IDC机房管理新规制度.doc

机房管理制度
高升技术部

文件属性
管理属性
文件版本
V1.00
责任部门
技术部
文件专题
IDC机房管理制度
生效日期
-1-1
文件类型
机房制度
适用部门
技术、客服
销售、采购
责任部门审批

领导审批

一、总则
第一条 为确保机房设备运行正常，立即发觉、排除故障，使其能够安全、稳定、高效地运行，必需加强机房值班管理。
第二条 本制度适适用于高升全部IDC机房。
二、通常要求
第三条 机房经理须保持二十四小时开机状态。
第四条 机房应配置值班专用电话和专用传真机及值班手机，任何人不得随意占用。
第五条 机房值班电话改变时应提前通知上级主管部门，无法提前通知应在改变后二十四小时内通知。
三、值机人员岗位职责
第六条 值机人员应严格遵守值班时间，未经同意不得离开岗位或调换班次。
第七条 值机人员要严格根据值班操作步骤统计设备运行情况，立即、完整、正确地填写各类值班统计。
第八条 值机人员必需严格按运维规程进行维护，未经同意不做超越职责范围操作。
第九条 值机人员必需立即接听、受理值班电话、传真，不得拖延，并给反馈。
第十条 值机人员在值班时间内要坚守岗位，集中精力，随时注意系统有没有告警信息、异味、异声等不正常情况，一旦出现，应按对应管理制度快速给予处理。
第十一条 严格实施机房出入管理制度。当外单位人员维护机房设备、处理系统故障时，必需在场监督。
第十二条 珍惜设备、仪器、工具、资料，做到精心使用、妥善保管。
第十三条 保持工作环境清洁、整齐。
四、交接班制度
第十四条 值班人员应按时交接班，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。
第十五条 交班人员必需事先做好交班准备，填好交接班统计；接班人员必需按交班内容逐项检验核实；交班完成，双方要在交接班统计上回复，交班人方可离岗。
第十六条 接班人员有义务将遗留问题处理。
第十七条 在交接班过程中发生故障或事故应暂停交接，以交班人员为主，接班人员帮助共同进行处理，直至故障或事故消除或处理告一段落后再继续交接。
第十八条 因漏交或错交产生问题，由交班人员负担责任；因漏接或错接而产生问题，由接班人员负担责任；交接双方均未发觉而产生问题，由交接双方共同负担责任。
五、机房文档及保密管理制度
第十九条 资料、文档、数据等必需有效组织、整理和归档立案。
第二十条 严禁任何人员将机房内资料、文档、数据、配置参数等信息私自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传输。
第二十一条 对于牵涉到网络安全、数据安全关键信息、密码、资料、文档等等必需妥善存放。外来工作人员确实需要翻阅文档、资料或查询相关数据，应由机房相关责任人代为查阅，并只能向其提供和其目前工作内容相关数据或资料。
第二十二条 关键资料、文档、数据应采取对应技术手段进行加密、存放和备份。对于加密数据应确保其可还原性，预防遗失关键数据
第二十三条 遵守国家相关法律、法规，严格实施中国计算机信息网络安全保密要求。
第二十四条 不得泄漏相关数据中心机密信息，数据和文件等
第二十五条 不得泄漏服务器用户资料如帐号，密码等信息，严禁盗用其它用户帐号和IP地址。
第二十六条 未经授权，任何人全部不得进入数据中心非公开区域，不得接触和使用数据中心或其它用户设备，不得干扰和妨碍数据中心或其它用户正常工作。
第二十七条 未经许可，任何人不得随意变换机房内网络及计算机等设备安装环境，不得私自更改网络及服务器等设备各项参数。
第二十八条 严禁随意挪用、变换和破坏机房内公共设施。
第二十九条 配合数据中心管理人员和保安人员进行必需安全检验。如有违反安全保密制度情况，将视其情节轻重，依据数据中心管理要求，对当事人进行必需处理。假如该行为组成犯罪，将交由公安检察部门依法追究其刑事责任。

