电子商务公司岗位职能职责及薪资.docx

天鲜科技岗位职能、薪资待遇及制度
岗位职能和任职要求
岗位设置
岗位职能
任职要求
电子商务总监
1、制订电子商务部战略及规章制度；
2、负责电子商务部运行、协调部门工作；
3、企业资源和社会资源整合。
良好敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；含有独立网店经营能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务步骤；熟悉各部门工作；沟通能力好、实施力强。
营销专员
1、负责网店和产品品牌宣传推广；
2、网络软营销、广告；
3、策划网店促销活动等。
有创意、思维灵敏；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉多种网络营销方法；
网店美工

负责产品图片拍摄、处理；
网店装修和美化；
负责市场营销工作美工支持；
熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。
产品编辑

产品标题优化，描述编辑，产品上架等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。
零售主管
管理网络零售部，责任人员分工排班、新职员培训、销售绩效统计等；
六个月以上网店销售经验，有团体管理经验，沟通能力好、实施力强。
销售专员
负责在线回复用户、商品促销、订单处理等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好网上沟通能力和销售技巧。
分销主管
负责网络分销商招募、管理、发货、支持等；负责经过B2B平台批量销售产品；
熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制订和管理方面工作经验。
物流主管
负责仓库管理、物流管理、部门职员管理；
掌握淘宝知识和网店业务步骤；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握多种产品包装技巧；对快递物流规则很了解。
复核员
订单复核，确定地址、货物无误；
熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。
打单员
负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
配货员
根据配货单进行配货，质检；
熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。
打包员
对完成配货商品进行打包；
熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。
售后客服
负责接待售后用户，处理纠纷、退换货、评价处理、用户答疑等；
熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类用户纠纷；
用户关心
负责老用户关系维护及二次开发；用户数据库建立、数据分析、决议支持等。
熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。

部门等级及薪资划分
等级
薪资
部门
P0
1500元底薪无分成
运行部
P1
2500+目标分成*4.5%毛利润
P2
3000+目标分成*5%毛利润
P3
3500+目标分成*5.5%毛利润
P4
4000+目标分成*6%毛利润
P5
5000+目标分成*6.5%毛利润
P0 3个月试用期P1、P1 连续两个月完成目标P2、P2 连续两个月完成目标P3、P3 连续两个月完成目标P4、P4 连续3个月完成目标P5
备注：①、活动单独分成（营业额－退款－广告）9‰ ②、不能完成目标倒退等级③、月目标制订后交财务部立案④、未抵达目标无分成。⑤、毛利润是指主营业务收入只减主营业务成本。⑥、因设置不妥造成损失由本人负担。
M0
1500底薪无绩效
客服部
M1
1500底薪+客服绩效
M2
1800底薪+客服绩效
M3
2200底薪+客服绩效
M4
2600底薪+客服绩效
M5
3000底薪+客服绩效
M0 1个月试用期M1、M1 客服绩效5分以上M2、M2 客服绩效8分以上M3、M3客服绩效9分以上M4、M4客服绩效10分M5
备注：①、M1-M5考评绩效均为连续3个月，每个月达成绩效分数。②、连续3个月且每个月考评绩效低于5分降一级。③、中评1元，差评2元。④、因客服原因（态度差、产品介绍错误、改价失误）造成损失由本人负担全部金额。
C0
1200保底无分成
仓储部
C1
1400保底无分成
C2
1600保底+记件
C3
保底+记件
C4
2200保底+记件
C5
2600保底+记件
C0 1个月试用期C1、C1 犯错率不得高于3%、出罄率达成94%、次品率不得高于2%C2、C3、C4、C4 由总经办推荐C5
备注：①、C1-C4考评时效均为连续三个月达成要求指标。②、不能完成目标倒退等级。③、超出要求部分根据实际情况依据对应金额赔付。④、因发错、漏发、发货不立即照成退款及中差评由仓储部负担全部。
仓储部分成明细
品类
分成方法
蛋类
谷壳：1元每件，泡沫：0.5元一件
禽类
2元一只
水果
网套隔卡纸类1元，网套泡沫类0.7元，随机类0.4元，直接摆放类0.7元，极易破损类2元，代发类0.1元。统果分装加0.3元
预包装商品
自装0.2元一袋，成品0.1元一袋，类似烧烤料这种套装0.5元一套。
破损：损耗商品需上报后经财务部同仓储部一同处理。（私下处理一经发觉，赔付等同破损斤数金额）
备注：以上分成均包含零时工费用。

