售楼部案场管理核心制度.doc

案 场 管 理 制 度总则1、 为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提升销售代表素质，特制订本制度。2、 本制度是售房部销售代表必需遵守标准，是规范销售代表言行依据，是评价销售代表言行标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守企业各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应一流有激情团体。3、 销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反应。注：全部罚款必需当日交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。行政1. 职员必需关心企业，实施本职员作，准守职业道德；2. 职员应按时上班，不迟到、早退、旷工；3. 职员在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；4. 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；5. 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6. 必需按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先取得主管同意；7. 必需如实向上司汇报工作，果断杜绝偷窃、欺骗或阳奉阴违等不道德行为；8. 必需发挥高效和勤勉精神，对自己从事工作认真、负责、精益求精；9. 职员必需遵守“遵法、廉洁、老实、敬业”道德；10. 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响企业正常运行次序；11. 不得私自向用户索取回扣、佣金；12. 职员未经企业书面同意不得兼职；13. 职员有义务保守企业经营机密；14. 职员严禁索取非法利益；15. 职员违反本管理细则，视其对企业造成损害之程度轻重给批评、罚款、降职、开除；16. 职员特指项目主管疏于职守，视其情节给处分；17. 违反本管理细则给企业造成经济损失，企业将向其追索赔偿；18. 严格实施企业价格制度，严守企业价格机密。案场管理准则第一部分第一点：协议立案后不管任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先取得案场经理同意后方可操作。第二点：用户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。第三点：用户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动（如：换位置、付款方法等），首先要争得案场经理同意后方可操作（注：如变更房屋需换位置应按当初价格及相关方案实施）。第四点：取得案场经理同意后签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购用户情况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。第五点：对应付款用户，销售人员应提前2天提醒此用户付款，如用户应付款长久拖延，按企业要求，年（中、终）分成时按用户应付款金额百分比违约金以后销售员分成中扣除。第六点：对于已购用户情况表几项要求1、 此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因也不得漏填。2、 协议所签内容和此表必需保持一致。3、 契税、维修基金，要四舍五入。4、 房屋优惠后单价分后面保留两位。5、 房屋总款分后面全部舍去。6、 所交已购用户情况表，如有共有些人必需填写。第七点：天天小定、大定、签约需附带已购用户情况表、补充协议，当日必需由案场经理签字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款协议必需有一份填写完整。此要求不得以任何理由拖延，以下午下班后所签，在离开销售部前需把协议和留言条放在经理室文件柜内。第二部分第一点：当班时间必需按企业要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。第二点：下午上班应按点到岗。第三点：中午值班人员没有用户不得离开前台，更不得睡觉。第四点：注意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。第五点：下班时间不到，不得早退。礼仪一、销售人员仪表、仪容准则：1. 职员必需衣着整齐洁净、无污迹和显著皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持洁净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；2. 