商场保安岗位基础职责.doc

商场巡查保安员岗位职责
1、 熟悉商场地形及消防设备分布和使用知识；
2、 巡查员必需认真巡视，如有些人胡乱按电梯、按坏或不按要求使用电梯，如有违反，一经发觉，必严厉处理；
3、 在巡查中应认真检验日常人不易抵达角落，查看有没有偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即汇报相关部门处理；
4、 在巡查中发觉形迹可疑人，立即进行查询，对发觉推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务现象，要进行阻止；
5、 巡查所辖区域治安消防工作，尤其注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区。
6、 如碰到装修，巡查人员应查看是否占用公共消防设施场地，是否破坏消防设备，有没有火灾隐患；
7、 阻止吸烟行为、商户之间纠纷、打架斗殴事件发生，预防事态扩大，影响卖场秩序；
8、 掌握活动于商场范围客人动态，维护商场区域秩序，注意发觉可疑情况，并立即汇报；
9、 提升警惕预防以购物为由进行扒窃、偷窃或诈骗财物人员；
10、 查看有没有物品或杂物阻碍或占用公共场所现象；
11、 查看商场内有没有烟火、水侵等异常现象，如发觉立即汇报；
12、 对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员要进行问询并要求出示相关证件；
13、 对商场非法拍照、摄像行为立即进行制约和管理；
14、 作好巡视统计，按要求程序进行交班。
15、 负责开启各层消防电子显示器；
16、 负责滚梯、电梯人流控制和安全防范；
17、 夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场统计。

停车场保安岗位职责
1、 当值时对车辆安全进行仔细检验，发觉问题，立即上报，来车时要将车辆指挥到位，要检验车辆有没有损坏，车门有没有上锁，车辆排列整齐；
2、 客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免和客人发生争吵或冲突，不准向客人索取消费；
3、 当值时要站到车场显著位置，指挥车辆时动作要标准、正确；
4、 当值时不准群集闲聊，不得随意离岗、串岗，有事不要大声叫喊，使用对讲机时注意用语，不讲和工作无关问题；
5、 当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食；
6、 指挥车辆泊位时要注意本身安全，尤其是有醉态司机，预防撞伤、碰伤、擦伤等；
7、 负责车辆安全管理，维持车场秩序。

商场保安工作制度
第一章、 保安部门职能
（一） 负责职员、商户、消费者日常经营进场、清场工作；
（二） 负责职员队伍半军事化训练和消防培训工作；
（三） 负责企业和商场城防火、防盗和报警工作；
（四） 对商场内部关键商品实施关键保护；
（五） 负责商场内部现金保护工作；
（六） 负责配合处理商场管理人员、职员、店铺承包人、消费者等各方面之间矛盾；
（七） 负责公安、消防等外部关系协调工作。
第二章、 保安部门职责
（一） 根据企业总体安排负责整个商场财产安全、防火安全、人身安全工作；
（二） 保安人员分班执勤，实施带班长制度。全部些人员实施定岗、定责、定置、定位管理；
（三） 保安人员着装上岗，果断做到按时上下班，实施实到实签制度；
（四） 根据企业要求，天天清场要根本，个门要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到企业主管领导同意，任何人不得进场，一经发觉，严厉处理；
（五） 做好仓库、电梯、空调等珍贵物品关键保护工作；
（六） 做好商户财产安全保护工作；
（七） 逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏；
（八） 主管领导实施夜间巡视制度，每七天检验不少于三次。巡视时间通常定在深夜12点以后，做好原始统计。遇大风、大雨、大雪天必需到商场巡检，发觉问题立即汇报上级，快速处理；
（九） 负责监督商户装修工作，并实施撤场例行安全检验及财物检验工作；
（十） 完成领导交办各项临时任务。
第三章、 岗位职责
一、保安主管岗位职责
（一） 熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守企业制订各项管理规章制度；
（二） 对总经理负责，组织、领导保安工作，对保安工作和消防工作负全方面责任；
（三） 熟悉和掌握商场内商户地理位置，关键要害部位和设施布局基础情况；
（四） 落实落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安领导工作，调整多种纠纷；
（五） 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定时检验实施情况，并对所存在问题及隐患按要求期限立即加以处理整改；
（六） 主持部门例会，传达落实企业领导指示精神；
（七） 配合上级领导，抓好治安保卫部人员管理和培训，监督检验警容风纪和工作落实情况；
（八） 监督和检验“四防”安全情况和交通管理情况，处理企业管辖范围内各类治安案件，协调和主管公安机关和派出所关系；
（九） 做好商场“四防”安全和法制宣传教育工作，提升安全意识和法制观念；
（十） 以身作则，不许滥用职权；
（十一） 对保安员聘用，解聘提出提议；
（十二） 完成领导交办其它工作。
二、保安部保安、消防主管岗位职责:
(一)在保安经理领导下开展对商场治安保卫工作；
(二)严格根据（（消防法））相关要求：建立消防合格证制度及消防工作检验监督制度；
（三）负责整个责任区消防管理工作；
