材材料料中中服服务务对对象象的的主主要要问问题题（困境）（困境），并提出相应的，并提出相应的介入策略介入策略（领域型领域型）。）。二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案（一）接案阶段案例（一）接案阶段案例十十四四岁岁的的初初二二男男生生小小强强，母母亲亲是是日日常常生生活活起起居居需需依依赖赖他他人人协协助助的的残残疾疾人人，父父亲亲平平日日忙忙着着打打零零工工赚赚钱钱养养家家，而而这这照照顾顾母母亲亲和和一一个个妹妹妹妹的的主主要要责责任任落落在在小小强强身身上上。小小强强每每日日疲疲于于处处理理家家庭庭的的家家务务，无无暇暇认认真真顾顾及及学学业业，所所以以成成绩绩表表现现平平平平，对对此此小小强强亦亦有有怨怨言言。加加之之家家庭庭经经济济收收入入情情况况欠欠佳佳，在在和和同同学学交交往往的的时时候候，小小强强感感到到低低人人一一等等。如如果果你你是是社社工工服服务务中中心心的的社社工工，被要求为小强提供服务。被要求为小强提供服务。二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案考核方式一：考核方式一：在在和和小小强强见见面面之之前前，社社工工要要做做好好哪些准备？哪些准备？答题要点：答题要点：接接案案是是社社会会工工作作助助人人的的开开端端，是是社社工工与与潜潜在在的的服服务务对对象象开开始始接接触触、了了解解其其需需要要的的过过程程。在在社社工工和和小小强强见见面面前前，需从以下两个方面做好准备：需从以下两个方面做好准备：1 1、资料准备、资料准备社社工工在在和和小小强强见见面面之之前前要要做做好好接接案案的的资资料料准准备备工工作作，这这包括以下几个部分：包括以下几个部分：（1 1）研研读读小小强强的的有有关关资资料料，记记下下不不清清楚楚的的地地方方，以以便便面面谈时进一步了解情况。谈时进一步了解情况。（2 2）了了解解小小强强是是否否接接受受过过相相关关的的社社工工服服务务，如如果果有有的的话话，需要了解先前的服务情况需要了解先前的服务情况。（3 3）了解小强是否有特殊事项需要小心处理。）了解小强是否有特殊事项需要小心处理。（4 4）走走访访社社区区或或学学校校，通通过过小小强强的的社社会会网网络络了了解解其其社社会会功能及社会处境方面的情况。功能及社会处境方面的情况。考核方式二：考核方式二：在在与与小小强强服服务务的的接接案案阶阶段段中中，社社工工的的任任务务与与步步骤骤有哪些？有哪些？答题要点：答题要点：接接案案是是社社会会工工作作助助人人的的开开端端，是是社社工工与与潜潜在在的的服服务务对对象象开开始始接接触触、了了解解其其需需要要的的过过程程。在在接接案案阶阶段段，社社工工为为小小强强提提供供服服务务的的主主要要任任务务和和步步骤骤可可以以从从以以下下两个方面进行阐述：两个方面进行阐述：1 1、社工在接案阶段为、社工在接案阶段为小强小强服务的主要任务服务的主要任务（1 1）了了解解小小强强的的来来源源，明明确确其其是是属属于于主主动动求求助助、或或他人转介、还是社工主动接触的。他人转介、还是社工主动接触的。（2 2）认认定定小小强强所所属属的的服服务务对对象象类类型型，确确认认其其是是自自愿愿性服务对象还是非自愿性服务对象。性服务对象还是非自愿性服务对象。（3 3）了了解解小小强强的的求求助助过过程程，是是在在问问题题出出现现后后，首首先先是是自自己己尝尝试试解解决决问问题题，解解决决问问题题失失败败寻寻求求帮帮助助的的；还是直接前来求助。还是直接前来求助。（4 4）促进小强接受社工，愿意接受社工的专业服务。）促进小强接受社工，愿意接受社工的专业服务。2 2、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤（1 1）做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。）做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。（2 2）与与小小强强进进行行初初次次面面谈谈。面面谈谈任任务务是是界界定定小小强强的的需需要要和和问问题题、澄澄清清双双方方的的角角色色期期望望和和责责任任、激激励励并并帮帮助助小小强强进进入入受受助助角角色色、促促进进和和引引导导小小强强态态度度和和行行为为的的改改变变。当当然然，在在面面谈谈中中社社工工要要注注意意主主动动介介绍绍自自己己、沟沟通通、倾倾听听，和和小小强强在在一一个个宽宽松松的环境中进行。