健身房管理层岗位基础职责.doc

健身房管理层
岗位职责 工作步骤 离职交接范围

目录：
总经理
副总经理
店长
会籍部经理
康体部经理
运行部经理
团操部经理
市场人事经理
财务部经理

总经理
岗位职责：
1. 保护和监督品牌形象及标识使用。
2. 能够控制或实施任何、全部俱乐部日常运行工作。
3. 确保俱乐部内一切运行时间全部有管理人覆盖，并确保安全运行。
4. 确保设施清洁完好，并按现定时间运转。
5. 保障俱乐部总收入和利润。
6. 管理和控制俱乐部事项发生。
7. 负责俱乐部职员招聘，并完成团体建设。
8. 进行职员管理，并客观进行奖惩
9. 保障会员满意度并保有老会员。
10. 处理意外事件。
11. 实施总部下达统一任务。
12. 依据本俱乐部情况发明性地设计会员活动及市场活动。
13. 为俱乐部深入发展提出俱乐部整体工作改革方案。
14. 为俱乐部实施和完善全部培训，尤其销售部。
15. 为全部部门职员设计成长路线。
16. 建立和维护俱乐部对外关系。
副总经理
1、果断服从实施总经理工作安排。
2、参与制订企业销售战略、具体销售计划和进行销售估计。
3、组织和管理销售团体，完成企业产品销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围和销售目标平衡发展。
5、招募、培训、激励、考评下属职员，和帮助下属职员完成下达任务指标。
6、搜集多种市场信息，并立即反馈给上级和其它相关部门。
7、参与制订和改善销售政策、规范、制度，使其不停适应市场发展。
8、发展和协同企业和合作伙伴关系，如和经销商关系、和代理商关系。
9、帮助上级做好市场危机公关处理。
10、帮助制订企业产品和企业品牌推广方案，并监督实施。
11、妥当处理用户投诉事件，和接待用户来访。
12、制订销售策略：依据企业市场战略和市场销售目标，结合所掌握市场信息进行市场估计，制订市场拓展目标、销售策略和计划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款和市场目标。　
13、销售体系管理：依据企业销售策略，建立维护企业销售网络和渠道管理体系，经过系列市场推广活动，营造市场环境，提升企业和产品品牌，支撑企业产品销售增加；　
14、销售业务管理：依据用户需求和企业营运步骤，接收并管理用户订单，跟踪生产、计划、库存、发货实施、用户资信和回款等情况，完成销售服务。　
15、用户关系管理：经过用户造访、用户培训和推进用户意见、提议和投诉处理等服务活动提升用户满意度，建立、巩固均衡用户关系平台，逐步渗透终端用户，掌握最终消费群体。　
16、市场信息分析：经过一线销售代表搜集市场信息，如：用户、产品、竞争对手等，并进行统计和分析，立即向企业市场、研发等部门反馈，推进快速响应。　
17、费用管理：依据企业费用政策，指导下属了解销售关键，评定用户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方法，合理协调、分配企业资源，并审核费用使用合理性，提升投入产出比。　
18、部门内部管理：依据企业经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务步骤，合理配置人力资源，开发和培养职员能力，对职员绩效进行管理，提升部门工作效率，提升职员满意度。

店长
岗位职责：
1、 帮助总经理工作，监督各部门根据总经理指示严谨工作。
2、 定时向总经理汇报工作，上报需要总经理决议问题。
3、 随时监督销售部销售业绩，每日向总经理汇报最新销售业绩。
4、 随时监督教练部工作，对教练课程推广给予支持，随时向总经理汇报推广进度。
5、 巡视店面，对营运工作进行监督。
6、 控制店内运行成本。
7、 安排店内各项宣传活动。
8、 对店内突发事件做出判定、决议。
9、 推行值班经理各项职责。
10、 依据需要调配下级部门工作内容，协调各部门工作关系。
11、 接收下级部门领导提议和意见，进行决议或上报总经理决议。
12、 对每日工作做出总结，立即发觉问题，立即纠正工作上误差。
13、 和店内合作单位保持联络，协调处理包含到双方工作问题。
14、 关心下级部门思想、工作、生活。
15、 处理所属部门之间争议，调整各部门关系。
16、 严格实施企业各项制度，确保本部各项事宜全部遵照制度和要求程序实施。
17、 参与每七天例会，组织各部门经理进行工作总结及处理日常工作中所发生问题。
18、 出面处理会员服务部不能处理会员投诉问题。
19、 负责代表企业和业内相关人员进行协调和配合工作。

