业务员岗位职能职责.doc

员工岗位职责及管理制度
部 门：业务部 职 务：员工
直接上司：业务经理 本职员作：负责企业片区业务营销工作
一、岗位职责
（一） 基础职责
1、 认真落实实施企业销售管理要求和实施细则，努力提升本身业务水平。
2、 主动完成要求或承诺销售量指标，为用户提供主动、热情、满意、周到服务。
3、 办理各项业务工作,要做到:主动联络，事前请示、事后汇报。
4、 负责和用户签署销售协议，督促协议正常准期推行，并催讨所欠应收销售款项。
5、 对用户在销售和使用过程中出现问题、须办理手续，帮助或联络相关部门或单位妥善处理。
6、 搜集一线营销信息和用户意见，对企业营销策略、广告、售后服务、产品改善新产品开发等提出参考意见。
7、 填写相关销售表格，提交销售分析和总结汇报。
8、 做到以企业利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交企业，遵守国家法律，不组成经济犯罪。
9、 对各项业务负责到底,对应收款项和商品,根据协议要求追踪和催收,出现问题立即汇报、请示并处理；
10、 主动发展新用户,和用户保持良好关系和持久联络,不停开拓业务渠道；
11、 出差时应节俭交通、住宿、业务请客等多种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办其它任务。
12、 不得利用业务为自己谋私利,不得损害本企业利益换取私利;不得介绍用户或转移业务给她企业谋取私利
13、 负责对货物搬运及帮助保管员盘点；
（二）工作权限
1、 有权对企业用户信息除业务经理以外任何人员实施保密。
2、 有权对用户所委托货物提出需注意事项，并在发货清单上给予注明，提供给配载办理。
3、有权在企业市场营销价格基础上决定给用户合理货运价格，必需呈报业务经理立案。
（三）工作程序
1、 工作步骤：开发用户→建立档案→联络货源→签署协议→跟踪发货→回收货款→做好每单登记。
2、 天天早晨按时上班，整理好前一天用户跟踪情况，做好用户发货跟踪工作。
3、 有计划地向用户问询产品使用情况，作好书面统计。
4、 每日在维护老用户同时，应预约造访新用户，对有意向用户填写《报价单》给报价。
5、 新用户促成后，需建立《用户档案》，并于当日报业务经理建档；需签定服务协议，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送用户签定。
6、 接到用户订货信息后，应立即联络供给商及货运部，做好《货量记录表》。
7、 接到用户查询时，应立即给回复，做好全程服务跟踪工作。
8、 当接到用户投诉时、如在自己权限和能力范围内能处理必需立即处理，如不能解
决，必需立即向业务经理汇报寻求处理措施。
9、 如企业运价发生变动或相关用户特殊要求及优惠价格，员工应立即反馈，做好
业务和内勤协调工作。
10、 每流失一个用户应在10天内写出分析汇报及纠正预防方法汇报交业务经理备档。
11、 因为本身责任而发生理赔，应写出一份反省汇报及纠正预防方法汇报。
12、按时参与每七天业务会议，并做好市场反馈和总结工作，定于每七天二14:00举行企业例会。
（四）协作关系
1、 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。
2、 配合出纳作好货款回收工作。
3、 配合内勤做好货物统计查询工作，为用户提供全程信息跟踪服务。
4、 配合企业内勤做好货物异常反馈及理赔工作跟踪处理。
二、管理制度
（一）出差：
1、区域经理每个月出差天数不超出15天，出差要填写《出差计划表》，经销售部长或大区经理同意后方可出差，不然出差费用不予报销，由出差人员自行负担。
2、出差业务人员在途中一律不许可逗留（除特殊原因外）不许可游玩，更不许可借机探亲，访友，不然发觉一次罚款100元。第二次作解聘处理。
3、业务人员出差按工作行程计划严格实施，不然不予报销，如遇特殊情况要立即向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。
4、业务人员在异地要确保每日8小时工作制充足利用时间进行运作，不然出现一次罚款50—200元。
（二）手机：
1、手机晚10点前不得关机，早7点以后必需开机。
2、关机一次扣除当月通讯补助10%，关机二次扣除当月通讯补助50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补助。
