会销活动现场岗位基础职责.docx

研讨会会务
岗位职责和标准

目录
一、会务总指挥--[岗位职责] 2
二、场内总监--[岗位职责] 3
三、场外总监--[岗位职责] 3
四、后勤总监--[岗位职责] 3
五、车辆引导--[岗位职责] 3
六、迎宾--[岗位职责] 4
七、签到组--[岗位职责] 4
八、茶歇--[岗位职责] 5
九、守门--[岗位职责] 5
十、跑麦：--[岗位职责] 5
十一、DJ音响组--[岗位职责] 6
十二、综合组--[岗位安排] 6
十三、灯光、空调--[岗位职责] 6
十四、白板 --[岗位职责] 7
十三、主持人 7
十四、讲师接待 8

一、会务总指挥--[岗位职责]
（一）安排助教人员名单并确定岗位和助教调度；（如：集合时间和地点、着装要求、督促场内外总监及后勤总监做好会务准备工作和多种物资及讲师接待事宜）
（二）协调各项事宜，确保研讨会步骤有条不紊正常进行；
（三）立即处理现场突发情况，处理用户提出多种疑难情况；
（四）随时对现场各岗位实施情况进行督促检验和指导；
（五）实施岗位责任制到人制；
（六）掌握助教心态，立即给激励，强调会务关键性和塑造会务价值，提升状态，调整心态，加强训练；
（七）帮助成交责任人做好和成交相关工作；
（八）总结会务过程中表现好地方和表现不足地方，不停提升会务品质。
二、场内总监--[岗位职责]
（一）场内全部事务管理、协调、检验；
（二）依据实际情况安排场内桌椅及易拉宝摆放；
（三）场内电源、电脑、投影仪、激光笔（包含电池）、音响设备、麦克风（包含电池）调试、白板及白板笔准备工作，检验PPT、音频、视频播放；
（四）立即和讲师接待沟通老师相关需求，并全力以赴配合老师工作；
（五）和场外总监和会务总指挥随时进行沟通协调；
（六）对场内各岗位助教会前要进行话术、仪容仪表和军姿形象培训，对步骤进行演练；
（七）处理场内紧急情况，做好场内外工作协调，立即向总指挥进行汇报场内情况。
三、场外总监--[岗位职责]
（一）场外全部事务管理、协调、检验。
（二）监督场外东西摆放和签到桌椅（签到背景墙）摆放及茶歇服务。
（三）对场外各岗位全部助教进行会前话术、仪容仪表及车辆引导培训、对步骤进行演练、检验。
（四）帮助签到，及用户沟通；
（五）处理场外突发事件，做好场内外工作协调，立即向总指挥进行汇报场外情况。
四、后勤总监--[岗位职责]
（一）负责研讨会全部物资采购和运输，认真检验，确保物资不缺乏、不损坏、不浪费，对讲机频段、电池电量、耳机、数量、充电器，保持节省、足量标准；
（二）负责各个岗位物品分发、及收回；
（三负责仓库整理、物资清点、文件打印等；
（四）负责会务物资最终清点及送回企业；
（五）负责活动结束后各项活动所用费用款项处理及交接。
五、车辆引导--[岗位职责]
（一）在严格遵守停车场工作制度，负责停车场车辆停放管理工作；
（二）维护好车场秩序，确保车场通道通畅，车辆进场后应快速指挥车辆慢行，安全停放在指定车位上；
（三）车辆管理员要坚持标准，做到用户至上，坚持优质服务；
（四）用户停放车辆时，要提醒司机关锁好车门、窗，保管好自己珍贵物品，并留下用户联络方法，注明车号和型号；
（五）坚持文明用语，着装严整，重视容仪表，不得依靠车辆打闹，随意脱岗；
（六）车辆管理人员要提升警惕，责任心强，对进入可疑人员要立即查问，防偷窃防破坏等。发觉问题立即汇报总指挥；
（七）车辆管理员立即帮助司机做好车辆停放引导工作，确保车辆安全停放；
（八）车辆管理员要维护好车场清洁卫生，做到车辆停放有序，广场卫生整齐洁净，如遇下雨天要撑伞接送用户；
（九）不准在岗位上接打电话和相互聊天，在没有车辆时间里跨立站立。
六、迎宾--[岗位职责]