（四）配合相关部门开展多个形式防火宣传教育，提升商户及内部职员防火意识和自防自救能力；
（五）组织义务消防队员进行学习和训练、考评，组织义务消防队员、全体保安队员进行消防实战训练；
（六）建立消防安全疏散灭火预案，发觉火警、火灾必需快速赶赴现场，帮助领导组织扑救；
（七）组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；
（八）负责按规范配置警械、消防器材，做好日常测试、保养、管理工作；
（九）定时不停巡视商场各区域，督导当值各岗工作；
（十）掌握商场火灾特点，努力做到“六熟悉，即：熟悉商场平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场火灾危害性和对应防火方法；熟悉关键消防保卫部位存在火灾隐患和控制方法；熟悉各相关消防法规、规章制度及其落实落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备情况；
（十一）制订消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；
（十二）对保安员及企业职员进行防火宣传，提升遵遵法规和切实做好安全工作自觉性；
（十三）对自己主管工作负责。制订计划，并立即向上级领导汇报工作情况；
三、保安班长岗位职责
（一）在保安主管领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材；
（二）班长以身作则并监督本班职员实施上级各项工作指令及企业规章制度；
（三）检验本班各岗工作情况，并立即纠正工作偏差；
（四）如实统计并小结本班工作情况，并立即向上级汇报；
（五）做好保安器材交接和保管工作。
四、门岗保安员岗位职责
（一）负责维持商场出入口进出秩序，确保出入口通畅；
（二）亲密注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员，带危险品、宠物者禁入；
（三）对可疑人员进行证件检验，对于带进带出大件物品，要检验个人证件进行登记，对于特定时间段，如商场开门前或闭门后出入人员检验及产品出入时检验有没有证实等情况，要认真做好本职员作；
（四）阻止打架斗殴事件发生，预防事态扩大，影响正常秩序；
（五）主动帮助配合其它班组保安人员，作好安全消防防范工作。
五、商场内保安岗位职责
（一）负责商场内人流疏导，维护营业秩序及发觉商户用户需要帮助给必需帮助；
（二）负责滚梯，电梯人流控制和安全防范；
（三）阻止吸烟人未灭烟前进入商场；
（四）如碰到商户之间纠纷、打架斗殴事件，立即汇报并预防事态扩大，影响经营秩序。
六、监控室保安岗位职责
（一）负责监控室电视屏幕及消防监控设备监视工作；
（二）负责监控室内卫生清扫工作；
（三）发觉异常情况和可疑人员立即汇报，并通知对应保安到现场查看；
（四）负责监控录像带管理工作；
（五）发觉火警立即汇报并按报警程序报警；
（六）正确操作和珍惜消防报警设备、安全监控设备等；
（七）做好值班具体统计和交接班工作，保持室内整齐和设备无故障；
（八）对安全监控设备相关摄录资料做好存放管理工作，确保正确使用，随时帮助调查各类案件；
（九）加强关键部位监控，遇有特殊情况或嫌疑人立即和所在区域保安员联络，妥善处理；
（十）工作认真，精益求精，监控值班中遇事要立即判明情况，关键事件要立即汇报主管领导；
（十一）未经保安经理同意，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中严禁擅离职守和会客；
（十二）完成领导交办其它任务。
七、机动保安岗位职责：
（一）按要求着装佩戴保安装备；
（二）随时在指定部位候命，接到命令快速抵达现场；
（三）随时做好应对突发事件准备，服从经理或主管调动；（四）帮助内保清场。
第四章、保安部基础管理规章制度
一、保安部管理规章制度
（一）总则：保安部负责商场管辖内治安保卫工作。保安人员必需严格遵守国家政策、法规、严格遵守（（中华人民共和治安管理处罚条例））。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场正常营业秩序和有效处理突发事件，达成规范化管理、提供优质服务目标，特制订以下部门管理制度。
（二）服从命令，听从指挥，做到令行严禁，遇事要在第一时间汇报上级领导。
（三）坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件发生。
（四）坚持标准，是非分明，勇于同违法犯罪行为作斗争。
（五）主动帮助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。
（六）保安人员必需严格遵守20个不准
1、 不准酒后执勤和上班时饮酒；
2、不准在岗位上和她人发生争吵或打架；
3、不准在执勤时间吸烟、吃零食；
4、不准在夜间执勤时打瞌睡；
5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；
6、不准擅离岗位、脱岗、串岗；
7、不准弯腰曲背、不准在岗位和人闲聊；
8、不准留鬓角、长头发、长指甲和小胡子；
9、不准向业户、司机、摊主及其它用户借钱或索要财物；
10、不准带亲友到岗位上“陪岗”；
11、不准私分或挪用遗拾物品、无主车辆及现金；
12、不准打人骂人；
13、不准知情不报或偏护坏人；
14、不准当班职员下班后进入工作场所；
15、严禁打架斗殴、聚众闹事和赌博；
16、严禁卖淫、嫖娼和出租传输淫秽录像及物品；
17、不得有意损坏公物和她人财物；不得影响她人工作；
18、严禁携带枪支、但要、易燃、剧毒物品进入辖区。
二、交接班制度
（一）保安员应提前着制服10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣告岗位分配，强调注意事项，接班人员未抵达前，当班人员不得离岗，在笔记本上统计接班时间；
