经理岗位职能职责.doc

经理岗位职责 

一、 负责根据国家相关法律、法规，对企业实施全方面管理，负责企业日常经营管理工作； 
二、 确定企业中、长久战略发展计划、目标，设定企业运行框架； 三、 审定企业各项工作目标、经济指标，依据企业发展需要，立即决定调整各项指标和工作任务； 
四、 加强对全体职员对相关政策、法律、法规学习和业务技能培训； 
五、 组织、率领全体职员为业主和使用人提供全方位服务，把企业任务和目标层层分解落实到每个部门、岗位，做到分工明确、任务明确、目标明确； 
六、 定时监督、检验各部门工作落实、任务完成情况； 七、 加强上、下级之间纵向协作，改善各部门及岗位之间横向协作关系，建立科学合理内部协作沟通方法； 
八、 选拔各部门责任人，并按要求程序领导她们工作； 九、 负责对外相关部门沟通、协调、配合工作； 
十、 完成领导交办其它工作。   
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副经理岗位职责 

一、 在经理领导下主持企业各项经营性业务工作； 
二、 编制企业各项工作年度计划、指标，经经理同意后组织实施； 三、 针对企业业务发展需要，对企业管理模式、运行机制、 
规章制度、人员安排、奖惩等方面工作提出提议，报经理同意后实施； 
四、 负责企业对外工作中法律、法规事务； 
五、 审核各项经济指标及工作任务，并向经理汇报运行情况； 六、 负责企业物业管理服务工作组织和协调； 七、 负责领导和组织制订企业物业招、投标工作； 八、 负责企业对外联络工作，组织领导企业公关工作； 九、 完成经理授权或下达其它工作任务。    
********物业管理
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物管员岗位职责 

一、熟悉掌握所管辖区域房屋、公共设施基础情况； 
二、负责(帮助)房屋接管验收和交房工作，负责房屋装修申请办理、初审工作； 
三、负责房屋、公共设施设备维修保养协调和跟进工作； 
四、负责接听用户服务热线和接待用户，作好值班统计，为用户提供信息咨询，并立即联络相关人员，立即反馈和处理用户提出服务要求、投诉。 
五、定时对房屋和公共区域进行巡查，确保楼道、路面等符合清洁标准要求。 
六、负责空置房屋管理和钥匙管理工作。 
七、负责业主/住户资料搜集、设置、管理、完善业主/住户档案。 八、负责和住户日常沟通，包含定时走访、季度问卷调查、小区活动等，了解住户意见、提议并立即反馈。 
九、负责住户邮件收发管理工作。 十、负责起草对住户通知等文件。 十一、完成上级交办其它工作。
前台收费员岗位职责 

一、按国家及企业要求收费标准收取管理处各项费用； 
二、熟悉电脑并能熟练操作收费软件系统，负责小区水、电、及其它代收费收取工作； 
三、热情接待业主、认真听取业主对管理服务意见，并做好耐心细致解释工作； 
四、负责小区物业管理费收取，立即向领导反应住户缴费情况。  对拖欠、拒交物业管理费住户，摸清原因，做好正面宣传工作，加强催收、追收，直至达成正常收取； 
五、负责小区各类统计报表填报、归档； 六、负责管理处资产清点及登记； 七、完成领导部署其它工作。 

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工程维修人员岗位职责 

    1、工作认真负责、态度和蔼，统一着装，佩戴工作牌。 
2、负责小区公共设备设施维修、保养工作，公共水电使用控制工作；参与房屋装修监管及验收工作。 
3、熟悉小区供水、供电、消防、电梯、水泵等机电设备性能和所在位置。 
4、对所管片区业主水电气、路灯进行常常性检验，并对装修户进行巡查，对私增容量和更换多种计量表、破坏房屋结构等违章事件进行处理。确保空调机安装统一、规范、美观。 
5、维修人员接到维修通知后，必需立即抵达现场，不得借故拖延时间；标准上不把当日事情推到次日处理。 
6、严禁吃、拿、要，和对业主反应问题采取置之不理，工作不回复和拖延时间，给业主造成损失，由维修人员负责赔偿。 
7、企业安排维修时，不得有意推委拖延，应立即进行维修，处理完成请业主在派工单上签字认可，并立即向管理人员汇报处理维修结果。 
8、服从管理人员安排，如因特殊原因需夜间对业主水电气进行检验和维修时，应主动配合，做到随叫随到。 
9、负责维修工具、用具清洁、保养、清点，备用材料进出做好登记，注意节省开支。 
10、作好值班统计，严格实施交接班制度，严禁酒后上班。 11、服从分配、团结协作，完成领导交办其它工作。  
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保洁班长岗位职责 