男职员头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要天天修脸。女职员不得留披肩发，头发长度以不超出肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，确保无头屑；3. 女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、漂亮、精神好。女职员不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强香水；4. 职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5. 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、担心和恐惧表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6. 提倡天天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味；7. 工作状态中必需使用一般话。二、销售人员行为准则：A.销售人职员作态度1. 服从上司: 切实服从上司工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。2. 严于职守: 职员必需按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必需按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先取得主管同意；3. 正直老实: 必需如实向上司汇报工作，果断杜绝偷窃、欺骗或阳奉阴违等不道德行为；4. 勤勉负责: 必需发挥高效率和勤勉精神，对自己从事工作认真、负责、精益求精。B.售楼人员服务态度1 友善: 以微笑来迎接客人，和同事和睦相处；2 礼貌: 任何时刻均应使用礼貌用语；3 热情: 工作中应主动为客人着想；4 耐心: 对客人要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 三、售楼人员举止：1 站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。2 坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引发椅子乱动发出响声；3 接待客人时，落座在座椅1/3到2/3之间，不得靠依椅背；4 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；5 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；6 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；7 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；8 工作时不得照镜子，涂口红等；9 不得将任何物件夹于腋下；10 不得随地吐痰及乱丢杂物。11 和人交谈时，必需保持衣着整齐；12 用柔和眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客人谈话专题或内容；13 和人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；14 在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；15 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要常常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性语言；16 不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；17 称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；18 任何时候招呼她人均不能用“喂”；四、物品摆放制度售房部是一个企业门面，整齐程度怎样直接影响到企业形象和声誉，整齐、舒适售房部带给用户以信任，并给用户传输一个信息：售房部能做到这么整齐、有序，那么她们物业也会做到一流水平，所以我们要重视售房部物品摆放。1、 销控台上放置电话、来电记录表、资料夹、水杯，销控台下放置安全帽、报纸、手提袋。2、 资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。