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柜员一级服务能手评定管理办法

为落实全国金融工会“创新金融服务，支持经济发展”建功立业劳动竞赛活动总体部署，结合我行“阳光服务年”的计划安排，总行在全系统推出柜员一级服务能手。为规范相关管理，特制定本办法。
一、 项目设定及评定标准
柜员技能项目暂定3个，今后将在总结经验的基础上不断增加项目数量和完善评定标准。每个项目均有两次评定机会，小键盘翻打传票、汉字录入两次录入的内容均不同，参评柜员的最好成绩将作为最终评定成绩。柜员不参加第二次评定的，可以放弃，但应在第一次评定结束后告知裁判。
（一）手持式单指单张抓把点钞：10分钟，2500张（练功券），须扎把、墩齐、盖章；
（二）小键盘翻打传票：2分钟，正确翻打传票100张（字符数为750个，含小数点）；
（三）汉字录入：5分钟录入正确字数为750字（随机抽取一篇文章），评定时的输入法与图形前端系统使用的输入法相同。
参评柜员可根据需要自带物品：如键盘、鼠标、练功券、签字笔、水盒、腰条、印台、个人名章（可为万次章）、挡板（铁书立等）、夹子、桌垫（桌布）等。总行仅为参评柜员提供腰条。
二、 参评条件
申请参加评定的柜员必须全部符合如下条件：
（一）申请参评人员可为运营条线正式员工、派遣制员工（有核心系统柜员号）；
（二）季度业务知识考试：排名在本分行前20％；
（三）差错率：每季度差错率均低于万分之一；
（四）业务量：每季度业务量排名在本分行前40％；
（五）申报的项目已经获得分行相应项目的柜员二级服务能手称号，且在有效期内。
三、 组织评定
总行每年第四季度组织一级服务能手评定验收工作。各分行可根据柜员评定标准和条件，先期自行组织评定，再按总行要求的时限报名，申请一级服务能手评定。总行按项目验收、评定，对单项达到标准的人员授予一级服务能手称号，称号的有效期为三年。
四、 称号应用
获得我行颁发的柜员一级服务能手称号的员工，将有机会代表总、分行参加当地或全国银行系统的柜员技能比赛；总、分行两级工会将优先组织获得称号的员工开展深度培训和疗养活动；总、分行两级工会将向所在单位人力资源部门推荐优先晋升职级和薪点等。
五、 本办法由总行工会、运营管理部负责制定、解释、修订。
六、 本办法自印发之日起执行。