3、手机换号要立即汇报企业。
（三）出勤管理：
1、工作时间：每七天一至周五8:30—17:30；
2、迟到、早退：
在要求上下班时间内，迟到或早退20分钟（含）以内视为迟到。迟到或早退时间超出20分钟以上者，按事假半天处理。
3、旷工：
4、旷工扣发实际工资2倍，并视具体情况给予处分。旷工连续超出三天（含）或十二个月内累计超出五天（含）者，企业给予解除劳动协议并扣发一切经济赔偿。
5、离岗：工作中发觉离岗1次，按旷工1天处理，发觉离岗3次被开除
6、请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给行政部部立案，由总经理同意。
责任人署名：
部门经理署名 ： 日期：日期：篇二：员工岗位职责
员工岗位职责
岗位名称：员工
岗位描述：
在部门领导率领下按企业政策完成负责区域内产品销售、客情维护、渠道管理、信息搜集、招投标等工作。 任职资格：
任职人员应满足以下条件：
1. 高中及以上学历。
2. 知道基础商业礼仪。
3. 品德良好，在交际中能被用户和同事充足认可。
4. 勤劳，热爱销售工作，能遵守企业及部门各项规章制度。
5. 有良好心态，不会因为被拒绝而气馁或自我否定，能越战越勇。
6. 有良好沟通了解能力，能正确了解企业各项政策并完整传达给用户。
7. 有良好学习能力，能立即掌握行业动态和新销售技能。 岗位职责：
在岗人员应做好以下几方面事情
1. 了解企业及企业产品情况。
2. 了解市场情况，依据企业销售策略寻求目标用户。
3. 做好客情维护。管理好用户销售网络，维护企业产品在终端
网络销售。
4. 勤跑市场，按企业要求完成销售任务和领导交代临时任务。
5. 搜集市场信息，掌握招投标动态，对市场出现新情况，立即反馈回企业，帮助招标人员做好招投标工作。
6. 自行或帮助企业处理好用户投诉。
工作标准：
1. 了解企业及企业产品情况
1. 1了解企业基础情况，包含企业基础战略、未来发展方向、年产量、和基础组织结构等。
1. 2了解企业各产品情况，包含产品生产步骤、包装规格、储存环境、运输条件等。
2. 了解市场情况，依据企业销售策略寻求目标用户。
3. 1了解负责区域市场基础情况，包含市场总容量，关键竞争对手情况，关键用户情况等。
4. 2寻求目标用户，制订造访计划，选择一到两家作为企业在当地域域总经销，建立合作关系。
5. 做好客情维护。管理好用户销售网络，维护企业产品在终端网络销售。
6. 1定时造访用户，主动和用户做好沟通工作，把企业销售政策立即跟用户讲解，对用户需求在企业政策许可情况下给满足。对来访用户，主动配合企业做好接待工作。
7. 2督促用户按企业要求渠道销售产品，每个月10号前上交用户上
个月销售流向
8. 3依据实际情况定时走访终端渠道，了解终端网络销售情况，帮助用户做好企业产品在终端网络销售。
9. 勤跑市场，按企业要求完成销售任务和领导交代临时任务。
10. 1每个月在市场时间不少于15天（特殊情况除外）。
11. 2在部门要求时间内完成销售回款和发货。
12. 3对企业或部门领导交代临时任务立即给回复，紧急任务1小时内回复，通常任务72小时内给回复。
13. 搜集市场信息，掌握招投标动态。
14. 1对市场出现新情况（如竞争对手价格调整，促销方案改变；当地相关部门出台新政策法规等），立即反馈回企业。
15. 2主动关注负责区域内招投标动态，招投标公告公告后72小时内必需得到公告信息并买回招标文件。
16. 3帮助企业招投标人员制作投标资料，配合招投标人员做好投标工作。
17. 自行或帮助企业处理好用户投诉。
18. 1对用户投诉二十四小时内给处理，处理不了二十四小时内拿出处理方案并通知用户。篇三：业务职员作职责
员工岗位职责
依据部门分配销售目标，制订本市场内销售估计及指标分解、销售计划，确保完成份配销售目标。
19. 依据销售手册，主导管辖市场组内关键用户订单操作，及督促下属按要求处理用户订单（报价单，协议，任务单，出运单等），确保关键用户订单操作顺畅及全部订单处理无差错。
20. 依据企业财务政策，协议条款和出口信保相关要求，负责及监督组内组员立即催收货款，确保货款安全立即回收。
21. 依据市场信息，参与及帮助海外代理潜在及现相关键用户谈判，开发及后续订单操作，确保关键用户成功率和签约用户满意率。
22. 依据业务团体能力现实状况，帮助领导制订部门培训计划及制订和落实管辖市场组内内部培训，提升团体业务能力，促进业务增加。