在会场外关键位置（如：酒店门口、大堂、外围入场、停车场、楼梯电梯口等处）为用户引位，问好。
[标准]
（一）着装：化淡妆、扎头发，统一着企业工服，做到颜色统一、款式统一、穿着统一。
（二）用户近前鞠躬行礼，话语欢迎，手势指导签四处。
（三）上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、双手搭握，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前。双脚靠拢站成丁字步，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。。
（五）话术：“贵宾您好，请这边签到”。
（六）迎宾时要展示企业形象、笑容甜美、给学员亲切感。
（七）不准在岗位上接打电话和相互聊天。
七、签到组--[岗位职责]
签到组责任人-----人选基础标准：
A、亲和力强。
B、对于平台、产品、企业、会务很了解。
C、对于企业性质、行业、甚至经营模式有基础认识。
D、善于现场协调、沟通，尤其是突发情况灵活处理。
1、签到组应秉承信念：没有用户不愿意配合，关键是我们用一个什么样心态、态度和方法。
3、签到组职、权、责必需划分明确，设置奖惩，一个领导标准。
4、签到组组员必需经过严格培训方可上岗，签到现场必需经过情景模拟演练。
5、在签到过程当中经过观察用户微表情，找到对应引导方法，尽可能少讲部分和签到没相关系内容。
6、假如用户有多家企业，引导用户填写她有最高决议权而且一定是主营一家企业信息，便于锁定目标，利于成交。
八、茶歇--[岗位职责]
（一）时刻保持茶歇台清洁，立即清理垃圾篓；
（二）确保茶歇按时准备，严格检验茶点质量；
（三）准备茶歇应避开公共区域，摆放整齐美观；
（四）话术：“贵宾您好，请喝水，小心烫”；
（五）确保水果及茶点洁净卫生；
（六）不准在岗位上接打电话和相互聊天。
九、守门--[岗位职责]
（一）对入场学员胸牌检验；
（二）学员上下课召唤和热情迎宾；
（三）课程期间不得随意开关门，助教、企业其它人员（包含高管）如需进出，必需要佩戴助教牌（播放视频时，任何人不得进出，如用户需进出，在场内需等候视频播放完成方可出去）；
（四）课程结束后胸牌回收；
（五）遇有特殊情况立即向场外总监汇报。
[标准]
（一）当守门助教就岗时，要求：在跨立基础上，一手时刻紧握门把手，站于会场门内，当有用户走出场外时，助教应主动将门打开，方便用户进出；当有用户由场外进场内推门时，助教握在门把手手臂应有感应，所以助教应立即拉门，方便用户进场（此时，助教应快速将门关上，尽可能避免场外杂音经过开门时，传至场内，影响会场内）。
（二）当用户统一进场时，守门组助教应以跨立姿势站立于会场门外，其话术为：早上/下午/晚上好，请带好您学员牌，请将手机调至静音或关机状态（面带微笑，语言富有感染力）。
（三）不准在岗位上接打电话，守门之间不能聊天，更不准离开岗位到其它区域，保持良好军姿形象。
十、跑麦：--[岗位职责]
（一）确保麦克风电源；
（二）遇有老师提问时，要以规范动作、最快速度将调试好麦克风传输给学员，话术：“麦已打开，可直接讲话”；
（三）当学员使用完后，将麦克风关闭，回到原位；
（四）如遇紧急情况立即和场内总监沟通；
当助教发觉用户在课程现场打电话时，此时助教应快速以跑麦姿势至用户面前，面带微笑，提醒用户（轻拍用户手臂，并做出打电话手势，指向场外方向，示意用户可在场外接听）。
当用户睡觉时：当助教发觉用户在课程现场睡觉时，此时助教应快速以跑麦姿势至用户面前，面带微笑，提醒用户（轻拍用户手臂，并做出睡觉手势，指向讲台方向，示意用户注意听课）
十一、DJ音响组--[岗位职责]
（一）DJ
