银行年度分行运营考核评分标准模版.xls

银银行行2 20 xx0 xx年年分分行行运运营营考考核核评评分分标标准准考考核核类类别别考考核核细细项项评评价价规规则则序序号号考考核核项项目目考考核核内内容容标标准准分分值值 考考核核方方式式一一、日日常常管管理理1岗位分工管理部所有岗位人员职责分明且符合内控制约原则；管理部各岗位人员按规履职，人员变动及时修订岗位职责；监督网点各岗位人员的履职情况；各岗位配置A、B角色，优化劳动组合，合理调度各岗位人员。2定性评价未制定岗位责任制的，不得分；岗位职责不完善或未及时修订的，扣1分；未按规履职的每发现1人次扣1分；扣分以该项目得分为止，该项目最低得分为0分。2运营例会及业务学习制度定期组织召开管理部运营会议及组织召开网点运营会议，组织业务、制度学习等情况。2定性评价 根据会议纪要、培训计划及学习记录进行定性考核3离行式自助设备管理离行式自助设备各项功能均可供持卡人正常使用的时间占比。2定量考核 1、可使用率最高的分行得2分；2、其他分行按与最高可使用率占比计算得分；3、可用率低于95%的不得分。二二、风风险险管管控控4制度建设结合总行的制度规定及属地监管要求，建立分行的分行运营内控制度（包括管理办法及业务操作规程），确保分行所有流程和业务办理事项都有制度覆盖，且符合总行及属地监管部门的要求。4定量考核 每缺失一份制度或规范扣1分，扣分以该项目得分项为止，该项目最低0分。5发生案件或事故确保零案件。3定量考核 发生重大责任案件的，采取一票否决制，该项不得分且不参与当年考核评分。6外部处罚确保外部监管检查不受处罚。3定量考核 外部监管检查受到处罚的，不论金额大小该项不得分。三三、检检查查督督导导7检查结合总行的运营检查制度及检查方案，制定分行年度运营检查工作计划及检查工作方案，并落实开展检查，定期发布检查情况通报，提升检查效果，并跟进问题整改情况。6定性评价 未制定检查工作计划扣2分；未定期发布检查情况通报的扣1分；未跟进检查整改结果的扣1分。8督导分行应根据辖内业务实际和检查发现问题，有针对性的开展辅导工作：1、通过检查对具体问题和操作方式进行有针对性的辅导，对检查过程中发现问题，现场提出整改建议，帮助相关人员进行整改。2、根据检查中发现问题或新业务/新产品流程内控要求，采用集中培训、同业或网点之间学习、会议座谈、检辅情况通报等多种方式进行业务辅导，提高分行运营人员的风控能力和业务水平。6定性评价1、未对存在问题提出整改建议，未进行有针对性辅导的扣2分；2、未发现问题或新业务组织培训及学习的扣1分。四四、服服务务质质量量9服务转型推动网点服务转型情况，推动辖内网点服务全流程落地、推动网点从业务操作向服务营销转型等，并持续提升服务质量的情况。3定性评价1、按推动网点服务转型的工作质量和工作成果进行定性评价；2、全辖各网点平均客服投诉超过0.25笔，本项不得分。10条线支持对业务条线的运营支持工作情况。树立为一线服务、为业务条线服务的理念，坚持内控优先的基础上，最大限度做好服务业务条线工作。3定性评价 对业务条线的运营支持工作质量进行定性评价。五五、培培训训支支持持11培训计划制定分行运营人员培训计划的情况2定性评价 未制定培训计划的扣2分；培训计划及培训方案不完善的扣1分；扣分以该项目得分项为止，该项目最低0分。12培训组织分行运营人员培训组织情况：新业务、新系统、监管最新规定、操作流程等方面学习情况，面向各级管理人员、风控人员、网点操作人员等各岗位不同培训对象组织有针对性的培训，覆盖风险和服务等内容。2定性评价未按培训计划推动培训落地的扣2分；未保存培训记录的扣1分；同时根据培训质量和培训效果进行定性评价。扣分以该项目得分项为止，该项目最低0分。六六、网网点点筹筹建建13网点筹建情况按上级行要求筹建支行、社区银行等的进度、质量，提供的运营支持到位情况等。2定性评价 按筹建支行、社区银行等的进度、质量、提供的运营支持到位情况等进行定性评价。七七、网网点点表表现现14网点运营指标达成情况分行辖内各网点各项运营指标的达成情况。60定量考核 按辖内各网点各项运营指标达成情况计算得分。八八、附附加加考考核核15管理创新与建议操作风险控制、流程优化、核算、管理等方面的管理创新、建议4定量考核 被上级行采纳或肯定的，对分行业务起到支持或优化作用的等进行考核评价；本项最高得分4分。16人员培养/流失培养优秀运营管理人员情况/管理部人员流失情况。2定量考核根据管理部培养人才情况给予加分：管理部人员有提拔的每1人次加1分，凡出现一名非本行退出人员主动向本行提出辞职和调动的人员，扣0.2分；该项目最高得分2分。17其他其他可加、减分项目（辖内网点获得中国银行业营业网点文明规范服务考核评价百佳网点、千佳网点、星级网点称号的，可得最高分4分）4定性评价 其他可加、减分项目，以总行定性评价确定加减分。该项最高得分4分，最低得分-4分。