推广家政专业策划案.docx

怎样在上海地域推广家政服务策划方案策划人：李迎春1市场调研1.1上海市居民收入情况众所周知，上海一直是中国经济和文化中心，截至年末，上海市居民人均可支配收入49867元，比上年增加了8.5%，其中，上海市城镇常住居民人均可支配收入52962元，增加8.4%，农村常住居民人均可支配收入23205元，增加9.5%。 -上海市人均收入（单位：元） 1.2上海市人口及家庭户规模 截至年末，上海市常住人口总数为2315.27万人，其中户籍常住人口1433.62万人，外来常住人口981.65万人。在家庭户规模方面，依据第六次人口普查汇报显示，截至于，上海家庭户户数为825.33万户，占全市总户数92.8%（集体户占7.2%）。 -上海市常住居民数量（万人）1.3上海市家政服务市场竞争格局 上海市家政服务行业即使从业数量位居中国第一，但大部分上海当地企业没有显著竞争优势，现在在上海家政市场最具竞争力企业是中国大型家政企业在上海分支和加盟机构。 ，中国家庭服务协会评选出中国十大家政服务品牌企业，上海仅一家上海爱君家庭服务入围，前三甲企业上海没有一家家政服务企业上榜，这和上海城市功效和地位极不匹配。上海家政服务机构鱼龙混杂，含有“低，小，散”特征，造成居民对其整体信任感较低。1.4上海家政培训市场现实状况 现在，在上海从事家政服务行业关键以外省市中年女性，尤其是农村中年女性为主，占到80%左右，家政服务员展现出文化程度偏低，流动性大，缺乏专业训练基础特点。在调沙中显示，现有家政服务员普遍缺乏专业训练，尤其是外地籍家政服务员不愿意负担培训费用而不愿意参与培训，所以不少家政服务员对各类家用电器，名目繁多洗涤用具和老人需要按时服用药品搞不清楚。所以上海市场上缺乏一批经过专业训练家政服务员。1.5上海市家政服务市场前景截至年底，上海有家政服务需求家庭达成131.5万户，且逐年承上升趋势，有巨大潜力挖掘。 -上海有家政服务需求家庭（万户）1.6我企业家政服务定位 中国市场上家政服务关键分为三类：一是初级“简单劳务型”服务，如煮饭，洗衣，保洁等：第二类是“知识技能型”服务，如护理，营养，育儿，家教等：第三类是高级“教授管理型”服务，如高级管家家务管理，社交娱乐安排等等。 现在我企业处于刚刚起步阶段，企业家政服务定位应该着重第一类和第二类家政服务发展，而且有计划靠近第三类家政服务发展。对于我企业来说，现在最关键是提升市场拥有率以期取得愈加好利润，我企业应该打造出自己品牌特色出来，而我们品牌特色应该基于“便捷，高效，专业”这三点。便捷就是指接到用户需求后快速安排出对应家政服务人员上门服务，现在很多上班族工作繁忙，有甚至需要加班至深夜，所以，她们需要是一个电话或经过网络一个订单即可立即享受到服务；高效就是指我们服务态度和质量，家政服务人员态度好坏直接影响企业口碑，而服务质量更是重中之重，抓住这两点，才更有可能抓住回头客或经过用户介绍更多用户，发展新用户可能很快，不过怎样抓住老用户和慕名而来用户则靠企业服务质量和态度。专业就是指企业家政服务人员专业素养和专业知识，面对经济发展越来越好，更多用户已经不满足简单煮饭扫地等家政服务，她们需要是更专业人才来帮助她们来育儿，护理，家教甚至说是理财，从市场经济角度来说，服务层次越高相对应酬劳也会越丰厚，企业假如想要更高层次发展，则需要在这方面投入一定精力。 俗话说：不成规矩，无以成方圆，企业在规章制度方面也是需要经过深思熟虑。对待家政服务人员，企业应该制订出一系列奖惩机制：1. 家政服务人员前期培训是必不可少，对于有困难外来人员能够采取企业预付机制，等到职员正式上岗以后从职员每个月工资中按百分比扣取。培训过后家政服务人员应该经过企业模拟考评机制，而且每个月或每三个月接收企业考评。2. 依据企业考评和专业知识考评，企业家政服务人员应该分为大众，银牌和金牌三个层次以满足不一样用户需求。3. 企业家政服务人员和雇主不得发生金钱交易，雇主直接和企业交易，企业每个月按时发放工资。4. 企业每个季度会依据用户口碑评选出三个优异模范，并给一定物资奖励。5. 企业对于接到用户投诉家政服务人员，应该实地考察，对于和雇主发生口角争吵给警告处分，一个季度内两次者降级，对于和雇主发生打斗争吵直接开除。2推广我企业家政服务策划方案2.1企业家政服务策略 企业家政服务现在主打是第一类层次家政服务兼顾二三类家政服务。企业服务宗旨应该是“用户至上”，而且能够针对不一样人群搞不一样形式活动。企业快速打造出一部分具特色专业服务品牌对于提升企业著名度很有帮助，我们企业品牌特色能够专注于中高端人仕而不是仅仅满足于一类家政服务。