六、设备安全使用制度
第三十条 机房人员必需熟知机房内设备基础安全操作和规则。
第三十一条 应定时检验硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），从而立即了解硬件运作状态。
第三十二条 严禁随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、严禁随意进行硬件复位。
第三十三条 严禁未经用户许可私自对用户设备进行任何配置操作和插拔。
第三十四条 对会影响到全局硬件设备更改、调试等操作应预先公布通知，而且应有充足时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备更改。
第三十五条 对重大设备配置更改，必需首先形成方案文件，经过讨论确定可行后，由含有资格技术人员进行更改和调整，并应做好具体更改和操作统计。对设备更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来负面后果做好充足准备，必需时需要先准备好后备配件和应急方法。
第三十六条 不许可任何人在服务器、交换设备等关键设备上进行和工作范围无关任何操作。未经上级许可，更不许可她人操作机房内部设备，对于关键服务器和设备调整配置，更需要小组人员共同同意后才能进行。
第三十七条 要注意和落实硬件设备维护保养方法。
七、机房用电管理制度
第三十八条 机房人员应学习常规用电安全操作和知识，了解机房内部供电、用电设施操作规程。
第三十九条 不得乱拉乱接电线，应选择安全、有确保供电、用电器材。
第四十条 在真正接通设备电源之前必需先检验线路、接头是否安全连接和设备是否已经就绪、人员是否已经含有安全保护。
第四十一条 严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接多种供电线路。
第四十二条 如发觉用电安全隐患，必需立即向相关责任人员提出处理。
第四十三条 机房人员对个人用电安全负责。外来人员需要用电，必需得到机房管理人员许可，并使用安全和对机房设备影响最少供电方法，严禁直接插入机柜设备插座，应插入调试用电插座。
第四十四条 机房工作人员需要离开目前用电工作环境，应检验并确保工作环境用电安全。
第四十五条 最终离开机房工作人员，应检验全部用电设备，应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果用电设备。
第四十六条 严禁在机房中使用高温、炽热、产生火花用电设备。
第四十七条 在危险性高位置应张贴对应安全操作方法、警示和指导，实际操作时应严格实施。
第四十八条 在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。
八、值班室行为准则
第四十九条 必需注意环境卫生。严禁在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品，必需立即采取方法清理洁净，保持机房无尘洁净环境。
第五十条 机房用具要各归其位，不能随意乱放。
第五十一条 机房应安排人员值班，负责机房日常整理和行为督导。
第五十二条 进出机房按要求必需换鞋，雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐。
第五十三条 注意检验机房防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房影响，下雨天时应立即主动检验和关闭窗户、检验去水通风等设施。
第五十四条 机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持平静工作环境。
第五十五条 坚持天天下班之前将桌面收拾洁净、物品摆放整齐。
第五十六条 注意保持所使用办公环境和机房环境整齐、清洁、有秩序。
第五十七条 存放在办公区域和机房内所属设备及用具应排列整齐。
第五十八条 用户所属文件、汇报、资料等文档应由用户自己加以妥善保管，如有遗失，由用户自行负责。
第五十九条 不准在办公区域和机房内吸烟、饮食，严禁带入和存放易燃易爆物品。

九、机房访问制度
第六十条 数据中心机房属于通信重地，应严格控制对数据中心机房访问。
第六十一条 对于未经授权进入区域，用户人员不得随意进入或尝试进入。一经发觉，将向用户相关方及数据中心领导进行通报，假如情节严重，数据中心有权取消其访问权限。
第六十二条 未经同意，任何人员全部不得将机房内任何物品携带出机房，且不得将机密文件、软件版本、技术档案、内部资料等携带出机房或对外泄密。
第六十三条 人员进入机房，严禁携带可能影响和威胁数据中心正常运行物品，诸如：食品和饮料，香烟，易燃易爆物品，危险气体，酒精，麻醉物品，可能干扰计算机设备和通信电磁设备，放射性物品，和任何摄影机及录音器材等。
第六十四条 用户人员，需要进入机房参观访问必需遵照机房相关要求并提出申请，在申请得到同意后方可进入数据中心和授权区域。
十、机房消防安全制度
第六十五条 机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、方法和要领。
第六十六条 任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置，必需取得主管领导同意。工作人员更应保护消防设备不被破坏。
第六十七条 如发觉消防安全隐患，应立即向相关责任人员提出处理。
第六十八条 应严格遵守张贴于对应位置操作和安全警示及指导。
十一、IDC机房维护检验要求
第六十九条 定时检验机房环境（含灯光、空调、漏水、烟感等）运行情况。如发生故障，应立即通知责任部门进行处理。
第七十条 定时检验机房网络设备（含路由器、局域网交换机等）、服务器设备面板状态是否正常。
第七十一条 具体统计机房全部服务操作统计、快递统计。
第七十二条