ERP岗位职能职责.doc

ERP管理员岗位职责说明目标 为了使企业信息化工作沿着健康轨道继续巩固提升，确保ERP数据安全，防范数据丢失和系统瓦解等方面风险，避免因为数据管理不善带来损失，同时满足领导决议信息和信息披露需要，特制订以下职责和要求，以规范系统管理员日常工作。 1、为了加强企业ERP系统管理，要求在ERP实施过程中，做到岗位责任明确，人员分工明确，系统管理员应由专员担当。 2、ERP系统日常管理是一项综合性很强工作，要求系统管理员依据分工，在日常工作中必需满足相关职责和技能要求，从而确保ERP系统正常、安全运行。 3、在ERP系统实施过程中，系统管理员应全程参与，并帮助各部门制订信息化实施过程中相关制度， 如：日常操作规范，操作系统安装其它应用软件规范、网络安全规范等。 4、系统管理员在ERP实施完成后们需要能独立负担软件、硬件、数据库、网络等某几部分维护工作，并能在以后业务及企业规模拓展时为其它人员提供相关培训。 5、对于信息系统各方面性能改善，系统管理员有不可推卸责任，要确保信息系统长久稳定运行，系统管理员必需能够充足发挥自己作用，规避软硬件等各方面可能存在风险，并做好相关准备工作，在出现问题时能快速处理。 6、系统管理员有责任对日常工作中碰到相关问题进行总结，写成文档，进行备份，便于后期维护工作进行。 7、系统管理员需要依据各部门操作情况及多发性问题，定时或不定时在企业内网公布相关问题处理方法。 8、负责协调多种同信息系统相关技术服务和相关技术问题解答。 以下将从系统日常工作多个关键，对其责任及要求进行具体说明。一、硬件管理 1) 岗位职责 a) 负责支持ERP系统日常运行服务器硬件维护工作 b) 负责硬件防火墙等安全设备维护工作 c) 负责支持ERP运行网络硬件维护工作 d) 负责支持ERP运行各用户端硬件维护 e) 负责建立支持ERP系统日常运行硬件设备档案及维护统计，并在日常维护中进行登记 f) 定时检验硬件设备运行情况，登记设备运行统计，关键管住关键设备 g) 负责硬件设备维修，对硬件设备扩充及购置依据系统运行需要提出配置提议 h) 在进行硬件设备大变动，会影响ERP正常运行时，首先向相关领导提出申请，然后通知相关部门和操作员，如进行交换机断电等 2) 岗位要求 a) 熟练掌握所维护设备原理，必需有硬件维修经验，熟悉支持系统运行硬件设备维修、维护工作，包含服务器、交换机、用户端PC、打印机等 b) 对硬件设备出现故障立即排除 c) 对于设备出现设备故障，经分析无法独立处理时，应立即联络相关专业维修人员进行，以保障设备安全 d) 严格遵守企业相关硬件管理管理制度 3) 权限 系统管理员有对服务器、用户端机器、打印机等设备管理权限 二、网络管理 1) 岗位职责 a) 负责支持ERP系统日常运行网络维护工作，确保网络安全，不受病毒危害 b) 负责支持ERP系统日常运行网络环境配置 c) 负责定时对网络环境进行检测，登记网络检测统计，确保网络通畅 d) 负责立即处理网络环境问题，登记网络维护统计 e) 负责培训各子企业或分企业系统管理员，进行网络维护 f) 负责定时检验网络安全情况，尤其要监控内部人员恶意传输病毒现象，并登记网络检测统计 g) 负责定时检测包含服务器和多种中段设备防病毒软件使用情况，防护病毒、木马程序、黑客攻击等 h) 负责杀毒软件安装和配置，检验服务器防火墙及杀毒软件是否运行正常和是否升级到最新防病 毒版本 2) 岗位要求 a) 系统管理员需含有一定网络管理及维护经验 b) 系统管理员需熟悉相关网络维护知识，能快速检测网络故障原因，立即排除网络故障 c) 系统管理员必需含有防范病毒意识，确保网络不会因病毒入侵瘫痪 d) 严格遵守企业相关网络管理及网络安全其它管理制度 3) 权限 系统管理员有对服务器和终端设备安全监察权限 三、操作系统 1) 岗位责任 a) 负责支持ERP系统日常运行各站点及服务器操作系统安装和维护工作 b) 负责定时检验服务器操作系统运行情况，填写服务器操作系统运行统计 c) 负责用户端网络连接配置 d) 负责制订用户端及其软件安装制度，严禁用户端删除操作系统文件，并定时对用户端机器运行软件进行检验和清理 e) 负责监督用户端软件安装及网络访问情况，严禁安装游戏软件和访问非法网页 f) 负责服务器操作系统安装和备份，要求ERP相关服务器严格严禁安装任何游戏和浏览可能感 染病毒网页 g) 负责制订用户端软件安装相关处罚方法 2) 岗位要求 a) 系统管理员必需熟悉操作系统基础知识、服务器配置对操作系统要求，能对数据库服务器进行安 装和布署 b) 能够处理操作系统日常问题，如打印机添加和共享，日常办公软件安装等 c) 服务器系统进行重做前必需进行相关文件备份和迁移，确保不影响ERP业务正常进行 d) 系统管理员有责任对服务器及用户端相关文档资料进行保密 e) 严格遵守企业软件安装管理措施、机房管理制度和其它管理制度 3) 权限 系统管理员含有操作服务器和各用户端权利 四、数据库系统 1) 岗位职责 a) 负责数据库用户和口令管理 b) 