企业营业模式采取线上线下同时进行，将二者融为一体，雇主能够在线下享受服务同时也能够线上对我企业提出提议以期加强企业建设。2.2企业家政服务渠道营销策略1.微信公众号。微信是现在大家使用仅次于QQ聊天工具，微信公众号也肯定成为了大家交流和获取信息关键媒介，一个成功微信公众号给企业带来收益很可观。企业能够成立一个专门微信公众号，而且经过软文推广，微博，论坛等方法来进行推广。早期能够经过正点领红包或打卡送积分等活动形式来吸引大家关注，后期则需要专门人来做天天推送活动，比如推送文章标题，排版，配图等等全部是吸引大家关注关键点。微信公众号不仅仅满足于推送文章功效，还需配置专门微信服务，比如用户经过微信就能够取得企业服务而且在用户需要时间里上门服务。2.微博。天天刷微博似乎成了白领生活常态，而事情往往传输最广媒介也是微博，所以微博是一项不可忽略工作。企业能够认证一个微博账号，天天适时公布部分企业日常，比如企业培训家政受用户一致好评文章和图片，用来介绍企业和展现企业服务品质。微博能够时常举行部分抽奖活动，奖品比如：现金，返现，折扣等，能够吸引更多人关注微博，同时也能够和明星微博一起活动，造成“明星效应”以期取得更多关注。3QQ群。对于90后乃至85后，QQ仍然是手机必不可少即时通信产品部工具之一，而QQ群关键性也是举足轻重。QQ群消息传输瞬息万变，所以怎样把握QQ群信息风向也是我们需要做。我们能够建立我们企业用户QQ群，然后里面能够上传部分企业服务照片和介绍企业文章，而且让用户在QQ里面畅抒己见，并由群主也就是企业专员负责讲解。4.家政网和口碑网等网站推广。网络是传输信息最快工具，而大家往往也最相信网络上口碑，所以企业需要投入一定精力在家政网和口碑网等网站上以期取得更多用户。5物业企业。物业企业作为用户天天接触最直接对象，则是我们需要注意对象，所以和她们合作直接影响企业是否能在小区投放广告或直接介绍用户数量。对于物业企业，企业能够直接给返现形式来馈赠宣传企业家政服务物业企业，并和其保持良好合作关系。2.3企业家政服务广告投放策略 一个项目是否能够推广到市场，和广告关系直接挂钩，历史上因为广告取得成功企业比比皆是，所以广告投放也是至关关键。广告精髓在于广告语，能够简练明了，让人过目不忘而且了解企业相关服务，广告语设计也是重中之重。企业广告语能够围绕“快捷，高效，专业”三个特点来设计，比如，“能够像大白一样照料您”或“足不出户，便可享受星级待遇”等等。另外，广告投放地点也是我们需要考虑，我们能够在以下多个地点，分层次投递不一样关注点广告。1.在小区。小区投放广告至关关键而且也是需要格外注意，对于不一样楼盘小区我们重视点能够有所改变，在大众小康小区，我们能够重视介绍我们一类家政服务人员，而且能够将广告张贴于小区广场或电梯间内。而在高级住宅小区，我们着重介绍是我们二类和三类家政服务人员，而住在高级小区大家通常全部是开车进出，所以我们广告应该投放于地下车库广告牌和电梯间内。2.在高铁，机场等候机大厅。通常来说，能够乘高铁或飞机通常是商务人士，这一类人特点在于：工作忙，不过有品位。所以，面对这一块广告来说话，我们需要着重是我们二三类层次广告投放，而且一定要简练明了，切不可拖泥带水。3.电视。电视广告有着其它广告无可比拟优势，比如说电视广告视觉效果好，流传速度快，受众面积广，而且易于被大家接收。所以，电视广告投入是必不可少，而通常来说能够休闲看电视通常是家庭妇女和工作场所在家，而这两种人群普遍心里特征是跟随时尚和经济实惠，所以针对这两种人群所投入广告更多是我们和一类和二类家政服务人员。4.家政网等网站媒体。在这一类网站媒体方面广告我们能够设计华丽，能够吸引人眼球，所占板块无须太大，我们能够和家政网等网站媒体进行合作，将广告链接直接转入我们企业网站，这么用户能够有一个愈加主观感受。2.4终端建设1.企业网站.企业网站需要注意有以下多个方面：1.logo设计。2.页面板块设计。3.页面优化设计。4.页面内容设计。企业网站不仅要有企业介绍，服务内容等方面，更要有家政服务人员简历和用户反馈场所，而且有专员负责讲解。2.企业app开发.现在，因为智能手机不停研发和更新，造成APP应用软件兴起，大家现在利用最多也是app软件，所以我们app软件设计显得尤为关键。APP软件设计首先是外在，只有app图标吸引人群才会有更多人来下载使用，其次是内在，app内容设计应该包含以下多个方面：1.企业简。2.企业服务内容。3.获取企业服务。4用户服务反馈机制。和此相对应硬性条件则是需要企业完善app软件优化程度，最大可能降低bug出现而且能够不停更新。