23. 根据部门上级领导要求，完成交代其它任务
一、职责：
1. 主管上级划分好区域、县份并按月、季、年完成本区域销售目标
2. 作好客情关系，负责区域内市场开发和维护，帮助其它区域开发工作。
3. 进行市场调查和研究，建立区域内用户档案。
4. 销售估计。
5. 搜集并提供市场情报。
6. 做好新产品推广和不停开发新网点工作及产品陈列。
7. 做好本区域天天、每个月、每十二个月货款回笼工作。
8. 处理好本区域用户投诉。
9. 听从上一级领导安排，不能私自做主。
10. 对违反上级决议所造成后果负责。
11. 对因为自己决议实施失误，造成不达目标或经济下降负责。
12. 对未完成月份和季度任务目标负责。
13. 对本企业信誉造成严重损毁负责。
14. 对企业机密泄露事件负责。
15. 对事前未做充足调查版本号行性分析而草率作决定给企业造成损失负责。
二、权限：
1、 有权对用户投诉提出便是理赔。
2、 有权提出本区域内促销申请活动及其它人员配合工作申请。
3、 有权对本区域内大用户初步洽谈。
4、 对本区域内通路提出针对性见解。
5、 有权提出区域内用车计划申请。
6、 向销售经理或助理汇报并接收其它领导。
业务职员作职责
小弟前两天刚写，各位大大，帮我看看还有什么地方需要修改。
一、合理安排工作计划
每个月计划：以企业整体目标和计划，结合上月数据分析中了解到销售情况，做出当月产品、促销、陈列、针对竞品策略工作计划，并将计划细分到每一个品牌，每一个条码，每一个门店，每一周销售任务分配。
每七天计划：依据每个月工作计划和上周造访得到实际情况，安排一周造访工作，并检验造访频率是否能够满足用户需要。每七天六下午回企业开会时候上报给企业。（关键门店一周造访次数不得少于3次，应隔一天造访一次；通常门店每七天造访不得少于一次）
天天计划：结束一天造访工作后，对关键紧急事情向企业通报，并根据一周造访计划，结合工作实际情况（店方请货时间，关键待处理事项，店方要求，店方相关人员班次等）安排第二天造访计划。
对于每七天安排好造访计划不要随意改动，分清待处理事项轻重缓急，做到计划大于改变。
二、生动化陈列
陈列：争取卖场内好陈列位置，争取货架上好陈列层次，更多更大陈列面。陈列情况要不弱于竞品和优于竞品。保持货架上商品易区分、易识别，集中陈列，商品丰富、品相朝外、优异先出、洁净整齐，无残、次、污染破损商品。关键推荐商品、新品和促销商品占最好陈列位置，且陈列面不得少于3个。
价签：全部产品有对应价签，价签要正确反应产品价格，价签应清楚醒目。尤其注意特价商品起止日期，对价签立即更换。
生动化工具：争取机会部署生动化工具，如挂条，pop，围纸，产品标签等，放到用户轻易看到地方。对已经有生动化工具和售点广告要立即维护。检验是否完好、洁净、陈旧，立即更换。
三、清理库存
依据近期销售情况，保持每一个条码安全库存。对每一个条码按种类，品牌，口味，价格次序
化清点库存数量，检验货架上是否有脱销或存量商品，依据已掌握情况判定是否还有库存，问询店方仓库是否还有库存，将放在仓库、纸箱或其它不显眼地方商品拿到货架醒目位置和用户轻易拿到地方。
四、提供专业服务
主动问询店方要求，处理店方合理要求，提供退货，换货，宣传物料，促销活动，产品特点、卖点知识，向店方分析我们产品优势，市场地位，能给对方带来利益。对店方不合理要求，如：要求费用支持，不合企业利益促销，损耗补差，不合理退货等，采取柔和态度进行拒绝，如权限有限，要向企业请示或会受到企业罚款等说法。
退货标准：产品包装问题破损（包装内商品多于2/3），产品生产质量原因，距离保持期90天以上滞销品，企业指定清场产品，或门店关门清场产品。对超出标准外退货，先请示后实施。
五、销售产品
依据产品现有库存和近期日平均销售情况，货架上排面数，造访间隔时间，促销活动安排，季节性等原因综合安排安全库存，向店方提议订单。处理店方相关销量不好，库存过大之类异议，充足利用销售数据，对店方利润贡献，在同行类地位排名，促销活动支持等方法说服。 在库存安排上，要确保品项齐全，下次造访时不停货。采取1.5倍订量标准。
本期应订货量=（上期库存+上期订货量-本期库存）*1.5-本期库存
六、促销活动计划和落实
企业要求落实促销活动：准备好店方总部促销实施单，交门店区域主管，营销部签字实施。 店方要求支持促销活动：了解促销活动目标和方法，大约所需要人员/物资/费用及企业所需要其它支持配合，比较店方会给企业支持和企业投入，判定其合理性，在企业填写促销申请表，经审核同意后向店方反馈信息。等候店方总部实施单至门店落实促销活动。对企业不给审核情况，向店方人员表示歉意，说明情况。
