1、汇报题目：昆山市易买得调查汇报 所在单位： 工商企业管理11级指导老师： 杨静 小组组员：史有义 撰 写 人：史有义 审 核 人：史有义 公布日期：12月26日星期三目录：一、易买得超市基础情况3二、调查背景3（一）调查对象3（二）调查目标3三、调查问卷回收情况3四、昆山市易买得环境分析3五、消费者对易买得超市满意度情况4（一）商品质量满意度情况4（二）品牌方面满意情况4（三）价格方面满意情况5（四）易买得超市工作人员服务态度6（五）结账效率满意程度情况6（六）无偿接送方面那些需要改善7结论：消费者对易买得总体满意度相对满意8附录：易买得超市调查问卷8一、易买得超市基础情况易买得超市是韩国新世
2、界集团旗下大型连锁综合超市，这家韩国零售业巨头正准备在中国快速扩张。 据易买得相关责任人提供资料显示，新世界集团是韩国最大商业流通集团，拥有百货商场和大型综合超市等业态。现在，易买得超市在韩国拥有70家门店，占有韩国市场32%市场份额，门店数和销售额均超出了沃尔玛和家乐福在当地市场总和。 1997年，韩国新世界在上海开设了第一家在中国易买得超市，现在，上海易买得已经开设了5家分店。据天津易买得副总经理曹铁透露，新世界近期计划在中国开设25家分店，目标将锁定上海、天津、北京等大城市，形成一个全国范围内店铺网络。有消息称，易买得将投资最少5亿美元布局中国市场。 作为韩国最大商业流通集团，韩国新世界
3、集团在中国连锁零售业选择了合作经营，现在其关键合作伙伴是上海九百和天津泰达。 二、调查背景（一）调查对象此次调查对象是昆山市易买得周围住户、打工者等，此次调查以随机抽样形式抽出样本45人进行调查研究。（二）调查目标此次调查关键基于以下两个目标：一是花桥市人民对易买得产品，服务态度等总体调查，二是经过对在易买得消费者调查，力图解读现在群众对超市要求和买东西期望得到感受。三、调查问卷回收情况此次问卷调查是针对昆山市花桥易买得超市在当地满意度情况，经过具体数据反应易买得在市民心目中位置。内容包含：消费者对商品质量、收银员速度、商品价格、品牌种类满意度；消费者对商场服务态度、商场促销活动评价；消费者将
4、商场和心目中商场进行对比情况；消费者对心目中商场构想。此次调查采取“随机抽样”方法选择消费者。 此次调查回收问卷共100份。其中有效问卷45份，无效问卷55份，有效率为45%。以随机抽样调查方法和二手资料搜集并进行分析。问卷发放时间为11月14日（当日完成），发放方法为在住宅区，超市门口，马路边等地点随机发放。在收回有效问卷中，职业类型：服务人员为8人，个体经营户为6人，工人为2人，公务员为1人，离退休人员为5人，农民为2人，农民工为1人，其它为8人，文教卫体人员为2人，学生为8人男女生百分比大约为 6 : 4 。（性别，职业类别由问卷第1，2题统计而得）四、昆山市易买得环境分析 易买得花桥店
5、坐落于昆山市花桥镇绿地大道269号，是易买得在华东区地域第一家上海以外门店。易买得花桥店拥有220名职员，另有供给商促销员248名、外包技术人员95人，含有较强服务能力。商场占据两个楼层，一楼营业面积 4078平方米，关键经营生活日用具，包含化妆品、男女服装、童装、床上用具、文玩具、汽配用具、家电、手机、厨房、洗浴用具等生活必需品；二楼营业面积5280平方米，关键经营食品，包含生鲜商品，休闲食品，调味品、进口食品等品种丰富商品。因为易买得韩国投资商背景，卖场还特意组织深受欢迎韩国特色食品，满足广大用户需求。为方便周围居民，易买得专门在花桥周围上海地域和花桥镇等地设计了10条无偿班车，包含上海地
6、域白鹤赵屯线、安亭环线、安亭外环线、黄渡线、华新线；花桥地域蓬朗线、花桥环线、绿地二十一城环线、陆家线、千灯、石浦线。 五、消费者对易买得超市满意度情况（一）商品质量满意度情况假如把消费者对质量满意度分为五个等级（1、2、3、4、5 以5最高,1最低）其中等级为1占4%，等级为2占13%，等级为3占45%等级为4占20%等级为5占18%，图一所表示其中等级为3占比最多说明易买得店商品质量还能够。图一 图一（二）品牌方面满意情况在品牌方面易买得超市和本市其它超市相比易买得扥表现图二所表示：其中很满意占13%，满意占33%通常占50%不满意占45%。图二（三）价格方面满意情况有52%人认为价格能够
7、接收，33%人认为价格偏高，11%人认为价格合理，4%人认为价格无法接收。图三图三（四）易买得超市工作人员服务态度52%消费者认为职员服务态度很好，31%用户认为职员服务态度通常，13%用户认为职员服务态度极好，4%用户认为职员服务态度恶劣。图四 图四（五）结账效率满意程度情况66%用户认为结账效率高，7%用户认为结账效率偏低，20用户认为结账效率通常，7%用户认为结账效率低。图五 图五（六）无偿接送方面那些需要改善22%人认为应增加路线，13%人认为应增加乘务员，16%人认为应增加班次，7%人认为应改善车内环境，42%人无所谓。图六 图六结论：消费者对易买得总体满意度相对满意附录：易买得超市调查问卷
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