管理制度条例

为了深入加强企业管理，确保各项工作顺利展开，营造一个良好办公室环境，特制订本制度：
员 工 守 则

1. 认真学习、了解《集团企业十大铁规》含义，学以致用。
2. 学习了解并模范遵守国家政策法规和企业规章制度，争当一名好公民、好职员。 
3. 和企业荣辱和共，关心企业经营管理和效益，勤奋学习业务知识，提升工作能力，多提合理化提议，牢靠树立“团体、竟创、协作、责任”企业精神。
4. 服从领导、听指挥，全方面优质完成本职员作和领导交办一切任务。 
5. 不迟到、不早退、出满勤、干满点。工作时间不串岗，不办私事，不私拿或损坏公物，不做有损团结事。 
6. 重仪表 、保持衣冠、头发整齐、进入办公室必需着装整齐。
7. 常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。 
8. 讲礼貌 、使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。
9. 接待用户时面带微笑，和用户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话，不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，立即上报。 碰到用户问询，做到有问必答，不能说“不”、 “不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡态度对待用户。 
10. 不向用户或外部人员谈论企业秘密事务。一切内部文件、资料、报表、总结等，全部应做到先收锁再离人。
11. 勤节省 、克服“浪费难免论”，消亡长明灯、长流水。节省使用文具，珍惜多种设备和物品。要发扬勤俭兴业好传统，为企业增收节支做贡献。   
12. 珍惜办公室各项设施，随时保持办公室洁净、整齐、营造一个良好工作环境。
13. 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不许可吸烟。（休闲区除外）
14. 各职员务必立即、认真递交每七天工作情况及总结。
15. 办公室工作由办公室人员全方面负责，各司其职。
16. 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取统计。
17. 办公桌面每日下班前各自进行整理，保持桌面整齐，办公用具摆放整齐。
18. 每七天休假依据轮休表为准。
19. 换休必需提前填写换休单。
20. 请假必需填写请假单，按要求程序审批。
21. 请病假须持诊疗证实方可请假，经领导审批同意方可离开岗位。
22. 如遇促销活动，应提前通知做好充足准备
23. 未取得同意，不得使用她人计算机。
24. 工作任务保时保量完成。

会议制度

1. 参会时，参会人员需提前5分钟到会场，不迟到、不早退；有病、有事确实不能出席会议者应先请假，同意后方有效。
2. 参会前，参会人员针对自己工作内容、工作情况等事项做好具体汇报材料。
3. 对于一切会议，通知人员必需通知到位。若因通知没到位出现处罚，全权由通知人员负担。
4. 开会时，务必做好会议统计，方便立即安排和部署工作。
5. 各项会议制度应充足坚持民主、认真、广泛听取每位组员意见。

聘 用 制 度

1. 企业如因工作需要，必需增加人员时，应向集团企业出招聘计划或申请，经上级领导同意后，由集团企业行政部统一组织招聘、集团企业不能按时招聘所需职员，本企业可自行招聘。 
2. 新进人员报到时，应向企业行政部缴验下列证件资料： 
3. 个人履历表；（2）居民身份证复印件；（3）最高学历证书复印件； （4）资历、资格证书（或上岗证）； （5）一寸彩色证件照片2张；
4. 对于决定录用人员优异行培训，培训合格后安排岗位进行见习，见习3天后合格人员准予试用。
5. 试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用，给予解聘。5、试用期为3个月，3个月后，对于合格者，准予转正；对于不合格者，延长试用期或停止试用，给予解聘。
6. 职员入职提供之证实文件必需真实，如发觉有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。 7、职员如有以下变更事项应在一周内上报单位：（1）联络地址、电话号码及婚姻情况。 （2）遇紧急事故联络人。（3）现时参与学习课程（学历证实）、现时参与团体。

工 作 规 则

1. 工作时间 ：以企业要求上下班时间为准。
2. 值班时间：以企业要求时间为准。值班采取轮番制，值班人员做好值班统计。
3. 企业职员除要求假日外，每日应根据要求时间到企业上班或值班。上下班、值班时应按企业要求进行电子考勤，作为出勤依据，企业采取轮休制度（具体上下班值班时间依据企业领导协调为准）
4. 行政人员按要求认真、立即、正确地做好手工考勤；如实反应企业在考勤中出现问题，杜绝任何弄虚作假行为。职员上、下班不得迟到，早退或旷工。各职员应严格遵守企业各项规章制度和岗位责任制。企业依据工作需要，有调动各职员工作岗位权利。 
5. 工作期间，必需忠于职守，不干和工作无关事，不串岗，不和她人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡、吃东西等，尽职尽责做好本职员作。
6. 关心企业，注意维护企业形象，为企业利益主动出谋献策。处理好内部人际关系，严禁散播不利团结言语。发觉有损于企业形象及利益不良行为，要勇于批评纠正。 
7. 保持企业环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭剩菜等。珍惜公物，不得偷窃或有意毁坏企业财物，损坏公物需照价赔偿。提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。
8. 办公室清洁卫生以当周值班人员打扫，每人打扫一周。
9. 公共区域清洁卫生分配到每人头上，如人员没在或特殊情况时，可自行协商调换。