3、 谈判桌椅要做到洁净、清洁，桌下只许可放单片、演算纸、烟灰缸，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序。4、 洽谈桌椅用户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理洁净。5、 计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用具统一放置销控台抽屉内。6、 私人物品一律放到隐蔽位置。7、 销售现场内物品（花卉、桌椅、现场POP等）应定时改变位置或立即更换，给用户新鲜感觉，同时也避免销售代表长久工作于一个不变环境中，影响工作情绪。违反上述要求者，视情节轻重处以处罚。销售表格填写制度一、 签到表1、 售房部人员天天全部要签到，调休、请假全部要在签到表上显示。2、 签到表内勤负责保管，并上交售房部经理处。3、 签到表严禁代签和不符合实际情况乱签。二、 来电记录表1、 来电记录表由天天秘书和当值人员填写。2、 来电记录表上各项内容要求具体、真实地填写，尤其是来电者所在区域和经过何种方法了解中方园等需要向用户问询问题要了解清楚。3、 尽可能留下用户联络方法，便于用户追踪。4、 尽可能邀请用户到销售现场。5、 秘书人员在天天销售检讨会时必需未来电记录表统一整理，经案场经理检验后做出安排，做过周来电统计后将一周来电记录表交于内勤处保管。6、 来电记录表上用户电话由当值人员负责统计并追踪。违反上述要求者，视情节轻重处以处罚。三、 来人记录表1、 来人记录表由每位销售代表填写。2、 来人记录表上各项内容全部要向用户了解清楚，认真填写，不许可有空缺。3、 天天来人记录表于天天检讨会前由秘书统计整理，做过统计后交予内勤处。4、 每个用户来访全部要有具体统计，老用户回访也要进行填写来人记录表。违反上述要求者，视情节轻重处以处罚。四、 购房款项明细表1、 购房款项明细表由每位销售代表填写。2、 购房款项明细表上每一处均需认真填写，多种数字要清楚、规范。3、 购房款项明细表随同小定单、大定单在天天销售检讨会时由秘书人员交于内勤处。 违反上述要求者，视情节轻重处以处罚。五、 已购房用户信息反馈表1、 已购房用户信息反馈表可由用户填写，也可由用户口述，销售代表代为填写。2、 已购房用户信息反馈表要求随小定单填写。3、 表格上各项内容全部要向用户了解清楚，认真填写，不许可有空缺。4、 已购房用户信息反馈表天天检讨会时由当值人员交予内勤处。违反上述要求者，视情节轻重处以对应处罚。六、 用户疑义接收反馈表1、用户疑义接收反馈表由每位销售代表填写后，用户签字确定。2、销售代表有责任依据用户提出问题向相关部门协调处理，并将协调结果统计在案。七、 小定明细表、大定明细表、销售统计表、签约明细表由内勤负责填写，每发生一项业务后要立即填写。业务一、销售轮接细则宗旨： 本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅基础上，坚持公平、公正、公开标准，努力争取高效率完成销售工作。第一条：每日按企业要求时间上下班，以签到次序轮接定轮接次序（当日轮休人员若正常上下班则计入轮接次序，不然不计入轮接）。第二条：天天指定一人担任前台接待任务，前台接待人员若有老用户来访，由其指定最终一个轮接人员接替其当班，以这类推。用户进门后，由前台接待人员严格区分新老用户后，若为新 用户，则指定目前轮接人员负责接待。假如用户点出某销售人员名字，则由该销售人员接待。第三条：销售人员轮休当日，若老用户回访，则由该销售人员所在小组内组员负责接待。第四条：老用户带新用户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若原销售人员休息，则由本组人员负责接待，（具体新用户分成由本人和本组帮接人员协商）若本组人员也没有时间接待、则计入新轮接。第五条：用户第二次来，记不起原销售人员，在用户和目前人员洽淡过程中，若第一轮接人员出现，并和用户相互认出情况下（以登记为准），或晨会用户查对时认出，（仅指未定用户）则该洽谈人员有责任让出用户，并默契、友好做好过分工作。（没有时间限制）（不然一经查明证实则对该接待人员处以150元罚款，并停接用户5-10天）。第六条：新用户好友先来替其看房或带资料，新用户和其好友非同一接待人员接待，则以新用户本人为准。第七条：新用户亲人（指：弟兄、姐妹及其配偶）先来替看房或来带资料，新用户和其亲人非同一销售人员接待，则以新用户本人为准。第八条：电话接听、房展会和外出活动，所接用户，若用户来到售房部点某销售人员名字，则由该销售人员接待。不然，均计入轮接。售房现场举行活动用户均分，当日成交用户根据次序分配。第九条：用户第二次来，若不找原接待人员，第二名接待人员在知道原接待人员是谁情况下，有责任劝该用户由原接待人员负责接待。