的环境中进行。（3 3）初初步步收收集集小小强强的的资资料料。资资料料包包括括小小强强的的个个人人情情况况、小小强强的社会环境等。的社会环境等。（4 4）对对小小强强进进行行初初步步评评估估，初初步步界界定定和和确确认认服服务务对对象象的的问问题题，对照机构是否能处理对照机构是否能处理。2 2、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤（5 5）与与小小强强逐逐步步建建立立专专业业关关系系，其其中中社社工工需需要要注注意意运运用用同同理理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。（6 6）决决定定工工作作进进程程。根根据据小小强强的的情情况况，社社工工需需要要做做出出决决定定，即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段。即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段。（7 7）若若机机构构与与社社工工可可以以为为小小强强提提供供进进一一步步服服务务，则则社社工工与与小小强签订初步的服务协议。强签订初步的服务协议。在在和和小小强强接接案案的的过过程程中中，我我们们需需要要注注意意：其其一一、决决定定是是否否需需要要紧紧急急介介入入；其其二二、权权衡衡是是否否有有能能力力处处理理问问题题；其其三三、决决定定解解决决问问题题的的先先后后次次序序其其四四，保保证证小小强强所所要要求求的的服服务务符符合合机机构构的工作范围。的工作范围。考核方式三：考核方式三：假假如如小小强强是是被被学学校校老老师师转转介介来来接接受受社社工工服服务务，但但小小强强自自身身却却并并不不愿愿意意前前往往社社工工服服务务中中心心，则则社社工工在在接接案案阶阶段段该该如如何何处处理？理？答题要点：答题要点：如如果果小小强强是是由由学学校校老老师师转转介介而而来来，且且其其自自身身并并不不愿愿意意接接受受社社工工服服务务，则则他他算算是是被被动动接接受受服服务务的的人人，即即非非自自愿愿性性的的案案主主。这这种种特特性性往往往往会会使使得得小小强强在在接接受受服服务务时时可可能能存存在在或或表表现现出出某某些些抗抗拒拒情情绪绪和和行行为为。因因此此，社社工工和和小小强强建建立立专专业业关关系系可可能能会会不不易易，需需要要进进行行相相当当细细致致的的工工作作，同同时时需要娴熟运用社工技巧。需要娴熟运用社工技巧。答题要点：答题要点：对对于于非非自自愿愿的的案案主主来来说说，从从案案主主状状态态开开始始会会谈谈更更为为重重要要。因因为为，小小强强是是被被迫迫来来见见社社工工的的，一一开开始始往往往往心心存存戒戒备备或或充充满满敌敌意意。社社工工面面对对小小强强，首首先先要要解解除除他他的的心心理理防防备备只只有有直直面面困困难难，与与小小强强一一起起讨讨论论这这些些负负面面和和敌敌意意的的感感受受，才是解决的有效途径。才是解决的有效途径。社社工工可可以以凭凭着着同同理理心心来来表表达达对对小小强强负负面面情情绪绪的的理理解解和和接接纳纳，然然后后再再客客观观地地帮帮助助小小强强分分析析他他可可能能有有的的选选择择，通通常常这这种种宽宽容容和和豁豁达达之之态态度度、明明智智而而客客观观之之分分析析，能能帮帮助助小小强强改改变变原原来来的的态态度度。切切不不可可先先对对小小强强贴贴上上“不不合合作作者者”等等负负面面标标签签，而而应应该该把把他他开开始始阶阶段段的的负负面面态态度度和和行行为为看看成是非自愿案主的正常反应。成是非自愿案主的正常反应。（二）预估阶段案例（二）预估阶段案例考核方式一：考核方式一：在在上上述述案案例例中中，小小强强主主要要面面临临的的困困境境有有哪些？哪些？二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估答题要点：答题要点：在本案例中，小强主要面临的困境有：在本案例中，小强主要面临的困境有：（1 1）如何改善家庭拮据的经济状况。）如何改善家庭拮据的经济状况。（2 2）如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹。）如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹。（3 3）如何处理自己的压力和负面情绪。）