银行舆情事件应急处置办法模版.doc

关于下发xx银行舆情事件应急处置办法（试行）的通知各分行、中心、村镇银行、总行直属支行（部），总行机关各部（室）：为防控声誉风险，维护品牌形象，建立快速有效的舆情事件处理机制，依据有关法律法规并结合我行实际，经研究制定xx银行舆情事件应急处置办法（试行）。现下发给你们，请认真学习并遵照执行。各单位主要负责人与各分行、中心、村镇银行办公室（综合部）负责人为舆情处置预备人员。特此通知二一一年八月十九日主题词：下发 舆情事件 应急处置 办法 通知 内部发送：高管打字：陈光伟 校对：谢海洋xx银行办公室 2011年8月19日印发xx银行舆情事件应急处置办法（试行）第一章 总 则第一条 为防控声誉风险，维护品牌形象，快速有效处理舆情事件，根据商业银行声誉风险管理指引、xx银行舆情管理与处置实施办法（试行）等规定，结合本行实际情况，制定本办法。第二条 本办法所称舆情，是指预期或者已经对本行声誉造成不利影响的相关信息。本办法所称舆情事件，是指引发本行负面舆情的银行经营管理及其他行为或外部事件。本办法所称舆情工作，包括舆情工作制度、组织管理、舆情监测和引导、负面舆情预防和处置等内容。第三条 舆情事件应急处置工作总原则是：分级管理、分工负责，加强监测、预防为主，快速响应、分类处置。第四条 本办法属于“管理办法”，适用于本行各级机构。第二章 组织与管理第五条 舆情应急处置领导小组（以下简称领导小组）是全行舆情应急管理与处置的决策和指挥机构，负责开展舆情管理与处置的监督、考核工作。领导小组人员名单如下：组长：刘羡庭成员：周铸、罗新华、蔡丽平、潘明、童发平、王琨、黄朝阳、齐永文第六条 应急处置小组的组成（一）应急处置小组由各分行、中心、村镇银行、总行机关各部（室）人员组成，根据舆情事件程度，各分行分别调集1-3人，总行机关各部（室、中心）分别调集1-2人成立应急处置小组。（二）应急处置小组人员要求有政治观念和大局意识，有较强的组织纪律观念，有较强的逻辑思维能力、应变能力和语言表达能力，熟悉全行工作运转程序，掌握政策和工作实情，时时维护xx银行的利益和形象。（三）各单位主要负责人与各分行、中心、村镇银行办公室（综合部）负责人为舆情处置预备人员。（四）出现舆情事件需要成立应急处置小组时，省内员工在接到总行通知后须12小时内到达指定地点，省外员工在须24小时内到达指定地点。第三章 应急处置程序第七条 当预计或者已经出现舆情事件，应及时启动xx银行舆情事件应急处置办法（试行），全行人员按照相应步骤进行应急处置，以下步骤顺序可同步交叉进行。第八条 按照应急处置人员报备名单，第一时间调集分行、中心、总行机关各部（室）人员组成应急处置应对小组。第九条 按照分工，对应急处置人员进行分组：A组人员深入调查事件原因，找出真相并形成书面报告；B组人员根据事件情况组织对外发言材料，统一发言口径，联系权威媒体，准备刊发报道或筹划召开新闻发布会；C组人员做好对外材料，统一口径，准备向政府、银监、人民银行等监管部门和大股东随时汇报事件原因，及事件最新进展等；D组人员做好准备接待媒体、股东、投资者、客户等利益相关群体的咨询等。人员分组分工根据实际情况可交叉。第十条 全行其他员工全部坚守一线，做好客户维系工作，保证正常营业，对外接受采访、新闻发布等由新闻发言人统一接待，其他所有人员严禁擅自对外接收媒体采访，严禁在网上发布消息。第十一条 在法律与合规部的组织下，聘请外部律师介入事件，对整体发展进行的合法合规性等多方面进行论证，保存证据，为用法律手段维护正当权益提供便利。第十二条 根据事件需求，选择性的发布新闻通稿或召开新闻发布会，传递统一的真实的“声音”，避免“沉默”而引发公众和媒体的无端猜测。新闻通稿或新闻发布会可多次发布或召开。第十三条 指派专人“统一口径”向政府、银监、人民银行等监管部门和大股东随时汇报事件最新进展等，听取各方的意见，加强内部沟通。第十四条 根据xx银行网络通讯员管理办法，启动内部通讯员专业队伍，根据下发的引导议题，对贴吧、网络帖子、博客、微博等舆情信息进行回复，主动引导舆论导向。第十五条 根据事件发展程度，选择性的聘请外部公关公司，通过加强媒体合作等方式对舆情信息进行处理；第十六条 适度投放软文、广告等形式加强媒体合作，以正面宣传改变公众对本行的认识；第十七条 事件初步平息后，总行/分行应加强正面宣传报道，同时应牵头组织相关责任单位对舆情影响和处置情况进行评估，总结经验教训，改进后续应对工作。第四章 培训考核第十八条 根据需求，总行/分行原则上每年应自行安排1次应急处置小组人员进行学习培训，并对学习效果进行测试考评。第十九条 在舆情处置中不得当、不得力、不作为的，总行给予相关单位（部室）、人员全行通报批评，视情节轻重给予相应的经济处罚。第五章 附 则第二十条 本办法由xx银行总行办公室制定，由总行办公室负责解释和修订。第二十一条 本办法自下发之日起实施。