会籍部经理
岗位职责：
1、 在部门内部严格实施企业考勤制度，核准部门内职员病、事假请假手续
2、 确保本部门职员仪容仪表、待客礼仪符合企业要求。
3、 要求本部门职员珍惜企业财务，离职人员立即归还企业发放工服及办公用具。
4、 遵守企业规章制度。
5、 每个月 3日向企业上报本部门下一工作月“部门及个人目标任务额”。每个月5日向企业上报上一工作月“部门及个人销售完成情况分析汇报”。
6、 每日22点前向企业上报前一工作日“经理每日资料汇报表”。
7、 每个月5日召开部门月销售总结会，分析总结上月会籍顾问销售情况，并制订下月会籍顾问部及个人任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。
8、 每日上班半个小时和下班召开销售例会，下午1点例会关键制订天天销售量及搜集当日应有多少销售；下午5点例会检验会籍顾问当日工作落实情况。
9、 对已完成促销计划分析总结。
10、 督促会籍顾问立即上报多种表格。
11、 要求会籍顾问熟练掌握销售步骤，加强准会员跟进及对已入会会员售后服务。
12、 安排市场部要求，组织实施，监督多种外出促销活动。
13、 负责新会籍顾问面试、培训及考评。
14、 负责新会籍顾问进行入职综合培训。
15、 定时对本部门进行相关专业培训。
16、 立即传达，落实企业多种文件及规章制度。
17、 每个月最终一天跟财务部查对上一工作月销售额、卡量、本部门及职员分成。
18、 向会员服务部立即反馈会员意见，提议，投诉。
19、 督促本部门职员帮助私教部办理无偿私教课手续。
20、 提议，研讨多种促销方案并开发潜在会员市场。
21、 立即通知工程部进行相关设备维修。
22、 做好部门和部门之间沟通协调工作。
康体部经理
岗位职责：
1、制订健身教练工作时间安排表。
2、安排全部健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日
3、出现紧急情况时，负责找替换人员或加班
4、负责复试和聘用健身部职员。
5、对全部新健身教练进行基础专业培训。
6、立即处理部门发生问题。
7、更新部门工作程序和培训手册。
8、每个月参与部门经理例会并立即传达。
9、依据工作安排，负责俱乐部值班经理。
10、负责制订和保留部门文档和工作汇报。
11、开发和监督全部健身计划并促成活动项目标实施。
12、向经理呈递部门经理管理评定和成本分析汇报。
13、受经理及管理层督导，负责所管辖区日常管理工作。
14、实施物品管理要求，在物品领用、发放和使用上，严格控制尽可能做
到物尽其用。
15、负责职员考勤统计，填写工作日志和当日职员表现评定表。
16、在日常营业中负责接待处理客人投诉，尽可能满足客人合理要求，遇有特殊情况应立即请示管理层处理。
17、督导职员根据健身俱乐部服务标准，做好巡视工作。以身作则，起到表率作用，向客人提供优质服务。
18、指导、帮助会员健身，向会员介绍多种器械使用方法，纠正会员危险并阻止不正当活动。
19、针对客人不一样要求指定对应健身计划，进行监督、指导。
20、制订管辖设备设施保养、维修计划，督导职员做好环境卫生和设备清洁、保养工作，提升服务质量，确保设备处于完好状态。
21、对日常营业情况，要认真统计、统计和分析，并定时向经理汇报。
22、立即向管理层提供对现有设备设施改动及组织会员活动提议及设想。
23、健身俱乐部公共秩序，如发觉会员和会员，会员和职员，职员和职员之间冲突等，立即处了处理、上报。
24、热情迎接会员，并常常和她们沟通，立即将所获信息反馈给管理层。
25、解市场信息，开拓市场，主动发展会员。
运行部经理
岗位职责：
1、负责本部门考勤、检验职员仪容仪表。
2、管理运行部门人员，检验前台主管和前台工作。
3、针对工作中出现多种接待、服务和操作问题进行商讨并整改。对于前一天店内卫生做个简单总结，立即处理出现问题。
4、检验会籍和私教协议，立即传达企业多种文件和通知。
5、搜集前台统计各项单据：会员追加特殊赠予单据（维修单、 会员意见单等）检验和监督店内全部卫生。
6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会会员资料，
7、统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。
8、监督前台主管立即清理不续租会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。
9、传输各项单据到责任部门。
10、巡视洗浴区、休息区、操厅、私教区等公共区域情况，做好立即调整和协调。
11、确保店内设备设施规整，监督职员在店内行为。
12、负责部门新职员入职培训和入职考评
13、定时整理会员对企业意见和提议，配合其它部门处理客诉。
14、根据值班表安排各岗位值班人员。