如何处理自己的压力和负面情绪。（4 4）如何提升自尊和自我认同感。）如何提升自尊和自我认同感。（5 5）如何重塑家庭及社会关系。）如何重塑家庭及社会关系。（6 6）如何设计自己的生涯发展。）如何设计自己的生涯发展。具体分析可具体分析可“人在情境中人在情境中”角度来进行分析：角度来进行分析：（1）从从“人人”方方面面来来看看：小小强强处处于于青青春春期期，主主要要的的人人生生发发展展任任务务是是建建立立同同辈辈群群体体的的认认同同、自自我我同同一一感感的的建建立立以以及及独独立立。小小强强原原本本的的角角色色是是子子女女，但但由由于于父父母母的的失失功功能能导导致致他他需需担担负负起起家家庭庭主主要要照照顾顾者者的的角角色色，迫迫使使其其提提早早成成熟熟地地处处理理与与面面对对家家庭庭问问题题虽虽然然学学习习独独立立，但但身身份份认认同同容容易易混混乱乱。加加之之肩肩负负照照顾顾母母亲亲及及妹妹妹妹的的责责任任，导导致致其其无无暇暇处处理理学学业业，在在课课业业成成就就表表现现低低而而造造成成挫挫折折与与压压力力感感，进进而而对对于于基基本本知知能能的的获获得得较较差差，对对于于建建立立同同辈辈群群体体认认同同以以及及个个体体未未来来发发展展形形成囿限。成囿限。（2）从从“环环境境”来来看看：由由于于母母亲亲的的残残疾疾和和父父亲亲的的工工作作繁繁忙忙，父父母母无无暇暇顾顾及及小小强强的的学学习习与与生生活活，家家庭庭给给予予小小强强的的支支持持较较少少，容容易易造造成成亲亲子子间间缺缺乏乏沟沟通通。此此外外，由由于于花花费费较较多多的的时时间间心心力力于于家家庭庭成成员员的的照照顾顾，小小强强对对于于与与同同辈辈群群体体建建立立关关系系的的时时间间相相对对较较少少，进进而而导导致致其其社社会会关关系系发发展展上上的的限限制制。加加之之，由由于于他他把把自自己己家家庭庭条条件件差差看看作作自自己己的的软软肋肋，因因此此在在同同学学交交往往中中感感到到抬抬不不起起头头，渐渐渐渐疏疏远远了了朋朋辈辈间间的的互互动动，导导致致其其难难以以从从同同辈辈互互动动中中获获得得情情绪绪抚抚慰慰和和支支持持；老老师师和和学学校校方面对小强也缺少学习之外的帮助。方面对小强也缺少学习之外的帮助。技巧：技巧：对对于于案案主主问问题题的的讨讨论论，实实质质就就是是对对于于案案主主的的预预估估。问问题题的的分分析析视视角角可可以以从从以以下下几几个个角角度度去去思思考考：个个人人的的问问题题（生生理理、心心理理（认认知知、情情绪绪）、物物质质层层面面的的问问题题（经经济济条条件件差差、缺缺乏乏住住房房等等）、社社会会功功能能的的问问题题、案案主主与与家家庭庭、朋朋友友的的关关系系问问题题。其其次次，对对于于人人的的讨讨论论，可可以以从从生生理理、心心理理、社社会会三三个个角角度度探探讨讨，同同时时可可分分析析个个体体的的优优势势和和弱弱势势。最最后后，对对于于环环境境的的讨讨论论，包包括括家家庭庭、朋朋辈辈、组组织织，同同时时可可以以分分析析环环境境的优势和阻碍的优势和阻碍。考核方式二：考核方式二：请请根根据据案案例例，画画出出相相应应的的家家庭庭结结构构图图或或社社会会生生态态系统图。系统图。（三）计划阶段案例（三）计划阶段案例考核方式一：考核方式一：在在本本案案例例中中，社社工工与与服服务务对对象象共共同同设设定定的的目目标标是是什么？什么？答题要点：答题要点：在在本本案案例例中中，社社工工与与服服务务对对象象共共同同设设定定目目标标，可可能的目标大致如下：能的目标大致如下：总总体体目目的的：协协助助小小强强提提升升个个人人的的能能力力，促促进进小小强强与与家家庭庭成成员员的的沟沟通通，以以便便使使小小强强的的社社会会功功能能有有所所提高，最近促进小强的健康成长。提高，最近促进小强的健康成长。答题要点：答题要点：具体目标：具体目标：（1 1）在在本本学学期期内内，协协助助小小强强提提高高成成绩绩，提提升升自自尊尊和和自我认同。自我认同。（2 2）掌掌握握处处理理自自己己的的负负面面情情绪绪，使使得得每每周周体体验验负负面面情绪的次数少于情绪的次数少于1 1次。次。（3 3）重重塑塑家家庭庭和和社社会会关关系系，使使得得小小强强每每天天能能够够和和家家庭成员有正向沟通。庭成员有正向沟通。（4 4）协协助助小小强强尝尝试试设设计计生生涯涯发发展展规规划划，对对自自身身的的成成长有所反思。长有所反思。技巧：技巧：目目标标的的描描述述分分为为总总体体目目标标和和具具体体目目标标两两个个部部分分。