一、 服从领导安排，模范带头，以身作则，主动率领保洁班完成领导安排
各项临时性和突击性任务； 
二、 全方面负责小区清洁卫生工作安排，发觉问题立即向管理处汇报； 三、 合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量
及保管场所，合理安排保洁人员，住宅区内不留卫生死角。 四、 严格本部门考勤制度，确保住宅区内保洁工作有条不紊。 五、 熟悉小区内整体环境和楼宇结构，制订小区保洁实施方案； 六、 负责保洁班职员每个月考勤、考评，并于月底报管理处； 
七、 负责保洁工具、材料领用及监督使用，教育职员增收节支，并负责保
洁班日常管理。    
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保洁员岗位制度 

一、 遵守企业规章制度，上岗时着装整齐、统一、规范； 二、 熟悉多种分工负责范围内清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全方面负责； 
三、 负责各责任区内垃圾搜集、清理和集中运输工作，天天两次按时清收各户垃圾，并将收回垃圾集中装入垃圾集装箱内，不得乱堆乱放； 
四、 对各责任区内楼层，公共场地天天必需清扫一次，保洁两次；楼梯栏杆、扶手天天擦拭一次，信报箱、消防箱、楼道玻璃窗、单元门等每半月擦拭一次，保持公共区域面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生； 
五、 每日巡视各责任区范围内清洁卫生情况，发觉问题立即处理，严禁乱张贴、牛皮癣等现象，保持墙面整齐； 
六、 清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放； 七、 对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发觉立即向客服中心汇报，不然视为渎职。 
八、 对绿化区枯叶及白色垃圾天天清理，确保公共环境卫生整齐； 
九、 完成上级交付临时或突击清洁任务。  
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绿化人员岗位制度 

一、 认真学习绿化技术知识，不停提升自己管理和操作技能。 不仅使小区达成绿化效果，而且要使小区绿化立即达成美化要求，使之成为业主清闲、娱乐场所，起到丰富生活、陶冶情操、消除疲惫效果； 
二、 要求花草树木等植物生长良好，无病虫害、无杂草杂物； 修剪整齐美观； 
三、 依据多种植物生长特征及季节改变，要立即修枝整形，松 土除草，施肥打药，立即抗旱排涝； 
四、 当植物自然死亡时，要立即补栽补种； 
五、 随时清除绿地内纸屑、烟头白色垃圾等杂物； 
六、 向小区内全部业主、小孩宣传教育，人人关心、珍惜绿化， 人人全部有权利和义务保护绿化，不停提升业主环境绿化意识。
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保安班长岗位职责 

一、 在部门主管领导下进行工作，完成上级领导交办任务； 二、 以身作则，大胆管理，善于管理，团结同事，虚心接收不一样意见； 三、 主持班务会，制订本班工作计划，落实落实部门下达工作任务； 四、 合理安排工作岗位及班员具体工作任务，上班前检验职员仪容、仪
表，监督检验各岗值班情况，立即发觉和纠正违纪、违章现象； 五、 组织班员晨练，立即指出并纠正班员不规范动作，保质保量完成
训练内容； 
六、 处理通常治安事件和各类投诉； 
七、 对本班职员进行日常业务指导和多种业务技能培训； 
八、 做好工作日志，讲评当班工作情况，对违规、违纪班员要严格考评，
并立即通知受考评班员，率领班员珍惜公用物品和通讯器材； 九、 严格对班员进行考评，月底按时上交考评表，并将考评结果在班组
公布，做到考评公正、无私 
十、 认真做好本班人员考勤统计，并立即报送主管部门； 
十一、 立即向主管领导汇报当班工作中发觉、发生多种问题和处
理情况； 
十二、 认真做好交接班统计，向接班人员交待应注意事项，公用物
品是否齐全等，确保工作环境整齐； 
十三、 合理安排工作时间，既要认真巡楼，又要检验各班员值班情
况，发觉问题，立即处理。 

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治安、消防管理要求 

为了确保小区安全，请全体业主严格遵守以下要求，配合小区物管部做好治安、保卫、消防工作。 
一、业主或使用人要树立牢靠安全意识，主动协同保安人员搞好小区治安工作。物管部工作人员在小区内工作巡查、访问、维修时均佩带职员证，对无证人员赴访，应拒绝进入。 
二、业务或使用人应安装防盗门，外出时，要妥善收藏珍贵物品，关好门窗及水、电、气总开关，避免发生意外情况。 
三、大宗物品带出小区时，请业主或使用人自觉到物管部办公室登记，门卫须见客服中心出具出门条后方可放行。晚上24：00时以后门卫可严禁小区内任何人往外搬运物件。 
四、业主或使用人将房屋转租她人使用时，请到物管部办理相关手续，以利于加强小区治安管理，如需改变房屋用途，须报物管部同意后方能实施。 
五、碰到各类治安案件时，业主或使用人应立即汇报物管部或拨打电话110，并保护现场，协同公安机关破案。 
六、严禁在小区内利用房屋从事危害公共利益聚众赌博打架斗殴等活动。 
七、严禁在小区内存放易燃、易爆、剧毒物品。 八、不得损坏、挪用、移动小区内消防设备、器材。 
九、遵守安全用电、用气规则，严禁超负荷用电，定时检验电、燃气装置完好情况，避免发生意外情况。 
十、小区内公共通道严禁堆放物品，保持消防通道通畅。 
十一、发生火灾时，应立即采取有效方法（如切断事故电源），保持镇静，快速拨打火警“119”及客服中心电话。 