业务人员发觉销售机会申请促销活动：先向企业口头申请，得到企业同意后。向所需要做促销活动门店区域主管说明促销活动方案，预估效果，促销前销量，说服对方并给支持。然后向企业提出正式申请。由企业向店方总部报促销活动，待店方总部同意促销实施单后落实至门店。
在具体实施促销活动前，要求店方给实际配合支持。前期备货，pop，促销位置安排，准许部署生动化陈列工具，安排人流量较大促销活动场地。促销活动实施中，要关键造访该门店，发觉促销活动过程中问题，如赠品管理，临时促销人员管理等。对促销活动实施完成后
促销活动申请表
----门店 填表时间：年 月 日
活动名称： 促销商品： 促销活动实施起/止时间：
活动目标：
店方给支持：
活动所需要物品（数量）： 活动所需人员（人数）： 估计费用：
活动预估效果：
企业总经理意见：
活动实际物资/人员/费用：
活动实际达成效果：
活动中发觉问题及下次改善方案：
申请人 审核人：
七、配合和指导导购工作
导购是否到岗；检验赠品是否齐全，是否需要补充，赠品领用，消耗是否正常，活动完成后有没有退回；统计导购工作态度，了解其搜集到市场信息；统计导购反应问题，对其工作技巧，产品优势卖点等给予指导；配合导购做好陈列，促销工具部署；和店方沟通，协调导购员上岗，号牌办理，班次安排等相关工作。
八、搜集市场信息
商品信息卡 用户资料卡 竞品信息卡 消费者信息卡
（1）商品信息卡：条码 品名 规格 产地 外包装评价 生产原料和成份 产品大致生产过程 使用方法 性能和质量 价格（供货价，零售价） 保持期 优点 缺点 卖点 常常损耗原因 其它相关问题
（2）用户资料卡：门店 地址 商圈分析（周围环境） 门店营业情况 卖场规模 营业结构 职员数量和结构 店内促销员人数和各区域百分比 本企业产品销售所要接触到相关人员（姓名，职务，电话，年纪，学历，在该门店工作年限 性格，班次，休息日，对企业支持配合程度）
（3）竞品信息卡：竞品主营产品及推出新品名称，价格，包装，产地，质量，关键卖点及特色，促销活动，陈列情况，其人员薪资水平，人员变动，市场铺货情况
以上资料重视积累和更新，每个月需留企业备档。
九、提升客情
常常性造访，在交往中保持礼貌态度。能记得对方姓名，合乎情理称赞，在节庆日给问候，多帮她们做部分工作分外事情，找到双方共同感爱好话题和对方利益点交谈，对于对方要求，口头反复，当面记载在工作统计上，以示重视。
在确保企业利益前提下，充足考虑店方利益和对方个人利益。不轻易向店方人员承诺，但答应事一定要办到。（不经企业同意，答应店方超出个人权限事情，损害到企业利益，所造成企业损失由业务人员负担。）
十、销售数据分析
见：周销售情况表，月销售统计分析表。
经过每七天/月销售数据分析，了解分析每一个品类，每一个sku，每一个门店销售情况。立即发觉出现异动情况，清楚自己一月工作效果。对每一个销售统计数据出来结果（上升或下降）全部能说得出原因，并总结工作统计，立即提出改善方案（如：申请促销活动，调整陈列等）。
用户造访表
————门店 员工： 年 月 日-- 年 月 日
造访时间： （1）年月日 时 分 （2）年月日 时 分（3）（4）
品名，规格，单位 [价格，库存数，生产日期，陈列层、面，促销活动方法，促销起止期，此次订货数]
[竞品情况： 导购情况：
店方意见： 员工提议： 店方署名 ]
注： [ ] 内容为每一次造访全部需要填写项目。篇四：员工岗位职责
员工岗位职责
一、员工岗位职责：
1、完成上级下达销售回款和工作目标；
2、在所辖县级市场完成乡镇市场分销和县级市场铺货陈列等工作；
3、按计划及要求造访用户，并填报经销商造访跟踪表和终端造访表；
4、按要求建立用户档案，并保持良好客情关系；
5、搜集市场动态和竞品信息，立即上报上级领导；
6、进行市场调查，发觉有市场潜力地域和用户；
7、按要求和要求张贴企业推出多种宣传品；
8、完成上级领导交给其它工作任务。
一个优异员工，一定是：
2、很了解用户心理，知道用户需要。
3、沟通表示能力强，和陌生人攀谈交往能力强。
4、良好人品，在交际中被用户认可人品。
5、开发市场有计划，有目标，有方法。
6、良好心态，不会因为被人拒绝而气馁，或自我否定，好员工是越战越勇人。