第十条：若出现明知用户非第一次来，且知道第一接待人员是谁情况下，仍坚持接待，一经查明证实，则对该销售人员处以150元罚款，并停接用户5-10天。第十一条：非上班时间，在场人员仍以轮接次序轮接但不计入轮接名额之内（销售人员全全部在场外）。第十二条：用户判别以公共用户记录表为准，每日销售会议查对用户情况记录表。第十三条：晨会时查对用户，如有销售员认出用户而能拿出证据，则以第一次接待为准。第十四条：一家人认定：父母、儿女、夫妻（不管购房量）。亲人认定：弟兄、姐妹及其配偶第十五条：若多人同来看房，以登记为准。 第十六条：1、 用户第二次来时不能记起第一次接待人员而且在接待过程中，第一次接待人员也未能和用户相互相认，第二次接待人员当次逼定成功，（包含大、小定）如第二次来访在30天内，第二次接待人员可得该分成二分之一并计任务（协议由第二人员签署并负责到底）若超出30天则归逼定成功人员。（如出现退定情况，则由第一人继续负责）注：逼定成功以用户在保留单署名为准。2、 此用户带来新用户，首先应由逼定成功之销售人员接待（按第四条实施）若其休息则由首次接待之人员接待（按第四条实施）。3、 若老用户第二次购房则以第二个销售人员接待。若此销售人员休息则由第一次人员接待， 若两个均不在则计入轮接。第十七条：接待老用户或签约均不得接待新用户。第十八条：公差按上班时间实施。第十九条：当用户出现纠纷判定后超出三天，均不得再提出异议。第二十条：若出现制度未尽之情况则以案场经理定判定为最终判定。二、引 导 台 规 范A 、按编排次序指派一名销售人员负责引导台接待任务。B 、用户进门引导人员应做到：看到用户走至门口时，应立即站起，待用户进门后应立即上前问：“您好，看房吗？”得到用户肯定回复，应深入问：“以前有没有来过？”。得到肯定回复后应将用户引导至沙盘前说：“请稍等，我请一位专业置业顾问给您介绍。立即走至置业顾问前5米以内点名邀请，并和置业顾问一起走至用户身旁1米距离，向用户介绍：“这位是我们专业置业顾问小王，由她来给您介绍，”此时，引导员应退后一步，让出位置，置业顾问应立即上前一步，向用户点头微笑说一声“您好”并自报姓名。C、 老用户回访应做到：用户进门后，得到用户肯定回复曾来过，应问清第一次接待置业顾问是那位，得到回复后，应先引导用户入座，然后邀请该置业顾问为用户做深入解答。若该销售人员当日休息或当初不在销售部内，则应由该销售人员所在小组内其它销售人员负责临时接待（人员由小组主管指定）。若用户记不起第一次接待置业顾问是哪位，则引导员介绍目前轮接人员来负责接待。要求：1、引导台应保持整齐，台上只能放置轮接本、用户金薄。2、引导员必需公平、公正实施好引导员职责。3、引导员不准接待新用户，若有老用户来访，引导员必需先指定目前最终一名轮接人员顶替自己值班，做好交接后才能接待自己老用户。4、引导员不得打电话（接听电话不得超出三分钟）。5、引导员不得离开引导台。三、售房部每日工作步骤1、根据分工打扫责任区卫生；2、根据当季度要求整理着装；3、参与晨会；4、了解工作内容；5、查看个人资料夹资料是否齐全；6、根据轮接次序接待用户；7、上班中，值日人员立即清理桌面及地面污物；8、下班前一小时填写日报表；9、下班前翻看用户接待表，总结当日得失；计划明日用户追踪、准备相关资料。四、用户接待步骤1、用户进门，轮接人员上前打招呼“您好！看房吗？”。若非看房人员，礼貌通知应去部门，对推销人员礼貌通知办公室不得推销。2、得到肯定回复则追问“您是否第一次来？”若已来过则问询“是哪位给您介绍？”并邀请前次介绍同事前来接待。3、若用户第一次来则递给用户名片，根据统一说词讲解沙盘。4、了解用户意向锁定房型5、邀请落座，倒水。6、深度洽谈。7、参观样板房，工地。8、填写楼款预算单，了解用户购置力。9、逼定成交。10、留下用户联络方法并约定下次来访时间。11、将用户送出门外。12、填写来访用户跟踪表个人用户统计。五、签约步骤1、目标房屋去存，地下室去存。2、重新计算、核实房款及费用。3、简单明了向用户讲解协议条款。4、誊录协议（超出标准协议内容向经理请示）5、用户核实协议内容并签字。6、销售经理核实协议内容并签字。7、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。8、为用户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料清单。9、将用户送出门外。10、填写已购用户情况表、商品房两书。11、检讨此用户从首次来到签约过程、总结得失完成来访用户跟踪表全部内容。六、特殊优惠管理措施为加强企业销售秩序，规范销售管理步骤，特制订本措施：1、 销售部必需严格实施企业销售价格及优惠率。2、 企业总经理、副总经理、销售总监有权给业务对口单位或对口人1%特殊优惠，以特惠单形式下达销售部。3、 若确须超出1%以上特惠须经企业周办公会讨论决定，并向销售部下达由企业总经理签字特惠单销售部方可实施。4、 全部特惠均须在用户签署认购书前向销售部下达特惠单，电话通知特惠须在2天内补办，销售部催补。