其其中中，总总体体目目标标是是抽抽象象的的，常常见见的的如如个个人人成成长长、提提高高社社会会功功能能等等；而而具具体体目目标标较较为为具具体体，最最好好一一一一对对应应先先前前问问题题，可可以以在在呈呈现现的的时时候候运运用用时时间间、数字、可测量等。数字、可测量等。二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划考核方式二：考核方式二：社社工工该该采采取取什什么么样样的的介介入入策策略略？（社社工工如如何何协协助助案主？）案主？）答题要点：答题要点：针针对对小小强强目目前前的的困困境境，社社会会工工作作者者可可以以采采用用个个案案工工作作的的方方法法。在在此此案案例例中中，社社工工可可以以选选择择小小强强作作为为介介入入系系统统，协协助助小小强强处处理理学学习习和和照照顾顾母母亲亲及及妹妹妹妹的的矛矛盾盾，让让小小强强学学习习情情绪绪管管理理技技巧巧和和人人沟沟通通技技巧巧，从从而而提提升升小小强强面面对对这这些些问问题题的的处处理理能能力力；此此外外，社社工工还还需需要要以以小小强强的的家家庭庭作作为为介介入入系系统统，与与小小强强的的家家庭庭成成员员做做好好协协调调与与沟沟通通，帮帮助助他他们们意意识识到到小小强强面面对对的的情情绪绪困困扰扰，给给与与小小强强必必要要的的照照顾顾和和帮帮助助。主主要要介介入入策策略如下：略如下：答题要点：答题要点：（1 1）评评估估小小强强家家庭庭的的经经济济状状况况，适适当当导导引引社社会会资资源源，协协助助其家庭的经济安全。其家庭的经济安全。（2 2）对对小小强强提提供供心心理理咨咨询询与与疏疏导导，增增强强小小强强对对于于家家庭庭问问题题的的接接纳纳，协协助助小小强强认认识识到到自自身身的的非非理理性性信信念念并并学学习习恰恰当当的的情情绪管理技巧。绪管理技巧。（3 3）评评估估小小强强母母亲亲的的身身体体状状况况，为为其其提提供供必必要要的的安安置置救救助助资源。资源。（4 4）为为小小强强提提供供必必要要的的课课业业辅辅导导，提提高高小小强强参参与与学学习习竞竞争争的积极性。的积极性。（5 5）帮帮助助小小强强加加强强和和同同辈辈群群体体的的沟沟通通，协协助助其其掌掌握握良良好好的的人际沟通技巧。人际沟通技巧。（6 6）走走访访小小强强的的老老师师和和学学校校，让让老老师师及及学学校校了了解解小小强强具具体体情况，寻求他们的支持和帮助。情况，寻求他们的支持和帮助。（7 7）为为小小强强父父亲亲提提供供就就业业辅辅导导，协协助助其其父父谋谋取取稳稳定定工工作作机机会，以使其家庭经济可趋于稳定。会，以使其家庭经济可趋于稳定技巧：技巧：计计划划的的构构建建可可以以分分为为两两个个部部分分，第第一一部部分分讨讨论论介介入入焦焦点点系系统统的的选选择择，一一般般同同时时选选择择个个体体和和环环境境（尤尤其其是是家家庭庭和和捧捧杯杯）作作为为介介入入系系统统；第第二二部部分分，一一一一写写出出可可能能的的行行动动计计划划，可可与与先先前前的的具具体体目目标标一一对应。一一对应。技巧：技巧：常见的计划策略包括：常见的计划策略包括：第一，针对案主的计划，此根据实际情况来描述；第一，针对案主的计划，此根据实际情况来描述；第第二二，针针对对案案主主重重要要他他人人的的计计划划，包包括括对对家家庭庭成成员员、老老师、同学等人的计划；师、同学等人的计划；第第三三，提提供供社社会会支支持持、整整合合社社会会资资源源，这这包包括括了了：提提供供最最低低生生活活保保障障、民民政政部部门门的的临临时时救救济济、临临时时工工作作岗岗位位、培培训训的的机机会会、就就业业信信息息、庇庇护护所所提提供供暂暂时时居居住住、参参与与社社区区活活动动、增增加加与与社社区区人人员员的的交交流流提提高高其其社社会会适适应应性性、居居委委会会的的活活动动场场所所、提提供供小小额额贷贷款款、提提供供课课业业辅辅导导、专专业业人员提供的心理辅导、法律援助等。人员提供的心理辅导、法律援助等。二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）评估评估（四）评估阶段案例（四）评估阶段案例考核方式一：考核方式一：在本案例中，社工该如何进行成效评估？在本案例中，社工该如何进行成效评估？答题要点：答题要点：社社工工的的成成效效评评估估可可以以采采用用三三种种方方法法：基基线线测测量量法法、任任务务完完成成情情况况测测量、目标实现程度测量三种方法。量、目标实现程度测量三种方法。