请假制度

1. 企业职员享受国家法定节假日（依据实际情况调整）
2. 需休特殊假（婚、产、丧）必需持相关证实由部门主管审核，总经理批审；
3. ①婚假3天（晚婚7天）（必需是本人）
4. ②产假：顺产90天、难产（剖腹产）105天（必需是本人）
5. ③丧假3天（三代以内直系亲属死亡）
6 连续工作满3年，可享受带薪休年假7天。
7. 职员请病假一天扣当日工资；请事假1-3天扣当日工资，3天后1天扣2天工资；矿工一天扣3天工资。
8. 职员在要求上班时间以后10分钟以内抵达工作地点，视为迟到。
9. 职员在下班之前10分钟以前离开工作地点视为早退。
10. 职员在上班时间私自离开工作岗位10分钟以内视为脱岗。
11. 在工作期间私自离开或未抵达工作岗位10分钟以上、30分钟以下为旷工半天，30分钟以上为旷工一天。
12. 职员请假最迟应于前一天办妥手续，若有紧急事情应先电话通知各分部责任人，不然按旷工论处。 
13. 30天只能调休一次。请假一次，特大情况除外（婚、孕、丧等）。
14. 职员请病假必需持乡镇以上医院证实。
15. 职员30天迟到六次以上(包含六次），按旷工一天处理。

薪 酬 制 度

 依据本企业岗位薪资待遇为准。  
岗位名称
底薪
总经理
5000-7000元
运行总监
5000-0元
运行
3000-6000元
运行助理
1500-元
美工
3000-7000元
客服
1500-3000元
仓库
1500元
见习生
800元
大学生实习
车补200元
每个职员享受年限工资：每十二个月依据表现，底薪涨幅100-400之间。

业 绩 考 核

1. 企业每个月对职员进行考评，月优异职员进入年度优异职员考评名单。 
2. 企业就年度业绩考评结果，作为职员调动、培训需要和每十二个月薪金调整依据。 
3. 企业为职员制订、实施及完善培训计划，并亲密跟踪培训结果，以配合企业扩展。 
奖 罚 制 度

第一条：奖励制度 
1. 对企业管理提出合理化提议，被采纳并取得一定成效奖励10-50元。
2. 企业管理人员管理出色，使企业经济效益比同期大增奖励50元。
3. 勇于坚持真理，同不良现象做斗争或大胆举报违规、违法现象奖励50元。
4. 和外界恶势力抗衡，赢来企业利益或避免企业利益形象受损者奖励50元。
5. 发觉不安全隐患立即采取方法，避免重大事故发生奖励50元。

第二条：处罚制度 
1. 工作不主动、没有上进心、业绩较差，月扣10元。 
2. 没有团体精神、给团体带来负面影响者，月扣10元。  
3. 离职时不立即妥善交接工作、造成工作拖延者，处罚50元；拒绝交接工作、造成一定损失者，处罚100元。 
4. 离职时隐瞒用户资源、造成用户流失者，处罚50元；拒绝交接用户资源、造成用户严重流失者，不予发放结余工资。 
5. 泄漏企业机密、给企业带来一定损失者，依据损失大小给处罚，情节严重者给予开除，甚至追究相关法律责任。 
6. 在企业寻衅滋事、打架斗殴者，处罚100元，赔偿相关经济损失，直接开除情节严重者追究相关法律责任。 
7. 离职后对企业进行任何干扰或破坏性行为者，追究相关法律责任并赔偿经济损失。
8. 值周人员应做好办公室清洁卫生，天天打扫1次、每七天擦灰、拖地4次，如违反，集体做俯卧撑20个。
9. 值周人员在星期天应全方面打扫办公卫生、做好交接班工作，如违反，集体做俯卧撑40个。
10. 最终离创办公室人员应关闭空调、关窗、断电、锁门等；如违反，每次处罚5元。
11. 工作期间，有工作服职员一律穿工作服，如违反，每次处罚50元。
12. 工作时间内，不得过多处理私人事务，打或接听私人电话不超出2分钟，不能长时间频繁发信息等或玩手机,违者每次处罚5元。
13 工作时间内不应无故离岗、串岗、大声喧哗，确保办公环境平静有序。违者每次处罚5元。
14. 配置音响人员必需把音响开启，违反者，每次处罚5元。
15. 每七天工作情况汇报表需每七天星期天下班之前交（特殊情况除外），违反者，每次处罚10元。
16. 值周人员对各职员进行监督，对于违反者，下发处罚通知。
17. 违反者接四处罚通知时，以现金形式交到人事主管处，如不交者，以扣双倍形式在工资里面扣除，全部处罚充当企业额外活动经费。
18. 客服出现对用户不礼貌、发生言语冲突、每次处罚50元直至开除。
19. 财务人员对账金额出现出入由对账人员自行赔付。