团操部经理
1、依据会所课程计划，结合会所会员需求，招聘团操教练； 
2、建立团操教练贮备库，应付各项教练课程突发情况，调整课程； 
3、依据会所对课程反应，编排每个月课程表，在每个月末上交课表； 
4、定时开发新课程，管理操课教练。监督操课质量，并进行改善； 
5、统计每个月课时节数，制订每个月团操健身教练课程表； 
6、配合市场部门做市场活动和会员活动策划，做好企业宣传；
7、制订部门规章制度，培训新职员，提升职员专业和服务；
8、定时参与经理例会汇报工作，立即协调其它部门；
9、天天召开部门例会，立即监管和安排团操部工作；
10、完成会所总经理安排其它其它临时性工作。 

市场人事经理
岗位职责：市场
1、在总经理指导下，依据企业经营管理需要，计划发展方向和实施方案。
2、负责俱乐部整体市场计划制订和实施，负责每个月市场活动安排，监督进展情况。
3、负责和其它部门和上级部门沟通协调，支持市场部各项工作有效实施。
4、负责市场部内部人员培训、考评和评定。
5、负责俱乐部CI形象战略计划确实定和实施。
6、负责和周围企业商务合作，建立良好长久合作关系。
岗位职责：人事
1． 负责各部门职员招募工作，对部门缺员进行招聘；
2． 负责实施及计划职员培训工作；
3． 考评职员绩效并提出改善提议；
4． 负责档案整理、统计、搜集、存档和保管工作；
5． 确保相关人事要求遵照政府相关部门劳动法规；
6． 落实职员薪资核发及福利金、奖金等正确发放；
7． 参与经理例会，帮助各部门人事及预算控管；
8． 负责监督管理检验各部门考勤、职员实施规范情况。
9 组织企业例会和职员大会，整理会议纪要
10 具体负责办理招聘、劳动协议签署或续签，和职务任免、调配、解聘、离退休申请报批手续
财务部经理
岗位职责：
1、 审核日常费用报销单据，管理凭证，做企业每个月内帐和外帐。
2、 会计即日工作安排检验督促，日常负责财务全部会计凭证审核检验。
3、 每个月工资表基础工资审核，分成工资计算。
4、 日常促销活动单审核检验、促销费用及挂账账务处理、活动评定分析。
5、 落实企业预算管理体系指标考评，对指标完成情况进行过程控制和总结分析。
6、 负责网上报税及发票领购，负责企业年检工作。
7、 负责编制企业财务报表，企业关键财务报表包含：资产负债表、损益表、现金流量表、管理费用明细表、财务说明书、资金情况表等等。
8、 月末当日立即安排对库存商品盘点及跟进盘点汇报处理。
9、 月末立即进行现金、银行存款、商务卡、电费、收据、发票现场盘点及盘点表落实。
10、月末结账前检验查对各级账目，包含费用预提、待摊科目、固定资产折旧、低值易耗品摊销等数据正确月终止转各项收入成本及税费等帐务处理。
11、完成领导交办其它工作。