1、须指定专员并经过培训后，方可上岗从事DJ工作；
2、在开课前一天准备并检验测试好课程所需碟片和相关物品；
3、清楚了解音响、灯光等开关使用方法，熟悉每一个开关功效及位置；
4、主动和主持人沟通，怎样安排音乐，中场休息再次沟通，是否有尤其安排；
5、每次中场休息需调试音响，检验麦克风电池电量是否充足；
6、要保持高度敏感度，随时注意场内情况；
7、每次当日下课要收回全部麦克风并清点麦克风数量及检验是否有损坏情况。
（二）投影幻灯（DJ音响组负责）
1、在开课前须准备好投影幻灯所需一切物品；
2、负责摆放、调试好投影仪，如有问题立即做出对应处理，并上报会务总指挥；
3、要谨慎保管好投影仪及一切相关物品；
4、课程结束后上交后勤组指定责任人。
十二、综合组--[岗位安排]
（一） 模拟用户带动刷卡人员；
（二） 开课前需试好POS信号；
三） 成交单，pos纸；
（四） 训练好刷卡人员和计分人员后方可上岗。
[岗位职责]
成交前30分钟内准备好成交单、POS机、签字笔、订书机、订书针等成交物品，刷卡时态度要主动、主动、热情，刷卡动作步骤熟练，动作快速，刷卡，收成交单，收名片，用户输密码时应用手遮掩密码区，头转向另一侧。
十三、灯光、空调--[岗位职责]
（一）由在此守门助教完成，定人定位；
（二）熟悉全部开关位置及关灯步骤；
（三）配合老师讲课步骤做到一关即暗，一开即亮；
（四）收悉空调开关位置，依据场内温度随时调整。
十四、白板 --[岗位职责]
配合台上讲师板书工作。
[标 准]
（一）配合老师要默契，心领神会老师眼神。检验白板到位情况，试写白板笔，检验出水情况。
（二）就位后，当讲师在白板上书写时，助教应双手扶稳白板，避免白板晃动。
（三）当讲师示意拿笔时，此时助教应含有极强灵敏度，将笔帽拔下后，将白板笔双手递至讲师手中，当讲师写完后还笔时，助教左应主动上前迎取老师手中白板笔，确保先盖好笔帽，以后成就位姿势（跨立）。
（四）当老师示意擦白板时，助教应从白板右侧，以上下擦动方法，由左至右快速擦掉板书，同时，一手应扶稳白板，避免白板晃动。在此过程中，助教以侧身方向移动避免后背正对台下观众。
（五）换岗时，换岗者在会场后方站定，示意台上白板，台上白板应立正以齐步走方法走到被换者前，立正—握手—白板笔交接，换岗者应以齐步走方法走到到白板处，自行就位。
十五、主持人
（一）主持人要求
形象端正、热情大方、有主持经验、笑容亲和、控场能力强、表示能力强、一般话标准、善于活跃气氛、态度主动、善于沟通、有较强现场带动性。
主持人形象基础要求
1、表情：真诚﹑自然﹑大方 。
2、着装：整齐﹑得体﹑舒适 。
3、化妆及配饰：“相得益彰”绝不 “喧宾夺主”
（二）主持人在市场活动中关键作用和意义
1、 现场总指挥和控制者
活动一旦宣告正式开始，主持人就是现场活动总指挥和控制者，全部现场会务人员一切行动方向全部由主持人思维方法和语言内容去引导。
2、 会务品牌代言人
主持人是用户见到第一个交流对象、主持人话术内容、肢体语言和精神风貌全部直接影响着用户对于会务品质定位，随之会影响着用户对于企业信赖感，转而影响成交质量。
3、现场气氛营造者
除了主讲老师，主持人是现场唯一和观众交流者，主持人舞台风格、气势、状态全部直接影响着观众情绪和反应、影响着现场气氛营造好坏。优异主持人在台上应表现出：大方、活跃、自信、流畅综合舞台素质。
4、主讲嘉宾形象塑造者
我们活动主角是主讲嘉宾，我们活动目标是经过主讲嘉宾讲课解企业家之所需从而达成成交。作为主讲嘉宾上台前唯一形象塑造者，主持人起着让观众未见其人、先闻其声关键作用，对主讲嘉宾良好铺垫能够加紧观众对于主讲嘉宾认可度。