1 1、基线测量法、基线测量法对对于于小小强强，假假设设以以小小强强和和家家人人的的沟沟通通作作为为成成效效评评估估的的指指标之一。标之一。首首先先确确立立基基线线，一一是是确确立立介介入入的的目目标标，即即促促进进小小强强和和家家庭庭成成员员正正向向沟沟通通的的次次数数二二是是选选择择测测量量工工具具，这这里里主主要要采采用用观观察察的的方方法法；三三是是记记录录目目标标行行为为，即即对对小小强强在在家家庭庭中与家庭成员的正向沟通进行测量并做好记录。中与家庭成员的正向沟通进行测量并做好记录。其其次次进进入入介介入入期期测测量量。即即社社工工为为小小强强提提供供服服务务，并并收收集集介入期间小强的目标行为的表现状况。介入期间小强的目标行为的表现状况。最最后后，将将基基线线期期和和介介入入期期的的数数据据按按照照测测量量时时间间和和顺顺序序制制成成图图表表，将将每每个个时时期期的的数数据据资资料料进进行行连连接接，呈呈现现出出小小强强和和家家庭庭成成员员正正向向沟沟通通的的变变化化趋趋势势与与轨轨迹迹，并并进进行行前前后后比比较。较。写一份结案的提纲写一份结案的提纲一、明确结案的类型：一、明确结案的类型：经经过过一一段段时时间间的的工工作作，社社会会工工作作者者认认为为最最初初的的设设定定的的目目标标实实现现，决决定定结结案案（或或者者因因服服务务对对象象不不愿愿继继续续接接受受服服务务而而必必须须终终止止关关系系的的结结案案、或或者者存存在在不不能能实实现现目目标标的的客客观观和和实实际际原原因因的的结结案案、社社会会工工作作者者或或服服务务对对象象身身份份发发生生变变化时的结案）化时的结案）二、主要任务二、主要任务总总结结工工作作、巩巩固固已已有有改改变变（回回顾顾工工作作过过程程、强强化化服服务务对对象象已已有有的的改改变变、表表达达积积极极支支持持的的态态度度）、解解除除工工作作关关系系、做好结案纪录。做好结案纪录。二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）结案结案三、结案时服务对象的反应及其处理方法三、结案时服务对象的反应及其处理方法根根据据案案例例提提供供的的资资料料来来看看*的的反反映映，决决定定是是正正面面的的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。1 1、正面反应：鼓励、激励。、正面反应：鼓励、激励。2 2、负负面面反反应应：否否认认、倒倒退退、依依赖赖、抱抱怨怨、愤愤怒怒、讨讨价还价、忧郁价还价、忧郁3 3、结结案案反反应应的的处处理理方方法法：与与服服务务对对象象一一道道讨讨论论结结案案的的准准备备情情况况；提提前前让让服服务务对对象象知知道道结结案案时时间间；在在结结案案阶阶段段逐逐渐渐渐渐少少服服务务对对象象的的接接触触；社社会会工工作作者者也也要要估估计计一一些些可可能能会会破破坏坏改改变变成成果果的的因因素素；必必要要时时安安排排正式的结案活动。正式的结案活动。二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型）根根据据大大纲纲提提示示，领领域域型型的的案案例例分分析析题题一一般般有有两问：两问：（一）服务对象面临的问题（困境）有哪些？（一）服务对象面临的问题（困境）有哪些？（二二）面面对对服服务务对对象象的的困困境境，社社会会工工作作者者应应该该采采取什么样的介入策略？取什么样的介入策略？（一）服务对象面临的问题主要包括：（一）服务对象面临的问题主要包括：1 1生理方面的问题生理方面的问题2 2心理方面的问题心理方面的问题3 3社会功能缺失、障碍社会功能缺失、障碍4 4其他其他（一）案主面临的问题主要包括：（一）案主面临的问题主要包括：第一、生理方面的困境，如：第一、生理方面的困境，如：1 1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。介介入入策策略略：（1 1）首首先先可可以以考考虑虑采采用用危危机机介介入入模模式式；（2 2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。2 2、疾病伤痛、疾病伤痛介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。第二、心理方面的困境第二、心理方面的困境1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。