（二）接班人要具体了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班明情况；本班接班事情明；物品器械清点明；物品器械清点明；本班情况清；接待问题清；物品器械清；
（三）接班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟；
（四）当班人员发觉问题需要立即处理，未处理完要交给下班处理，不能移交继续处理，接班人应帮助完成；
（五）全部事项交接清除后，交班保安在离开岗位前在登记本上统计下班时间并署名，天天早班交领班查阅并保留；
（六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班人员共同负担责任。
三、保安警用器械管理要求
（一）警用器械管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或实施公务时使用，不用时不得随意乱放，托她人代管而丢失或损坏照价赔偿；
（二）无特殊情况或未经保安部同意，严禁将器械提供给她人；
（三）严禁用警棍等警用器械嬉戏打闹或交给她人玩耍；
（四）若有丢失或损坏要给予赔偿，分不清具体责任时由该敢为人员共同赔偿；
（五）交接班统计，确保其处于良好使用状态。
四、对讲机使用管理要求
（一）每个队员全部有责任和义务确保对讲机正常使用；
（二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借她人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部同意同意；
（三）严格按要求频率使用，严禁私自乱调频率，不然按违纪处理，若有损坏视情节赔偿
（四）交接班时应做好对讲机交接验收工作，发觉问题应做好统计并立即上报主管领导；
（五）带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。
五、停车场制度：
（一）统计停车场车牌及车辆号码并办理停车证；
（二）维持好车辆进入停放秩序，对进入停车场车辆进行引导、确保车辆停放整齐；
（三）树立优质服务观念，对待用户态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内公共设施及物品上；
（四）凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及以扣留 ，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用；
（五）未经保安部同意，不许再停车场内洗车或维修车辆；
（六）保安对停车场内安全负安全责任，丢失车辆等一切事故全部由停车场保安负责解释和赔偿；
（七）阻止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员进行仔细盘问，必需时通知门口保安人员看管；
（八）停车场保安人员就餐要轮班。
六、保安检验制度
（一）带班长对本班岗位负关键责任。带班长对各岗位执勤情况进行不定时检验和督促，关键检验岗位形象及服务质量，发觉问题立即纠正；
（二）有主观组成检验组，不定时对保安各岗位进行检验。关键检验：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发觉问题立即召开会议处理；
（三）带班长对本班出现好人好事及存在问题立即汇报，保安部经核实后给予合适奖励或处罚。
第五章、消防安全管理
一、消防安全管理制度
（一）落实实施消防法律，帮助相关部门做好防火工作；
（二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施、设备和器材挪作她用；
（三）安装使用电器设备，必需符合相关技术规范，并采取必需防火方法；
（四）任何人不得在商场范围内使用明火或大功率用电，不然后果自负，造成损失视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任；
（五）严禁将未熄灭烟头等带有火种物品扔进垃圾箱内；
（六）严禁把易燃易爆物品带进商场范围内；
（七）不得在商场范围内任何地方燃放烟花爆竹；
（八）保护商场内道路通畅，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料停放车辆或搭建棚屋，不然无条件清除。
二、消防安全疏散通道管理要求
（一）商场内全部通道和出口必需确保通畅无阻，任何人不得以任何理由存放任何物品；
（二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设备严禁挪用，必需常常保持完整，敏感有序，各走道防火门应随时关闭；
（三）商场周围车辆停放要整体有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，确保火灾时消防车辆出入和停放；
（四）举行大型活动时必需有专员监护，各通道门严禁上锁；
（五）对违反本制度部门或个人，将按企业安全制度处罚，造成严重后果追究刑事责任。
三、消防安全培训制度
（一）消防安全培训是确保市场运转关键保障；
（二）由企业制订总培训计划，领导进行审核同意，保安部落实；
（三）标准上每十二个月对全体职员消防安全培训不少于两次，新入职职员可依据具体情况由保安部培训，各部门要常常组织部门职员温习相关消防知识和管理要求；
（四）培训内容包含：消防法规、电器火灾、灭火知识、报警和疏散、自救和救灾等；
（五）培训形式包含：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演戏等；
（六）每位职员认真学习做好统计，不得迟到、早退或无故不参与培训，由保安部负责检验培训情况。