总而言之，主持人在一场活动中起着承上启下、把控全场、渲染气氛关键作用，对于各个步骤贯通串联、目标顺利达成有着关键意义。
（三）注意事项
1、提前和讲师或讲师沟通有没有尤其要求、提前和会务总监、DJ沟通，步骤及音乐确实定。
2、宣导纪律到位（如不能在场内吸烟、手机静音、不要随意走动等）。
3、塑造好老师价值、带动好学员气氛、使老师上台分享更有激情。
4、负责宣导及传输企业安排好消息及其它信息。
5、每次中场休息全部要检验讲师及主持麦克风，如有问题应立即交由DJ人员处理。
6、特殊、紧急事件宣导。
（四）主持人在老师上场前需要对接事宜
1、老师是否有视频介绍？（要是有一定要提前试播）
2、老师是否有固定文字介绍？
3、老师课程里是否需要放视频资料？（要是有一定要提前试播）
4、老师课件视频声音是否到位？
5、老师上场时间、音乐、何时休息？
6、老师讲课时长？
7、课程成交时间、方法？
8、老师成交课程时政策？
9、立即发觉场内问题跟会务责任人沟通。
（五）主持人礼仪基础要求
1、走：抬头挺胸收腹，走上主席台应步代稳健有力，两手垂直，轻轻前后摇摆，切记僵硬，要自然得体。
2、站：应双腿并拢，腰背挺直。如有持稿，右手持稿底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应和胸齐高。
3、坐：上身要正，臀部只坐椅子三分之一，腿能够并拢向左或向右侧放，两腿自然下垂。切忌不能两腿叉开，腿也不能翘椅子上，主持过程中，不要出现搔头、揉眼、拦腿（抖、晃、摇）等不雅动作。
4、拿话筒技巧：拿话筒时， 主持人应手握话筒下方，话筒头和嘴最少保持3cm距离，不可将口水泡沫注入话筒内，同时不要将话筒对着音箱方向；递交话筒时，应面带微笑，身体略前倾，左手托住话筒头，右手握住话筒底部，腾出中间部位方便老师握住话筒 。
5、禁忌：
（1）舞台上不能够背对观众；
（2）不能够单指点名观众；
（3）不能够介绍错演讲者及嘉宾信息；
（4）当嘉宾分享结束后，不能够说“请下台”，应为“请回位/坐”。
（六）主持人话术
1、学员入场
尊敬各位企业家，大家下午好！欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，请佩戴好您学员牌，对号入座。同时为了营造一个良好学习气氛， 请将您手机调整为震动或静音状态，感谢您配合，祝您学习愉快！
2、开课前3分钟
尊敬各位企业家，各位同学，大家下午好！欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，我们课程还有3分钟就要开始了，请您将手机调至静音或震动状态，课程开始后请勿随意走动，感谢您配合，谢谢！
3、开课前10秒钟
各位尊敬企业家，各位同学，欢迎来到创享智库《XXX》活动现场，请调整好您最好状态，我们活动将在10秒钟后按时开始， 10.9.8.7.6.。。。。。。让我们将眼光共同投向讲台，伸出您热情双手，掌声响起！

4、主持人话术（请参考主持人话术）

十六、讲师接待
（一） 要求
1、着装标准：可着洁净、大方、整齐美观职业装。
2、以淡妆为宜；
3、仪容仪表：相貌端正、大方得体、灵活有亲和力，切忌口无遮拦、注意个人礼仪、头发梳理整齐，指甲洁净整齐。
4、姿态礼仪：衣着整齐、身材匀称、形象很好、动作规范、态度热情、有礼貌、懂礼仪。
5、性格要求：细心稳重、能够灵活处理问题。
（二）岗位职责
1、负责讲师接送。
2、负责讲师休息室、办公室卫生清洁，讲师用餐保障。
3、负责讲师每个阶段提醒及引位。
4、负责讲师上课期间及下课期间茶水、抽纸、水果准备。
5、负责在接待老师时问询有何需特助帮助成交配合。
（三）注意事项：
1、每隔30分钟左右换一次水。
2、课程休息期间需要确保讲师休息时间，