5、 认购书签署时若有特惠财务部须验明特惠单后方可签字，特惠单由财务部保留。6、 特惠不得叠加实施。七、保留单及认购书规范 a 、保留单或认购书签定同时必需交纳保留金或认购金，不得空签亦不得只收保留金或认购金。B、 财务人员必需在见到保留单或认购书后方可收款，收款后在保留单或认购书上签字。C、 财务人员必需在认购书签字时核实房屋价款。D 、保留单或认购书必需由案场经理签字方能生效，案场经理外出由部门经理签字，部门经理和案场经理同时外出由主管签字。案场经理外出必需向另一签字人转交大销控。E 、签字人必需查阅大销控清楚房屋去存后方可签字，签字后必需立即填写销控。签字人必需核实价款及优惠。F、协议签字时必需查看认购书位置、价款及优惠内容。G 、保留单或认购书缺乏财务人员或经理签字视为无效。八、相关电话接听1、来电通常在电话铃声响三次之内必需接响。2、接听时间通常不能超出3分钟。3、在拿起电话后首先要说您好：橡树玫瑰城，然后她仔细倾听用户问询，待用户问完基础情况后，我们在发问、我们发问通常要把握好时机，一定不要在没有回复完用户情况下就转移话题。在接听过程中基础要知道用户是从什么信息里知道我们楼盘、用户大约需求，她们现在所处位置，方便我们信息传输给她。4、通常见户在电话里了解东西只有听觉并没有感观，不管她是不是买房，全部要用热情、温和语气来接听、绝不能有情绪、答非所问，因为用户在电话里只能以听觉来恒量我们整个企业形象及人员素质。5、在接听过程中最好利用楼盘本身最能吸引人、最能打动她，从而给用户留下深刻印象使用户有来现场看房念头。6、挂电话时、一定要等用户先挂断这么表示对对方尊重。销售部报表管理措施日报表1、 天天下午18：00前每位销售员填写个人销售情况明细表。2、18：00由指定主管或内勤开始汇总报表、统计数字并编制当日日报表，若为周（月）末则同时汇总当周（月）全部日报表、统计数字后编制周（月）报表。3、18：30前由主管交案场经理处审核并签字然后交报表到企业。4、主管休息日由行政助理顶替编制报表。要求：1、立即填写报表，超出要求时间仍未填写好者罚责任人20元/次罚款。2、正确填写报表，若出现错误罚责任人10元/次罚款。其它要求见销售报表报送制度销售报表报送制度1、目标：为了取得立即、正确销售信息，为管理层提供实时、真实数据，掌握和实时监控房源销售、库存、价格等信息，立即反馈、指导销售计划，降低开发经营成本，扩大市场拥有率，提升地产企业关键竞争力，特制订本制度。2、适用范围：本制度适适用于企业开发全部项目销售报表报送。3、职责：3.1企业销售管理部门负责实施和落实企业项目、年度、月度销售计划，负责安排项目销售案场主管每日、每七天、每个月统计销售数据，办理报表填报和上报工作。报表发给财务部门审查、查对后由财务部门转发各主管领导和成本管理中心。3.2企业营销部经理负责检验和落实各项目标销售报表报送工作，搜集和整理营销数据，负责月度营销工作总结和分析，提出和调整项目营销方案和销售策略。3.3企业营销总监负责各项目标营销管理工作，组织营销部门制订各项目营销方案和销售策略，制订和检验落实项目、年度、月度销售计划，负责营销和财务部门对接工作，对各项目标营销控制工作负责。4工作程序：4.1销售计划：销售部门根据企业项目计划和企业年度经营计划组织编制项目销售计划，企业项目开盘时间确定后应对计划进行调整并报企业审批确定，销售指标要分解到每个月。4.2项目开发销售过程中，必需形成日报、周报、月报制度。填报具体内容及要求：（1）每日要填报日销售情况统计表，反应天天销售情况。（2）每七天五下午要填报分楼号销售、库存统计表、分户型销售、库存统计表，反应每七天销售情况。（3）每个月27号填报月度销售情况统计表及分楼号销售、库存统计表、分户型销售、库存统计表、销售定价和实际售价对比分析表。4.3销售分析：每个月27日填报项目销售报表模板后，28日应完成当月营销工作总结和销售分析。分析月度销售情况，并和销售计划对比。总结出月度工作中优点和不足，适时提出和调整项目营销方案和销售策略。具体表现以下内容：（1）营销指标分析：当月实际销售要和计划销售指标进行对比，并结合市场情况进行深入分析。（2）价格控制分析：在销售信息传达上，要对现有房源价格走势和市场价格走势有估计，能够灵活、快速进行价格调整。（3）销量控制：经过报表销售信息，管理层人员能够有效控制和调剂房源数量，化解不利房源销售原因，实现销售业务互动，确保销售指标和销售利润实现，表现经营策略。（4）应收账款控制：销售报表反应出各项目标应收、未收销售款项，有利促进回款，控制资金风险。（5）用户资源管理：对用户进行集中管理，进行用户群细分，设定用户等级，取得优质用户，经过案场接待服务、用户活动、用户回访、用户后期服务，提升企业著名度和用户对企业忠诚度，在月度、年度总结和计划中要有所反应。（6）对应收、未立即回收款项要写出专题分析汇报，制订出回款计划，督促房款立即回收，确保企业现金流。（7）年度末12月25日，总结本年度销售经营情况，并写出销售专题分析汇报。