悲观、失落、愧疚等。介入策略：（）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消介入策略：（）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；（）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务除情绪压力；（）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。对象生理和心理方面的紧张。2、认知方面：服务对象对、认知方面：服务对象对的认识存在不当之处，如的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际等。实际等。介入策略：（）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非介入策略：（）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。（）指导服务对象运理性信念、认知进行检查和辩论。（）指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。活方式。3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。自信心、依赖性较强、自卑感较重等。介入策略：（）进行心理辅导、心理调适；介入策略：（）进行心理辅导、心理调适；（）调动服务对象的积极性，增强其成就感和（）调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。自信心。第三、行为方面的困境。服务对象在行为方面存第三、行为方面的困境。服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。第四、社会交往、社会参与方面的困境。服务对第四、社会交往、社会参与方面的困境。服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。较紧张的困境。介入策略：（）帮助其学习人际沟通技巧。介入策略：（）帮助其学习人际沟通技巧。（）鼓励服务对象主动与（）鼓励服务对象主动与进行交流沟通；进行交流沟通；（）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高（）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。人际交往能力。第五、因环境原因而产生的困境第五、因环境原因而产生的困境、服务对象的、服务对象的需要（如生活照顾需要、医需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。得到很好地满足。、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。、失业、没有稳定的收入来源。、失业、没有稳定的收入来源。、来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产、来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。生了压力甚至伤害。介入策略：介入策略：（）帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持；（）帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持；（）社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社（）社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等；精神慰藉等；（）社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等（）社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。（）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支（）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。持网络。