保 密 制 度
为保守企业秘密，保护企业安全和利益，特制订本保密制度，全部职员必需自觉遵守本守则。企业秘密分为机密、保密二种。 
1. 机密资料是企业关键秘密，泄漏会使企业利益受到严重损害，具体范围包含： 
1) 企业股东、董事会资料、会议统计、纪要、保密期限内关键决定事项。 
2) 企业中层以上职员人事考评、未公布人事任免、奖惩决定。 
3) 企业年度工作总结和多种财务综合统计报表。
4) 企业系统方案、资料和和同行间竞争策略、计划。 
5) 企业相关网站、论坛、博客等网络和通讯工具安全数据和资料。
2. 保密资料是企业内部通常秘密，泄密会对企业造成不良影响，其范围： 
1) 企业各部门人员编制、调动、未公布计划，职员福利待遇资料、职员手册。 
2) 企业安全防范情况及存在问题。 
3) 企业职员违法违纪检举、投诉、调查材料，发生案件﹑事故调查登计资料。 
4) 企业营业执照，协议协议。
3. 企业保密制度 
1) 建立健全文件、传真收发登记、签收、归档制度。
2) 凡包含企业内部秘密文件资料报废，需专员处理。 
3) 企业职员所持有多种企业资料在本人离创办公室外出时，须存放入办公桌内，不准随意乱放，未经同意不得携带外出。 
4) 未经企业领导同意，不得向外界提供企业任何资料。
5) 妥善保管好多种企业资料及相关复印件。
4. 企业保密方法 
1) 加强职员思想教育，增强保密观念。 
① 企业中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度，制作统计表，主管主任要把好保密关，实施保密要求。 
② 企业各分部要利用多种形式常常对所属职员进行保密教育，增强保密观念。
③ 全体职员自觉遵守保密基础准则，做到：不该说机密绝对不说，不该看机密绝对不看（含超越自己职责﹑企业范围文件，资料电脑复印软件）。 
2) 严厉保密纪律 
① 依据企业本要求，在保守国家秘密及企业秘密方面，能忠于职守，从事保密工作取得显著成绩；发觉她人泄密，立即采取补救方法，避免或减轻损害后果；对泄密或非法获取企业秘密行为立即检举、投诉。根据相关要求给奖励。 
② 对职员因不遵守企业要求，造成泄密事件，依据相关法规及企业奖惩要求，给纪律处分、解聘，直至追究刑事责任。  
员 工 投 诉
1. 职员有投诉权利，假如职员对工作或部门职员有任何不满之处，可向其上级投诉，回复如仍不满意或不愿由直属上司处理，可越级向集团企业领导投诉。如职员选择书面方法，须注明姓名及部门，以示诚意，全部投诉将保密处理。 
2. 如发觉本企业有违法乱纪行为人和事，可向企业汇报，企业有责任保护揭发人正当权益。并视情况给合适奖励。

员 工 离 职

1. 企业解聘职员，提前一周给予通知；职员离职，老职员必需提前30天申请辞呈，新职员必需提前一周申请辞呈，妥善交接全部工作后方可离职； 
2. 职员因严重违反企业规章制度，由直属部门主管申报核准解聘处理。 
3. 职员获准离职或作解聘处理时，依行政部发《离职通知书》办理移交手续。
4. 职员离职时必需办妥离职手续，不然职员本人将负担由此造成损失，必需时将要求负担法律责任。 
5. 职员办妥离职手续后，由行政部办理协议终止、结算工资手续。
6. 因违纪解聘、除名职员，企业不事先通知和作任何赔偿。 
7. 如职员接到解聘通知后，有意缺勤或未尽全力实施任务，或因不尽职责而给企业带来损失，企业有权追究其经济责任。 

结束语

企业规章制度建设是一个以终为始，和时俱进过程，它直接影响到到企业基础管理能力提升，关系到企业规范化管理。
只有不停规范企业和个人行为，职员才能不停提升和进步，企业才会连续稳定发展。
愿我们携手并进、共创辉煌。