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车管员岗位职责 

一、 车管人员必需认真实施停车场管理要求，以礼待人、热情服务，保持车辆安全，维护停车场良好停车秩序； 
二、 车辆进场后，合理指挥车辆停放，对车辆车型、车牌号、停放时间进行登记，并对外观及车辆标志进行检验，若有损坏应通知车主并签字确定，避免发生差错； 
三、 了解和掌握车主车型、车牌号、姓名、居住楼层、车位号等，方便于认识； 
四、 收取停车费必需手续清楚，日清月结，款票相符，按时上缴财务部门； 
五、 严禁载有易燃、易爆和有害物品车辆进场停放，以免发生意外，如发觉车辆违反要求进场时，应令其立即开出停车场，移交企业或公安机关进行处理； 
六、 车管员必需认真交接班，双方认真交接场内停放车辆，做好交接班统计并签字； 
七、 车管员值班时间发觉可疑情况，应立即汇报护卫队和企业，并注意观察事态反展，并做好事后统计； 
八、 车管员必需认真实施收费制度坚持标准，不徇私舞弊，对乱收费或不收费等违规行为，一经发觉严厉处理； 
九、 停车场应保持清洁、明亮，如发觉库内不卫生和照明出现故障，车管员应立即通知清洁工和维修工立即处理； 
十、 车场内消防器材及设施确保完好及能够有效使用。   
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小区门岗岗位职责 

一、 在岗位上思想必需高度集中，不做和工作无关事，严禁闲杂人员
进入值班室。 
二、维持岗位周围正常秩序，确保出入口通畅。严禁在岗位前空地、
广场、车道内摆摊设点，阻止未经同意集会或其它商业活动。 三、劝阻闲杂人员在岗位周围乘凉休息、席地而坐、打闹。礼貌地将在岗
位周围花台、柱台蹲坐休息人员劝离。 四、 监护岗位周围多种设施、设备及花草。 
五、 严禁张贴（散发）广告，化缘、推销、衣冠不整、精神不正常、收
购废品等人员进入辖区。 
六、 负责本辖区进出物品管理，对持有有效批条物品核实放行，并作
好登记，保留批条，下班交班长存放。严禁易燃易爆等危险品进入管辖区。 
七、 监督垃圾运输，确保建筑垃圾立即清运。辖区外垃圾、杂物
严禁运进辖区内，安排进出材料堆放，并监督立即转运。 八、 保持值班岗位及值班区域内整齐，物品摆放有序。 
九、 保持车道、电梯间通道通畅，指导客人正确使用电梯，不准小孩在
电梯、车道内玩耍。 
十、 做好车辆月租卡查验、临时车辆收费工作，具体统计车辆进出、
收费情况，立即将停车费上交。 
十一、严格实施交接班制度，对多种物品、票据、现金交接要严厉认真，
做到上不清，下不接。 
十二、下班后向班长汇报当日值班情况。 

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小区巡查岗岗位职责 

一、 实施巡查任务时，白天要挺胸阔步，自然大方，威武雄壮；夜
间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻、仔细判明多种声响、气味、光亮和可疑征候。 
二、 巡查采取走、停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和忽然改
变行进方向措施。 
三、 负责辖区内消防、防盗等检验，并作具体统计立即汇报情
况。 
四、 检验装修现场，对施工现场动火作业、建筑垃圾堆放和清
运进行监管，发觉未办理装修审批手续时，立即停止其施工；发觉现场动明火等行为应给予阻止；并通知办公室。 
五、 夜间巡查最好两人以上，检验办公室大门、门面及住户门是否
锁好，发觉门未锁时，应在门外招呼，假如无人应答且无其它异常情况时将门加锁，并留条说明情况。严禁单独一人进入室内查看。 
六、 检验机房、井道、厕所、楼梯间及楼顶，发觉可疑物品及人员
立即汇报班长。注意关闭相关门、窗、阀等。晚间、节假日巡查应关闭公共场所电源。 
七、 对装修现场内留宿人员进行严格清查并做好登记。无有效证件
不准留宿，必需时配合公安机关作对应处理。 
八、 发觉张贴（散发）广告、化缘、推销、衣冠不整、精神不正常、
收购废品、揽活等人员立即扣留并汇报班长进行处理。 九、 认真推行巡查签到制度。 
十、认真填写《巡查统计》。晚间巡查时应立即向班长汇报巡查位置
和情况。