收银主管岗位职责说明样本.doc

职务说明书

职位名称：收银主管 说明书编号NO：

职位编号
CS14
部 门
客服部
部门定员

组 别

直接上级
客服经理
直接下属
收银员
工资等级

月薪标准

审 核

批 准

序号
工作内容
工作标准
1
组织召开晨会
1、 传达上级意见及企业精神
2、 检讨昨天工作，部署工作及关键工作检验
3、 9：00前完成
2
组织职员迎宾
8：55按时在各自岗位站好姿势，目迎用户，面带微笑
3
参与店内例会、会议
1、 按时参与，遵守纪律
2、 勇于讲话，提出合理提议及存在问题
3、 认真听取她人意见，接收上级指示
4、 做好会议统计，总结落实会议精神
4
组织职员换岗、交接班
1、 交接班日志统计清楚
2、 监督职员按时到岗，按时进行交接班
5
职员排班，登记职员考勤，报考勤
1、 立即、合理排班
2、 如实登记考勤，每个月一次将本组职员考勤报到内勤处
6
巡视工作区卫生、职员出勤、着装等纪律情况
1、 每日最少二次
2、 掌握职员纪律情况
3、 严格按规章制度给处罚
7
制订、完善相关制度、规章及其它文字资料
1、 适时地推出文字资料
2、 和门店、其它部门、企业相关内容保持一致
3、 必需得到上级同意
8
签批下属待批项目
1、 认真核验、证实无误后，立即完成并返还递交者
2、 严格根据程序，制度在职权范围内办理
9
进行交接班
1、 认真统计交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜
2、 严格实施交接班要求
10
给下属提合理提议，分配、指导下属工作
依据改变立即分配人力，确保各项工作顺利完成
11
文件、资料搜集、整理、保管
1、 每个月整理一次，认真登记每一份资料
2、 保密
12
和职员沟通，听取下属汇报
1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法
2、 达成每次沟通目标
13
传达企业政策并落实实施
1、 组织职员学习通知、文件
2、 言行身教率领大家主动行动
3、 主动跟踪落实情况，并督促做好
14
处理下属上报事项或立即发觉事项
1、 立即回复或处理相关问题，依情况上报经理、店长或其它部门
2、 严格按规章制度办理
15
巡场，监督、检验人员日常工作及工作效果
1、 立即帮助职员处理问题，并指导职员工作，确保服务质量优质
2、 提升职员工作效率、效果
3、 培养职员熟练业务能力及动作规范
4、 不定时进行，并对检验结果进行评价
16

帮助、开展下属日常问题
1、 立即配合，指导下属工作
2、 按期完成各项工作，并指导职员正确工作行为、思想意识
17
听取下属工作汇报及审核相关文字资料
1、 仔细、认真对待
2、 立即指出或检讨不足之处
3、 立即处理存在问题或给予明确回复
18
向经理汇报工作及和经理沟通工作事项
1、 同经理约定或立即汇报紧急事项
2、 如实进行，接收经理指示、指导
19
人员招聘、异动
1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人
2、 果断实施考评制度，优胜劣汰淘汰下属
3、 严格遵守人事制度
20
接收用户咨询、投诉，帮助用户
1、 耐心听取对方要求
2、 立即处理对方期望问题
3、 职权范围内按要求处理
21
对职员进行激励及思想品德教育等
1、 提升职员整体素质
2、 常常性、不定时间、地点进行随时和下属谈心，落实良好职业标准和职业素质，让职员最大程度投入工作
22
完成值班主管工作
1、 依时、严格依制度完成该项工作
2、 不准偷懒、脱岗、离岗
3、 依要求立即处理班中所遇问题
23
检验当日投诉，并把问题反应到各部门经理
1、 职权范围内进行；当日反应
24
处理紧急事件
1、 立即了解实情，处理事件高效、无误
2、 严格按规章制度处理
25
职员考评
严格实施考评制度及主动利用考评结果，公平、公正考评下属
26
安排本组职员接收业务培训、形象培训
1、 业务水平提升，严格实施培训制度及培养计划安排
2、 让职员熟练掌握业务知识，技能、技巧职员形象一致
27
负责召集部门例会、会议
1、 按时召开
2、 传达上级精神，部署工作；3、处理紧急问题
28
进行职员排班及用餐安排
1、 严格实施上、下班制度
2、 保障突击任务完成
3、 立即用餐而不影响工作开展
29
组织职员交接班
1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成
2、 按时实施交接班工作
30
制订本组工作计划或总结
1、 每七天一次总结、计划书
2、 报经理审阅
31
完成上级交办其它工作
1、 按时按要求完成
32
到行政部门领取办公工具、用具、耗材等并发放
1、 立即办理
2、 不浪费、足够保障日常工作开展
3、 将剩下东西给予妥善保管
33
做本组费用预算
1、 节省费用；2、月底上交
34
审核下属形成文字资料
1、 认真仔细审核文字内容
2、 注意行为、用词和企业精神保持一致
3、 圈定待修改内容、无误后确定
35
查对收银折扣报表
1、 电脑价格和实际价格一致
2、 收银步骤顺畅、正确
36
查对收银退货报表
1、 确保所收现金正确
2、 立即寻求原因，处理问题
37
负责控制、分析现金差异，提出处理方案
1、 立即找出原因，处理问题
2、 将差异降低到最小
38
巡场、处理突发事件、督促礼貌待客优质服务
1、 立即处理收银台缺零，商品扫描错误等问题并给予处理
2、 确保结帐区机台和环境整齐
3、 为用户提供良好服务
39
和各部门协调、沟通
1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法
2、 达成每次沟通目标
3、 确保收银工作顺利开展
40
每日下班监督职员将款包立即交到总收
1、 确保正确、安全回收全部货款
2、 每日必需将货款交总收
41
调整收银台数
立即安排、确保职员工作效率
42
检验运输单据
运输单位、运输货物、运输地点、时间正确
43
做每日、每七天工作分析、工作总结
1、每日下班前一次日结，每七天一次周结
2、发觉问题，改善、布署后续工作

收银主管任职资格
性别：男女均可
年纪：23—35岁
身高
男：175CM，女：163CM
视力：正常
语言：一般话标准
知识
1．教育：大专以上学历，经济、管理、商业、营销、财会专业或相关专业优先
2．培训：计算机操作，POS机操作，参与过礼仪、服务规范培训
3．经验：二年以上本业态收银工作经验及十二个月以上管理经验
4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作
能力
1．手指灵活，眼手配合协调，快速数字计算
2．一定文字书写、文字表示及语言表示能力
3．很好观察、总结、分析、判定、决议能力
4．很好了解、记忆，一定应变、协调、沟通能力
5．一定人事管理能力，工作指导、工作分配能力
6．独立处理问题能力
7．出色人际交往能力
性格特征、爱好
细心、主动主动、热情大方、爱好广泛，有良好服务意识
身体情况
身体健康、体力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落
品质
细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好职业道德，有吃苦耐劳精神及团体合作精神
包含知识
人事管理知识、一定财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识，初级财务知识，公关、礼仪规范知识
技术能力
熟悉计算机信息管理系统操作，熟练点钞技术，熟练操作键盘，熟练本部门其它组工作步骤及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属各项任务、工作
使用设备
收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具
身体姿势
站立：100%
工作情况
1、场 所：室内
2、时 间：8：30－15：30，15：35－22：00
3、交往对象：用户、店内各部门职员
晋升路径
前台部经理或其它部门主管
补充信息
1、 熟悉门店相关管理制度及各部门工作步骤；
2、 熟悉季节性商品销售规律及节假日制度；
3、 熟悉门店布局结构及商品分布