7、负责协调本企业良好运作。对于较难处理事，要同经理商议后做出决定及实施。对于比较关键事情要取和经理一致意见。
8、要立即处理安排本部门工作，做到有序。要帮助部门同本企业其它部门沟通。
9、负责订单尾数款回收，要立即问询相关人员，如尾款未到，要立即问询上级，直到有一个合理解释。但要通知经理知悉
10、天天下午做好第二天工作计划，以方便第二天工作计划安排。每个星期要作出一份总结汇报。总结上一星期工作情况。每个月底要做一份本月份汇报，总结本月工作情况。
11、工作中如出现失误，应反思吸收教训，不能随便向部门其它同事发脾气。
12、要能认可因为自已工作失误造成错误。不许可推卸责任。
13、对于其它同事问询，要耐心讲解。不能含糊不清，敷衍了事
14、以企业政策为关键；遵从企业下达任务及工作反溃；白天认真工作，晚上思索怎样发展；终端工作部署；
15、加强和用户客情沟通；用户出现问题立即反溃和耐心讲解；制订好和终端用户周期造访；
16、做好对企业宣传活动；
业务职员作职责
遵守市场部相关制度，分析市场，依据企业总体营销战略，制订用户开发计划并落实实施，对市场开发及用户回款负责，建立良好用户关系，传输企业文化，拓宽业务渠道，不停扩大企业在市场上拥有率；立即处理好用户投诉，确保用户满意，提升企业信誉；团体协作经验共享，而且做好市场/用户信息搜集工作。
1、计划制订：遵守企业相关制度，在企业营销战略指导下分析市场，用户定位，制订市场/用户开发计划。
2、市场开发：利用多种有效资源落实市场/用户开发计划，制订针对性开发方案
（1）搜集信息，了解潜在用户需求及竞争对手情况；
（2）进行信息处理、分析，确定市场目标；
（3）和潜在用户联络，争取合作机会；
（4）协议条款确实定、谈判、签约；
（5）对用户信用判别。
3、 完成订单：
（1）接收订单，而且结合实际情况合理安排工作，尽可能做到高质量、高效率完成工作；
（2）工作完成后要将用户资料存档并向用户催款。
4、 市场调研和宣传：
主动参与市场调研活动，并对市场进行分析，提出相关建设性意见，主动传输企业文化
（1）跟踪用户需求，努力提升市场份额；
（2）了解竞争对手情况；
（3）了解用户家政服务信息；
（4）了解行业动态、行业研发情况及现有市场情况。
5、信息反馈：
（1）内部信息反馈，将安排相关情况交由相关管理人员；
（2）外部信息反馈，处理用户服务质量问题和正常信息沟通。
6、用户管理：
建立良好用户关系，对长久用户进行跟踪和维护，做好市场/用户信息搜集工作。
7、沟通协调：
主动参与企业内外多种问题讨论，和同事共享市场开发经验和教训，合作处理多种疑难 问题，做好市场信息搜集和档案管理工作。篇五：销售员工岗位职责
销售员工岗位职责
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销售员工岗位职责
1. 认真落实实施企业销售管理要求和实施细则，努力提升本身推销业务水平。
2. 主动完成要求或承诺销售量指标，为用户提供主动、热情、满意、周到服务。
3. 负责和用户签署销售协议，督促协议正常准期推行，并催讨所欠应收销售款项。
4. 对用户在销售和使用过程中出现问题、须办理手续，帮助或联络相关部门或单位妥善处理。
5. 搜集一线营销信息和用户意见，对企业营销策略、广告、售后服务、产品改善新产品开发等提出参考意见。
6. 填写相关销售表格，提交销售分析和总结汇报。
7. 做到以企业利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交企业，遵守国家法律，不组成经济犯罪。
8. 完成营销部长临时交办其它任务。
销售助理岗位职责
1. 负责企业销售协议及其它营销文件资料管理、归类、整理、建档和保管工作。
2. 负责各类销售指标月度、季度、年度统计报表和汇报制作、编写，并随时回复领导对销售动态情况质询。
3. 负责搜集、整理、归纳市场行情、价格，和新产品、替换品、客源等信息资料，提出分析汇报，为部门业务人员、领导决议提供参考。
4. 帮助销售人员做好上门用户接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，立即转告用户信息，妥善处理。
5. 负责用户、用户投诉统计，帮助相关部门妥善处理。
6. 帮助部长做好部内内务、多种部内会议统计等工作。
7. 逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。