负责系统及系统数据安全，预防数据库系统文件遭到破坏 c) 制订数据备份方案，负责系统数据库备份，备份后数据文件应存放在单独硬盘或光盘中 d) 企业帐套扩建或业务规模扩充时，负责数据库建账和帐套维护 e) 负责数据库恢复及不通服务器之间数据库迁移和数据库优化 f) 负责检验跟踪数据库是否运行正常，备份是否按时、完整、表空间是否已经需要扩展，磁盘空间是否满足数据文件扩展要求等，并采取相关方法，确保数据库正常运行 g) 定时对备份数据进行恢复测试，确保备份数据完整有效 h) 负责整个数据库数据安全和保密 i) 制订数据库操作规范和数据保密制度，并对数据库操作进行严格统计 j) 负责用户端数据库连接配置，确保通畅 2) 岗位要求 a) 严格遵守企业相关安全性、保密性规章制度，对于违反规章制度，进行泄密行为，有举报义务 b) 熟悉数据库企业管理器、查询分析器等工具使用 c) 熟悉数据库调优、表空间扩充、数据文件备份、日志清理及操作数据库SQL，并含有一定数据库 维护经验 d) 严格根据要求对系统中数据进行备份，一边在计算机发生故障时可将数据恢复到最近状态，备 份要采取数据库管理系统提供数据备份和和双机热备份等多个数据备份方案 e) 对备份数据应加强管理，预防被非法拷贝或毁坏，要对其内容及运行环境（如软件版本）等进行统计 f) 严禁非系统管理员进行数据备份、恢复等操作，确保数据库安全，严禁数据文件外泄，严禁未 经授权进行数据恢复或转入操作 g) 对数据库进行后台操作要慎重，操作前一定要进行数据库备份，尽可能降低后台操作数据库次数，预防造成数据库数据丢失和破坏 h) 严格遵守企业数据库保密制度和其它管理制度，并严格根据数据库操作规范进行。同时，进行数据库迁移和后台操作数据库时，需要最少两名系统管理员配合工作，避免发生意外 i) 假如出现数据错误等问题，首先要从业务中查找错误原因，严禁私自改动数据库，尤其不能删除表和更改表结构 3) 权限 系统管理员有操作数据库和修改数据库密码权限 五、应用软件 1) 岗位职责 a) 负责软件站点管理，为新增站点安装ERP用户端软件 b) 负责账户管理，严格根据用户职责为新用户分配相关权限，对操作员依据需要进行更改密码或注销 c) 负责系统管理员用户和口令管理 d) 负责补丁程序管理，如：补丁程序怎样更新、补丁程序怎样存放 e) 负责用户常见问题整理，定时进行总结、公布 f) 负责整个系统用户、数据信息安全，依据企业相关制度，确保数据正确 g) 负责对整个系统软件进行系统升级，对于企业规模扩展后新部门或子企业，负责系统环境 搭建问题。升级时要做好统计 h) 负责对其它管理员、各单位系统关键用户进行监督和培训，并指导她们完成本职员作 i) 负责系统中多种单据打印格式定义和调整 j) 负责经过系统中保镖开发平台进行业务报表定义和维护，满足业务及领导查询需要 k) 负责关键用户、最终用户问题解答和数据错误查找，制订问题反馈步骤 l) 负责监督本单位操作人员，对违反企业信息管理规章制度和系统规章管理制度行为，进行处理 2) 岗位要求 a) 严格遵照企业保密制度及其它相关系统管理规章、制度，对于违反规章制度，进行泄密行为， 有举报义务 b) 熟悉ERP软件和企业业务步骤，能熟练使用SQL语句和数据查询工具。 c) 对立即进入系统物料、用户等信息进行严格审查，权限分配一定要根据权限分配制度进行，而且要立即。 d) 对保密性和安全性要求较高数据根据要求格式进行录入、维护，预防信息泄露。 e) 各系统管理员必需对自己所维护数据负责，在系统中查询、修改自己负责维护基础数据，对维护数据做好文字统计。 f) 熟悉和掌握本单位使用系统基础情况，把握操作人员动态，立即发觉系统使用中出现各类问题并能快速处理。 g) 熟悉软件安装调试及计算机、网络等硬件设施维护工作，并按系统数据管理要求立即更新软件。 h) 能够熟练使用报表开发平台，进行报表开发。 i) 做好ERP升级前软件备份和最新版本ERP软件备份。 3) 权限 系统管理员有查询和修改本单位系统数据权限，并依据企业相关制度，检验数据正确性。六、 危机问题处理 因为系统运行环境，错误操作等多种原因不可能完全避免，所以不可避免会产生部分故障和危机。比如：数据库或ERP软件服务器硬件损坏；数据库或ERP软件服务器操作系统损坏；数据内容遭到破坏或恶意修改；ERP软件系统遭到破坏或恶意修改；其它造成系统不能正常运行使用情况。 1、 危机处理步骤 当系统陷入危机时，系统管理员必需在第一时间将问题反馈给企业高层领导，然后由企业领导决定是由系统管理员自行维护还是申请外部教授帮助。系统维护完后，必需进行数据和ERP软件正确性、实时性测试。在确信无误后立即将最新环境进行备份，然后投入正式运行。为了最大程度避免危机问题产生，降低危机问题给企业带来损失，企业建立起企业ERP系统相关规章制度，关键包含：系统管理员岗位职责、ERP系统操作管理制度、ERP系统维护制度、机房管理制度、数据备份制度、数据保密制度。经过建立和健全企业ERP项目标规章制度也将在很大程度上为企业系统安全提供保障。