以上汇报、报表，需在上述要求时间内报送总经理、计划经营副总、营销总监、企业财务部和成本管理中心。5、附表：（1）、日销售情况统计表；（2）、分楼号销售、库存统计表、分户型销售、库存统计表；（3）、月度销售情况统计表及分楼号销售、库存统计表、分户型销售、库存统计表、销售定价和实际售价对比分析表；（4）企业月度营销工作总结分析模板。销售部电器管理措施为了避免浪费，达成控制成本目标，特制订本措施：大厅、更衣室灯光管理措施1、夏季早8：00点至晚7：00点，冬季早8：00至晚5：30除沙盘灯处射灯外，严禁开启其它灯光（冬季阴雨天气可开启天花板小射灯，烘托销售大厅温馨气氛，对用户产生吸引力）。如遇特殊情况，可视情况开启其它灯光来渲染气氛。比如：企业举行大型促销活动/阴雨天气室内不能正常采光销售大厅内用户较多，需制造热烈气氛。上述情况须向案场经理请示并得到同意后方能开启。责任人：值班保安2、夏季晚7：00至8：30，冬季晚6：00至8：00。开启全部灯源。责任人：值晚班保安及晚班置业顾问样板间、走廊、更衣室灯光管理措施1、样板间正常销售阶段上班时间，样板间灯光应全部开启，均应达成正常照明。下班后全部息灯。如遇销售淡季，在确保有用户到访时灯光全部开启即可（情况由案场经理定夺）。责任人：样板间保洁员2、走廊灯除企业大型活动或晚间用户较多情况下，严禁开启。3、更衣室：当日值班人员下班前应检验更衣室、窗户、灯光，空调是否关闭。空调管理措施夏季：30度以上开启空调制冷，关闭全部门窗。冬季：5度以下开启空调制热，关闭全部门窗。夏季6：30，冬季6：00以后值晚班时间销售大厅可开启吧台处空调，关闭其它空调。责任人：销售主管音响系统管理措施早8：00至晚6：30开启音响系统，播放轻音乐或项目宣传光碟。严禁播放流行歌曲或其它重金属音乐。音量以不影响和用户交谈为准。下班时间不准开启音响系统。责任人：销售主管销售大厅关闭前均应由晚班置业顾问、保安关闭全部电器并检验后方可锁门离开。保密制度1、 未经同意，销售代表不得向外界传输或提供相关企业任何资料，企业一切文件及资料不得交给无关人员。2、 不得将用户电话、多种复印件等资料私自透露给无关人员。六）销售部考评及监督一目标为规范本部门职员基础行为，并激励职员主动进取，奋发向上，做出愈加好业绩，特制订本制度。二范围适适用于本部门职员。三职员奖励分以下多个1书面表彰2嘉奖。酌情给于一定现金奖励3晋级4升职四职员有下列情形，酌情给以下对应程度奖励1工作一贯勤恳负责，任劳任怨。2在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。3对用户提供热心、周到、专业、服务，而且销售业绩显著。4对自己工作要求严格，好学上进。5工作中乐于助人，发挥良好团体精神。6抵制不正风气，和不良行为做斗争。7为企业做出关键贡献，对企业提良好提议被采纳者。8对突发事件应付适当，使企业避免损失。9珍惜节省企业财务。10维护企业声誉和利益，并为企业争取社会声誉。11检举有损企业利益和声誉行为和违反企业规章制度行为者。五职员处罚分以下多个1罚款处分及扣分2给和口头警告3给和书面警告4降级5开除六职员有下列情形，酌情给以下对应程度处罚1罚款及扣分部分 罚款 A: 迟到、早退 10元/次 B:无故旷工者 50元/次 （迟到或早退30分钟者做旷工处理）C: 未穿企业制服，衣冠不整，不打领带，10元/次 D:个人物品随手乱放，被没收者 10元/次 E:在售楼处内，吸烟，吃零食，化妆，打私人电话10元/次 F:外出或请假未经领导同意，私自离开者 30元/次 G:将私人感情带入工作中，影响售楼处气氛 20元/次 H:上班时间做和工作无关事情，大声喧哗者 10元/次 2口头警告部分 罚款 A不服从上级领导者 20元 B未尽心尽职，未完成所部署工作 20元 C没有做好用户资料登记，或不能详实填写来电来人表 20元 D违反企业相关要求 3给书面警告部分。 对于违反以下条款者给予书面警告和罚款处理。 罚款 A 顶撞上司和之争吵。 50元 B 同事之间发生争吵。 50元 C 违反现场业务操作步骤情节严重者。 50元 D 弄虚作假虚报业绩者。 50元 E 严重渎职而造成不良影响者。 50元 F 危害她人利益者。 50元 G 违反企业已经相关行政要求情节严重者。 50元 4降级处分对于违反以下条款者给予降级和罚款处理。 罚款A 和用户发生争吵者。 100元 B 欺骗上司、挑拨同事之间关系者。 100元 C 利用工作之便谋取私利者。 100元 D 在售楼中心从事堵博活动者。 100元 E 累计书面警告两次者。 100元 F 违反企业已经相关行政要求情节较严重者。 100元 G 有偷窃行为者。 100元H 泄露企业情报或机密者。 100元5开除A 违反上述条例，情节严重，并屡教不改者。B 违反企业行政已经有要求、制度，并一再不改者。（凡被开除者依据个人请求或具体情况，企业可依据情节轻重作留用察看12个月处理。）